УДК 004

КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ПОДХОДЫ К ОРГАНИЗАЦИИ ИТ ИНФРАСТРУКТУРЫ В КОРПОРАТИВНОЙ СРЕДЕ

Гайлунь Вячеслав Владимирович
ООО “АББ”
Автор является руководителем подразделения ИТ инфраструктуры компании, которое предоставляет внутренние информационные сервисы и осуществляет внедрение проектов в области информационных технологий.

Аннотация
Статья посвящена описанию концепции построения ИТ инфраструктуры в операционной компании с использованием современных технических средств и технологий. В статье представлен общий анализ корпоративной информационной среды, обозначены цели и стратегия развития инфраструктуры, представлены описания некоторых технические решения используемых на практике в компании, в которой автор работает.

Ключевые слова: Беспроводная инфраструктура, Виртуальные десктопы, Вячеслав Гайлунь, Инновационные подходы, ИТ инфраструктура, ИТ инфраструктура офисов, ИТ инфраструктура предприятий, ИТ инфраструктура складов, ИТ ландшафт, ИТ стратегия, Корпоративное ИТ, Облачные вычисления, Стратегия развития ИТ инфраструктуры


CONCEPTUAL APPROACHES TO IT INFRASTRUCTURE IN AN ENTERPRISE ENVIRONMENT

Gaylun Vyatcheslav Vladimirovich
ABB Ltd.
The author is head of IT infrastructure of the company, which provides internal information services and implements projects in the field of information technology.

Abstract
The paper describes the concept of building an IT infrastructure in the operating company using modern tools and technologies. The paper presents an overview of the corporate information environment are identified goals and strategy for the development of infrastructure, are descriptions of some of the technical solutions used in practice in the company, in which the author works.

Keywords: VDI, Wi-Fi, WiFi


Библиографическая ссылка на статью:
Гайлунь В.В. Концептуальные подходы к организации ИТ инфраструктуры в корпоративной среде // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2013. № 10 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2013/10/3051 (дата обращения: 29.09.2017).

Современный ландшафт информационно-вычислительного обеспечения операционных компаний можно охарактеризовать как ландшафт смешанного типа, который в полной мере отражает как общую эволюцию информационных систем в корпоративной среде, так и различные технологические прорывы и новшества, которые используются для обеспечения повседневных потребностей деятельности компаний.

В контексте этой статьи под информационными системами следует понимать не столько системы планирования и управления бизнес процессами, сколько системы инфраструктурные, технические, которые являются базисными для реализации бизнес приложений. При этом ясно подразумевается, что инфраструктура является неотъемлемой частью комплексного ИТ обеспечения и рассматривается как один из компонентов единого целого.

Сложившийся подход к построению корпоративной ИТ инфраструктуры обладает некими свойствами консервативной устойчивости в силу ряда субъективных и объективных причин. Обстоятельствами такого рода могут быть объем финансовых ресурсов той или иной компании, общая стратегия корпорации на уровне штаб-квартиры, физические особенности реализации различных типов производственного или складского оборудования и прочие.

Несмотря на общий консерватизм, мировое развитие корпоративных инфраструктурных решений происходит не только и не столько по воле заказчиков, сколько напрямую зависит от современных технологий являющихся производными от уровня развития прикладных и фундаментальных наук.

Оценивать значимость использования новых технологий необходимо, прежде всего, с точки зрения практической полезности ИТ инфраструктуры для основного бизнеса компании, а не только и не столько с позиций технического применения. В конечном счете весь комплекс ИТ продуктов, эксплуатируемый в компании, служит единственной цели создания прибавочной стоимости если речь идет о коммерческих организациях.

Сегодняшний уровень развития науки и порождаемых ею технологий позволяет реализовать на практике большое количество беспроводных и комбинированных решений, с помощью которых пользователи получают большую степень свободы, нежели при внедрении только проводных средств. Степень этой свободы не безгранична, но существенно больше, чем при использовании традиционного подхода. В современном мире наметилась устойчивая тенденция беспроводного взаимодействия, которое будет отвоевывать все большие доли рынка ИТ инфраструктуры охватывая, в том числе, и сегмент больших компаний.

Безусловно, беспроводные технологии сами по себе обладают рядом технических ограничений в использовании. Несмотря на это, их разумное и аккуратное применение позволяет существенно модифицировать используемые традиционные модели ИТ инфраструктуры учитывая тот факт, что беспроводные решения важны не сами по себе, а в комбинации с другими организационными и техническими средствами, позволяющими не только повысить мобильность предприятий, но и реализовать модульный подход к построению топологии ИТ инфраструктуры компании.

Упорядоченная концепция построения комбинированной модульной инфраструктуры может служить основой для построения масштабируемого ИТ ландшафта предприятия с предсказуемым уровнем затрат на его создание, поддержку и последующую модификацию.

Предлагается рассматривать построение организационной архитектуры самой компании как реализацию наборов блочных комплексов. Примерами таких комплексов могут служить:

офисный блок – производственный блок – складской блок;

офисный блок – производственный блок;

и пр.

Непосредственное наполнение самих блоков инфраструктурными ИТ решениями производится на основе построения набора стандартных модулей при условии разумного сочетания различных современных технологий.

Для того чтобы перейти к формированию концептуальных подходов к комплексным решениям опишем некую усредненную организационную архитектуру операционной компании. Очевидно, что она может варьироваться в зависимости от конкретного бизнеса организации, не меняя общего концептуального подхода к анализу.

Как правило, такая архитектура полностью или в большой степени охватывает комбинацию из офисов, производств, складов, испытательных площадок, сервисных станций и пр. Из этого списка обратим непосредственное внимание на офисы, производственные предприятия и складские комплексы, поскольку они считаются наиболее значимыми и затратными с точки зрения потребления информационных ресурсов. Рассмотрим этот список, по порядку оценивая основные характеристики. Следует подчеркнуть, что приведенная классификация произведена в первую очередь с точки зрения использования ИТ решений при построении информационной инфраструктуры.

А) Офисы.

Офисы компании можно условно разделить на малые, средние и большие. Несмотря на общность выполняемых задач, каждому из них присущи специфические особенности, накладывающие отпечаток на построение ИТ инфраструктуры.

Таблица 1. Классификация офисов компании.

Классификационные признаки Типы офисов
Малый офис Средний офис Большой офис
Назначение Продажи, обслуживание и сервис, учебные центры. Комплексный офис одного или нескольких бизнес-дивизионов компании, включающий основные внутренние подразделения (отделы продаж, качества, кадров, маркетинг, бухгалтерию и пр.). Комплексный офис нескольких бизнес-дивизионов компании, включающий как подразделения самих дивизионов, так и различные вспомогательные и обеспечивающие службы.
Помимо этого большие офисы демонстрируют имидж компании и используются для выполнения представительских функций.
Количество персонала 5-50 сотрудников. 50-250 сотрудников. 250-1000 сотрудников.
Физическое расположение Город. Город. Город, центральная часть.
Площадь/Этажность 50-150 кв. м./1 этаж. 200-2000 кв. м./1-2 этажа. >2000 кв. м./2-3 этажа.
Помещения под офис (собственность/аренда) В основном аренда помещений у собственников офисных зданий. В основном аренда помещений у собственников офисных зданий. В основном аренда помещений у собственников офисных зданий.
Вероятность изменения географического местоположения Существует Существует Существует
Частота переездов офиса 2-3 в пределах 3-х летнего периода. 1 в пределах 3-х летнего периода 1 в пределах 5 летнего периода
Дизайн офиса Функциональный. Типовой, функциональный. Представительский, функциональный.
Размещение персонала В произвольном порядке. Структурировано по подразделениям. Структурировано по подразделениям.
Переезды персонала в пределах офиса Характеристика не применяется. Возможно, периодическое. Возможно, периодическое.
Группы промышленного инжиниринга. Отсутствуют. Могут присутствовать одна или несколько групп различных направлений. Могут присутствовать одна или несколько групп различных направлений.
Развитость ядра ИТ инфраструктуры в пределах офиса (серверы, резервное копирование, ИБП и пр.) Отсутствуют. Полноценный комплект серверного и телекоммуникационного оборудования, включающий устройства резервного копирования, системы бесперебойного питания. Серверное оборудование различных классов, системы непосредственного и сетевого резервного копирования,
многофункциональное телекоммуникационное оборудование , специальные системы энергоснабжения и бесперебойного электропитания.
Наличие защищенных помещений для размещения ядра ИТ инфраструктуры (серверные и кроссовые объекты) Отсутствует. Одно серверное помещение, от 1 до 3 кроссовых комнат с системами кондиционирования/вентиляции/пожаротушения. Несколько автономных серверных помещений, от 4 до 10 кроссовых комнат с системами кондиционирования/вентиляции/пожаротушения.
Локальная вычислительная сеть (проводная/беспроводная) ЛВС обычно проводная, возможно использование комбинированных решений с беспроводными точками доступа. ЛВС обычно проводная. Беспроводные компоненты сети могут использоваться для организации гостевых сегментов со специально настроенными точками доступа. ЛВС комбинированная. Проводная сеть в значительной степени дополнена беспроводными решениями корпоративного уровня, позволяющими расширить возможности пользователей компании в сочетании с развертыванием гостевых сегментов со специально настроенными точками доступа.
Структурированная кабельная система (СКС) Прокладывается сертифицированными подрядчиками. Включает в себя как сетевые, так и телефонные кабели. Принадлежит компании, прокладывается сертифицированными подрядчиками. Включает в себя как сетевые, так и телефонные кабели. Принадлежит компании, прокладывается сертифицированными подрядчиками. Включает в себя как сетевые, так и телефонные кабели.
Наличие локальной ИТ поддержки Отсутствует. Присутствует. Присутствует.
Защищенность ИТ информации Централизованная защита отсутствует. Ответственность за хранение данных возлагается на пользователей-владельцев компьютеров. Информация защищена посредством организации централизованного безопасного хранения данных на файловых серверах и в системах резервного копирования, размещаемых в помещениях ограниченного и контролируемого доступа.
Доступ в помещения предоставляется только авторизованному персоналу.
Информация защищена посредством организации централизованного безопасного хранения данных на файловых серверах и в системах резервного копирования, размещаемых в ЦОД и помещениях ограниченного и контролируемого доступа.
Доступ в помещения предоставляется только авторизованному персоналу. Класс зданий, в которых располагаются офисы такого уровня, обеспечивает высокий уровень защиты со стороны арендодателя.
Организация офисной печати, сканирования, копирования, факсов Локальные принтеры и сканеры подключены к компьютерам пользователей. Принт-серверы отсутствуют.
Копиры и факсы, отдельные, не интегрированные устройства.
Печать, копирование и сканирование организованы как сетевой сервис с использованием серверов печати и разделяемых хранилищ для сканированных данных.
Как вариант обеспечения офиса может использоваться большое количество персональных принтеров и принтеров/плоттеров для небольших рабочих групп.
Факсы – отдельные, не интегрированные в корпоративную сеть устройства.
Принтеры и копиры могут обслуживаться сторонней сертифицированной компанией на основе долгосрочного контракта.
Печать, копирование и сканирование организованы как единый сетевой сервис с использованием серверов печати и разделяемых хранилищ для сканированных данных.
Оборудованы специализированные комнаты или киоски печати, которые могут обслуживаться сторонней сертифицированной компанией на основе долгосрочного контракта.
Основные типы ПК в офисе – настольные, ноутбуки, тонкие клиенты, собственные устройства. Настольные, ноутбуки. Собственные устройства не интегрированы в корпоративную сеть, однако могут использоваться для чтения корпоративной почты с помощью специальных защищенных программ клиентов. Настольные, ноутбуки, возможно использование тонких клиентов. Собственные устройства не интегрированы в корпоративную сеть, однако могут использоваться для чтения корпоративной почты с помощью специальных защищенных программ клиентов. Настольные, ноутбуки, тонкие клиентов. Собственные устройства не интегрированы в корпоративную сеть, однако могут использоваться для чтения корпоративной почты с помощью специальных защищенных программ клиентов, а также получать специальный доступ к данным посредством программных клиентов корпоративного уровня.
Средства проведения презентаций – проекторы, телевизионные панели. Наличие таких устройств наиболее характерно для учебных и сервисных центров. Присутствуют в переговорных и конференц-комнатах. В общую сеть офиса обычно не интегрируются. Присутствуют в переговорных и конференц-залах. Интегрируются в общую сеть офиса, могут управляться дистанционно.
Телефонные аппараты Стационарные и мобильные телефоны сотрудников Стационарные и мобильные телефоны сотрудников. Стационарные и мобильные телефоны сотрудников.
Ресурсы телефонной связи (внутренние/внешние) Телефонные ресурсы могут быть как собственностью компании, так и предоставляться арендодателем. Производится дополнительная стыковка с телефонной инфраструктурой компании.
Предоставляется полный спектр телефонных сервисов, включая внутреннюю, междугородную и международную связь.
Телефонные ресурсы расположены непосредственно в офисе и являются собственностью компании. Предоставляют полный спектр телефонных сервисов, включая внутреннюю, междугородную и международную связь. Телефонные ресурсы расположены непосредственно в офисе и являются собственностью компании. Предоставляют полный спектр телефонных сервисов, включая внутреннюю, междугородную и международную связь.
Системы видеоконференций Специальное оборудование отсутствует. Видеоконференции могут проводиться при помощи программных клиентов установленных на локальные компьютеры при наличии встроенных или навесных видеокамер. Возможно комбинированное решение с использованием как специального оборудования для проведения видеоконференций, так и эксплуатацию программных клиентов установленных на локальные компьютеры при наличии встроенных или навесных видеокамер.
Система видеоконференций подключена к корпоративной сети и потребляет ее ресурсы.
Возможно комбинированное решение с использованием как специального оборудования для проведения видеоконференций, так и эксплуатацию программных клиентов установленных на локальные компьютеры при наличии встроенных или навесных видеокамер.
Система видеоконференций подключена к корпоративной сети и потребляет ее ресурсы.

