Статьи по ключевому слову «качество и скорость обслуживания клиентов»
Статьи в журнале «Экономика и менеджмент инновационных технологий»
Порфирьева И.В. Применение метода хронометража рабочего времени для оценки деятельности операторов сall-центраМарт, 2014