В наше время компания ПАО «Сбербанк» является одной из лидеров российского финансового рынка, активно интегрирующая HR-операции в цифровой формат, используя для этого современные платформы и инструменты.
Нововведения в банке:
- чат-боты (программа-собеседник, имитирующая речевое поведение человека);
- асинхронное видеоинтервью (то есть форма собеседования, не требующая одновременного присутствия на связи рекрутера и соискателя);
- предиктивная аналитика (прогнозирование вероятных моделей поведения будущих сотрудников);
- системы управления талантами (внедрение технологий, позволяющих автоматизировать процессы оценки, развития, обучения и карьерного планирования сотрудников;
- цифровизация процесса подбора кадров;
- развитие онлайн-обучения и корпоративного образования [1].
Применение новейших технологий в управление персоналом Банка России приносит множество плюсов, в том числе автоматизацию обыденных процедур, детальный анализ информации и увеличение объективности в принятии решений. Тем не менее возникают и проблемы, такие как значительные издержки на внедрение и обучение персонала работе с инновационными платформами, а также беспокойства относительно обеспечения безопасности конфиденциальных данных сотрудников.
Для решения этих проблем необходимо провести тщательный анализ рисков и разработать соответствующие стратегии по обучению персонала и обеспечению безопасности данных. Кроме того, важно учитывать потенциальные преимущества, которые могут быть достигнуты благодаря внедрению инновационных платформ, такие как повышение эффективности работы, улучшение качества принимаемых решений и увеличение конкурентоспособности компании. Успешное внедрение инновационных технологий требует комплексного подхода и грамотного управления процессом изменений [2].
Сбербанк использует игровые элементы (викторины, система рейтинга, система лиг и т.д.) в учебном процессе для увеличения стимула и заинтересованности сотрудников, делая его более динамичным и результативным. Это способствует увеличению профессионализма работников и улучшению уровня обслуживания клиентов.
Повышение квалификации персонала способствует улучшению стандартов обслуживания для клиентов. Качественное обучение и повышение квалификации персонала играют важную роль в повышении профессионализма и эффективности работы сотрудников. Это позволяет им быть более компетентными и уверенными в своих навыках, что в итоге приводит к улучшению уровня обслуживания клиентов и укреплению репутации компании [3].
Одной из важнейших составляющих системы управления персоналом является процесс поиска и найма квалифицированных специалистов. Использование новых технологий позволяет значительно сократить временные затраты на подбор кандидатов, повысить качество отбора и минимизировать риски ошибочных назначений. Рассмотрим основные подходы, применяемые Сбербанком:
1. Автоматизированное распознавание резюме. Автоматическое сканирование документов с помощью алгоритмов машинного обучения существенно ускоряет обработку большого объёма заявок от соискателей. Программные средства позволяют мгновенно сопоставлять данные кандидата с требованиями вакансии, повышая точность оценки квалификации потенциального сотрудника [4].
2. Интеллектуальные собеседования. Применение видеочатов и голосовых помощников помогает проводить первичные интервью удалённо, сокращая расходы на организацию очных встреч. Анализ речи и поведения кандидата средствами Big Data (большие массивы информации, которые обрабатываются с помощью специализированных технологий и инструментов) способствует объективному прогнозированию успешности будущего сотрудничества [5].
3. Онлайн-тестирования и кейсовые задания. Для определения профессиональных качеств претендентов используются дистанционные тесты и бизнес-кейсы, позволяющие оценить уровень компетенций кандидатов в реальных рабочих ситуациях. Это снижает риск ошибки при принятии решения о приёме на работу [6].
Современная экономическая среда требует постоянного повышения квалификации сотрудников компаний различных отраслей экономики. Одним из эффективных инструментов реализации данной задачи является развитие дистанционного (онлайн-) обучения и корпоративных образовательных платформ. На сегодняшний день система корпоративного обучения Сбербанка включает несколько основных компонентов:
– Платформа для дистанционного обучения. Центральным элементом образовательной инфраструктуры Сбербанка стала платформа корпоративного университета. Она представляет собой интерактивную среду, предоставляющую сотрудникам возможность проходить курсы и тренинги удалённо, используя веб-интерфейс или мобильные приложения. Платформа обеспечивает широкий выбор учебных материалов, включая лекции, практические задания, симуляции реальных рабочих ситуаций, тестирование и сертификацию.