Б) Производственные предприятия.

Категоризация производственных предприятий базируется на рекомендациях компании Gartner, в сочетании с российскими и зарубежными классификациями. Отметим, что разделение производств на категории носит более условный характер, нежели систематизация офисных объектов в силу их разнообразия и зависимости от отраслевого назначения, типа, внутренней организации. За основу взято предложенное компанией Gartner разделение на проектный, дискретный и процессный типы, что позволяет достаточно достоверно провести классификацию производств.

Таблица 2. Классификация производственных предприятий компании.

Классификационные признаки Типы производств
Проектно-опытное/единичное
Дискретное автоматизированное (серийное, групповое, поточное, массовое) Дискретное неавтоматизированное (механизированное/ручное)
Процессное
Назначение Производство опытных образцов продукции, оборудования специфичного тому или иному внедренческому проекту.
Малый объем выпуска изделий.
Гибкое производство повторяющихся серий изделий в различных объемах с общими конструктивными или технологическими признаками с заданными уровнями трудоемкости и качества изготовления. Производство небольших серий или комплектов изделий с использованием механизированных или ручных технологических операций и процедур. Производство, предназначенное для многоэтапной переработки первичного сырья в готовую продукцию.
Объемы производства Единичные объемы, уникальные образцы Малые средние или большие Малые, средние. Большие
Автоматизация производства Частично Полная Нет Полная
Масштабируемость производства Нет Да Да Да
Наличие систем MES, PLM и др. Нет Да Нет Да
Использование продуктов компьютерного проектирования (CAD/CAM/PDM) Возможно Возможно Возможно Возможно
Интеграция производственных приложений с корпоративными ERP системами Возможно Возможно Возможно Возможно
Инжиниринговые группы на производстве. Одна или несколько, непосредственно связанные с организацией выпуска продукции предприятием. Одна или несколько, непосредственно связанные с организацией выпуска продукции предприятием. Одна или несколько, непосредственно связанные с организацией выпуска продукции предприятием. Одна или несколько, непосредственно связанные с организацией выпуска продукции предприятием.
Преимущественное физическое расположение Город, пригород, промышленная зона Город, пригород, промышленная зона Город, пригород, промышленная зона Пригород, промышленная зона
Вероятность изменения географического местоположения Возможно Маловероятно Возможно Маловероятно
Размещение персонала Инжиниринговые группы могут располагаться непосредственно на производстве. Вспомогательные службы в специально отведенных помещениях офисного типа. Производственный персонал размещается непосредственно на производстве.
Вспомогательные службы и инжиниринговые группы в специально отведенных помещениях офисного типа.
Производственный персонал размещается непосредственно на производстве.
Вспомогательные службы в специально отведенных помещениях офисного типа.
Производственный персонал размещается непосредственно на производстве.
Вспомогательные службы и инжиниринговые группы в специально отведенных помещениях офисного типа.
Переезды персонала в пределах производства Возможно Маловероятно Возможно Маловероятно
Развитость ядра ИТ инфраструктуры в пределах производства (серверы, резервное копирование, телекоммуникационные устройства, ИБП и пр.) Возможно в сокращенном варианте с целью обеспечения проектно-опытной деятельности производства. Серверное оборудование различных классов, системы непосредственного и сетевого резервного копирования,
многофункциональное телекоммуникационное оборудование, специальные системы энергоснабжения и бесперебойного электропитания.
Возможно в сокращенном варианте с целью обеспечения сборочной деятельности производства. Серверное оборудование различных классов, системы непосредственного и сетевого резервного копирования,
многофункциональное телекоммуникационное оборудование, специальные системы энергоснабжения и бесперебойного электропитания.
Наличие защищенных помещений для размещения ядра ИТ инфраструктуры (серверные и кроссовые объекты) Возможно в сокращенном варианте. Одно или несколько автономных серверных помещений/кроссовые комнат с системами кондиционирования/вентиляции/пожаротушения. Отсутствуют. Одно или несколько автономных серверных помещений/кроссовые комнат с системами кондиционирования/вентиляции/пожаротушения.
Локальная вычислительная сеть (проводная/беспроводная) ЛВС обычно проводная, возможно использование комбинированных решений с беспроводными точками доступа. ЛВС обычно проводная. Беспроводные компоненты сети могут использоваться для организации специальных производственных или гостевых сегментов с использованием помехозащищенных точек доступа. ЛВС обычно проводная, возможно использование комбинированных решений с беспроводными точками доступа. ЛВС обычно проводная. Беспроводные компоненты сети могут использоваться для организации специальных производственных или гостевых сегментов с использованием помехозащищенных точек доступа.
Структурированная кабельная система (СКС) Принадлежит компании, прокладывается сертифицированными подрядчиками. Включает в себя как сетевые, так и телефонные кабели. Принадлежит компании, прокладывается сертифицированными подрядчиками. Включает в себя как сетевые, так и телефонные кабели. Принадлежит компании, прокладывается сертифицированными подрядчиками. Включает в себя как сетевые, так и телефонные кабели. Принадлежит компании, прокладывается сертифицированными подрядчиками. Включает в себя как сетевые, так и телефонные кабели.
Наличие локальной ИТ поддержки Отсутствует. Присутствует. Отсутствует. Присутствует.
Защищенность ИТ информации Информация защищена посредством организации централизованного безопасного хранения данных на файловых серверах и в системах резервного копирования, размещаемых в помещениях ограниченного и контролируемого доступа. Информация защищена посредством организации централизованного безопасного хранения данных на файловых серверах и в системах резервного копирования, размещаемых в ЦОД и помещениях ограниченного и контролируемого доступа.
Доступ в помещения предоставляется только авторизованному персоналу.
Информация защищена посредством организации централизованного безопасного хранения данных на файловых серверах и в системах резервного копирования, размещаемых в помещениях ограниченного и контролируемого доступа. Информация защищена посредством организации централизованного безопасного хранения данных на файловых серверах и в системах резервного копирования, размещаемых в ЦОД и помещениях ограниченного и контролируемого доступа.
Доступ в помещения предоставляется только авторизованному персоналу.
Организация печати, сканирования, копирования, факсов Печать, копирование и сканирование организованы как сетевой сервис с использованием серверов печати и разделяемых хранилищ для сканированных данных. Как вариант возможно использование принтеров/плоттеров для небольших рабочих групп. Факсы – отдельные, не интегрированные в корпоративную сеть устройства.
Печатное оборудование может обслуживаться сторонней сертифицированной компанией на основе долгосрочного контракта.
Печать, копирование и сканирование организованы как единый сетевой сервис с использованием серверов печати и разделяемых хранилищ для сканированных данных.
Оборудованы специализированные комнаты или киоски печати, которые могут обслуживаться сторонней сертифицированной компанией на основе долгосрочного контракта.
Печать, копирование и сканирование организованы как сетевой сервис с использованием серверов печати и разделяемых хранилищ для сканированных данных.
Печатное оборудование может обслуживаться сторонней сертифицированной компанией на основе долгосрочного контракта.
Печать, копирование и сканирование организованы как единый сетевой сервис с использованием серверов печати и разделяемых хранилищ для сканированных данных.
Оборудованы специализированные комнаты или киоски печати, которые могут обслуживаться сторонней сертифицированной компанией на основе долгосрочного контракта.
Основные типы ПК – настольные, ноутбуки, тонкие клиенты, промышленные, собственные устройства. Настольные, ноутбуки, тонкие клиенты. Собственные устройства не интегрированы в корпоративную сеть, однако могут использоваться для чтения корпоративной почты с помощью специальных защищенных программ клиентов. Настольные, ноутбуки, тонкие клиенты, промышленные компьютеры как отдельно, так и в составе производственных линий. Собственные устройства не интегрированы в корпоративную сеть, однако могут использоваться для чтения корпоративной почты с помощью специальных защищенных программ клиентов. Настольные, ноутбуки, тонкие клиенты. Собственные устройства не интегрированы в корпоративную сеть, однако могут использоваться для чтения корпоративной почты с помощью специальных защищенных программ клиентов. Настольные, ноутбуки, тонкие клиенты, промышленные компьютеры как отдельно, так и в составе производственных линий. Собственные устройства не интегрированы в корпоративную сеть, однако могут использоваться для чтения корпоративной почты с помощью специальных защищенных программ клиентов.
Средства проведения презентаций – проекторы, телевизионные панели. Ограниченное количество. В сеть офиса, как правило, не интегрируются Присутствуют в переговорных и конференц-залах. Возможно использование панелей контроля производства в диспетчерских помещениях. Интегрируются в общую сеть офиса, могут управляться дистанционно. Ограниченное количество. Присутствуют в переговорных и конференц-залах. Возможно использование панелей контроля производства в диспетчерских помещениях. Интегрируются в общую сеть офиса, могут управляться дистанционно.
Телефонные аппараты Стационарные и мобильные телефоны сотрудников Стационарные, мобильные телефоны сотрудников, радиотелефоны, системы специальной связи. Стационарные, мобильные телефоны сотрудников, радиотелефоны. Стационарные, мобильные телефоны сотрудников, радиотелефоны, системы специальной связи..
Ресурсы телефонной связи (внутренние/внешние) Телефонные ресурсы расположены непосредственно на производстве и являются собственностью компании. Предоставляют полный спектр телефонных сервисов, включая внутреннюю, междугородную и международную связь. Телефонные ресурсы расположены непосредственно на производстве и являются собственностью компании. Предоставляют полный спектр телефонных сервисов, включая внутреннюю, междугородную и международную связь. Телефонные ресурсы расположены непосредственно в офисе и являются собственностью компании. Предоставляют полный спектр телефонных сервисов, включая внутреннюю, междугородную и международную связь. Телефонные ресурсы расположены непосредственно на производстве и являются собственностью компании. Предоставляют полный спектр телефонных сервисов, включая внутреннюю, междугородную и международную связь.
Системы видеоконференций Специальное оборудование отсутствует. Видеоконференции могут проводиться при помощи программных клиентов установленных на локальные компьютеры при наличии встроенных или навесных видеокамер. Возможно комбинированное решение с использованием как специального оборудования для проведения видеоконференций, так и эксплуатацию программных клиентов установленных на локальные компьютеры при наличии встроенных или навесных видеокамер.
Система видеоконференций подключена к корпоративной сети и потребляет ее ресурсы.
Специальное оборудование отсутствует. Видеоконференции могут проводиться при помощи программных клиентов установленных на локальные компьютеры при наличии встроенных или навесных видеокамер. Возможно комбинированное решение с использованием как специального оборудования для проведения видеоконференций, так и эксплуатацию программных клиентов установленных на локальные компьютеры при наличии встроенных или навесных видеокамер.
Система видеоконференций подключена к корпоративной сети и потребляет ее ресурсы.
Наличие помех промышленного характера Нет Возможны Нет Возможны
Наличие специальных площадок для проведения испытаний. Возможно Возможно Возможно Нет

