В процессе управления компанией одним из основных процессов является процесс принятия решений. Каждый день менеджерам приходится принимать разнообразные решения, касающиеся различных сфер управления, например, как подобрать персонал, куда отправить груз и в каком количестве, как максимизировать прибыль, принимать ли предложение другой фирмы о слиянии двух компаний и так далее. На самом деле, принятие решения  – задача непростая, так как необходимо рассмотреть все возможные альтернативы, выбрать из них наиболее подходящую по всем критериям,  учитывая возможные последствия, препятствия и перспективы, условия, в которых этот выбор осуществляется, и многие другие факторы. Для каждого отдельного вида ситуации существуют отдельные методы и модели прогнозирования и принятия управленческого решения. Цель данной работы – изучить понятие «решение» и различия между видами решений, описать все этапы процесса принятия решения и методы и модели, по которым они осуществляются. Затем мы рассмотрим компанию, узнаем, какими методами пользуются сотрудники в данной компании и какой из способов принятия решений считается наиболее эффективным для них, что, в конечном итоге, позволит сделать общие выводы об эффективности различных методов и моделей принятия решений.

Определение понятия «решение»

Для проведения исследования на данную тему необходимо, прежде всего, определить, что представляет собой понятие «решение».

Решение – это выбор из всех возможных альтернативных вариантов.

Классификация решений

Существует множество критериев классификации видов решений: объект решения; система планирования; количество решений; сроки действия последствий; степень зависимости и другие. Рассмотрим некоторые из них.

По объекту решения выделяют:

• ориентированные на цели;
• основополагающие;
• структурные.

По системе планирования решении делятся на:

• стратегические;
• тактические;
• оперативные.

По числу принимаемых решений существуют:

• статические;
• динамические;
• одноступенчатые;
• многоступенчатые.

В таблице, расположенной ниже (таблица 1), также приведены примеры классификаций управленческих решений.

Признаки классификации	Управленческие решения
По масштабам воздействия	Общие Частные
По времени действия	Стратегические Оперативные
По прогнозируемым свойствам	С определенным результатом С вероятным исходом
По методам переработки информации	Алгоритмические Эвристические
По числу критериев	Однокритериальные Многокритериальные
По направлению воздействия	Внутренние Внешние
По глубине воздействия	Одноуровневые Многоуровневые
По способу принятия	Индивидуальные Коллективные
По способу фиксации	Письменные Устные

Таблица 1

Однако наиболее важной классификацией в нашем исследовании является такая, которая разделяет управленческие решения на организационные, интуитивные и рациональные.

Организационное решение – выбор, который нацелен на решение заданной проблемы, принимаемый руководителем в соответствии со своей должностью.

Интуитивное решение – выбор, в основе которого лежит ощущение «правильности» принимаемого решения.

Рациональное решение – выбор, основанный на результатах аналитических рассуждений, для которого характерен принцип оптимизации.

В свою очередь, организационные решения подразделяются на незапрограммированные и запрограммированные.

Процесс принятия решений

Принятие решения – это процесс рационального или иррационального выбора альтернатив, имеющий целью достижение осознаваемого результата.

Процесс принятия решений является одной из основных функций менеджера; включает в себя планирование (что и как делать?) и выбор альтернативы (непосредственно само решение).

В процессе принятия управленческого решения есть некоторые аспекты, соблюдение которых необходимо, например:

• научная обоснованность;
• четкое направление;
• своевременность;
• точная формулировка;
• высокая эффективность;
• сотрудничество, преимущественно, с высококвалифицированными специалистами;
• контролируемость;
• основание – достоверная информация и так далее.

Процесс принятия решения изображен в таблице 2.

Фаза	Этапы
Подготовка управленческого решения	Ситуация Выявление, формулирование и обоснование проблемы Сбор и анализ информации для принятия решения Формирование возможных решений Выбор окончательного варианта и принятие решения
Реализация управленческого решения	Разработка плана реализации решения Доведения плана до исполнителей Контроль за исполнением Внесение необходимых корректив Подведение итогов, накопление опыта решение проблемы

Таблица 2

Также немаловажными в процессе принятия решения являются следующие два понятия:

• управленческая операция – обработка информации, связанной с управлением, которая относится к определенному подразделению компании (схема 1);
• управленческая процедура – система управленческих операций, целью которых является осуществление разрешения поставленной проблемы (схема 2).