Система автоматически формирует индивидуальные траектории обучения исходя из текущей позиции сотрудника, специфики подразделения и требований должностных инструкций. Помимо стандартных дисциплин банковского дела, платформа предлагает занятия по развитию лидерских качеств, управлению стрессом, коммуникативным навыкам, цифровой грамотности и другим важным аспектам профессиональной деятельности.
Кроме того, платформа интегрирована с системами оценки эффективности работников, позволяя сопоставлять результаты обучения с показателями производительности каждого специалиста [7].
– Использование современных технологий. Сбербанк активно применяет новейшие достижения науки и техники в образовательном процессе:
а) интеграция чат-ботов, помогающих пользователям находить необходимую информацию быстрее и эффективнее;
б) применение методов машинного обучения для персонализации учебного плана и прогноза успешности прохождения курса каждым сотрудником;
в) использование виртуальной реальности для моделирования сложных сценариев взаимодействия с клиентами.
Эти инструменты помогают значительно повысить вовлечённость пользователей и уровень усвоения материала, обеспечивая глубокое погружение в учебный процесс [8].
Образовательные программы охватывают различные направления, такие как работа с персональными данными, кибербезопасность, принципы этичного поведения, управление изменениями и цифровизация процессов. Регулярно обновляемая база учебных модулей делает возможным получение необходимых знаний и навыков в кратчайшие сроки.
Таким образом, можно сделать вывод, что ПАО «Сбербанк» демонстрирует приверженность к инновациям в сфере управления персоналом, активно внедряя передовые технологии и решения. Внедрение инновационных технологий, аналитики данных, искусственного интеллекта и фокус на развитии корпоративной культуры позволяет банку оптимизировать HR-процессы, создать конкурентное преимущество на рынке труда.
Для повышения мотивации и вовлеченности сотрудников в обучение, Сбербанк использует игровые элементы. Корпоративное обучение включает в себя платформу дистанционного обучения с индивидуальными траекториями, а также современные технологии, такие как чат-боты, машинное обучение и виртуальная реальность. Инновации в сфере HR Сбербанка являются примером для других компаний, стремящихся к созданию эффективной и современной системы управления персоналом.
Библиографический список
- ПАО «Сбербанк» : официальный сайт.[Электронный ресурс] – URL: http://www.sberbank.ru(Дата обращения 07.05.2025)
- Иванова Е.М. Цифровое управление человеческими ресурсами в современных условиях бизнеса / Е.М. Иванова // Журнал правовых экономических исследований. 2022. № 4. С. 271–275.(Дата обращения:10.05.2025)
- Сбер Университет : официальный сайт.[Электронный ресурс] – URL: https://sberuniversity.ru/(Дата обращения:10.05.2025)
- ООО «Сбер Бизнес Софт»,[Электронный ресурс]- URL:https://sberbs.ru/doc-recognition(Дата обращения:10.05.2025)
- Сбер.Как проходят технические собеседования в Сбере,[Электронный.ресурс]-URL:https://rabota.sber.ru/media/kak-prohodyat-tekhnicheskie-sobesedovaniya-v-sbere/(Дата обращения:15.05.2025)
- Сбер Про.Кейсы лидеров бизнеса. Мнения ведущих экспертов. Актуальные тренды в отраслях экономики.[Электронный ресурс]-URL: https://sber.pro/publication/top-poznaetsia-v-igre-kak-v-sbere-otbiraiut-upravlentsev/(Дата обращения:15.05.2025)
- Образовательная.платформа «СберУниверситета».[Электронный.ресурс]-URL:https://sberuniversity.ru/about/education-platform/(Дата обращения:15.05.2025)
- Искусственный интеллект в Сбербанк.[Электронный ресурс]- URL:https://sky.pro/wiki/profession/iskusstvennyj-intellekt-v-sberbank/(Дата обращения:18.05.2025)