В) Складские комплексы.

Склады и складские комплексы являются одной из подсистем логистической цепи компании. Эта подсистема включает в себя здания, специальные сооружения и технические конструкции, предназначенные для обеспечения набора операций по приемке, хранению и распределению товаров и грузов, а также для реализации таких дополнительных сервисов как, например услуги добавленной стоимости или кросс-докинга.

Складские комплексы являются сложными элементами, в значительной степени зависящими от использования ИТ ресурсов компании включая инфраструктуру.

Существует несколько подходов к классификации складских комплексов, которые описаны в профильной литературе. Для систематизации складов именно с точки зрения потребления ИТ ресурсов остановимся на классификации, которая отражает степень их автоматизации. Заметим, что автоматизированные и автоматические склады сведены в один разделы исходя из допущения, что обе эти категории носят схожие оценочные характеристики с точки зрения использования ИТ решений.

Таблица 3. Классификация складских комплексов предприятий компании.

Классификационные признаки Типы складских комплексов
немеханизированные механизированные автоматизированные
Назначение Склады такого типа применяются для хранения легкой, небольшого размера продукции.
Товары размещаются на полках или в специальных емкостях. Может использоваться простое вспомогательное оборудование (тележки для перемещения паллет, карусели).
Предназначены для приемки, выдачи и хранения различных грузов с использованием различных видов механизированного оборудование (штабелеров, кранов, конвейеров и пр.).
Управление механизированными системами осуществляется операторами.
Комплекс стеллажных систем, обслуживаемый высокоскоростными кранами-штабелерами, погрузочно-разгрузочными роботами, автоматическими транспортерами для оптимального и своевременного перемещения большого количества единиц хранения.
Объемы хранения Малые, средние Средние или большие Большие
Масштабируемость Обычно отсутствует Да Да
Наличие систем WMS Нет или системы начального уровня Системы среднего уровня Комплексные системы
Интеграция складских приложений с корпоративными ERP системами Обычно отсутствует Да Да
Использование RFID Нет Возможно Да
Преимущественное физическое расположение Город, пригород, промышленная зона Город, пригород, промышленная зона Город, пригород, промышленная зона
Вероятность изменения географического местоположения Возможно Маловероятно Маловероятно
Офисное помещение в составе складского комплекса Обычно отсутствует Возможно Возможно
Размещение персонала В пределах склада В специально отведенных помещениях офисного типа. В специально отведенных помещениях офисного типа.
Наличие специальных помещений для размещения объектов ИТ инфраструктуры (специальное оборудование, кроссовые объекты) Нет Возможно Возможно
Локальная вычислительная сеть (проводная/беспроводная) ЛВС обычно проводная, возможно использование комбинированных решений с беспроводными точками доступа. Комбинированные решения с беспроводными точками доступа. Комбинированные решения с беспроводными точками доступа.
Структурированная кабельная система (СКС) Прокладывается сертифицированными подрядчиками. Включает в себя как сетевые, так и телефонные кабели. Прокладывается сертифицированными подрядчиками. Включает в себя как сетевые, так и телефонные кабели. Прокладывается сертифицированными подрядчиками. Включает в себя как сетевые, так и телефонные кабели.
Наличие локальной ИТ поддержки Отсутствует. Отсутствует. Отсутствует.
Развитость ядра ИТ инфраструктуры в пределах складских комплексов (серверы, резервное копирование, телекоммуникационные устройства, ИБП и пр.) Отсутствует Возможно использование серверного оборудования для организации печати и хранения файловых данных. Возможно использование серверного оборудования для организации печати и хранения файловых данных.
Наличие защищенных помещений для размещения ядра ИТ инфраструктуры (серверные и кроссовые объекты) Нет Возможно в сокращенном варианте. Возможно в сокращенном варианте.
Организация печати, сканирования, копирования, факсов Локальные принтеры и сканеры подключены к компьютерам пользователей. Принт-серверы отсутствуют.
Копиры и факсы, отдельные, не интегрированные устройства.
Печать, копирование и сканирование организованы как единый сетевой сервис с использованием серверов печати и разделяемых хранилищ для сканированных данных. Системы печати могут обслуживаться сторонней сертифицированной компанией на основе долгосрочного контракта. Печать, копирование и сканирование организованы как единый сетевой сервис с использованием серверов печати и разделяемых хранилищ для сканированных данных. Системы печати могут обслуживаться сторонней сертифицированной компанией на основе долгосрочного контракта.
Использование специальных технологий печати и сканирования. Специальная печать отсутствует, могут использоваться отдельные модели сканеров. Печать этикеток, лазерная маркировка, каплеструйные маркираторы. Ручные, стационарные, комбинированные сканеры, объединенные с системой управления складом. Печать этикеток, лазерная маркировка, каплеструйные маркираторы.
Ручные, стационарные, комбинированные сканеры, объединенные с системой управления складом.
Основные типы ПК – настольные, ноутбуки, тонкие клиенты, промышленные, собственные устройства. Настольные, ноутбуки, тонкие клиенты. Настольные, ноутбуки, тонкие клиенты. Настольные, ноутбуки, тонкие клиенты, промышленные компьютеры, в составе складских линий интегрированные с системой управления складом.
Телефонные аппараты Стационарные и мобильные телефоны сотрудников, радиотелефоны. Стационарные, мобильные телефоны сотрудников, радиотелефоны. Стационарные, мобильные телефоны сотрудников, радиотелефоны.
Ресурсы телефонной связи (внутренние/внешние) Телефонные ресурсы могут быть как собственностью компании, так и предоставляться арендодателем. Производится дополнительная стыковка с телефонной инфраструктурой компании.
Предоставляется полный спектр телефонных сервисов, включая внутреннюю, междугородную и международную связь.
Телефонные ресурсы могут быть как собственностью компании, так и предоставляться арендодателем. Производится дополнительная стыковка с телефонной инфраструктурой компании.
Предоставляется полный спектр телефонных сервисов, включая внутреннюю, междугородную и международную связь.
Телефонные ресурсы могут быть как собственностью компании, так и предоставляться арендодателем. Производится дополнительная стыковка с телефонной инфраструктурой компании.
Предоставляется полный спектр телефонных сервисов, включая внутреннюю, междугородную и международную связь.
Системы видеоконтроля Автономные, не подключаемые в общую ИТ инфраструктуру Специальные системы, подключенные к корпоративной сети и потребляющие ее ресурсы. Специальные системы, подключенные к корпоративной сети и потребляющие ее ресурсы.