Схема 1

  

Схема 2

Методы прогнозирования принятия решений

Прогнозирование – формирование суждения, обоснованное научными фактами, о возможном будущем какого-либо объекта.

Прогнозирование в процессе управления представляет собой этап , предшествующий планированию, на котором разрабатываются все возможные альтернативы модели развития управляемого объекта и рассматриваются вероятные изменения в сроках, количественных показателях работы и так далее.

Основные задачи прогнозирования управленческого решения:

• создание прогноза ситуации на рынке;
• выявление существующих в определенное время тенденций на рынке и в обществе;
• выбор показателей, способствующих максимизирующему эффекту;
• прогнозирование возможных изменений всех показателей;
• объяснение целесообразности принятия того или иного решения, основанное на состоянии наличных ресурсов;
• другие.

Методы принятия решений

Существует множество методов принятия управленческих решений, например:

• научный метод (наблюдение, анализ, выдвижение гипотезы и так далее);
• моделирование;
• составление деревьев проблем и целей;
• платежная матрица;
• привлечение жюри;
• проведение опросов среди потребителей;
• метод Дельфи (проведение опросов, мозговых штурмов, интервью среди экспертов и достижение принятия общего решения);
• другие.

Модели принятия решений 

Абсолютно все управленческие решения осуществляются по какой-то определенной модели. Какая именно модель будет выбрана, зависит от нескольких факторов: тип данного решения (запрограммированное или незапрограммированное), степень риска, личные предпочтения человека, осуществляющего процесс принятия решения. Существует три типа модели принятия решений:

• классическая;
• административная;
• политическая.

Рассмотрим каждую модель более подробно.

1. Классическая модель.

В основе этой модели лежат экономические представления и «классическая» литература по управлению. Если альтернативный выбор осуществляется по данной модели, то он должен быть обоснован логикой и удовлетворять экономические потребности и интересы компании.

Представления, соответствующие классической модели:

• Цель процесса выбора – решение четко сформулированной проблемы, которое не будет вызывать разногласия.
• Вся информация, связанная непосредственно с принятием решения должна быть достоверной, полной и подробно изученной.
• Альтернативные варианты и последствия их осуществления необходимо в полной мере рассмотреть и рассчитать.
• Принимаемый альтернативный выбор должен быть наиболее экономически эффективным.
• Одно из важнейших качеств менеджера – способность действовать рационально, то есть: цели устанавливаются с помощью логики, ранжируются по степени важности, а решения принимаются так, чтобы они способствовали максимально полному удовлетворению поставленных задач.

Плюсы и минусы классической модели принятия решений:

+ учит рациональности и точности

- носит только рекомендательный, а не описательный характер

2. Административная модель.

В основе административной модели лежат работы Герберта А. Саймона. Такая модель принятия решений используется в случаях неопределенности, то есть в случаях, когда необходимо принять незапрограммированное решение, которое не может быть количественно определен.

По Саймону существуют две основные концепции:

• ограниченная рациональность: рациональность поведения людей имеет некоторые границы (ограничения во времени, объеме обрабатываемой информации и так далее);
• удовлетворительность: управленческое решение осуществляется, как только найдена альтернатива, удовлетворяющая минимальные потребности компании (выбор осуществляется очень быстро, так как отсутствует возможность рассмотреть все альтернативные варианты)

Основополагающие представления административной модели принятия решений:

• Цель может быть неточно определена, иметь некоторые противоречия и неточности, вызывать разногласия.
• Информация о проблеме также является неполной, но все равно должна быть достоверной.
• Поиск всех возможных альтернативных вариантов имеет границы в связи с малым количеством информации и других ресурсов.
• Достаточно сделать удовлетворительный выбор, даже если он не будет способствовать максимизации удовлетворения поставленных перед фирмой задач.

Плюсы и минусы административной модели принятия управленческих решений:

+ носит описательный характер

+ учит быстро принимать решения в неопределенных условиях

- подходит ТОЛЬКО в условиях неопределенности, в более «спокойной» ситуации будет неуместна

3. Политическая модель.

Политическая модель принятия решений сочетает в себе некоторые характерные черты и административной, и классической модели. Это значит, что решения, которые необходимо принять, являются незапрограммированными в связи с недостатком необходимой информации, а также из-за возникших разногласий, однако все альтернативные варианты должны быть рассмотрены, и принятое решение должно обладать свойством максимизации, то есть максимально удовлетворять потребности компании. В этой ситуации менеджерами используется создание так называемых «коалиций» – неформальных объединений, задачей которых является достижение особой  цели. Коалиция подразумевает под собой переговоры и дискуссии в неформальной обстановке, когда менеджер убеждает сторонников других мнений в правильности и рациональности своей точки зрения.

