Статьи по ключевому слову «качество обслуживания»
Статьи в журнале «Экономика и менеджмент инновационных технологий»
Шпилина Д.Ю., Котегова Л.А. Теория массового обслуживания как ключевой фактор повышения конкурентоспособности коммерческого банкаМай, 2014
Четверикова Н.А., Сивогривова Н.С. Анализ качества обслуживания покупателей с использованием методики CSI
Апрель, 2019
Четверикова Н.А., Сивогривова Н.С. Анализ качества обслуживания покупателей с использованием методики NPS
Октябрь, 2019