Представленная выше классификация основных компонентов позволяет проанализировать архитектуру компании с целью выявления признаков, являющимися критичными с точки зрения практического использования гибкости и мобильности ИТ инфраструктуры. Гибкость и мобильность, в свою очередь, оказывают воздействие на все виды деятельности компании, ограничивая или наоборот расширяя возможности менеджмента по переконфигурированию, перемещению, расширению или уплотнению бизнеса в разумные сроки, по предопределенным правилам с предсказуемыми результатами.

Проведенный анализ ограничений, соответствующих классификационным признакам был направлен на вычленение из предшествующих таблиц существенных признаков влияющих на эластичность, манёвренность и надежность ИТ инфраструктуры. В таблице даны комментарии, раскрывающие степень этого влияния.

Таблица 4. Классификационные признаки с существенными ограничениями.

Классификационные признаки Сопутствующие ограничения
Вероятность изменения географического местоположения Необходимость предусматривать такие варианты построения ИТ инфраструктуры, которые позволят произвести перемещение объекта или объектов в разумные сроки с наименьшим привлечением дополнительных сил и средств, влияющих на уровень затрат.
Сложность заключается в относительно низкой предсказуемости момента и уровня сложности передислокации офисов, производств и складов
Частота переездов Характеристика наиболее важна для офисов, хотя является общей для всех компонентов архитектуры компании.
Частота переездов накладывает отпечаток на построение инфраструктуры с точки зрения ограниченности стационарных решений. Кроме того сама инфраструктура может использовать более узкий спектр возможностей в случае относительно высокой частоты перемещений.
Размещение персонала Сотрудники размещаются на стационарных рабочих местах, обуславливаемых фиксированными сетевыми подключениями посредством традиционной проводной СКС.
Переезды персонала в пределах офиса Внутренние переезды ограничены и сопряжены с организационными сложностями, что связано со стационарным размещением персонала.
Развитость ядра ИТ инфраструктуры (серверы, резервное копирование, телекоммуникационные устройства, ИБП и пр.) Ядро ИТ инфраструктуры не всегда строится в соответствии с принципами модульности и масштабируемости. Подходы к построению отличаются относительной разнообразностью и зачастую продиктованы историей развития компании, недокументированными изменениями, отсутствием отраслевых стандартов и методик по созданию централизованной основы информационной системы.
Локальная вычислительная сеть (проводная/беспроводная) Пропускная способность используемого оборудования (маршрутизаторы, роутеры и пр.), портовая емкость устройств. Пропускная способность непосредственно связана с используемыми приложениями и видами сетевой активности, такими как повседневная работа с офисными приложениями или использование мультимедийных ресурсов включая потоки аудио и видео. Кроме того локальную вычислительную сеть следует рассматривать не только с точки зрения обеспечения определенного уровня траффика но и с позиции ее защищенности и закрытости от внешних воздействий.
Структурированная кабельная система (СКС) Необходимость физической прокладки кабелей с привлечением сертифицированных организаций. Длительность строительства СКС. Ограниченность реконфигурирования.
Потребность в перекладке кабельной системы в случае перехода на другие категории кабелей.
Невозможность увеличения количества розеток без прокладки дополнительных кабельных соединений или применения специальных сетевых устройств.
Телефонные аппараты Стационарные аппараты, радиотелефоны используют фиксированные точки подключений. Аналоговые и цифровые устройства используют разные виды кабельных соединений и розеток. Офисные и мобильные телефоны не связаны между собой и образуют дублирующие друг друга системы связи.
Организация офисной печати, сканирования, копирования, факсов Принтеры, сканеры и другая офисная техника размещается стационарно с применением фиксированных точек подключений. Перемещение этих устройств затруднительно и требует доступа к оконечным розеткам СКС.
Основные типы ПК в офисе – настольные, ноутбуки, тонкие клиенты, собственные устройства (BYOD). Настольные компьютеры и тонкие клиенты используют стационарные розетки СКС.
Ноутбуки могут использовать доступные беспроводные соединения в силу специфики аппаратной реализации (наличие штатных Wi-Fi адаптеров).
Средства проведения презентаций – проекторы, телевизионные панели. Используются стационарные розетки СКС. Дополнительная специфика эксплуатации заключается в размещении этих технических средств в специализированных переговорных, конференц-залах и т.п.
Системы видеоконференций Используются стационарные розетки СКС. Дополнительная специфика эксплуатации заключается в размещении этих технических средств в специализированных переговорных, конференц-залах и т.п.
Ресурсы телефонной связи (внутренние/внешние) Традиционные телефонные ресурсы (АТС) располагаются в ядре ИТ инфраструктуры и размещаются в непосредственной близости от точек входа каналов связи провайдеров телекоммуникационных услуг.
Системы видеоконтроля Размещение систем диктуется особенностями офисов, производств и складских комплексов и может переконфигурировано в соответствии с внутренними оперативными изменениями.

Среди выявленных ограничений можно выделить следующие условные области, которые оказывают непосредственное воздействие на скорость отклика ИТ инфраструктуры при изменениях в бизнесе и архитектуре компании.

Таблица 5. Условные области ограничений.

Область физических ограничений в основном связана именно с мобильностью объектов, устройств и персонала. Ограничения по количеству перемещаемых лиц, объемам производимых работ или количеству обеспечивающих работников являются скорее дополнительными факторами, находящимися в сфере деятельности ИТ департамента. Иными словами следует чётко разделять проблемы и трудности департамента информационных технологий с потребностями основных подразделений, не забывая о тесной взаимосвязи всех организационных единиц компании.

Структурная область представляет значительный интерес с точки зрения унификации и оптимизации ИТ ядра, которое является как достаточно затратной так и относительно неэластичной частью инфраструктуры. Ограничения в этой сфере сказываются не только на гибкости переконфигурирования инфраструктуры под потребности бизнеса, но и на затратах, масштабах и длительности ИТ проектов связанных с внедрением таких изменений. Кроме того существуют чисто психологические особенности восприятия ядра ИТ как сложной, трудно масштабируемой системы на которой базируется благополучие функционирования корпоративной сети предприятия. Порой это является серьёзным контраргументом по отношению к изменениям в центральной части инфраструктуры, но в то же время служит основой для серьезного анализа и пересмотра концептуального подхода к ее построению. Результатами такого анализа могут быть выявление дублирующих друг друга избыточных систем или наоборот обнаружение недостаточного обеспечения какого-либо сегмента инфраструктуры. Отметим, что гибкость этой области целиком лежит в зоне ответственности ИТ департамента и не интересует остальные подразделения с точки зрения смыслового наполнения анализа и проведения необходимых работ.

Уязвимости и риски весьма существенный раздел, в котором генерируется масса ограничений в силу его базовой специфики. Если не принимать во внимание различные нюансы, которые порождаются на уровне процедур, методических рекомендаций и всевозможных корпоративных правил следует осознавать, что общая нацеленность на маневренность и гибкость ИТ инфраструктуры не отменяет концептуальные принципы защиты и безопасности данных.

Финансовая область достаточно очевидна для общего понимания связанных с ней ограничений. Следует отметить несколько особенностей, которые необходимо учитывать и подвергать внимательному рассмотрению. Во-первых, это необходимость тщательного финансового анализа инфраструктурных проектов. В операционных компаниях объем бюджета в области информационных технологий определяется в первую очередь потребностями бизнеса и его успешностью. Затраты на ИТ не всегда очевидно влияют на нормы прибыли компании или же дают эффект в отдаленной перспективе. Поэтому формулировать цели предлагаемых изменений или инноваций рекомендуется производить именно в терминах полезности и важности с точки зрения усиления эффективности бизнес – операций и в, конечном итоге, доходов компании. Во-вторых, очень важно осознавать и верно оценивать операционные расходы на обеспечение новых сервисов или изменение уже существующих. Оценка должна производиться в нескольких плоскостях, таких как возможность найма или увольнения ИТ персонала, изменения финальной стоимости предоставляемых сервисов сотрудникам компании, необходимости использования новых лицензий и закрытия уже ненужных и другое. Проблема заключается в том, что руководители компании с трудом утверждают реализацию проектов, которые повлекут за собой возрастание расходов на операционную деятельность. Необходимо правильно оценить и представить руководству весомые аргументы в пользу принятия корректных решений по изменениям в объеме и стоимости предоставляемых ИТ услуг.

Внимательное рассмотрение перечисленных областей позволяет сформулировать главную цель или набор целей, достижение которых позволит реализовать современные подходы к построению и изменению ИТ инфраструктуры с наименьшими задержками по отношению к развитию бизнеса компании.

Общую цель определим следующим образом:

Обеспечить повседневные, среднесрочные и перспективные потребности бизнеса по его масштабированию и расширению, географической и внутренней мобильности включая функционирование основных и вспомогательных бизнес-процессов при соблюдении разумных мер безопасности и сохранении согласованного уровня предоставления сервисов в сочетании с предсказуемым уровнем затрат.