Представления, лежащие в основе политической модели принятия решений:

• В компании нет одного менеджера, принимающего решения, а есть несколько групп, которые придерживаются различных мнений, имеют различные ценности и интересы, что вызывает разногласия между этими группами.
• Информация обладает свойством неполноты и неточности.
• Рациональность решений имеет ограничения из-за неоднозначности проблем, недостатка времени, информации и других ресурсов.
• Необходимо создавать коалиции, проводить переговоры, чтобы прийти к согласию и принять конечное решение.

Плюсы и минусы политической модели принятия решений:

+ решения принимаются наиболее правильно и справедливо, так в процессе их осуществления задействованы сразу несколько групп, что позволяет удовлетворить различные интересы и цели

- довольно длительный процесс; теряется много времени, пока одна группа менеджеров пытается найти общее решение проблемы с другой группой

Есть и другие три вида моделей принятия управленческих решений:

• физическая;
• аналоговая;
• математическая.

Построение таких видов состоит из нескольких этапов. Данный процесс представлен ниже в схеме 4.

 

Схема 3

Примеры различных форм моделирования:

• теория игр;
• модель оптимального обслуживания;
• модель линейного программирования;
• имитационное моделирование;
• экономический анализ;
• другие. 

Практическая часть исследования 

В качестве практической части мы предлагаем рассмотреть пример компании, которая занимается организацией перевозок грузов, вспомогательной и дополнительной транспортной деятельностью, транспортной обработкой грузов и хранением и так далее.

Мы взяли интервью у генерального директора компании с целью выяснить, какими методами и моделями принятия решения пользуются в компании и какие из них являются самыми эффективными.

Выяснилось, что в данной компании часто приходится сталкиваться со всеми тремя моделями принятия решения: и с классической, и с административной, и с политической, однако последняя, по мнению директора, является наиболее часто встречаемой и самой эффективной. Объясняется это тем, что участие большого количества специалистов позволяет наиболее четко рассмотреть даже небольшие (но не менее важные) аспекты конкретной проблемы.

Что же касается методов, то наиболее используемым в компании являются: метод исследования потребительских предпочтений, метод анализа рынка услуг, а также метод составления деревьев проблем и деревьев целей. Наименее эффективными в процессе управления компанией оказались: метод Дельфи и метод моделирования.

Заключение 

Не вызывая сомнений, все методы и модели принятия управленческих решений одинаково важны управлении различных компаний. Однако из них есть такие, которые считаются наиболее эффективными и полезными. Исследование показало, что самыми эффективными методами принятия управленческих решения являются метод анализа рынка услуг и метод исследования потребительских предпочтений, а наиболее предпочтительной моделью принятия решения считается политическая модель.

Библиографический список

1. Бреддик У. Менеджмент в организации. -.: Инфра — М, 2000г.
2. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений.; М: «Логос», 2005г.
3. Википедия – свободная энциклопедия [Электронный ресурс]. URL:http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%8F%D1%82%D0%B8%D0%B5_%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9(дата обращения: 24.01.2013)
4. Информация о компании. ООО «ЛОГИСТИК» [Электронный ресурс]. URL:http://www.rusprofile.ru/id/2962534 (дата обращения: 26.01.2014)
5. Модели и методы принятия решений [Электронный ресурс]. URL: http://www.examen.ru/add/School-Subjects/Social-Sciences/Economics/9741/9742 (дата обращения: 26.01.2014)
6. Природа процесса принятия решений [Электронный ресурс]. URL: http://www.bibliotekar.ru/biznes-43/112.htm(дата обращения: 26.01.2014)
7. Прогнозирование управленческих решений. Цель, задачи, принципы и методы прогнозирования [Электронный ресурс]. URL: http://mandeced.ru/voprosy-s-otvetami-po-upravlencheskim-resheniyam/110-prognozirovanie-upravlencheskix-reshenij-cel.html(дата обращения: 26.01.2014)
8. Технология принятия решений в менеджменте [Электронный ресурс]. URL:http://www.razlib.ru/delovaja_literatura/menedzhment_konspekt_lekcii/p8.php(дата обращения: 26.01.2014)

---

Все статьи автора «Аверьянова Елена Андреевна»