Расшифруем смысловое наполнение описанной цели более детально:

  1. Улучшение качества существующих информационных сервисов в сочетании с предложением новых современных услуг.
  2. Достижение внутренней и географической маневренности сотрудников и объектов посредством применения беспроводных технологий настолько широко насколько это возможно при полном соответствии набору корпоративных политик в области информационных технологий.
  3. Стандартизация схем построения ядра ИТ инфраструктуры с использованием принципов модульности и масштабируемости.
  4. Объединение избыточных систем в единые инфраструктурные блоки.
  5. Предоставление услуг нового уровня таких как, например, виртуальные инфраструктурные решения и облачные сервисы.
  6. Снижение проектных и операционных затрат до разумного уровня. Реализация проектов должна быть направлена на повышение финансовой и смысловой эффективности предоставления конечных информационных услуг.
  7. Решение различных экологических проблем связанных с использованием ИТ оборудования, таких как снижение потребления электроэнергии, уменьшение количества выделяемого тепла и производимого шума, легкость и дешевизна утилизации технических средств.

Сформулировав общую и частные цели, перейдем к созданию стратегии, позволяющей реализовать заявленные намерения на практике. Стратегию построим, опираясь на три общеизвестных принципа:

  • “от простого к сложному”;
  • “от известного к неизвестному”
  • “достижения быстрых побед”.

Первый принцип не требует особых пояснений, поскольку предполагает первоочередность освоения относительно несложных проектов и операций, с последующим переходом к более сложным, комплексным решениям.

Принцип движения от известного к неизвестному, позволяет осваивать новые технические области и практические навыки, опираясь на уже известные и опробованные технологии и связанные с ними знания.

На достижении быстрых побед следует остановиться особо. Дело в том, что какими бы успешными и современными не были технические проекты в области информационных технологий, результаты их реализации должны быть в первую очередь видны и понятны руководителям и представителям бизнеса компании. Поскольку именно бизнес является конечным потребителем информационных услуг, то он в итоге оценивает и одобряет дальнейшее развитие отдельных сервисов и инфраструктуры в целом. Соответственно представителям бизнеса можно и должно демонстрировать успешную динамику и значимые результаты исполнения инфраструктурных проектов. Другими словами в ходе реализации стратегии очень важно показывать такие достижения, которые дают ясное понимание того, что ИТ услуги становятся лучше, удобнее, функциональнее. Тем самым достигается расширение поддержки проектов руководителями компании и представителями бизнес – подразделений организации.

Опираясь на указанные принципы, установим последовательность шагов на пути достижения заявленных целей.

Осуществление стратегии начнем с описания ИТ инфраструктуры малых офисов. Их значимость определяется несколькими факторами. Во-первых, количество малых офисов в компании, несмотря на их небольшие размеры, может достигать ощутимых величин. Во-вторых, такие офисы могут перемещаться в пределах городов и регионов, что связано как с бизнес – планами компании так и с отношениями с арендодателями. В-третьих, возможно использование офисов этого типа на временной основе, с последующим закрытием, или преобразованием в более крупные организационные единицы.

Всё вышеперечисленное влечет за собой относительно большое количество проектной и операционной деятельности, а также проведения существенного объема контролируемых изменений инициируемых как самой компанией, так и сторонними поставщиками услуг. Помимо этого в малых офисах отсутствует ИТ персонал, предоставляющий услуги поддержки конечным пользователям, что требует дополнительных затрат и усилий со стороны ИТ департамента компании. Учитывая это, в качестве решения предлагается использовать перемещаемый специализированный инфраструктурный комплекс, ключевой идеей которого является использование беспроводных сетей Wi-Fi в качестве единой среды передачи данных и голоса.

Общие требования к решению таковы:

  1. Обеспечение предоставления максимально полного перечня ИТ-сервисов с минимальными временными и финансовыми затратами в соответствии с сервисным каталогом, используемым в компании.
  2. Использование проводных соединений исключительно для подключения к каналам связи внешних провайдеров телекоммуникационных услуг.
  3. Возможность размещения инфраструктурного оборудования, без использования серверных и кроссовых комнат, в условиях ограниченной площади региональных офисов.
  4. Минимальный объем работ по установке, демонтажу и передислокации комплекса в сочетании с возможностями его оперативного развертывания и свертывания.
  5. Минимальные масса – габаритные характеристики.
  6. Возможность оперативного подключения пакета сервисов новым сотрудникам без непосредственного участия персонала поддержки.
  7. Обеспечение необходимого уровня информационной безопасности и сохранности оборудования.

Как уже упоминалось, комплекс использует беспроводные Wi-Fi сети в качестве единой транспортной среды для передачи данных и голоса.

Ядром системы является маршрутизатор со специальной версией программного обеспечения, позволяющие сочетать в указанной конфигурации оборудования функции маршрутизатора для подключения локальной сети офиса к распределенной корпоративной сети компании и телефонной станции с подключением офисной телефонной связи к городским сетям и единой корпоративной сети телефонной связи.

Среда передачи формируется точками беспроводного доступа Wi-Fi. Количество точек доступа определяется исходя из площади и расположения помещений офиса, а так же технических условий, влияющих на распространение радиоволн.

Для подключения к сети по Wi-Fi переносные компьютеры (ноутбуки) имеют необходимое оборудование в базовом исполнении. Настольные рабочие станции пользователей доукомплектовываются дополнительными адаптерами беспроводной связи.

В качестве пользовательских телефонных аппаратов эксплуатируются беспроводные телефоны VoIP (VoIP over Wi-Fi).

Кроме беспроводной телефонной связи оборудование предусматривает наличие портов для обычных проводных аналоговых линий для подключения, например, факсового аппарата.

Подключение к городским телефонным сетям осуществляется по медным линиям, количество которых может достигать нескольких единиц.

Комплектация включает в себя модуль с 4-мя Ethernet портами c функционалом PoE, используемых для эксплуатации локального принтера, подключения и электропитания точек доступа Wi-Fi, а также другого оборудования в случае необходимости.

Для обеспечения беспрерывности сервисов и защиты оборудования состав комплекса технических средств дополнен источником бесперебойного питания.

Комплекс поставляется заранее установленным в малогабаритный напольный коммутационный шкаф, размер которого учитывает возможность размещения дополнительного оборудования для доступа к локальным каналам связи.

Использование комплекса предполагает подключение малого офиса по выделенным каналам передачи данных. Дополнительно, возможно подключение к корпоративной сети по защищенным каналам связи (VPN) через Интернет, для чего в состав комплекта оборудования включается оборудование межсетевого экрана.

Установка и запуск комплекса в повседневную эксплуатацию осуществляется сотрудником, из числа работников офиса, для которого строится мобильная инфраструктура. Знаний в сфере информационных технологий не требуется. Все работы производятся с использованием удаленной поддержки со стороны специалистов ИТ департамента компании, а также специалистов местного поставщика телекоммуникационных услуг.

Схематично комплексное беспроводное решение выглядит следующим образом:

Рис.1 Структурная схема комплекса для обеспечения малого офиса.

Преимуществами реализации беспроводного комплекса для малых офисов можно считать:

  • обеспечение высокой маневренности бизнеса компании по запросу;
  • стандартизация решения и снижение затрат на его поддержку;
  • высокая степень мобильности офисов;
  • свобода размещения сотрудников и оборудования;
  • ощутимое снижение временных и финансовых затрат связанных с перемещением уже имеющихся и открытием новых офисов;
  • возможность расширенного использования комплекса для организации временных проектных офисов, автомобильных подвижных/автономных офисов с использованием спутниковых или аналогичных каналов соединения с провайдерами связи;
  • упрощение взаимоотношений с арендодателями;
  • избавление от необходимости прокладки и использования сертифицированных кабельных систем.

Следующим шагом в реализации стратегии является оснащение офисов среднего класса современными техническими решениями. Если маломасштабные офисы характеризуются возможностями относительно большого количества переездов и трансформаций, то средним офисам присущи другие особенности, такие как необходимость внутренних перемещений сотрудников, изменения в местоположении крупногабаритных устройств (печать, сканирование и др.), потребности по развертыванию дополнительных рабочих мест на временной или постоянной основе и пр.

Следует отметить, что при необходимости расширения или переноса рабочих мест пользователей часто возникают проблемы с переконфигурированием или расширением кабельной системы, которая, как правило, построена на проводных соединениях терминируемых фиксированными розетками. При невозможности физического увеличения охвата кабельными соединениями используются компромиссные решения, например, в виде дополнительных сетевых концентраторов.

Помимо перечисленных потребностей в обеспечении манёвренности пользователей и оборудования необходима стандартизация локального ядра инфраструктуры располагаемого в серверных помещениях. Казалось бы, что эта часть не имеет прямого отношения к решению первой задачи, однако стандартное и модульное ядро легко управляется, хорошо поддаётся масштабированию и в конечном итоге существенно влияет на затраты, скорость и качество изменений в ИТ инфраструктуре среднего офиса.

Этой части модернизации необходимо уделять серьёзное внимание, поскольку часто бывает, что ядро несёт на себе исторические отпечатки множества изменений и улучшений и в результате обрастает избыточными или устаревшими техническими и организационными решениями.

Что касается непосредственно пользовательской части инфраструктуры среднего офиса важно выработать оптимального баланса в использовании проводных и беспроводных технологий. Для обеспечения требований по мобильности пользователей и устройств, предпочтение отдаётся беспроводным средствам с учётом того, что фрагменты инфраструктуры, требующие специальной защиты, контроля или обеспечения высокоскоростных режимов передачи данных могут использовать проводные подключения.

Рис.2 Структурная схема комбинированного построения среднего офиса.

Для описания инфраструктурного обеспечения офиса среднего размера предлагается использовать четыре структурных элемента. Это три типа сетевых сегментов и модульное ядро локальной сети. Представленный на рисунке проводной инженерный сегмент, разворачивается в том случае если, например, в составе сотрудников офиса имеются специализированные инженерные или дизайнерские группы, для работы которых требуется использовать высокоскоростные участки сети вплоть до подключения оптоволоконных соединений. Название “инженерный” носит условный характер, поскольку организация проводных подключений может быть обоснована иными требованиями в частности необходимостью физической защиты или другими факторами. Отметим, что подключение телефонов в этом сегменте осуществляется беспроводным способом, уменьшая общее число фиксированных соединений и предоставляя пользователям некоторую степень свободы даже в ограниченном окружении.

Общий сегмент представляет собой беспроводную инфраструктуру для всех работников, которые не нуждаются в организации особых условий передачи данных. Этот сегмент может быть разделён на частные сети по образу и подобию организации ландшафта проводных сетей. Следует особо подчеркнуть, что беспроводный сегмент подразумевает использование Wi-Fi как для пользовательских устройств (компьютеры, телефоны) так и для технических средств общего пользования, таких как принтеры или сканеры. Для подключения таких устройств необходимо произвести их дооснащение специальными адаптерами, что позволяет добиться не только мобильности пользователей в пределах офиса, но и достигнуть некоторого уровня манёвренности средне и крупногабаритных устройств, при минимальном использовании фиксированных розеток.

Гостевой сегмент предназначен для предоставления временного доступа лицам, не являющимися сотрудниками компании или для использования штатными работниками гостевых возможностей при эксплуатации собственных устройств (планшетные компьютеры, личные ноутбуки), в случае если это допускается внутренними правилами и политиками организации.

Модуль ядра локальной сети предлагается создавать как своеобразный комплекс, представляющий собой стандартное аппаратное решение, включающие в себя все компоненты, наличие которых необходимо и достаточно для развёртывания одного офиса среднего размера.

В комплекс входит стойка, содержащая следующий комплект оборудования:

  • Коммутаторы, предназначенные для подключения и питания точек доступа, подсоединения серверов и других проводных устройств;
  • Маршрутизаторы корпоративной сети передачи данных и голосовых вызовов;
  • Серверы различного назначения (файловые хранилища, сервисные, вспомогательные, DNS/DHCP и пр.);
  • Устройства резервного копирования;
  • Источники резервного питания;
  • Кроссовые и соединительные панели, кабельные органайзеры.

Приведённая организация комбинированной инфраструктуры для средних офисов обладает следующими преимуществами:

  • свобода размещения сотрудников и внутриофисного оборудования;
  • простота внутренних переездов и организации новых рабочих групп;
  • повышение общей манёвренности офиса и готовности к переездам;
  • стандартизация решения и снижение затрат на его поддержку;
  • упрощение взаимоотношений с арендодателями;
  • значительное снижение объёмов прокладки и использования сертифицированных кабельных систем;
  • экономия электроэнергии.

Перейдём к рассмотрению особенностей организации ИТ инфраструктуры больших офисов компании. Как уже отмечалось в разделе классификации, большие офисы используются несколькими бизнес – дивизионами компании, включая как подразделения самих дивизионов, так и различные вспомогательные и обеспечивающие службы. Сотрудники могут располагаться на нескольких этажах и смежных зданиях при общей численности превышающей 1000 человек.

Методология создания комбинированной сети большого офиса похожа на поход к организации инфраструктуры офиса среднего размера, однако имеются и отличия, о которых пойдёт речь далее.

В большом офисе также как и в среднем присутствуют общие сегменты, в которых располагается наибольшее количество стандартных пользователей, специальные сегменты для инженеров и специфических групп сотрудников, сегменты для гостей. Разница заключается как в объёмах используемой ИТ инфраструктуры так и в дополнительном логическом разделении указанных сегментов. В первую очередь это связано с большими площадями занимаемыми персоналом больших офисов, а также с возможной необходимостью разделения сегментов в соответствии с организационной структурой компании.

Говоря о беспроводной части инфраструктуры больших офисов, следует подчеркнуть, что ее отличает необходимость создания сотовой структуры точек доступа с целью обеспечения непрерывного радио покрытия зданий. Также для офисов этого типа характерно применение высокоскоростных оптоволоконных каналов для соединения базовых модулей и использование основных и резервных каналов связи с провайдерами телекоммуникационных услуг.

Учитывая эти факторы важно понимать, что построение ИТ инфраструктуры в крупных офисах должно опираться на центральное модульное ядро большой мощности, правильная конструирование которого позволяет реализовать гибкий, устойчивый и масштабируемый фундамент для информационной системы офиса. Дополнительно укажем, что значительная численность сотрудников определяет высокую нагрузку на ИТ инфраструктуру и предъявляет повышенные требования к надёжности систем, объёмам эксплуатируемого оборудования, определяют площади и технический класс серверных и кроссовых помещений.

Остановимся подробнее на принципе модульности центрального ядра ИТ инфраструктуры для большого офиса. Базовым является модуль, который используется для создания ядра среднего офиса. Тем самым сохраняется преемственная унификация не только для офисов одного класса, но и для офисов разных классов. Базовый модуль способен обслужить до 250 пользователей. Рост численности сотрудников влечёт за собой кратное наращивание количества модулей даже при некратном увеличении персонала. Например, если число работников возросло с 250 человек до 400, количество модулей удваивается, несмотря на то, что второй блок оборудования в данном случае несколько избыточен. Это очень важный принцип, исполнение которого в конечном итоге ведёт к снижению комплексных затрат на поддержку ИТ инфраструктуры хотя на первый взгляд наиболее оптимальным кажется некоторое дополнение оборудованием существующего модуля строго в соответствии с текущими потребностями. При практической реализации описанного принципа последовательность действий крайне проста и заключается в оценке количества персонала и оборудования, площади офиса и объёма имеющихся сетевых подключений. При превышении неких пороговых значений принимается решение об установке дополнительного модуля и, в случае необходимости, производится проектирование специализированных помещений для размещения технических средств.

При соединении модулей между собой используется несколько видов оптимальных топологий, обеспечивающих максимальный уровень надёжности в соответствии с моделью “каждый-к-каждому” без значительного усложнения схемы соединений. Такой подход упрощает процесс поиска точек отказа. Ниже приведены рисунки, иллюстрирующие эти топологии.

Топология N1 – “Точка-точка”.

До 500 человек/80 точек доступа/4000 м².

Топология N2 – “Треугольник”.

До 600 человек/120 точек доступа/6000 м².

Топология N3 – “Конверт”.

До 800 человек/160 точек доступа/8000 м².

Топология N4 – “Звезда”.

До 1000 человек/200 точек доступа/10000 м².

Топология N5 – “Звезда-конверт-звезда”. До 2000 человек/400 точек доступа/20000 м².

Рис.3 Топологические решения центрального ядра ИТ инфраструктуры больших офисов.

Достоинствами модульного подхода к организации комбинированной ИТ инфраструктуры для больших офисов можно считать:

  • возможности построения сетевых сегментов с разными требованиями объединяемых в единое целое посредством модульного ландшафта;
  • унифицированный подход к масштабированию;
  • снижение затрат на развёртывание, расширение и поддержку;
  • свобода размещения сотрудников и внутриофисного оборудования;
  • простота организации внутренних переездов и организации новых рабочих групп;
  • меньший объем сопроводительной и технической документации;
  • значительное снижение объёмов прокладки и использования сертифицированных кабельных систем;
  • упрощение взаимоотношений со службами компании ответственными за управление недвижимым имуществом путём стандартизации запросов на масштабирование.

Теперь перейдём к вопросам построения инфраструктуры производств. Эти предприятия имеют свою специфику организации, сохраняя при этом некоторые особенности свойственные офисной и складской группам. Такими особенностями можно считать необходимость интеграции в единую ИТ инфраструктуру разнородных подразделений значительно отличающихся друг от друга по набору выполняемых задач(производственные, инжиниринговые, офисные сотрудники), включение в сетевое окружение производственного оборудования, потребности в управлении технологическими процессами из информационных систем и другие. Учитывая это выделим несколько наиболее значимых факторов, которые следует рассматривать при создании модели ИТ инфраструктуры производственных предприятий.

  1. Базовая сеть предприятия. Предприятие является целостным механизмом, объединяющим различные компоненты, связанные в единое целое. С информационной точки зрения основой такого объединения служит базовая сеть, которая позволяет реализовать различные типы локальных подключений в зависимости от требований к надёжности, помехоустойчивости и быстродействию. По сути, идея заключается в том, что высокоскоростная опорная сеть снабжается необходимым количеством стандартизированных узлов-шлюзов, с помощью которых возможно конвергенция самых разных производственных подразделений в единую стандартизированную информационную систему с заданным уровнем гибкости управления и конфигурирования. Локальные участки, коммутируемые через шлюзовые узлы, могут быть оснащены высокоскоростными оптоволоконными линиями передачи данных, традиционными кабельными трассами на витой паре или же беспроводными соединениями на основе современных технологий, гарантирующих такой же уровень качества и безопасности передачи данных, как и в проводной сети. Разделение общей сети на такие участки позволяет организовывать комбинированные технические решения, которые отвечают практически любым потребностям предприятия. Проектирование и внедрение корректной топологической схемы является основой для создания успешно функционирующей ИТ инфраструктуры производственного предприятия. Правильно созданная схема позволяет осуществлять её масштабирование с предсказуемыми затратами и наибольшей эластичностью.
  2. Ядро ИТ инфраструктуры. Базовая сеть предприятия неразрывно связана с формированием центральной части информационной системы предприятия, обеспечивающей функционирование рассматриваемой промышленной среды. Построение ядра производится на основе модульных и топологических решений применяемых для построения ИТ инфраструктуры офисов. Дополнением к аппаратной части ядра могут служить специализированные блоки узлов-шлюзов, речь о которых шла в предыдущем пункте.
  3. Персонал. В состав работников предприятия входят управленческие и вспомогательные сотрудники, работники инженерных секторов и производственный персонал. Управление и вспомогательные службы мало чем отличаются от групп офисных пользователей, в то время как инженерные сегменты могут располагаться в цехах или в отдельных, специально выделенных помещениях. Производственные работники сопровождают непосредственно линии создания конечной продукции и не имеют прямого отношения к офисам предприятия или инженерным группам. Такое разделение персонала накладывает отпечаток и на облик ИТ инфраструктуры. При создании инфраструктуры производственных офисов используются подходы, описанные для офисов среднего размера. В основном это комбинации общего и гостевого сегментов, опирающихся на беспроводные технологии. Подробности генерации таких сегментов описаны в разделе посвященном инфраструктуре офисов среднего размера. Инженеры предприятия могут работать как в производственных офисах, так и непосредственно в цехах поэтому техническая организация их работы обладает специфическими особенностями, влекущими за собой использование специализированных решений при подключении инженерных групп в состав общей ИТ инфраструктуры. Производственный персонал получает информационное обеспечение, находясь непосредственно вблизи производственных линий, и может использовать как компьютерную технику общего назначения, так и специализированные средства промышленной автоматизации, которые, в свою очередь, интегрируются в общую сеть предприятия.

Рис.4 Структурная схема производственной ИТ инфраструктуры.

Завершим формирование стратегии рассмотрением ИТ инфраструктуры складских комплексов.

Специфика моделирования ИТ инфраструктуры складских комплексов тесно связана с их целевым назначением и особенностями логистических операций. Помимо этой специфики имеются общие компоненты с офисами и производством. Это складские офисные помещения, центральные части инфраструктуры и места их размещения. Офисы имеют минимальные объёмы, а ядро инфраструктуры, в случае его применения в составе склада, не имеет ярко выраженных отличий.

Локальную вычислительную сеть предпочтительнее строить на основе беспроводных решений, как для офисных помещений, так и для организации подключений в пределах всего складского комплекса. Это даёт гибкость в организации рабочих мест персонала, размещении печатающих устройств различного назначения, а также возможности по контролю над перемещением складируемых товаров с помощью устройств радиочастотного контроля с интеграцией данных в систему управления комплексом.

Для складских операций по приёмке и отгрузке продукции критическим является выпуск и учет документации сопровождающей грузы. В связи с этим возрастает значимость систем печати и копирования, которые включают в себя серверы печати и оконечные устройства. Соответственно ИТ инфраструктура склада должна учитывать приоритет этого вида информационных сервисов и быть построена таким образом чтобы исключить одновременную невозможность использования печатающего и сканирующего оборудования. Для поддержания заданного уровня могут использоваться как технические, так и организационные способы. Технические меры предусматривают дублирование серверов печати и исключение проблем с сетевыми подключениями путем использования беспроводных каналов, а организационные предполагают физическое наличие запасных печатных или сканирующих устройств в шаговой доступности или в пределах согласованных временных интервалов доставки на склады.

Ещё одним значимым элементом, непосредственно связанным со складскими работами, является эксплуатация технических средств, предназначенных для печати этикеток, лазерной или капельной маркировки товара. Эти ресурсы также могут быть объединены с системой управления складом и должны иметь высокий уровень готовности к использованию.

Системы видеоконтроля неотъемлемая часть интегрированной складской инфраструктуры. Особенности системы – это возможности масштабирования и передислокации, что реализуется использованием беспроводных технологий и использованием стандартных видеосредств и программного обеспечения.

Рассмотрев все шаги по созданию стратегии построения ИТ инфраструктуры, отвечающей поставленным целям, остановимся на некоторых особенностях реализации, которые так или иначе можно отнести ко всем рассмотренным разделам.

  1. Беспроводные технологии.

На протяжении всего представленного анализа рассматривается применение беспроводных технологических решений. Их использование является одним из базовых принципов построения современной ИТ инфраструктуры компании. Это обусловлено возросшим качественным уровнем систем беспроводной связи. В настоящее время их можно использовать как в офисах, так и в составе производств, причем промышленные системы позволяют уменьшить объем кабельных соединений не только для подключения компьютерного оборудования, но при соединениях различных датчиков специализированных управляющих систем. Также не следует забывать о более высокой стоимости разработки, монтажа и обслуживания традиционных кабельных систем не говоря уже о невозможности их перемещения с одной площадки на другую. Очевидными преимуществами беспроводных систем являются относительная простота проектирования, скорость монтажа и пуска в эксплуатацию, эффективность диагностики и обслуживания, несложность дальнейшего расширения или переконфигурирования.

Важно отметить что сама беспроводная система должна как можно меньше зависеть от фиксированных подключений к центральной части ИТ инфраструктуры. Точки доступа, как правило, соединяются с системой управления при помощи кабелей, что ограничивает общую гибкость и приводит к определённой зависимости от проводных подключений. Для снятия или уменьшения этого ограничения предлагается использовать структуру точек доступа схожую по организации с архитектурой сотовой сети. Связь с центральным узлом и передача потока данных осуществляется посредством магистральных контроллеров – маршрутизаторов, что приводит к значительному снижению объёма проводных соединений и упрощению процесса создания и обслуживания кроссовых комнат.

  1. Виртуализация серверного оборудования

Виртуализация является одним из видов современных технологий позволяющей в значительной степени оптимизировать ИТ инфраструктуру используя такие преимущества как:

  • Консолидация серверов. Позволяет объединить на общей аппаратной платформе несколько виртуальных серверов, повысив эффективность использования физического оборудования до 70-80 процентов;
  • Оптимизация площадей занимаемых серверным оборудованием путем уменьшения количества физических серверов;
  • Возможность быстрой и гибкой конфигурации различных операционных сред для запуска новых приложений или восстановления систем и данных;
  • Обеспечение разнообразных средств проведения разработок и испытаний в разных операционных окружениях с дифференцированными объемами привлекаемых ресурсов.

Для реализации большинства преимуществ от использования виртуализации необходимо проводить тщательное архитектурное планирование будущих виртуальных сред, корректно оценивать расходы на оборудование большей мощности, а также затраты на дополнительное программное обеспечение и лицензии. Отдельным разделом, требующим внимательного анализа, остаются вопросы оценки рисков в отношении безопасности доступа к данным.

  1. Облачные вычисления

Применение облачных вычислений в корпоративной ИТ инфраструктуре в первую очередь следует рассматривать с точки зрения построения частных облаков, которые проектируются, эксплуатируется и контролируется в интересах одной организации. Размещение и управление частным облаком может осуществляться как внутренним ИТ департаментом компании так и внешним провайдером при условии заключения соответствующих договоров подкрепленных соглашениями об уровне услуг.

Основными преимуществами использования частных облаков можно считать удобное управление ИТ инфраструктурой, гибкое распределение пулов ресурсов, эластичность, высокий уровень контроля.

  1. Виртуальная инфраструктура пользовательских компьютеров (VDI).

Виртуальная инфраструктура пользовательских компьютеров предоставляет широкие возможности для обеспечения гибкости конфигурации, манёвренности пользователей, централизации систем управления, предоставления безопасного сетевого окружения.

В виртуальной среде пользователи и эксплуатируемые ими приложения полностью изолированы друг от друга. При этом виртуальные машины хранятся в единой системе, которая размещается в физически защищённых центрах. Обновление и обслуживание пользовательской среды упрощается за счёт централизованного расположения основных ресурсов и наличия единой точки администрирования.

Манёвренность пользователей компании достигается использованием клиентского программного обеспечения или непосредственно тонких клиентов при полной сохранности данных и возможности доступа к ним из любой точки, оснащённой выходом в Интернет.

Масштабирование количества клиентских компьютеров обеспечивается возможностями развёртывания новых виртуальных машины из заранее подготовленных шаблонов в соответствии с текущими потребностями компании.

Нагрузка на серверные системы автоматически балансируется, позволяя достигать оптимальных уровней загрузки физического оборудования.

При проектировании виртуальной инфраструктуры необходимо применять комбинированный подход, позволяющий реализовать различные варианты ее использования. Например, для бизнес-пользователей, путешествующих с переносными компьютерами важно иметь возможность полноценной эксплуатации компьютера при отсутствии доступа к сети с дальнейшей репликацией изменённых или новых данных с центральной частью виртуальной системы. С другой стороны в организации могут существовать подразделения, которые должны использовать ограниченный набор приложений разворачиваемых по строгим шаблонам в соответствии с внутренними политиками или правилами компании. Комбинированный подход позволяет реализовывать различные сценарии ИТ инфраструктуры в соответствии с меняющимися правилами и требованиями.

Важно осознавать, что применение виртуальной среды не ведёт к немедленному снижению издержек на проектирование и поддержку ИТ инфраструктуры, но позволяет добиться высокого уровня эластичности и снижения затрат в долгосрочной перспективе.

  1. Телефония.

Телефонные системы крайне важны в повседневной жизни организации. Компании эксплуатируют традиционные или IP системы телефонии, с настольными или переносными аппаратами, а также мобильные телефоны. Возникает некое сообщество параллельно используемых и дублирующих друг друга систем. Кроме того обычные и IP аппараты требуют проводных подключений. В случае IP систем с использованием технологии PoE количество кабельных соединений снижается, но все равно составляет ощутимое количество в ИТ инфраструктуре. Безусловный интерес представляет использование беспроводных телефонных трубок использующих технологию WiFi , но в настоящее время они всё еще являются достаточно дорогим приобретением для эксплуатации в больших количествах. Для полного исключения использования аппаратных пользовательских средств телефонной связи можно применять программные телефонные решения, которые представляют собой набор программного обеспечения устанавливаемого на клиентские компьютеры в сочетании с проводной или беспроводной гарнитурой. При таком подходе голосовые вызовы производятся при помощи технологий IP телефонии в едином информационном канале связи данные/голос без применения отдельного телефонного устройства. В настоящее время программные решения достигли определенного уровня зрелости по качеству конечных продуктов и их поддержки со стороны производителей и могут быть рекомендованы для внедрения в корпоративной среде.

Для исключения дублирования телефонных систем перспективным представляется двойное использование аппаратов мобильной связи таким образом, чтобы звонки могли осуществляться как в сетях сотовой связи, так и во внутренней телефонной сети компании за счет использования специализированного оборудования сортирующего и маршрутизирующего внутренние и внешние телефонные вызовы. При наличии единого провайдера телекоммуникационных услуг можно направлять междугородные и международные телефонные звонки по каналам провайдера избегая значительных затрат на сотовый роуминг. Помимо этого мобильные устройства могут получать доступ к специализированному информационному контенту, предоставляемому сотрудникам компании посредством услуг единого провайдера услуг.

Использование программных телефонов и совмещение сотовой и внутренней связи в компании позволяет добиться ощутимого снижения затрат и достигнуть значительной гибкости в области передачи голосовых сообщений.

  1. Единый провайдер телекоммуникационных услуг.

Провайдеры телекоммуникационных услуг и взаимоотношения с ними являются неотъемлемой частью современной ИТ инфраструктуры компании. Они обеспечивают предоставление арендованных каналов передачи данных, подключение к сети передачи данных и к городским сетям телефонной связи с предоставлением полного набора телекоммуникационных услуг во всех подразделениях и представительствах компании с соблюдением согласованных требований по объему, качеству и надежности.

Зачастую крупные компании пользуются сервисами нескольких провайдеров особенно в случае развитой филиальной сети организации. Как правило, это связано с историческими этапами развития компании, а не с требованиями по обеспечению дублирования услуг путем привлечения нескольких подрядчиков. Общее количество поставщиков может достигать нескольких десятков, а договорные отношения с ними фиксироваться набором контрактов с различными правилами и условиями обслуживания.

Практика показывает, что для компании разумнее иметь долговременные взаимоотношения с единым провайдером, который предоставляет сервисы в соответствие с определенными базовыми и техническими требованиями. Базовые требования состоят в том, чтобы поставщик услуг являлся оператором связи международного или национального уровня и предоставлял сервисы по всей территории присутствия компании на основе единого контракта. Осуществление сервисной деятельности должно происходить в рамках объявленных процессов контроля качества предоставляемых услуг и в соответствии с соглашением об обеспечении и гарантии требуемого уровня сервисов (SLA), являющегося неотъемлемой частью заключаемого контракта.

Кроме этого в состав базовых требований следует включить оценку возможностей поставщика услуг гибко и быстро реагировать на открытие новых офисов, филиалов или производств на всей территории деятельности компании. Также непременным условием при выборе провайдера является наличие необходимых лицензий, определенных законодательством для оказания услуг связи.

Технические требования к поставщику более специфичны и напрямую зависят от профиля деятельности компании, набора внутренних политик, стандартов, процедур и ограничений. К ним могут относиться необходимость обеспечения круглосуточного дежурства службы технической поддержки и мониторинга, требования к резервированию каналов передачи данных и схем автоматического переключения с одного канала на другой, использование специальных видов и типов оконечного и магистрального оборудования, организация интерфейсов и другие.

Базовые и технические требования следует дополнять условиями по организации работ для установления предсказуемых и надежных взаимоотношений в рамках выполнения проекта по внедрению единого комплекса телекоммуникационных услуг. Таковыми могут являться наличие выделенного сотрудника для приема заказов и технических заданий, порядок обработки технических заявок и претензий, процедуры приемки работ и сдачи технических средств в эксплуатацию, правила отчетности о качестве услуг и прочее.

Все необходимые требования должны быть сформулированы в официальном запросе на предоставление услуг и представлены различным провайдерам с целью организации тендера для выбора наилучшего из них.

  1. Поддержка пользователей.

Новые подходы к построению ИТ инфраструктуры компании диктуют необходимость внедрения изменений в организации работы службы поддержки пользователей по сравнению с обычными схемами обслуживания. Относительно новыми аспектами в поддержке являются:

  • обилие беспроводных соединений и связанные с этим новые схемы диагностики;
  • свободное расположение пользователей и технических средств с возможностью их перемещения без участия сотрудников ИТ;
  • высокая мобильность пользователей;
  • использование тонких клиентов и собственных устройств сотрудников;
  • новые подходы к информационной безопасности;
  • изменение подхода к организации и развертыванию рабочих мест пользователей при использовании виртуальных рабочих столов;
  • поддержка пользователей виртуальных рабочих столов;
  • изменения в политике приобретения и использования компьютерных и телефонных средств сотрудников;
  • формализованные отношения с провайдерами услуг.

Перечисленные особенности обуславливают возникновение потребностей в расширенном обучении и переподготовке сотрудников службы поддержки, а также в разработке новых политик, регламентов, процедур, инструкций направленных на обеспечение заданной удовлетворенности пользователей информационных сервисов.

  1. Изменения в сервисах.

Поскольку информационные сервисы напрямую зависят от технологий и способов организации ИТ инфраструктуры, логично предположить, что обновление самой инфраструктуры влечет за собой модификацию структуры и стоимости ИТ услуг, а также трансформирование соглашения об их уровне. В практическом отношении при реорганизации инфраструктуры должна происходить существенная переработка каталога сервисов и всего, что с ним связано. Несмотря на кажущуюся очевидность такого рода деятельности, внесение изменений в описание набора услуг и перезаключение соглашении зачастую отстает от практического внедрения программных и аппаратных решений, что отрицательно сказывается на порядке, правилах и отчетности в части касающейся целостности модели управления сервисами.

Завершая описание концептуальных подходов к созданию современной ИТ инфраструктуры компании остановимся на двух моментах, которые напрямую не связаны с архитектурными или техническими решениями, однако обладают высокой степенью влияния на их практическую реализацию. Это ключевые факторы успеха и возможные препятствия на пути выполнения стратегии.

  1. Ключевые факторы успеха.
  • Понимание общих целей и стратегии компании.

ИТ департамент организации является одним из функциональных подразделений деятельность которого строго подчинена деятельности компании в долго- и среднесрочной перспективах. Ясное понимание этого факта является непременным условием, при выполнении которого происходит успешное взаимодействие ИТ служб и бизнес подразделений и создаётся наилучшая обстановка для предоставления качественных информационных услуг;

  • Согласование целей и стратегии в области ИТ с общими целями компании.

Этот подпункт перекликается с предыдущим, но его суть состоит в том, что ИТ руководство компании полностью коррелирует свои планы и действия с работой компании, периодически контролируя и корректируя ИТ цели и стратегии;

  • Целенаправленная деятельность руководства ИТ, руководителей групп и лидеров команд.

Для достижения положительных результатов работы по внедрению новых или изменению существующих ИТ сервисов руководство должно неуклонно следовать политике строгого соответствия разработок заявленным целям и разработанным планам;

  • Назначение, поддержка и эффективная деятельность ключевых сотрудников.

Помимо общего руководства необходимо использовать сотрудников, которые являются носителями экспертных данных и ключевых навыков по направлениям своей работы. Этим работникам можно делегировать часть полномочий связанных с проектированием и внедрением тех или иных технических решений в совокупности с расширением их зон ответственности;

  • Сбалансированность и согласованность действий.

Планирование и согласование являются основой слаженной деятельности ИТ служб в повседневной и проектной деятельности;

  • Своевременная координация изменений.

Любые изменения в целях, стратегии, проектах, порядке и правилах проведения повседневных операций должны согласовываться и осуществляться через соответствующие процессы управления изменениями. Игнорирование этого правила ведет к значительному рассогласованию в действиях ИТ персонала и, в конечно итоге, к бесконтрольно осуществляемым изменениям и снижению качества конечных сервисов;

  • Отлаженная система коммуникаций.

Своевременный обмен корректной информацией по горизонтали и вертикали позволяет не только информировать сотрудников о положении дел и дальнейших перспективах, но и управлять их взаимодействием и мотивацией;

  • Мотивация и поощрение персонала.

Внедрение всевозможных инноваций, изменения в предоставлении услуг пользователям влекут за собой повышение пиковой и повседневной нагрузки на ИТ персонал. Это связано с необходимостью изучения новых областей знаний, освоением и эксплуатацией различных технологических решений, изменениями в объемах поддержки пользователей. Руководителям необходимо осмысливать и разрабатывать мотивационные модели и планы в соответствии с политиками и правилами, принятыми в компании. Ключ к успеху лежит в соблюдении правильного баланса между энтузиазмом сотрудников вызванным возможностью саморазвития и фактической поощрительной мотивацией в соответствии с результатами их труда и персональным вкладом в успех реализации ИТ стратегии.

  1. Возможные препятствия.
  • Попытка отделить приоритеты компании от приоритетов и задач ИТ департамента.

Такое препятствие тесно связано с пониманием роли и места ИТ департамента в общей структуре организации, а также истинной значимости информационных сервисов в архитектуре бизнес-процессов. Корректное ранжирование информационных технологий по отношению к бизнесу организации позволяет избежать или значительно снизить риски связанные с внутренними взаимоотношениями;

  • Непонимание и неприятие концепции, целей и стратегии ИТ персоналом.

Возможна ситуация при которой образуется некий вакуум между ИТ руководством и рядовыми сотрудниками. Такое положение дел может быть связано с нежеланием персонала нести дополнительные нагрузки при неочевидных личных преимуществах. Это один из серьезных рисков, который может оказать негативное влияние на конечные результаты внедрения и использования программных и технических новинок. Решение этой проблемы лежит одновременно в нескольких плоскостях таких как назначение ключевых сотрудников с правильным уровнем полномочий, использование гибкой системы контроля, стимуляция и мотивация работников, применение множественных каналов коммуникаций, систематическое подведение итогов проделанной работы;

  • Неверная расстановка приоритетов.

Выстраивание приоритетов является своего рода тактическим искусством, которое с одной стороны позволяет правильно распределить имеющиеся силы и средства в ограниченных временных интервалах, а с другой продвигаться рассчитанными шагами в правильном направлении. Неумелое владение инструментом управления приоритетами может дискредитировать вполне удачно начавшиеся проекты;

  • Низкая вовлеченность персонала.

Является первым шагом к низкому уровню использования человеческих ресурсов ИТ департамента. Возникает по разным причинам, но ведет к тому, что внутренние ресурсы считаются недооцененными при значительной переоценке потребностей во внешних ресурсах. Недооценка может спровоцировать снижение уровня мотивации персонала, а также рост затрат направленных на привлечение сторонних подрядчиков;

  • Недостаточность внутренних ресурсов и отсутствие возможностей по привлечению внешних ресурсов.

Данный пункт является логическим продолжением предыдущего и характеризует высокую степень загрузки собственных работников при полном ограничении накладываемым на заключение контрактов с внешними интеграторами. Возможными проявлениями такой ситуации являются перегрузка, раздражение и возможный уход персонала, а также снижение общего качества проводимых работ;

  • Недостаточный уровень обучения и специальной подготовки ИТ персонала.

Непосредственно влияет на все стороны внедряемых и эксплуатируемых инновационных решений. Руководители должны заботиться о том, чтобы работы производили сотрудники с необходимым уровнем квалификации и кругозора.



Все статьи автора «Гайлунь Вячеслав»


© Если вы обнаружили нарушение авторских или смежных прав, пожалуйста, незамедлительно сообщите нам об этом по электронной почте или через форму обратной связи.

Связь с автором (комментарии/рецензии к статье)

Оставить комментарий

Вы должны авторизоваться, чтобы оставить комментарий.

Если Вы еще не зарегистрированы на сайте, то Вам необходимо зарегистрироваться: