В Санкт-Петербурге было проведено исследование. Среди вопросов, которые задавались жителям города, был вопрос: Откуда Вы получает информацию о санаторно-курортных услугах? Лидирующим источником информации оказалось личное общение: советы друзей и знакомых. Хотя СМИ, по результатам опроса и занимали высокие места как источники информации, уровень доверия к информации, предоставляемой ими, оказался весьма невысок. В сфере услуг  по-прежнему высоки позиции личного опыта или опыта лиц, пользующихся доверием. Доверяют тому, о чем можно услышать, например рассказ друга, увидеть на фотографиях, оценить видимый эффект от лечения и отдыха. Именно это активно и давно используется в сфере гостеприимства в мировой практике.

Из этого следует, что наиболее действенная реклама – это сам клиент. Причем степень её эффективности зависит от степени удовлетворенности клиента оказанными ему услугами, то есть от уровня обслуживания.

Для туристических городов очень важно наличие уникальности: природно-климатические условия, культурные, религиозные традиции, история и многое другое, в общем, то, что делает их привлекательными. В настоящее время рынок тур услуг стремительно растет, и количество городов-курортов увеличивается. Для того, что бы быть конкурентоспособным в данных условиях городу необходимо хорошо развитая инфраструктура, обслуживание, транспортная и ценовая доступность.

Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ в туристическом бизнесе является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Неудовлетворенность услугой ведет, как правило, к большим потерям в доле рынка. Именно поэтому производитель услуг должен как можно точнее выявлять потребности и ожидания своих целевых клиентов.

Город Сочи обладает уникальными природно-климатическими, культурными условиями, он также ценен как бальнеологический курорт. Но, что касается развитости инфраструктуры, соотношения цены и качества, то они находятся на очень низком уровне, что сказывается на всей деятельности курорта. И проявляется, например, в том, российские туристы, посетившие Турцию, отказывались ехать в Сочи, так как сервис в Турции значительно лучше, а цены, если и выше, то совсем незначительно. Природа конечно хорошо, но в первую очередь приезжим приходится контактировать с людьми. Отдыхающие, побывавшие в Сочи, остаются с негативным впечатлением об уровне обслуживания, и, используя такие средства массовой информации как Internet, подробно их описывают, делая доступными (фактически рекламацию) будущим потенциальным туристам. Среди отзывов можно найти такие, как например: «Почитал отзывы. Решил поехать в Болгарию, Турцию. Куда-нибудь подальше»

Можно выделить несколько причин низкого обслуживания:

В первую очередь это предприятия, непосредственно оказывающие услуги. Часто заявленный уровень качества (например, количество «звезд») не соответствует действительности. Самый большой минус порой это отношение персонала, о нем, к примеру, отзываются так: «Отношение сотрудников пансионата ужасное. Начиная с администрации и заканчивая охраной. Сложилось впечатление, что мне сделали большое одолжение и разрешили пожить в их пансионате». На большинстве предприятий города отношение к самому персоналу, оставляет желать лучшего. Многие руководители, чтобы увеличить прибыль, снижают издержки, экономят на заработной плате и обучении персонала, что в свою очередь влияет на качестве сервиса и отношение к работе. От чего отдыхающие дают советы вновь прибывшим, вроде: «надо утром занять свой лежак, а если не успеете, то служащие отеля его продадут посторонним, это у них практикуется.» При этом устанавливают по возможности максимально высокие цены.

Причем уровень сервиса не ограничивается средством размещения. Проблемы города начинаются еще в Аэропорту, в такси, в магазинах. Качество обслуживания также во многом зависит от отношения жителей города к отдыхающим. Зачастую оно негативное, их винят в «пробках», в высоких ценах, при случае грубят. Забывая, что именно их деньги являются основным источником дохода. Необходимо менять отношение к любому клиенту, не только к отдыхающему. Еще в школах надо объяснять важность гостеприимства.

Наиважнейшим  критерием оценки всегда был и останется уровень общения с гостем. Гордостью любой компании должен является персонал, способный производить отличное впечатление на гостей уровнем своих знаний и гибкостью общения.

На каждого сотрудника организации возлагается обязанность предвидеть потребности клиентов и партнеров. Клиент, который чувствует, что его индивидуальные потребности поняты и ему уделено должное внимание, будет возвращаться снова и снова.

Именно такой уровень обслуживания и является гарантией успеха и конкурентоспособности на рынке гостиничных услуг.

Удовлетворенные клиенты – ключ к успеху.

В наши дни плохой уровень сервиса отражает лишь неуважение к клиентам и нежелание дальнейшего развития своего бизнеса,поскольку только улыбка на глазах потребителя является залогом успеха компании.

Это значит, что управляющий должен отдавать себе отчет в том, какую роль играет качество обслуживания в конкурентной способности его предприятия. Любой работник должен верить, что его собственное качество обслуживания – такое, какого ждет от него клиент – является самой важной задачей в работе. Потребитель все с большим нетерпением требует лучшего обслуживания, и те здравницы, которые способны благодаря своему персоналу предоставить лучшее обслуживание, оказываются в более выгодном, по сравнению со своими конкурентами, положении. Если работа одного из сотрудников неэффективна или его отношение к работе неудовлетворительно, у клиента может сложиться плохое впечатление  о предоставляемых услугах и обслуживании в целом. Именно поэтому очень важно для руководителя, чтобы все сотрудники знали свои обязанности и работали  над решением вновь возникающих проблем вместе, как одна команда.

Для повышения конкурентоспособности по отношению к другим компаниям, повышению  профессионального  уровня  предприятие необходимо постоянно совершенствовать уровень знаний в туристическом бизнесе и всегда прислушиваться к желанию клиентов. Не обходима система контроля и проверки. Можно использовать метод «таинственных покупателей», которые под видом обычного посетителя торговой точки совершают покупки. С помощью такого метода любая фирма может проанализировать качество предоставляемых ею услуг или узнать все о качестве сервиса конкурентов. Так же важно изучать отзывы и рекламации об оказанных услугах. В них можно выявить не только проблемы, отрицательные стороны, но и интересные пути их решения.

С увеличением известности, притока капитала и ростом цен, город переориентируется на сегмент туристов с более высоким доходом. Но для людей с достатком выше среднего качество сервиса играет порой определяющую роль. Они требуют к себе повышенного внимания.

В связи с предстоящей Олимпиадой Сочи становиться городом мирового значения. И ему необходимо соответствовать новому статусу.

Усиление акцента на эффективных отношений работников и на  важности обеспечения участия сотрудников в деятельности организации и их приверженности к организационным целям, привели к все более широкому использованию термина «управление человеческими ресурсами» (Термин возник в Соединенных Штатах Америки, где был взаимозаменяемыv с управление персоналом. Это не просто «вопрос семантики», это понятия, принятые организациями в качестве стратегического ответа на усиление конкурентной среды, и с сотрудниками как средством создания и поддержания конкурентных преимуществ на мировом рынке.

Таким образом, в то время как управление персоналом имеет дело с администрированием и осуществлением политики, управление человеческими ресурсами принимает более целенаправленный характер и стратегическое измерение, чем управление персоналом, с точки зрения достижения целей организации и поддержания расходов путем привлечения методов стратегического управления, чтобы использовать человеческие ресурсы. Управление человеческими ресурсами является в основном бизнес -ориентированным центром по управлению людьми, для того чтобы давать возможность компаниям получить добавленную стоимость, обеспечить конкурентное преимущество и сосредоточиться на долгих перспективах.

Сотрудники являются наиболее важными активами в организации туризма и являются ключом к успеху в сфере услуг компаний, из-за их критически важных ролей -  взаимодействий с клиентами. Руководство процесса встречи с клиентами является одним из самых сложных, но важных задач для менеджеров туристических компаний, и с серьезными последствиями для качества обслуживания.

В то время как промышленность предлагает хорошо квалифицированных сотрудников, например, выпускников, с захватывающей, и динамичной карьерой, международными возможностями для карьерного роста, отрасль туризма также нуждается в огромном количестве оперативных сотрудников. Низкие барьеры входа и высокая текучесть кадров представляют собой особую проблему для менеджеров по туризму.

Качество услуг зависит от взаимодействия с клиентами в точке оказания услуг. Тем не менее, это взаимодействие является потенциально проблематично и его трудно контролировать с учетом ответственности за предоставление услуг высокого качества, падающего на сотрудников. Таким образом, сотрудники должны понимать и быть совершено готовыми для обслуживания и понимать цели и важность качества, а также обладание навыками, знаниями, отношением, полномочий и доступом к информации, необходимой, чтобы быть в состоянии обеспечивать высококачественный сервис с учетом конкретных потребностей заказчика.

Создание соответствующих отношений клиента принимающей стороной имеет решающее значение для доставки качественного обслуживания. В трудоемких отраслях сферы услуг важные факторы включают не только способность персонала и знания, но и его способность к обучению и адаптации к изменениям.

Характеристики занятости в сфере туризма. Хотя развитие индустрии туризма создает возможностей занятости, критики утверждают, что занятость в секторе туризма предоставляет преимущественно низкооплачиваемые и низкоквалифицированные унизительные должности. Негативные аспекты туризма:

• внимания на физических требованиях работы,
• плохие условия труда,
• отсутствие гарантий занятости,
• низкая заработная плата,
• продолжительность рабочего часа,
• высокая текучесть рабочей силы,
• отсутствие должной подготовки персонала.

Многие студенты туризма будут знать о возможностях сезонной занятости в индустрии туризма. Во многих случаях , психологическим фактором является требование к работе без отображения эмоций, в работа не может быть видно личного отношения к клиентам. Важно эмоциональное выражение присуще для выполнения роли, манера, в которой выражаются эмоции, часто предварительно описанных за счет использования сценариев, таких как “Хорошего дня” и так далее. Общий курс обслуживания клиентов для сотрудников туристических организаций часто диктует ожидаемые эмоции сотрудников, чтобы убедить гостей, что они наслаждаются своей роли, передать положительные эмоции для посетителей и для продвижения корпоративного имиджа.

Текучесть кадров в индустрии туризма в целом воспринимается как неизбежное и естественность процесса. Тем не менее, текучесть кадров является стоимостью туристического бизнеса и может создать серьезные практические трудности. Текучесть кадров влияет на качество услуг и товаров. Она также берет на себя высокие затраты на вербовку и расходы по отбору, а также расходы на обучение, который впоследствии может уменьшить рентабельность и повлиять организационную мораль. Текучесть кадров может быть симптомом плохо управляемой организации, ведущей к плохому имиджу и набору трудностей. Высокая текучесть кадров также препятствует инвестициям в развитие персонала и обучения.

Многие работодатели не хотят вкладывать деньги в обучение персонала, если это не требуется законодательством, а они вряд ли окупят преимущества развития и подготовки кадров. Работодатели сталкиваются с высокой текучестью рабочей силы и дефицита навыков. В долгосрочной перспективе, деквалификация снижает спрос. В конечном счете, это влияет на впечатление посетителей и конкурентоспособность предприятий.

Положительной динамикой на протяжении последних лет характеризуется туристский поток в Вологодскую область. Так, число туристов и экскурсантов, составившее в 2013 году 2, 1 млн. посетителей, увеличилось по сравнению с 2012 годом на 8,2%, по сравнению с 2009 г. – в 1,5 раза (рис. 1).

О развитии сферы туризма свидетельствую и следующие экономические показатели: рост доходов от туризма, увеличение доли сферы туризма в ВРП. Так, в 2012 году в бюджет региона поступило 225,5 млн. рублей от организаций сферы туризма и сопутствующих отраслей. Значительно возросла доля туризма в валовом региональном продукте: с 3% в 2007 году до 4,2% в 2012 году. В этот же период в 1,9 раза вырос объем туристических услуг и составил в 2012 году 2,06 млрд. руб.

Число созданных рабочих мест в туризме также отражает вклад отрасли в экономику региона: средняя численность работников, занятых в сфере туризма и сопутствующих отраслях, в 2012 г. составила 18 тыс. человек. В период с 2007 по 2012 гг. в 1,8 раза увеличилось число работников туристических фирм. С 2009 года на предприятиях народно-хозяйственного промысла наметился незначительный рост численности работников – на 2,7%, вместе с тем в период с 2007 по 2012 года данный показатель уменьшился на 5,5%. В последние пять лет отмечается тенденция снижения числа занятых коллективных средств размещения на 34%.

Снижение числа занятых коллективных средств размещения (табл. 1) связанно в первую очередь с наметившейся тенденцией сокращения коллективных средств размещения (с 2010 г. по 2012 г. на 13%). При этом с 2010 по 2012 года число гостиниц снизилось на 17%, а как следствие сократился их номерной фонд (на 22%).Показатель обеспеченности местами в гостиницах на 1000 жителей в Вологодской области в 2012 году составил 4,6, в то время как коэффициент использования наличных мест равен 0,18.

Таблица 1. Показатели состояния коллективных средств размещения Вологодской области в 2007 – 2012 гг.

Отмечаются следующие положительные тенденции на туристическом рынке. Увеличивается и количество фирм, действующих на рынке туристических услуг.  В течение 2007 – 2012 г. их число выросло более чем в 2 раза. Большую часть рынка обслуживают туристические агентства (70% от общего числа организаций), а остальные 30% – туроператоры (табл. 2).  Подавляющее большинство турфирм являются частными (95%).

Таблица 2. Деятельность туристических фирм в Вологодской области в 2007 – 2012 гг.

Кроме того, о динамичном развитии сферы туризма в регионе свидетельствует рост числа обслуженных туристов в течение анализируемого периода более чем на треть. При этом среди населения наибольшую популярность в настоящее время получили зарубежные туры. Только в течение 2007 – 2012 гг. число граждан, отправившиеся в зарубежные страны, увеличилась в 2,1 раза. В то же время отмечается сокращение популярности среди населения путешествий по России и Вологодской области.

Активно осуществляется информационное продвижение турпродукта области на международных и внутренних рынках. В 2013 г. туристский потенциал Вологодской области с участием туристских организаций области представлен на 8 международных туристских выставках, организованы 14 рекламно-информационных туров в 12 муниципальных районах и городских округах области и 1 пресс-тур. В Представительстве Вологодской области при Президенте Российской Федерации и Правительстве Российской Федерации в Москве 1 апреля 2013 года открыт Национальный офис по туризму, спорту и коммерческому маркетингу. В феврале 2013 г. проведена XII межрегиональная выставка туристского сервиса и технологий гостеприимства «Ворота Севера». На выставке представлен весь туристский потенциал Вологодской области, новые туристские направления и объекты, все возможности организации отдыха на территории региона.

Таким образом, туристические возможности Вологодской области за последние годы стали более привлекательными, а региональная политика, направленная на создание туристского кластера, позволит добиться высоких результатов развития сферы туризма в будущих периодах.

– недостаток бюджетных средств и привлекаемых инвестиций для развития туризма, неблагоприятный инвестиционный климат в туристской сфере;

– «изношенность» некоторых памятников, музеев, архитектурных достопримечательностей;

– низкий уровень развития организаций культуры, отдыха и развлечений; недостаточная обустроенность парков, аттракционов, смотровых площадок, мест пляжного отдыха; нехватка рекреационно-оздоровительных учреждений;

– неразвитость сферы услуг и инфраструктуры туризма, в том числе гостиничного и ресторанного бизнеса, мест прибытия, внутригородского транспортного обслуживания и др.;

– ограниченное количество проводимых в Волгограде крупных культурных, торгово-промышленных, спортивных и иных форумов, способствующих активизации туристских потоков;

– недостаточно эффективная рекламно-информационная деятельность, создающая имидж г. Волгограда как центра туризма [1, с. 62-63].

В связи с этим необходимо существенное совершенствование туристской отрасли в Волгоградской области, применение новых инструментов для ее развития. Одним из таких решений может стать создание туристского регионального кластера. Изучение мирового опыта создания кластеров показало, что единый подход к их формированию отсутствует. Так, американская теория кластеров и кластерная политика в большей степени ориентированы на практику. Британский подход к вопросу повышения конкурентоспособности уделяет большое внимание развитию цепочек добавленной стоимости и локальных кластеров между развитыми и развивающимися странами. Скандинавская школа известна разработкой таких концепций, как национальные, региональные, инновационные системы, экономика обучения для регионов и др. [2, с. 106].

Под туристским кластером понимается совокупность взаимосвязанных организаций, занимающихся разработкой, производством, продвижением и продажей туристического продукта, а также деятельностью, смежной с туризмом и рекреационными услугами [3, с. 167]. Ведущую роль в таком кластере играют крупные туристические компании, экспортирующие свои услуги за пределы региона, страны. На другом уровне представлены разнообразные туристические агентства, а также многочисленные организации по размещению, транспортировке туристов, питанию, предоставлению сопутствующих услуг и производству товаров туристического спроса. Функционирование данных организаций возможно при правильной организации всей туристской отрасли и создании благоприятного климата, в пределах которого формируются необходимые для этого трудовые ресурсы, технологии, а также действуют различные стимулы, например, налоговые льготы, административные преференции и т. д.

В процессе формирования туристского кластера взаимосвязанные организации дополняют друг друга, кооперируются с целью создания отношений взаимного доверия, обмена идеями, информацией. Высокая степень доверия позволяет снизить стоимость операций, осуществляемых между партнерами. Для развития туристских кластеров необходимо использовать потенциальные преимущества конкретного региона, в том числе природно-исторические.

Одна из особенностей российского государства – это наличие огромной территории. Волгоградская область не является исключением. Причем площадь охотничьих угодий региона составляет 83 % всей территории области (более 9 млн. га). В настоящее время действуют семь государственных охотничьих заказников областного значения общей площадью 196 тыс. га [4]. В связи с этим перспективным является развитие активного туризма, предполагающего спортивную рыбалку, любительскую охоту и т. п. Для реализации существующего природного преимущества региона важно создать удобную и доступную туристическую инфраструктуру.

Также в Волгоградской области сосредоточены исторические достопримечательности, представляющие интерес во всем мире, в том числе мемориальный комплекс «Героям Сталинградской битвы» на Мамаевом кургане, государственный историко-мемориальный музей-заповедник «Сталинградская битва», Военно-историческая реконструкция, посвященная началу контрнаступления Советских войск под Сталинградом и т. д. Важно поддерживать памятники и другие исторические объекты в хорошем состоянии, обеспечивать вокруг них необходимую современную инфраструктуру.

В рамках развития туристского кластера в Волгоградской области целесообразно составить перечень конкретных услуг, которые могут быть включены в туристическую программу региона. В современных условиях большой интерес представляют лечебно-оздоровительные услуги. Наш регион обладает высоким потенциалом в этой сфере. Так, лечебные свойства грязи о. Эльтон превосходят грязь Мертвого моря; широко представлены лечебные минеральные и сероводородные источники на территории Волгоградской области и т. д. Однако для совершенствования туристской отрасли важно не только создавать красивые туристические каталоги, но и разрабатывать реальные программы, привлекать инвестиции [5, с. 138-139].

Своеобразным импульсом развития туристского кластера способно стать размещение фотографий региональных памятных и уникальных мест на билбордах для привлечения внимания туристов. Наряду с этим на рекламных щитах полезно размещать изображения природных парков, заповедников, водоемов, здравниц и других мест отдыха, которые могут посетить гости города. Это поможет туристской отрасли получить дополнительные инвестиции, а также повысить интерес к нашему региону и увеличить турпоток.

Таким образом, Волгоградская область обладает хорошим природно-историческим потенциалом, способным стать катализатором развития туристского регионального кластера, что, в свою очередь, окажет существенное влияние на региональную экономику и вызовет оживление смежных отраслей с туристическим бизнесом.

На развитие внутреннего туризма оказывают влияние особенности функционирования международного туризма. По данным Всемирной туристской организации (ЮНВТО), начиная с 2010 года, наметился тренд увеличения международных туристских прибытий в среднем на 5% в год[1].

Любые тенденции функционирования международной отрасли туризма нельзя рассматривать в отрыве от современных реалий экономической турбулентности (от лат. turbulentus – бурный, беспорядочный). К основным факторам функционирования туристского рынка в условиях новых правил игры мировой экономики можно отнести следующие:

– повышения уровня давления политических факторов на сферу туризма

– рост конкуренции между крупными игроками туристского рынка с целью расширения зон влияния;

– развитие туристского рынка в условиях обострения противоречий между его игроками;

– повышение уровня неопределенности в среде функционирования рынка туризма;

– снижение уровня безопасности международного туризма вследствие обострения угрозы терроризма, эпидемий и природных катаклизмов;

– условия жесткой конкуренции провоцируют расцвет рисковых форм ведения туристского бизнеса, основанных, прежде всего, на демпинге цен, что порождает высокую закредитованность хозяйствующих субъектов.

Эти и другие условия в ближайшей перспективе могут привести к кардинальным изменениям на международном туристском рынке. Однако, даже в условиях геополитической нестабильности, международный туризм показывает уверенный рост.

Российский рынок туристских услуг пережил в 2014 г. непростой этап развития. Многие его субъекты показали свою нежизнеспособность в условиях быстро меняющихся политических и экономических условий и были вынуждены уйти с рынка. В ежегодном докладе ЮНВТО содержится следующая оценка: «В 2014 г. туризм в России оказался развивающимся рынком, «уронившим» свои показатели». В целом, по результатам 2014 г. российские туристы сократили свои траты на путешествия на 6% по отношению к 2013 г.

Парадокс сложившейся, на первый взгляд негативной ситуации в том, что благодаря сокращению заграничных турпоездок, сформировались самые благоприятные условия для развития российского рынка туристских услуг на основе переориентации российских граждан с выездного туризма на внутренний. По словам заместителя министра культуры Анны Маниловой, положительный эффект от западных санкций для развития внутреннего туризма составил более 20%.

Данные Росстата подтверждают переориентацию российских граждан на внутренний туризм (табл. 1, рис. 1). Статистика основана на данных Пограничной службы ФСБ России. По итогам 2014 г. число поездок российских граждан за границу по отношению к 2013 г. сократилось на 15% (табл. 2) – с 54,1 млн. до 45,9 млн. По служебным целям за тот же период выехало на 10% меньше россиян — 927 тыс. вместо 1 млн. На протяжении 2010-2013 гг. наблюдался стабильный прирост числа поездок россиян за границу, однако в 2014 г. тенденция резко изменилась. По мнению экспертов, негативные факторы только еще начали влиять на туристский рынок. Спрос на внутренний туризм подскочил на 30% и продолжает расти.

Таблица 1 – Поездки российских граждан за границу и иностранных граждан в Россию, тыс. чел. [1]

Рисунок 1 – Поездки российских граждан за границу и иностранных граждан в Россию, тыс. чел.

Рост числа поездок иностранных граждан в Россию сохранился, однако темпы его замедлились. Если в предыдущие годы темп прироста поездок иностранцев в Россию сохранялся на уровне 10-12%, то в 2014 г. составил только 5%. Причины всё те же – нестабильная политическая обстановка. Интересно, что общее количество поездок в России с целью туризма снизилось на 3%, а по служебным причинам, напротив, повысилось на 8%.

Однако, в данной ситуации турбулентность экономики оказывает положительное влияние и на развитие въездного туризма. Низкий курс рубля спровоцировал повышение привлекательности цен на отдых в России для иностранцев. Показательный пример: обвал рубля в декабре вызвал небольшой туристический бум: количество поисковых запросов на авиаперелеты в Россию в конце года выросло на 27%, а зарубежные СМИ сообщали о пике популярности зимних путевок и автобусных туров. Сообщалось, что интерес к поездкам в Россию особенно вырос в Финляндии, Китае, Белоруссии и Казахстане.

Таблица 2 – Динамика числа поездок российских граждан за границу и иностранных граждан в Россию, % [1]

Таким образом, сложившаяся в мире экономическая и политическая обстановка, сформировали ряд предпосылок для динамичного развития внутреннего и въездного туризма в России:

– поиск новых источников экономического роста,

– кризис национальной валюты,

– всплеск патриотических настроений (прежде всего вследствие присоединения Крыма);

– объективная готовность граждан России путешествовать по стране вследствие независимого повышения интереса к внутренним маршрутам;

– режим отпуска сотрудников силовых структур и некоторых государственных ведомств, не допускающий выезд за границу и др.

2014 г. уже показал резкое сокращение числа поездок российских граждан за границу – минимум 15%, в то время как падение курса рубля, повысило привлекательность цен на путешествия по России для иностранных туристов.

Главная задача государства состоит в том, чтобы выгодно воспользоваться ситуацией и приложить максимум усилий для удовлетворения потребности в качественном туристском продукте. Для этого необходимо предпринять следующие шаги:

– разработать четкую стратегию развития внутреннего и въездного туризма;

– адаптировать нормативно-правовую базу под потребности развития именно внутреннего туризма;

– вовлечь в процесс регионы, путем реализации межрегиональных проектов, предполагающих межрегиональную конкуренцию как за финансовые ресурсы, так и за конечного потребителя туристского продукта;

– поиск форм конструктивного сотрудничества с частным бизнесом в части осуществления проектов на основе государственно-частного партнерства;

– создание качественной туристской инфраструктуры в части, находящейся в ведении федеральных властей.

1. Мировая экономика вступила в фазу замедления;
2. Падение цен на нефть;
3. Ухудшение экономической конъюнктуры в России;
4. Последствия введения санкций и продовольственного эмбарго;
5. Обесценивание рубля из-за низких цен на нефть и оттока капитала из страны;
6. Снижение покупательской активности вследствие роста инфляции;
7. Высокая конкуренция в туристической сфере;
8. Высокие процентные ставки для получения кредитов и займов;
9. Недостаток инвестирования;
10. Запрет на выезд заграницу некоторым категориям лиц;
11. Желание общаться с иностранными контрагентами напрямую без участия туристических фирм;
12. Мошенничество руководителей турфирм и присвоение чужих денег.

Экономико-политическая ситуация в стране негативно повлияла на желание туристов выезжать заграницу. Экспертами отмечается, что настолько сильное падение туристического потока из РФ является рекордным за последние двадцать лет. Согласно статистике, опубликованной Ростуризмом за первое полугодие 2015 года,  количество россиян, выезжающих в другие страны, сократился на 33% [2]. Если за первое полугодие 2014 года за рубеж отправлялись 8.3 миллиона граждан, то в первые шесть месяцев 2015 года показатель снизился до 5.5 миллионов человек [2].

Отдельно стоит упомянуть проблему незаконных действий руководителей туристических компаний. Например, туроператор “Лабиринт”, состоящий из группы компаний, закончив свою деятельность 2 августа 2014 года, не исполнил свои обязательства перед клиентами.

Таблица 1 Клиенты группы компаний “Лабиринт”[3]

Согласно версии прокуратуры руководители организации заранее не собирались исполнять обязательства перед клиентами и  похитили не менее 100 миллионов рублей [4].

В результате, туристический бизнес пострадал не только из-за нестабильной экономико-политической обстановки в стране, но и вследствие незаконных действий туроператоров, подрывающих имидж всех туристических фирм, занимающихся продажами туров и организацией отдыха. Сложившуюся ситуацию можно сравнить с рынком лимонов Акерлофа, когда потери несут не только обманутые потребители, но и бизнес в целом. Таким образом, мошенничество в сфере туристической индустрии является существенным фактором, сокращающим туристический рынок. В связи с перечисленными факторами возникает тенденция стагнации в туристическом бизнесе.

Актуальность маркетинговых технологий в создании и продвижении музейного бренда Крыма обусловлена тем, что сегодня на полуострове происходит становление музейного дела, как фактора конкурентоспособности и развития туризма Крыма.

Применяя современные маркетинговые технологии, музеи Крыма смогут повысить свои продажи с помощью более глубокого понимания покупательских предпочтений, успешно конкурировать с музеями других туристских регионов России и мира, а также создать узнаваемый музейный бренд Крыма.

Говоря о сущности и содержании маркетинговых технологий, следует подчеркнуть, что маркетинговые технологии – это система научно-гуманитарных знаний, использование которых позволяет реализовать конкретный рыночный замысел при помощи определённых условий, средств и способов [1, с.4]. Ильичев И. считает, что технологии маркетинга разнообразны, но преследуют единую цель – повысить конкурентоспособность предприятия и того продукта, который оно представляет на рынке [1, с.6].

Положительный имидж крымских музеев становится необходимым условием создания бренда и достижения музеями конкурентоспособности в туристическом бизнесе. Работа музеев по созданию бренда должна учитывать следующие особенности:

-       вкусовые  предпочтения потребителей постоянно изменяются, поэтому бренд недостаточно однажды сформировать, его необходимо поддерживать и постоянно улучшать;

-       потребности потребителей постоянно возрастают, поэтому музеям необходимо развиваться и совершенствовать свою деятельность с целью максимального удовлетворения потребностей потребителей;

-       музеям Крыма необходимо вырабатывать конкурентные преимущества с целью повышения популярности и повышения конкурентоспособности крымского турпродукта в целом.

Важным элементом при формировании бренда является фирменное название. Оно задает тон всех других выражений – от корпоративного образа до рекламных объявлений и упаковок. По мнению Перция В., название в идеале должно отражать идентичность бренда. После того, как появилось название, до выхода на рынок его обязательно предварительно тестируют [2,с.75]. Крымским маркетологам также необходимо разработать фирменный бренд крымских музеев с эффектным и запоминающимся названием либо слоганом, так как это сможет привлечь большее число потребителей.

Крым обладает огромным потенциалом в развитии музейного дела. По данным Министерства культуры Республики Крым, сегодня в Крыму насчитывается порядка 50 разнообразных музеев [3]. Некоторые крымские музеи в настоящее время в своей деятельности широко используют информационные технологии. Современные информационные технологии позволяют избежать многократного дублирования одинаковой информации и усовершенствовать информационную деятельность музеев. Благодаря автоматизированной информационной системе в музеях создаются базы данных музейных коллекций, которые постоянно пополняются. По словам сотрудников Алупкинского музея «Воронцовский дворец», существующие базы данных дают возможность музейным работникам выполнять быстрый поиск музейных предметов по заданным критериям и использовать полученные результаты в соответствии со своими целями.

Новые информационные технологии используются в музеях Крыма при проектировании экспозиций и выставок. Изучив официальный сайт ГБУРК «Алупкинский дворцово-парковый музей-заповедник», в состав которого входят Воронцовский и Массандровский дворцы, можно сделать вывод, что каждый посетитель может получить углубленную информацию о событиях, связанных с темами экспозиций, об экспонируемых предметах, совершить виртуальную экскурсию по музеям с помощью 3D-тура и т.д.

Также немаловажным является то, что 1 апреля 2013 года были введены в действие аудиогиды в Алупкинском музее [4], а также летом 2014 года 60 аудиогидов были введены в эксплуатацию в музеях Феодосии [5]. Аудиогиды облегчили работу экскурсоводов и значительную часть их работы переложили на самих посетителей, благодаря чему у них появился интерес, а также уточнилось представление о том, что им хотелось бы посмотреть, послушать, о чем узнать.

В этом году в Ливадийском дворце открылась выставка «Романовы. Моя история», контент которой представлен с широким использованием современных технологий (3D- и анимированных коллажей, лайтбоксов, сенсорных панелей и киноэкранов). Данный проект уже с успехом прошел в Москве, Санкт-Петербурге и Тюмени. Однако организаторы выставки добавили в нее малоизвестные факты об истории Крымского полуострова и внесли инновации в деятельность Ливадийского дворца.

Однако не все музеи Крыма применяют в своей деятельности современные информационные или маркетинговые технологии, и в основном это связано с недостаточным финансированием или вовсе его отсутствием. Такая ситуация характерна для мелких «провинциальных» музеев. Большинство из них нуждается в глобальном ремонте или реконструкции, оснащении пожарно-охранной системой, системой температурно-влажностного режима и т.д. И в сложившейся ситуации развитие маркетинговых технологий для крымских музеев уходит на второстепенный план, так как есть и более серьезные проблемы.

С целью создания благоприятного бренда музеев Крыма правительству необходимо разработать целевую программу реконструкции и финансирования крымских музеев, так как без этих мероприятий бренд Крыма, как «музея под открытым небом» будет весьма спорным. В целевой программе финансирования необходимо обратить внимание на все, даже поселковые, музеи Крыма, чтобы каждый уголок Крыма смог привлечь потенциального потребителя. И уже только после реставрации музеев нужно приступать к формированию благоприятного бренда Крыма на основе использования современных технологий.

Специалистам в сфере продвижения музейных услуг необходимо как можно скорее сформировать бренд музеев Крыма с целью привлечения большего числа туристов на полуостров. Важным фактором на пути создания конкурентоспособного бренда музеев Крыма является создание официального сайта всех крымских музеев с полноценной информацией и красивыми фотографиями каждого музея. Виртуальный музей – это тип веб-сайта, оптимизированный для экспозиции музейных материалов. Представленные материалы могут быть из самых разных областей: от предметов искусства и исторических артефактов до виртуальных коллекций и фамильных реликвий. Виртуальные музеи за счёт применения Интернет-технологий предлагают решение таких традиционных музейных проблем, как хранение, безопасность, обеспечение широкого, быстрого и лёгкого доступа к экспонатам. В отличие от простых коллекций фотографий, виртуальный музей характеризуется такими возможностями, как наличие виртуального 3D-тура и расширенными поисковыми возможностями для нахождения и классификации экспонатов.

Также можно создать на сайте электронную продажу билетов, чтобы каждый потенциальный потребитель смог выбрать музей для себя и сразу приобрести в него билеты. Это было бы очень удобно и смогло бы привлечь большее число потребителей.

Следующим мероприятием по эффективному формированию бренда музеев Крыма может стать разработка и применение мультимедиа-технологий, которые смогут повысить престиж музеев Крыма и предоставят массу возможностей для их развития и эффективной работы. В частности, они позволят преодолеть ограниченность пространства выставочных залов и умножить размеры используемой площади. В любом помещении, используя проекционные технологии, можно сымитировать интерьер музея, его фасад или экспозицию. Данный прием прекрасно подходит для оформления выездных выставок и проведения публичных мероприятий.

Современные интерактивные технологии смогут поднять экспозиции музеев Крыма на новый уровень. Они позволят посетителям активно взаимодействовать с экспонатами. Например, жидкокристаллические мониторы с сенсорным управлением позволят увидеть редкие образцы и всевозможные перечни ярко и чётко, чего не может дать ни один стенд, оформленный плакатами. А интерактивные книги с использованием 3D-технологий облегчат просмотр и восприятие.

Данные мероприятия смогут сформировать и улучшить восприятие бренда крымских музеев и тем самым повысить конкурентоспособность Крыма, как туристского региона. Чем быстрее крымскими музеями будут внедрены современные маркетинговые и Интернет-технологии, тем ярче и конкурентоспособнее будет выглядеть бренд музеев Крыма.

Однако с 2014 года в туризме России наблюдается резкий спад как спроса, так и предложения. Во многом это связано с резким ростом курса валют по отношению к рублю, а также политической нестабильностью из-за введенных санкций [4, 5, 6].

Тема данной работы в свете последних событий становится очень актуальной, потому что позволяет выявить динамику развития туристического рынка в России, а также рассмотреть его основные проблемы и тенденции. Для понимания ситуации на рынке туризма необходимо ознакомиться с текущими данными анализа  состояния российских туристических компаний в 2010-2015 годах.

На основании данных Ростуризма, количество крупных туристических компаний с уставным капиталом более 100 миллионов рублей постепенно сокращается [7, 8, 9]. С 2012 года их количество сократилось почти в 4 раза: с 45 в 2012 году до 12 в 2015 году.

Если в 2012 году большее количество туристических компаний имело страховую подушку в размере 30 миллионов рублей  (2230 компаний), то в 2015 году их количество резко сократилось и составило всего 847 компаний [10, 11]. В настоящее время большая часть туристических фирм сконцентрировалась в диапазоне от 500 тысяч до 550 тысяч – 3 031 компания по данным на 2015 год [12, 13].

По данным Ростуризма потери выездного туризма огромны.   Количество компаний по выездному туризму с 2011 года сократилось на 43%, потери 2014 года составили 25%. В 2014 году рынок туристических услуг покинуло 538 компаний, многие из которых не справились с выплатами по своим обязательствам [14, 15].

Одной из проблем выездного туризма в 2014-2015 годах является  волатильность курсов валют и обнищание населения. Также текущий финансовый кризис в России усилил негативные ожидания рисков потери работы или сокращения заработной платы, что препятствует долгосрочному планированию и организации отдыха [16, 17, 18]. Еще одним сдерживающим фактором  является нарастающее недоверие граждан к компаниям-операторам. Это связано с рядом громких банкротств крупнейших туркомпаний в 2014 году [19, 20].

«Нева Тревел» относилась к компании, которая работала как финансовая пирамида. Данная стратегия оказалась проигрышной при резком падении спроса на ее услуги. В итоге туркомпания «Нева», пережившая не один кризис с 1990 годов, обслуживающая порядка 310 тысяч туристов ежегодно стала банкротом. Потом оказалось, что сумма долга перед клиентами и партнерами компании составляет более  450 миллионов рублей [21, 22].

Далее последовало разорение крупнейшего туроператора с финансовым обеспечением 1000 миллионов рублей «Лабиринт Тревел». Несмотря на то, что данный туроператор работал на рынке с 1995 года, резкое снижение спроса компания не смогла преодолеть [23, 24]. На момент объявления о банкротстве наблюдалось резкое падение количества покупок туров у данного туроператора. В суд было подано 87 исков общей суммой 17,5 миллионов рублей [25, 26].

Компания «СолвексТревел» работала с 1995 года, но 11 сентября 2014 года объявила о банкротстве. На этот момент за рубежом оставались более девяти тысяч клиентов. Сумма кредиторской задолженности компании составила 325 миллионов рублей. Возбуждено уголовное дело по статье УК РФ «Мошенничество в особо крупном размере» [27, 28].

Основными причинами банкротств туркомпаний стало то, что из-за сильного падения курса рубля клиенты стали отказываться от туров, либо перешли на более бюджетный отдых. В новогодние праздники объем праздничных бронирований снизился примерно на 50%. При этом отказов было не так много, потому что в случае отказа на клиента применялось действие штрафных санкций [29, 30]. Тем не менее, из-за волатильности курсов клиенты стали предпочитать дорогим курортам более бюджетные. Например, вместо Доминиканы или Индии, клиенты стали брать путевки в Египет, а также было сокращено время отдыха с двух недель до недели. Все это негативно повлияло на доходы туристических компаний [31, 32].

Маленькие агентства стали сокращать затраты и переориентироваться на более бюджетный отдых, при этом распространяя системы скидок для постоянных клиентов, подбирая туры индивидуально. В результате, популярность тех или иных небольших турагентств стала передаваться по сарафанному радио от клиента к клиенту [33, 34].

Туристы стали более обдуманно подходить к выбору тура и туроператора. В частности, увеличился более дешевый туризм в Египет. Также все больше туристов стало бронировать туры самостоятельно на сайтах, либо организовывать отдых своими силами. То есть, в ближайшее время можно ожидать изменение структуры туристического рынка в России [35, 36]. Можно ожидать рост спроса на более дешевый отдых, а выездной туризм заменится внутренним.

Одной из тенденций рынка может стать укрупнение уцелевших туроператоров и формирование монополистов. Возможно, в скором будущем появятся новые игроки отрасли туризма. Надо отметить, что текущий кризис выявил проблемы современного рынка туристических услуг. Возможно, переориентация туристов на внутренний рынок даст новый толчок данной отрасли и поможет  найти новые источники для роста.

Проведя анализ динамики рынка гостиниц в России можно сделать вывод, что текущая экономическая ситуация с санкциями и резкое падение курса рубля привело к падению выездного туризма в России на почти 4% в 2014 году. Особенно сильно данное падение произошло в странах западной Европы и США.  Это вызвано как удорожанием стоимости туров в рублях, так и санкциями ряда стран и ужесточением визового режима. При этом число туристов в Египет существенно выросло, потому что туры туда достаточно дешевы, а также упрощен въезд в данную страну по сравнению с прочими. Однако вследствие ограничений, наложенных на путешествия россиян в Египет после катастрофы самолета с российскими туристами, а также инцидента с уничтожением российского военного самолета в Турции, возможностей для того чтобы отдохнуть за границей остается крайне мало.

Что касается въездного туризма в России, надо отметить, что его доля в ВВП страны остается не такой существенной, что  связано с неразвитостью  туристической инфраструктуры и качества обслуживания в России. Также согласно проведенным исследованиям, иностранные туристы в основном ездят в Россию в деловые командировки, а доля туризма все еще невелика [37, 38, 39].

Если проанализировать структуру въездного туризма, то с 2014 года она немного изменилась. Сократилось количество приехавших иностранцев из западной Европы, но увеличилось количество  приезжающих из стран Азии. Такое изменение связано с санкциями и снижением деловой активностью по отношению к странам Европы.

Проведя анализ современного состояния туристических компаний можно сказать, что в настоящее время они испытывают финансовые трудности. Это связано с тем, что постоянно сокращается турпоток и многие направления становятся невостребованными. 

В настоящее время туркомпании стали переориентироваться с туров в Европу, на поездки внутри страны. При этом можно ожидать укрупнения игроков в сфере туризма, чтобы они получили реальную возможность пережить текущий финансовый кризис в России.

Также происходит эффективное развитие туризма благодаря активному и грамотному продвижению России как туристского региона на международном туристском рынке.

Однако, российские туроператоры испытывают некие проблемы при обслуживании иностранных туристов. Одной из сновных проблем, сдерживающих эффективное развитие туризма в России, является высокая цена на туры в Россию. К сожалению, данная проблема является препятствием на пути развития внутеннего туризма в стране. В основном дороговизна туров по России связана с высокой стоимостью транспортного обслуживания.

Другой проблемой туристского рынка России является слабое развитие туристской инфраструктуры, уступающей развитым курортам Европы и Западных стран, что проявляется в отсутствии во многих туристских дестинациях качественных средств размещения (либо высокая стоимость проживания в данных средствах размещения), качественных и доступных предприятий питания и развлечений и др.

Но, не смотря на это, туризм в России имеет большие перспективы. Важным фактором эффективного развития туризма в России можно считать проведение масштабных спортивных мероприятий, таких как XXII Олимпийские зимние игры и XI Параолимпийские зимние игры 2014 года в г. Сочи. В дальнейшем России предстоит провести не менее значимые мероприятия – Кубок конфедераций FIFA 2017 года, чемпионат мира по футболу FIFA 2018 года и XXIX Всемирную зимнюю универсиаду 2019 года в г. Красноярске [4]. Событийный туризм способен не просто укрепить имидж страны на международной арене, но и способен создать импульс для развития туристского бизнеса в целом, что будет привлекать все новых туристов в регион.

По данным Ростуризма [4] Россия сможет выйти на международный рынок туруслуг лишь через развитие внутреннего туризма. Этому способствует то, что Россия насчитывает огромное количество уникальных целебных ресурсов. Это способствовало созданию в стране развитой системы санаторно-курортного лечения, которая насчитывает сегодня около двух тысяч санаторно-курортных учреждений почти на 450 тысяч мест.

Однако в настоящее время остается актуальной проблема организации туризма на различных территориальных уровнях, что требует разработки новых стратегий развития туризма. Одной из таких стратегий является кластерный подход.

Туристско-рекреационными зонами, на территории которых начинают формироваться туристские дестинации, является Центральная часть России (Москва, Санкт-Петербург, Золотое кольцо России), курорты Черного моря (побережье Краснодарского края и Крыма), озеро Байкал, а также регионы Западной Сибири.

Туристский потенциал страны является важным инструментом, формирующим конкурентные преимущества. Каждая туристская дестинация России требует разработки стратегии продвижения на внутренний и международный туристский рынки, что предполагает выполнение следующих действий [4]:

1) обеспечение эффективного развития и функционирования туристско-рекреационной сферы;

2) разитие и повышение качества сервиса и туристской инфраструктуры;

3) создание и поддержание положительного имиджа туристских дестинаций;.

4) расширение ассортимента туристских услуг;

5) проведение мероприятий по сглаживанию сезонности турпотока;

6) применение инноваций в туристской деятельности.

Не смотря на имеющиеся возможности развития туризма в России, огромный туристский потенциал страны пока что является нереализованным. В основном данная проблема носит системный характер, и ее решение зависит от всех субъектов туристского рынка: органов государственной власти, туристского бизнеса, общественных организаций и т.д., деятельность которых должна быть взаимосвязанной и направленной на достижение эффективного развития тукризма.

Важным сегментом туристского рынка России является Республика Крым, присоединенная к России в 2014 году. Крым – это достаточно выгодный регион для российской экономики, а туристская и курортно-санаторная отрасль – одна из наиболее привлекательных дестинаций в стране.

Однако, не смотря на большие туристские возможности, в Республике Крым выявлен ряд проблем. К основным из них можно отнести:

1)    сложности транспортной доступности;

2)    неудовлетворительное состояние большей части дорог;

3)    низкий уровень сервиса;

4)    слабая развитость сервиса и инфраструктуры на пляжах, их загрязненность;

5)    нехватка квалифицированных кадров;

6)    неразвитость туристской и развлекательной индустрии.

С учетом того, что Крым является выгодным регионом для российской экономики, вопрос развития туристского рынка Республики Крым является очень актуальным и требует принятия определенных мер по достижению конкурентоспособности на отечественном и международном рынках.

Современная структура туристского региона Крыма отличается недостаточным уровнем расширения туристских услуг, однако в Крыму сохраняются перспективы развития санаторно-курортного лечения в Ялте, Евпатории, Саках, Алуште и Феодосии,  а также оздоровительной пляжной рекреации на побережье Черного и Азовского морей. Конкурентоспособными крымскими дестинациями становятся районы горного Крыма, обеспечивающие пешеходный туризм, скалолазание, велосипедный, конный, экологический, экстремальный и приключенческий виды туризма. С каждым годом растет спрос на водные виды туризма, такие как круизный, яхтенный, дайвинг и др.

Уровень внедрения инноваций в туристскую отрасль Крыма оценивается как низкий и является недостаточным для создания положительных условий для предпринимательской деятельности в сфере туризма. В Крыму отсутствуют комплексные инновационные программы развития курортов и туризма, учитывающие тенденции изменений мирового рынка услуг и подчеркивающие конкурентоспособный туристский потенциал Крыма.

Для создания конкурентоспособных туристских преимуществ Крыма и обеспечения комфортного отдыха на полуострове требуется развитие, в первую очередь, транспортной инфраструктуры. До строительства моста через Керченский пролив в 2018 году туристы будут добираться до полуострова либо авиатранспортом, либо железнодорожным транспортом (что очень неудобно, так как приходится ехать в объезд Украины и это занимает более 40 часов), либо же автотранспортом через паромную переправу (время ожидания на переправе в августе 2015 г. составляло до 28 часов). Также и внутренний транспорт Крыма требует модернизации, расширения автопарка и увеличения числа рейсов в период высокого курортного сезона, улучшения качества дорожного покрытия, развития водного транспорта как регулярного сообщения, расширения использования вертолетного транспорта и строительства фуникулеров.

Большим минусом в развитии туристской отрасли в Крыму является то, что значительная часть территории крымских пляжей является недоступной для местных жителей и гостей курорта, так как находится в собственности санаториев или является частной собственностью (прибрежная полоса перегорожена заборами, территория общедоступных пляжей крайне незначительна в сравнении с масштабами численности отдыхающих). Необходимо решить данную проблему и обеспечить доступ местных жителей и туристов к прибрежной полосе с целью обеспечения комфортного отдыха.

В Крыму необходимо развивать различные виды туризма, такие как туристские походы, морские круизы, познавательные экскурсионные поездки по историческим и культурным центрам Крыма и т.д. Приоритетными видами рекреации и туризма в Республике Крым, по данным Ростуризма, являются [4]: санаторно-курортное лечение и рекреация; экскурсионный туризм; экологический туризм; активные виды горного и водного туризма; деловой туризм; событийный туризм.

Для продвижения санаторно-курортных услуг как основного фактора повышения спроса на турпродукт Крыма необходимо принять следующие меры:

1)    разработать и внедрить конкурентоспособную туристскую инфраструктуру на полуострове;

2)    обеспечить эффективное продвижение санаторно-курортных услуг Крыма, с акцентом на уникальность климатических условий, а также наличие соответствующей инфраструктуры;

3)    предоставить возможность получения санаторно-курортного лечение по низким ценам вне пика «высокого сезона» (апрель-май и сентябрь-октябрь) с целью развития внутреннего туризма, ориентированного на россиян;

4)    организовать закупки путевок в санатории Крыма по оптимальным ценам для распределения по сотрудникам государственных организаций;

5)    внедрить и постоянно развивать эффективную рекламную кампанию по созданию конкурентоспособного бренда Крыма.

Эффективная рекламная кампания очень важна для создания позитивного имиджа туристской дестинации. С целью эффективного развития Крыма как конкурентоспособного туристского региона, необходимо проведение рекламной кампании по созданию благоприятного имиджа Крыма по примеру таких развитых туристских центров, как Турция, Египет, Кипр, Болгария и др.

Подводя итог, необходимо сделать акцент на развитии санаторно-курортного лечения и рынка SPA-услуг Крыма, а также на увеличение количества развлекательных объектов для семейного и индивидуального отдыха (например, аквапарки, торговые центры с развитой развлекательной инфраструктурой, клубы по различным видам интересов и т.д.).

В целом же Крым обладает огромным туристским потенциалом и если в ближайшее время реализовать предложенные мероприятий, то туристская отрасль в Крыму будет процветать и приносить большую прибыль в бюджет Республики и России в целом. Также Крым имеет все шансы стать одним из главных и конкурентоспособных курортов России. Поэтому в кратчайшие сроки необходимо реализовать предложенные мероприятия с целью скорейшего выхода Крыма на национальный и международный рынки туристских услуг и завоевания большого числа потенциальных и реальных потребителей.

Челябинская область имеет достаточный потенциал привлекaтельных туристских объектов. Основные проблемы успешного рaзвития туристического бизнеса в регионе сформировaлись из-зa отсутствия ряда факторов, среди которых следует выделить отсутствие:

- четкого позиционировaния узнaвaемости и блaгоприятного имиджa туристских ресурсов [1];

- мaркетинговой стрaтегии продвижения регионaльных туристских ресурсов нa российском и междунaродном рынкaх [2, с. 187-189].

В Челябинской области туристов привлекает прежде всего разнообразие предложений активного отдыха (горный, пеший, конный и спелеотуризм, сплавы и пр.). К сожалению приток туристов нa территорию региона остается ниже почти в два раза, чем в среднем по России [1].

Златоуст – один из самых активных городов Челябинской области по развитию туризма, а национальный парк «Таганай» (НП «Таганай») – самое популярное среди туристов место на Южном Урале. Для успешного развития туристического бизнеса и привлечения гостей из других территорий необходимы предпосылки для продвижения турпродуктов и услуг [3].

Создание конкурентоспособных инновационных туристических продуктов и услуг в настоящее время невозможно без применения передовых IT-технологий. Примерами успешных российских туристических интернет-проектов стали крупнейший туристический портал Рунета Turizm.Ru, перспективный экскурсионный онлайн-стартап Weatlas.com., сеть турагентств «1001 Тур» [4, 5].

В настоящее время в Интернете можно купить любой тур, маршрут или экскурсию, но при этом клиенты зачастую не всегда остаются довольны путешествием, а также в силу разных причин не все желающие имеют возможность пройти по тому или иному маршруту активного туризма.

В данной работе рассмотрены перспективы интеграции интернет-технологий с активным туризмом в Челябинской области. Цель работы заключалась в создании виртуального тура по Национальному парку «Таганай» – как нового вида путешествий и нового вида услуг в Интернете.

Очевидно, что решение поставленных задач невозможно без применения современных интеренет-технологий для позиционировaния и продвижения регионaльных туристских ресурсов. В настоящее время в зарубежной туриндустрии, как и в других отраслях экономики, активно применяется виртуальный тур – как способ привлечения туристов и новый инструмент маркетинга. В России также наметилась востребованность в виртуальных турах в различных сферах деятельности.

Актуальность данной работы заключается в том, что при большом потенциале туристских ресурсов, город Златоуст имеет недостаточно развитую систему их продвижения на рынке туруслуг на основе интернет-технологий, практически не используются виртуальные туры для привлечения туристов.

В зарубежной практике виртуальные туры широко применяются в маркетинговой стратегии как инструмент продвижения продукции и услуг и привлечения клиентов, так как они более выразительны, достоверны и эффективны, чем фото и видео. Виртуальные туры – это очень молодая отрасль рекламы (по разным данным она появилась от 10 до 15 лет назад). Основные преимущества 3D-панорамы от обычных фото или видео в том, что они позволяют дать наиболее полное представление о представляемом объекте. При просмотре панорамы человек как будто сам управляет «взглядом» камеры. Благодаря такому интерактиву, человек лучше знакомится с осматриваемым местом, как будто сам там там побывал. И этот эффект уже знакомого места неоценим, когда перед человеком стоит выбор того или иного маршрута, экскурсии, пансионата, отеля и пр.

Виртуальный тур может быть элементом имиджа, стать визитной карточкой региона или отдельного объекта. Виртуальный тур дает возможность увеличить число потенциальных посетителей за счет открытости и доступности турпродукта или услуги без временных ограничений, сокращения времени выбора маршрута или экскурсии, а непосредственно турпродукт или услуга получают реальное конкурентное преимущество. Наличие виртуальной 3D панорамы – это шаг навстречу клиенту, дающий реальное преимущество перед конкурентами. Знакомство с обстановкой заранее дает человеку ощущение, что он уже здесь побывал, а знакомое место всегда предпочтительнее чужого незнакомого [6, 7].

Виртуальный тур может стать инновационным инструментом маркетинга, позволяющий показать потенциальному потребителю объект более выразительно и получить объективную информацию о товаре или услуге.

Кроме того, целевой аудиторией виртуального тура могут быть не только клиенты, но и потенциальные инвесторы, покупатели и поставщики оборудования и снаряжения для туристов, соискатели на различные вакансии.

Виртуальный тур дает потенциальному туристу возможность последовательного перемещения от одной панорамы к другой.

Тур может сопровождаться дополнительными элементами, такими как: кнопки и панель управления; всплывающие подсказки, окна с информацией; звуковое сопровождение; Flash-анимация и видео ролики; интерактивный список панорам и миниатюры, и т.д. [8]. Подобные элементы помогают сделать виртуальное путешествие более увлекательным, удобным и информативным.

НП «Таганай» – один из красивейших национальных природных заповедников Южного Урала, расположен в западной части Челябинской области, вблизи северо-восточной окраины города Златоуст. Образован 5 марта 1991 года. В настоящее время наметился рост популярности и интереса к парку среди туристов. Как правило, Таганай посещают с целью спортивного, экологического и экстремального туризма. На данный момент на территории парка действуют пять туристических приютов [9].

Основными достопримечательностями Таганая являются:

- горы: Двуглавая сопка, Откликной гребень, Круглица, Дальний Таганай, Ицыл, Монблан;

- интересные места: Большая Каменная река, реки Киалим и Тесьма, а также различные скалы.

В связи с тем, что многие туристы перед посещением национального парка «Таганай» ищут любую информацию о парке, то было принято решение дать им возможность «прогуляться» виртуально по его территории. Для этого были выбраны ключевые точки на самых популярных маршрутах: туристические достопримечательности и ключевые развилки (для того, чтобы туристы смогли узнать нужный им поворот, когда посетят парк).

Результатом работы стало создание студентами филиала ЮУрГУ совместно с сотрудниками НП «Таганай» виртуального тура «Путеводитель по национальному парку «Таганай», который успешно апробирован на сайте НП «Таганай» [9].

Разработанный виртуальный тур по Национальному парку «Таганай» дает возможность всем пользователям Интернета ознакомиться с туристическим маршрутом, в виртуальной действительности ознакомиться с достопримечательностями, виртуально пройти маршрут, познакомиться с техникой его прохождения и преодоления природных препятствий, и в конечном итоге – заказать данное путешествие и пройти в режиме реального времени. В перспективе виртуальный тур может стать основой для разработки нового вида сетевых онлайновых игр на основе туристических экскурсий, походов или соревнований. Это даст возможность пользователям Интернета в онлайновом режиме познакомиться с другими туристами из других регионов и стран, желающими пройти по этому же маршруту в виртуальной действительности.

Данные таблицы 1 иллюстрируют тенденции по реструктуризации рынка в пользу организации внутреннего туризма, при этом численность участников рынка снижается незначительно, что свидетельствует о сохранении высокой деловой активности на рынке туристских услуг.

Таблица 1. Информация о турфирмах (на конец года)

Составлено по данным Федерального агентства по туризму – http://www.russiatourism.ru [4]

Проблемами, с которыми предстоит столкнуться отечественному рынку туристских услуг, могут стать: снижение требований к качеству услуг на фоне снижения конкурентного воздействия зарубежных субъектов рынка; сокращение платежеспособного спроса на комплексные услуги, повышение спроса на дешевые туристские услуги.

Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 – 2018 годы)» (далее – ФЦП), призванная повысить конкурентоспособность отечественного туристского рынка, создать условия для развития туристской инфраструктуры, привлечь инвестиции в отрасль и увеличить эффективность продвижения российского турпродукта, решает три основные задачи: развитие туристско-рекреационного комплекса Российской Федерации, повышение качества туристских услуг и продвижение туристского продукта Российской Федерации на мировом и внутреннем туристских рынках. ФЦП поставила достаточно амбициозные задачи, в частности объем платных туристских услуг населению должен был вырасти в 2013 году на 11,8%, 2014 году – 17,1%, 2015 году – 23,6%, 2016 году – 30,3%, 2017 году – 29,3%; численность иностранных граждан, размещенных в коллективных средствах размещения – вырасти в 2013 году на 17,4%, 2014 году – 22%, 2015 году – 32%, 2016 году – 36,8%, 2017 году – 34,5%. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.12.2014 г. № 1407 в ФЦП внесены изменения, в том числе и в части целевых индикаторов и показателей, с учетом геополитической и экономической ситуации. В новой редакции объем платных туристских услуг населению должен вырасти в 2015 году на 8,2%, 2016 году – 7,6%, 2017 году – 7,1%; численность иностранных граждан, размещенных в коллективных средствах размещения – вырасти в 2015 году на 9,8%, 2016 году – 10,4%, 2017 году – 8,1%. Развитие туризма в России многогранный и весьма противоречивый процесс. К этому заключению приводит анализ статистических данных о развитии туриндустрии в России в период с 2003 по 2015 год, в том числе в условиях кризисной экономики 2008 – 2009 и 2014 – 2015 годов. Так, объем международных прибытий в рамках въездного туризма по данным Всемирной туристской организации ООН ежегодно увеличивается на 4-5% (рис. 1).

Источник: World Tourism Organization (UNWTO), www.e-unwto.org

Рисунок 1 – Международные туристские прибытия, въездной туризм, млн.

Рост числа международных прибытий в 2015 году оценивается в 4,4% [8], что на 0,2% больше, чем в 2014 году. При этом надо отметить, что основной показатель, отражающий результаты международного туризма, в последние 5 лет стабилен и не имеет тенденций к росту или падению (табл. 2). Очевидно, что показатель имеет прямую корреляцию с кризисными явлениями в экономике (2008 – 2009 годы) и макроэкономическими показателями, однако большой разброс показателя в отношении отдельных регионов говорит о высокой зависимости от состояния геополитической обстановки.

Таблица 2.  Международные туристские прибытия.

Источник: World Tourism Organization (UNWTO), www.e-unwto.org

С учетом приведенных данных, планируемый (скорректированный в 2014 году) ФЦП рост целевых показателей на уровне 10% (численность иностранных граждан, размещенных в КСР) и 7-8% (объем платных туристских услуг населению) требует серьезных инфраструктурных и системных изменений в отрасли.

Рисунок 2-   Экспорт услуг по статье «поездки».

При этом если отдельные задачи ФЦП можно решить путем принятия политических решений, заградительных экономических мер, перераспределяющих туристские потоки с выездного на внутренний туризм, но в целом увеличения объема отрасли, доли в ВВП и серьезного изменения платежного баланса это не принесет.

Рисунок 3-  Импорт услуг по статье «поездки».

В 2014 году дефицит платежного баланса РФ по статье «поездки» составил 38,67 млрд. долларов США, импорт превысил экспорт более чем в 4 раза (в 2007 – 2009 годах – только в 2 – 2,5 раза)

Безусловно, причинами отдельных управленческих решений непосредственно на предприятиях туриндустрии могут быть инновационная активность и внедрение новейших форм обслуживания гостей, различные маркетинговые стратегии [1], но сложным для понимания является результат наблюдения за тенденцией к росту стоимости туристских услуг внутри страны, в условиях сокращения платежеспособности потребителей и сокращения альтернативных маршрутов для организации отдыха.

Обобщение статистических материалов говорит о том, что в туриндустрии растут спекулятивные настроения. Спекулятивные настроения являются объектом регулирования государством, при этом активность в регулировании рынка продовольствия приносит свои плоды, а свобода на рынке туристских услуг сегодня сопровождается необоснованным ростом стоимости отдыха без реальных попыток улучшения его качества для потребителя. По широте охвата поставленная проблема затрагивает интересы всех слоев общества. Необоснованно растет в цене, как детский отдых, так и санаторно-курортное лечение. Противоречивость настроений потребителей и субъектов туриндустрии ставят задачу государственному регулятору отрасли в кратчайшее время организовать строгий контроль за ростом стоимости туристских услуг до начала нового туристического сезона 2016/2017 годов.

С учетом несоответствия планируемых результатов ФЦП международным и российским тенденциям и реалиям, с учетом слабых конкурентных механизмов регулирования отрасли в условиях кризиса, становится необходимым внедрение моделей оценки эффективности решений, государственных органов и избранных стратегий в части развития инфраструктуры туризма, повышения её конкурентоспособности на внутреннем и международном рынке.

Первой продажной единицей турпродукта, выпускаемой в сферу обращения, является тур, который подразумевает под собой комплекс  различных  видов  услуг,  объединенных  главной  целью  путешествия  и предоставляемых  в  определенный  срок  по  определенному  маршруту  с  заранее установленной программой [2].

Данный проект предполагает запуск нового международного тура «Чарующий Эдинбург». Инициатором проекта тура выступает студентка 4 курса Першина Анна Васильевна в лице индивидуального предпринимателя, реализующего данный тур туристическим агентствам Ялты и Крыма в целом. В дальнейшем планируется расширение рынков сбыта на территории других областей и федеральных округов России.

Программа тура:

Вид маршрута: экскурсионный, комбинированный (поездки на транспорте и пешие прогулки)

Схема маршрута: Симферополь – Лондон – Эдинбург – Симферополь

Сезонность: май-сентябрь

Продолжительность: 4 дня/6 ночей

Группы – 10 человек (от 18 до 50 лет)

Стоимость тура: 25 560 руб.

В стоимость включено:

1)   Проживание в отелях;

2)   Трансфер, прописанный в программе;

3)   Питание согласно программе;

4)   Экскурсионная и развлекательная программа (посещение Лондонского Тауэра и Тауэрского моста, Музея Мадам Тюссо, Шотландского центра наследия виски, Королевской Мили,  Дворца Холирудхаус,  Эдинбургского Замка, Калтон-Хилла, Королевского ботанического сада, Эдинбургского зоопарка и обзорная экскурсия по Эдинбургу);

5)   Услуги гидов и экскурсоводов.

Далее необходимо представить краткое описание проекта тура.

1 день (Симферополь – Лондон)

Встреча с группой в аэропорте г. Симферополь в 17.00. Сбор группы и в 18.25 вылет в Эдинбург через Лондон.

Прибытие в Лондон в аэропорт Лондон-Сити в 20.25 по местному времени и трансфер до отеля «Novotel London Excel». Размещение в двухместных номерах класса Стандарт или Люкс. Ночевка  в отеле.

2 день (Лондон – Эдинбург)

Завтрак в 7.00 в отеле и выезд.

В 8.00 вас ждет трансфер в Лондонский Тауэр. По дороге к замку вас ждет увлекательная экскурсия гида о Лондоне.

Лондонский Тауэр –  один из главных символов Великобритании, занимающий особое место в истории английской нации.

Тауэр, крепость, стоящая на северном берегу Темзы, – исторический центр Лондона и одно из старейших сооружений Англии. После посещения замка вас ждет пешая прогулка до Тауэрского моста.

Тауэрский мост –  разводной мост в центре Лондона над рекой Темзой, недалеко от Лондонского Тауэра. Является одним из символов Британии и самым знаменитым мостом в мире. Спроектирован Сэром Хорейсом Джонсом и открыт в 1894 году. Оборудован специальным подъемным механизмом. С моста открывается прекрасный вид на Лондонский Тауэр и Темзу.

В 12.00 вы пешком прогуляетесь до Музея Мадам Тюссо.

Музей мадам Тюссо –  музей восковых фигур, имеющий филиалы в Амстердаме, Лас-Вегасе, Копенгагене, Нью-Йорке, Лос Анджелесе, Гонконге и Берлине. Основан скульптором Марией Тюссо в 1835 году. В 1777 году Мария Тюссо создаёт свою первую восковую фигуру Вольтера, а затем последовали Жан-Жак Руссо, Бенджамин Франклин. Коллекция расширялась с посмертных масок во время Французской революции: Луи XVI и Мария-Антуанетта располагаются рядом с топором, обезглавившим их. Одной из центральной части музея является Кабинет Ужасов. Часть выставки включала жертв французской революции, фигуры убийц и других преступников. Со временем коллекция пополнилась фигурами других знаменитых людей, таких как адмирал Нельсон, Вальтер Скотт и др. В 13.30 обед в кафе «Gazebo» (стоимость обеда оплачивается дополнительно).

В 14.30 трансфер до аэропорта и в 15.30 вылет в Эдинбург.

В 16.50 прибытие в Эдинбург и трансфер до отеля  «Novotel Edinburgh Park». Размещение в Улучшенных двухместных номерах в Представительских номерах.

На 18.00 запланировано знакомство с национальным напитком Шотландии – виски. Для этого вы отправитесь на микроавтобусе в Шотландский центр наследия виски.

Шотландский виски –  это не просто напиток, а всемирно известный бренд, история страны, история крепкого алкоголя. Именно в Эдинбурге собрана самая большая коллекция бутылок, которая насчитывает более 3,5 тысяч штук.

В 20.00 ужин в пабе «Irish» (оплачивается дополнительно) и прогулка по Victoriya Street. В 22.00 трансфер до отеля и ночевка.

3 день (Эдинбург)

Завтрак в 9.00 в отеле.

В 10.00 вы отправитесь на экскурсию по Королевской Миле в Эдинбурге с посещением Дворца Холирудхаус и Эдинбургского Замка. Время в пути 1 час 20 минут.

Дворец Холирудхаус – это официальная резиденция королей и королев, правящих Великобританией, находится в столице Шотландии Эдинбурге, начиная с 16 века. Он находится напротив Эдинбургского замка. Кроме королевской резиденции, он еще является местом проведения разного рода торжеств, касающихся всей страны. Каждое лето, в июне, сюда приезжает Королева Елизавета II и проводит здесь неделю, принимая участие в официальных мероприятиях и церемониях.

Королевская Миля состоит из нескольких улиц, следующих друг за другом, и является сердцем столицы. Простираясь от Эдинбургского замка до дворца Холируд, Королевская Миля полностью пересекает весь «Старый город» с запада на восток.

Такое название она получила потому, что каждое утро по ней проходила королева ровно милю, чтобы попасть из дворца на службу в собор. Это считалось обязательным условием, чтобы получить духовное просветление во время службы в храме.

Ни один человек, хотя бы единожды посетивший Шотландию, не уедет оттуда, не побывав в главной достопримечательности города – Эдинбургском замке. Находясь на самой вершине потухшего вулкана, на Замковой скале, в центре столицы, он как бы парит над городом.

Сегодня это – великолепный исторический памятник, который, прежде всего, познакомит вас с военной историей Эдинбурга, если вы посетите Национальный шотландский военный музей, расположенный на его территории. Внутри замка вашему взору предстанет Камень Судьбы. На этом камне короновались монархи Англии и Шотландии на протяжении многих веков. Фильмы о Гарри Поттере также снимались в этом замке.

В 16.00 после посещения замка вас ждет трансфер до улицы Уэст-Порт в кафе «Preacher’s». Обед (оплачивается дополнительно).

В 17.30 вы отправитесь на Калтон-Хилл.

В 18.00 состоится пешая экскурсия по холму с обзором его главных достопримечательностей.

Калтон Хилл – это высокий холм, который невозможно не заметить из любой точки Эдинбурга. Он так и манит тебя подняться на его вершину, и не стоит сопротивляться этому желанию.

Здесь много интересных исторических сооружений. Например, чего только стоит «позор Шотландии» – «Национальный монумент Шотландии». Его начали возводить в 1822 году в память о тех, кто погиб в наполеоновских войнах, но так и не смогли достроить – не хватило денег.

Но может и хорошо, что он так и не был достроен – это придает ему неповторимость и своеобразное очарование, которое оценили шотландцы и туристы, ведь памятник решили оставить таким, как есть, и все проекты доработки отклонялись

И, конечно же, нельзя забывать про башню Нельсону и прекрасных видах, открывающихся с холма. Ведь именно из-за них народ и поднимается наверх. С него открывается просто потрясающая панорама на город, но и на самом холме есть, на что посмотреть.

В 20.00 вы возвращаетесь в отель. Ужин и ночевка в отеле.

4 день (Эдинбург)

Завтрак в 9.00 в отеле.

В 10.00 вы на микроавтобусе отправитесь в Королевский ботанический сад.

Королевский ботанический сад – основан еще в 1670 году и является одним из старейших садов во всей Великобритании и занимает площадь в 25 га. Его основателями считаются два ученых – Роберт Сиббалд и Эндрю Балфоэр. Первоначальное его предназначение – изучение свойств разного рода лекарственных растений, которым занимались будущие врачи. В те времена они были еще и ботаниками.

Парк сегодня – это место, где можно встретить массу любопытных вещей. Состоящий из нескольких зон (Пальмовая оранжерея, Вересковый сад, Китайский склон, Каменистый сад и др.), он привлекает не только садоводов-любителей, но и многочисленных туристов. На территории сада собрано более шести процентов видов растений, которые можно встретить в разных зонах земного шара. Каждый год сюда приходит более 660 тысяч человек.

После экскурсии по ботаническому саду вы на микроавтобусе отправитесь в Эдинбургский зоопарк (792 руб.).

Зоопарк Эдинбурга стоит на территории холмистого парка, недалеко от центра города. Он был создан в начале 20 века не только для развлечения посетителей, но и для научно-исследовательской работы. Все животные обитают здесь в среде, максимально приближенной к естественной. Каждый год зоопарк посещает порядка 600 тысяч туристов.

Создатели зоопарка хотели не только показать разнообразие животного мира, но и привлечь внимание общественности к проблемам исчезновения многих видов. Здесь обитает около тысячи редких видов животных, некоторые из них находятся на грани исчезновения.

Зрители обожают наблюдать, как проходит пингвиний парад – служитель открывает вольер, и пингвины выходят на прогулку, пообщаться с посетителями. Заранее предсказать, когда начнется парад невозможно, поэтому приходится караулить своенравных созданий возле вольера.

После зоопарка на микроавтобусе вы отправитесь на обед в закусочную «SubWay» (обед оплачивается дополнительно).

После обеда в 17.00 трансфер до залива Ферт-оф-Форт – залива, на берегу которого основан Эдинбург. С 17.30 у вас будет 2 часа свободного времени для прогулки по заливу, возможности сделать фото, купить сувениры и т.д.

В 19.30 сбор группы и трансфер до отеля. В 20.30 ужин. Ночевка в отеле.

5 день (Эдинбург – Симферополь)

Завтрак в 9.00 в отеле.

В 10.00 вас ждет трансфер до Market Street  и посадка на экскурсионный автобус, на котором вас ждет обзорная экскурсия в режиме свободного осмотра.

Вам предстоит посетить «Старый Город» с его таинственными трущобами, вырваться в «Новый Город» с его элегантными улицами и площадями. Вы сможете узнать, где именно располагалась виселица на Грассмаркете, поразиться неприступности стен Касл-Рок и послушать истории осады Эдинбурга.

Для того, чтобы познакомиться с дополнительной истории Эдинбурга, у вас будет возможность посетить Музей детства и Национальный музей Шотландии (за дополнительную плату). Вас ждет эпическое путешествие во времени: вы увидите нашу Землю в динамичном развитии. Затем сможете узнать о Бобби Грейфрезе, Памятнике Бернсу и Старой обсерватории, в то время как вы совершаете поездку по городу на верхнем этаже  нашего автобуса с открытым верхом.

С многочисленными остановками, удобно расположенными по всему городу, вы увидите основные места Эдинбурга, прогуляетесь по Charlotte Square, которая является частью Нового города и Всемирного наследия ЮНЕСКО. Трон Артура—один из семи холмов Эдинбурге, который возвышается над городом и предлагает множество различных прогулок.  Места для посещения (остановки):

1)   Мост Уэверли

2)   Эдинбург Grassmarket

3)   Эдинбург Джонстон Терраса

4)   Эдинбург Улица Chambers

5)   Эдинбург Дом Джона Нокса

6)   Эдинбург Земля в Динамике

7)   Старая королевская средняя школа

В 13.00 предусмотрена остановка на обед в кафе (за дополнительную плату).

Затем пешеходная прогулка.

Экскурсия заканчивается в 16.00 и затем вас ждет трансфер до аэропорта. В 17.00 общий сбор группы и в 17.35 вылет из Эдинбурга.

6 день (Симферополь)

В 3.20 по московскому времени прибытие в Симферополь. Прощание с группой.

Рекламную кампанию тура «Чарующий Эдинбург» предполагается осуществлять с помощью средств массовой информации путем создания красочного рекламного ролика о красотах Эдинбурга и запуска его на местных и региональных каналах, которые потенциальные потребители смогут смотреть, находясь дома, в транспорте на портативных телевизорах или в городе на больших телевизионных рекламных мониторах. Также предполагается запустить рекламу на радио, в местные газеты и журналы с целью максимального охвата всех сегментов потребителей.

Предполагается также проведение PR-акций, так как эффективность таких мероприятий в продвижении турпродукта является наивысшей среди промоушн-инструментов. Основным инструментом PR-акций для продвижения тура будет проведение презентаций при участии в туристических выставках. Представленная рекламная кампания тура «Чарующий Эдинбург» сможет привлечь внимание реальных и потенциальных потребителей, что в дальнейшем приведет к росту объема продаж.

Планируется заключить договора с поставщиками услуг питания, размещения, транспортировки, а также оформить договора на наемный труд с гидами-экскурсоводами в период с 1 февраля по 1 апреля 2016 года.

Объёмы продажи туров будут напрямую зависеть от сезона их реализации. В данном случае наиболее благоприятным временем для приобретения тура «Чарующий Эдинбург» являются следующие месяцы: май, июнь, июль, август, сентябрь, так эти месяца самые популярные в туристской деятельности.

При калькуляции тура «Чарующий Эдинбург» было выяснено, что стоимость путёвки на данный тур без учета перелета будет составлять 25 560 руб. Согласно графику загрузки за сезон будет реализовано 28 туров, а именно в июне, июле и августе – по 6 туров в каждом месяце, а в мае и сентябре – по 5. Финансовый результат в мае и сентябре составит 353 510,4 руб., а в июне, июле и августе – 384 320,5 руб. Также планируется ежемесячно тратить денежные средства на рекламную кампанию, начиная с начала марта 2016 года. Каждый месяц будет потрачено на рекламу и продвижение порядка 45 000 руб., что за семь месяцев составит примерно 315 000 руб. Чистая прибыль от реализации туров «Чарующий Эдинбург» составит 1 161 660 руб.

При определении рисков проекта был использован метод экспертных оценок, который позволил определить, что суммарный риск проекта составляет 44,8. Это означает, что риски данного проекта не существенны и по данным оценкам никак не повлияет на эффективное осуществление проекта тура «Чарующий Эдинбург».

Точка безубыточности реализации данного тура составляет 16 туров, а коэффициент рентабельности – 80% в мае и сентябре и 96% в июне-августе. Данные показатели эффективности тура являются высокими, и это значит, что реализация данного проекта является довольно перспективной.

Разработанный тур при его грамотной реализации является достаточно прибыльным проектом, а также способствует развитию международного туризма в Крыму. С целью эффективной реализации тура рекомендуется придерживаться выбранного спектра поставщиков, реализовать широкую рекламную кампанию по продвижению данного турпродукта, а также внедрить разработанный тур не только на туристский рынок Ялты и Крыма, но также на рынки всей Российской Федерации.

Культура – как феномен представляет собой основной элементов туристской привлекательности.

Минимальный набор культурно-исторических ресурсов присутствует в небольшой местности, но для развития туризма, необходим определенный комплекс составляющих культурно-исторического наследия: памятники археологии, театры, ремесла и другие.

Главной целью познавательного туризма является познание традиций, обычаев, культуры страны в общем, а также отдельного региона.

К данной группе факторов относят:

• памятники археологии;
  
• материальная и духовная культура;
  
• традиции (народные промыслы, ремесла, прикладное искусство);
  
• религия;
  
• достопримечательности (культовая, гражданская архитектура);
  
• сельские поселения;
• музеи, театры, выставочные залы и другое.

Количество объектов культурного наследия Российской Федерации по состоянию на 2014 г., включают следующие:

• всего объекты муниципального значения – 2 114;
  
• всего объекты регионального значения – 67 858;
  
• всего объекты федерального значения – 21 754;

Всего по Российской Федерации насчитывается:

• объекты культурного наследия – 91 726;
  
• достопримечательные места – 808;
  
• объекты археологического наследия – 80 812;
  
• памятники – 86 601 [2].

Одной из составляющих культурно-исторического наследия страны являются театры, динамика посещения, которых представлена на Рисунке 1.

Рисунок 1. Количество театров Российской Федерации за 2012 – 2014 гг.*

*Визуализация на основе данных [3].

По данным, представленным на Рисунке 1, можно сделать вывод, что количество театров в 2014 году возросло, в сопоставлении с 2013 годом на 8,8 %.

Привлекательность курортов определяется в первую очередь от культурно-исторических факторов. Этому подтверждением является тот факт, что южные регионы имеют положительный результат в соотношении «туризм/поездки», обратная связь ситуация наблюдается в северных регионах, о чем свидетельствуют отрицательные показатели в соотношении «туризм/поездки» в странах Скандинавии.

На данный момент Республика Крым занимает первое место в мире по количеству культурно-исторических памятников на один квадратный километр.

Рассматривая Республику Крым, как регион, наполненный курортными единицами, необходимо отметить, что сегодня эта территория занимает одну из наилучших позиций в мире по насыщенности культурно-историческими памятниками приходящиеся на 1, что демонстрирует возможные перспективы в развитии туризма.

Данный факт говорит о больших перспективах развития культурно-познавательного и событийного туризма в Крыму [4].

Количество учреждений культуры и искусства в Республике Крым представлено в Таблице 2.

Таблица 2. Количество учреждений культуры и искусства в Республике Крым за 2013 –2015 гг.*

*Составлено автором на основе данных [3].

Графическое представление данных таблицы представлено на Рисунке 2.

Рисунок 2. Длительная развертка количества учреждений культуры и искусства в Республике Крым за 2013 – 2015 гг., создана на основе данных [2]*

По данным, представленным на Рисунке 2. следует вывод о том, что количество профессиональных театров в 2015 году, по сравнению с 2013 годом увеличилось на 12,5 %, число концертных организаций в 2015 году сопоставлении с 2013 годом увеличилось на 12 %, число музеев в 2015 году, в сопоставлении с 2013 годом возросло на 7,8 %.

На Рисунке 3. представлена визуализация количества посещений театров в Республике Крым.

Рисунок 3. Длительная развертка количества посещений театров в Республике Крым за 2013 – 2015 гг., создана на основе данных [3]*

На Рисунке 4. представлена визуализация данных таблицы 2.

Рисунок 4. Длительная развертка количества посещений музеев в Республике Крым за 2013 – 2015 гг., создана на основе данных [3]*

Динамика посещения театров и музеев в Республике Крым снизилась с 2013 по 2014 годы на 7,7 %, в связи со снижением заезда театральных трупп, а также политической ситуацией в регионе, но в период с 2014 по 2013 годы количество посещений увеличилось на 21,7 %, из-за достаточного финансирования (увеличение количество денежных средств на развитие культуры), а также со стабилизацией политической ситуации.

Существует прямая необходимость в материальной поддержке культурно-исторических факторов.

Проблему материальной поддержки можно решить с помощью программ развития. Существует несколько таких программ:

1. Государственная программа развития курортов и туризма в Республике Крым на 2015 – 2017 годы. [1].
2. Федеральная целевая программа «Социально-экономическое развитие Республики Крым и г. Севастополя до 2020 года» [6].

Основополагающая цель Государственной программы развития курортов и туризма в Республике Крым на 2015 – 2017 годы лежит в формировании современного международного туристического центра, который бы функционировал: круглогодично, был максимально востребован и конкурентоспособен в существующих рыночных условиях.

Одна из задач, которая на данный момент реализуется: количество установленных объектов визуальной навигации к объектам туристической инфраструктуры Республики Крым. Был разработан проект по размещению туристических указателей с QR-кодами расположенными непосредственно у объектов культурно-исторического наследия; предприятий размещения, питания, лечения и оздоровления.

Эти указатели уже установлены в Симферополе, Алуште, Евпатории и на территории Большой Ялты. Из бюджета министерства культуры РФ, который является основным руководящим звеном данного проекта, на создание системы туристической навигации выделено 23,5 миллиона рублей. Такой же, на данный момент проект, реализуется и в городе федерального значения Севастополе [5].

Пример установленных указателей представлен на Рисунке 5.

Рисунок 5. Пример размещения туристских указателей в Республике Крым [5].

Основополагающая задача Федеральной целевой программы «Социально-экономическое развитие Республики Крым и г. Севастополя до 2020 года», заключается в. создании инфраструктуры для развития туристическо-рекреационных кластеров.

Созданы мероприятия, предусматривающие развитие следующих объектов инфраструктуры туристическо-рекреационных кластеров: «Детский отдых» в г. Евпатория, «Лечебно-оздоровительный отдых» в г. Саки, «Бахчисарай», «Черноморский», военно-патриотический туризм «Город двух оборон», круизного и яхтенного туризма «Севастопольская Гавань» и другие. Сроки реализации мероприятий составляет с 2015 по 2020 годы, а масштабность определится по итогам проектно-изыскательных работ, которые уже проводятся.

Развитие культурно-исторических факторов позволит сохранить баланс между внутренним и выездным туризмом, главным образом привлекая туристов, позволит сохранить валюту в регионе.

Но, не смотря на это, туризм в России имеет большие перспективы. Важным фактором эффективного развития туризма в России можно считать проведение крупных спортивных мероприятий, таких как XXII Олимпийские зимние игры и XI Параолимпийские зимние игры 2014 г. в г.Сочи, а также Кубок конфедераций FIFA 2017 г. и чемпионат мира по футболу FIFA 2018 г. Данные мероприятия позволяют не только укрепить имидж России на международной арене, но и создают импульс для развития туристской инфраструктуры в целом, которая будет служить многие годы, привлекая новые турпотоки в регион. По данным Ростуризма, Россия сможет выйти на международный рынок через развитие внутреннего туризма [3]. Этому способствует то, что Россия обладает уникальными целебными ресурсами, что позволило создать в стране систему санаторно-курортного лечения разной направленности.

Туристский потенциал страны является залогом ее долгосрочной конкурентоспособности. Каждая туристская дестинация России требует разработки стратегии продвижения, что предполагает следующие действия:

1)  обеспечение эффективного функционирования туристско-рекреационной сферы;

2)  повышение качества сервиса и развитие туристской инфраструктуры;

3)  расширение ассортимента туруслуг и развитие новых видов туризма;

4)  проведение мероприятий по сглаживанию сезонности турпотока;

5)  применение инноваций в туристской деятельности.

Таким образом, несмотря на положительные тенденции развития туризма в России, огромный туристский потенциал страны пока что находится в начальной стадии его развития. Большая часть проблем развития туризма носит комплексный характер. По мнению автора книги «Маркетинг в туризме» А.П. Дуровича, для создания конкурентоспособной туристской индустрии важна эффективная государственная политика в этой сфере, включающая в себя стратегические цели и задачи, сформированные механизмы и инструменты их решений, подбор квалифицированных кадров для их реализации и т.д. [1, с.125].

Важным сегментом туристского рынка России является Крым, присоединенный к России в 2014 г. Крым – выгодный регион для российской экономики, а туристская и курортно-санаторная отрасль – одна из наиболее привлекательных в стране. Однако, не смотря на большие возможности, в Крыму выявлен ряд проблем, к которым можно отнести:

1)  затрудненное транспортное сообщение с Россией;

2)  неудовлетворительное состояние значительной части дорог;

3)  несоответствие уровня сервиса общепринятым стандартам;

4)  отсутствие сервисной инфраструктуры на пляжах, их загрязненность;

5)  неразвитость туристской и развлекательной индустрии.

Так как Крым является выгодным регионом для российской экономики, вопрос развития туризма здесь является актуальным и требует принятия определенных мер по достижению конкурентоспособности на отечественном и международном рынках.

Современная структура туристского региона Крыма отличается недостаточным уровнем расширения услуг, но имеет положительную динамику обновления видов туристско-рекреационной деятельности. Вместе с тем, здесь сохраняется тенденция развития санаторно-курортного лечения и оздоровительной пляжной рекреации. Уровень внедрения инноваций в туристскую отрасль Крыма является недостаточным для создания положительных условий для предпринимательской деятельности в сфере туризма. В регионе отсутствуют комплексные инновационные программы развития курортов и туризма, учитывающие тенденции изменений мирового рынка услуг и подчеркивающие конкурентоспособный туристский потенциал Крыма.

Для создания конкурентоспособных туристских преимуществ Крыма и обеспечения комфортного отдыха на полуострове требуется развитие, в первую очередь, транспортной инфраструктуры, связывающей полуостров с материковой частью России. Внутренний транспорт Крыма также требует развития, расширения автопарка и увеличения числа рейсов в период курортного сезона, улучшения качества дорожного покрытия и др.

Большим минусом в развитии туризма в Крыму является то, что значительная часть территории крымских пляжей является недоступной для местных жителей и гостей курорта, находится в собственности санаториев или является частной собственностью; территория общедоступных пляжей крайне незначительна в сравнении с масштабами численности отдыхающих. Необходимо решить данную проблему и обеспечить доступ местных жителей и туристов к прибрежной полосе с целью обеспечения комфортного отдыха.

В Крыму необходимо развивать различные виды туризма, такие как туристские походы, морские круизы, познавательные экскурсионные поездки по историческим и культурным центрам Крыма и т.д. Для продвижения санаторно-курортных услуг как основного фактора повышения спроса на турпродукт Крыма необходимо принять следующие меры:

1) улучшить туристскую инфраструктуру на полуострове;

2) обеспечить систематизированное продвижение санаторно-курортных услуг Крыма, с акцентом на уникальность природно-климатических условий;

3) предоставить возможность получения санаторно-курортного лечение по низким ценам вне пика «высокого сезона» (апрель-май и сентябрь-октябрь);

4) организовать закупки путевок в санатории Крыма по оптимальным ценам для распределения по сотрудникам государственных организаций;

5) внедрить и постоянно развивать эффективную рекламную кампанию по созданию конкурентоспособного бренда Крыма.

С целью эффективного развития Крыма как конкурентоспособного туристского региона, необходимо проведение имиджевой рекламной кампании региона по примеру таких развитых туристских центров, как Египет, Кипр, Болгария и др. Проведению кампании должна предшествовать разработка туристского бренда Крыма с целью повышения ее эффективности.

Подводя итог, необходимо сделать акцент на необходимости развития санаторно-курортного лечения и рынка SPA-услуг Крыма, а также на увеличении количества развлекательных объектов для отдыха (например, аквапарки, торговые центры с развитой развлекательной инфраструктурой, клубы по различным видам интересов и т.д.).

В целом же Крым обладает огромным туристским потенциалом и если в ближайшее время реализовать предложенные мероприятий, то туристская отрасль в Крыму будет процветать и приносить большую прибыль в бюджет Республики и России в целом.

В дальнейшем большое влияние на сферу туризма и строительство курортов, объектов гостеприимства оказало становление трудового законодательства. «Вакации» (отпуска) сначала были не оплачиваемыми, для чиновников и государственных служащих. В связи с этим увеличилось количество путешествующих. Одной из первых стран, где законодательно было закреплено право на отпуск была РСФСР. 14 июня 1918 г. Постановлением Совета Народных Комиссаров РСФСР была установлена продолжительность отпуска 2 недели. Рабочие и служащие всех отраслей наемного труда, проработавшие в предприятии, учреждении или у частного лица не менее 6 месяцев без перерыва, имели право один раз в течение года получить отпуск с сохранением содержания и выдачей его вперед [1].

Однако развитию сферы туризма в нашей стране препятствовали плохие дороги, отсутствие средств размещения, а также малообеспеченность граждан. Путешествия были доступны только высшим слоям населения. Интерес к туризму и экскурсиям возрастает в послереволюционные годы. В 1920-е годы встает вопрос о подготовке специалистов в области туризма и экскурсоводов. А в 1929 г. было создано первое Всесоюзное акционерное общество по зарубежному туризму в СССР – «Интурист», которое продолжает свою деятельность до настоящего времени [2, с. 28].

По данным Росстата в настоящее время туристические услуги оказывают более 11614 фирм (таблица 1).

Таблица 1 — Динамика количества туристских компаний и численности сотрудников в них за период 2005-2014 гг. [3]

Осенью 2010 г. произошел крах первого крупнейшего туроператора «Капитал Тур», 28 января 2012 г. о невозможности выполнения обязательств перед туристами объявил другой крупный участник рынка – «Ланта Тур». Причина банкротства — демпинг, большая закредитованность, а вследствие низких продаж туров, невозможность закрыть «кассовый разрыв». Последующие уходы туроператоров с рынка были менее громкими, многие из них превратились в агентства. Следовательно, произошло увеличение в 2011 году почти в 2 раза фирм по строке «Иные фирмы» — это экскурсионные компании, а также фирмы которые занимались туроператорской и турагентской деятельностью.Данные таблицы 1 свидетельствуют о том, что всего туристских предприятий за период с 2005 по 2014 год увеличилось на 6535 или почти в 2,3 раза. При этом число туроператоров на рынке в 2014 году снизилось почти в 2 раза по сравнению с 2005 г. Динамика показателей является неким отголоском экономической ситуации в стране и в отрасли в целом. В 2008-2009 гг. снижение числа туроператоров произошло в результате мирового экономического кризиса, начавшегося в США, и также негативно отразившегося на российской экономике. В результате этого кризиса больше всего пострадал частный сектор, а следовательно резко упала покупательная способность населения. Более того, кризис носил глобальный характер, что отразилось на серьезном падении объемов въездного туризма в РФ. В результате туроператоры, активно увеличивающие объемы продаж до кризиса и агрессивно действуя на рынке, не заботясь о финансовой устойчивости вынуждены были покинуть рынок.

Следующая беспрецедентная череда банкротств случилась летом 2014 года, после присоединения в марте 2014 года полуострова Крым к Российской Федерации и дальнейшее наложение экономических санкций на Россию со стороны Европейского Союза. Последовал кризис национальной экономики, который сопровождался падением цены на нефть, обвалом национальной валюты и скачкообразном росте иностранной валюты. Спрос на турпоездки упал на 30-50%, к чему туроператоры были снова не готовы. Вновь отсутствие оборотных средств и многолетний демпинг привели к банкротству с 16 июля по 15 сентября 2014 г. 14-ти туроператоров. После этого продажи туров практически прекратились и рынок на какое то время замер.

Если обратим внимание на число туристических агентств, то по данным таблицы можно увидеть стабильную тенденцию роста на протяжении всего периода 2005-2014 гг.

На рисунке 1 можно наглядно увидеть, как изменялось количество туроператоров и туристических агентств в период 2005-2014 гг.

Рисунок 1. Динамика числа туроператоров и турагентств, осуществляющих деятельность в России на протяжении 2005-2014 гг.

По-моему мнению существует несколько факторов, побуждающих предпринимателей к открытию туристических агентств в настоящее время:

1. Относительно низкий порог вхождения в отрасль, по сравнению с другими видами деятельности. Первоначальные затраты предпринимателя на открытие турагентства низкие, отсутствует лицензирование деятельности. Вступление в Единый общероссийский Реестр турагентов, в настоящее время является добровольным.

2. Развитие франчайзинга в туризме. Туризм в России имеет высокую степень «брендированности». Более половины турагентств в настоящий момент работают под маркой известного «бренда». Всех франчайзеров в РФ можно поделить на 2 типа:

1) туроператорский ритейл (retail в пер. с англ. - розничный) — к этому типу можно отнести такие крупные сети, как TUI, Pegas Touristik, Coral Travel, Sunmar, ANEX Tour, Tez Tour;

2) независимая сеть турагентств, к ним относятся «Сеть Магазинов Горящих Путевок», «Горячие туры», «Слетать.ру», «РоссТур» и пр.

Существует множество преимуществ вступления в франчайзинговую туристическую сеть в нашей стране:

• мотивация потребителей покупать тур у известного «бренда», нежели у несетевого агентства; доверие к такому агентству со стороны покупателей больше;

• франчайзеры предоставляют повышенную комиссию на туры, что является немаловажным фактором вступления в сеть;

• готовый рекламный «кейс», предоставляемый франчайзерами избавляет предпринимателя от «рутинной работы», по привлечению дизайнеров к разработке стиля, бренда, логотипа агентства и т.д.;

• предоставление франчайзерами обучающих материалов по продажам, типовых форм договоров, стажировки, вебинары, конференции и пр.

3. Возможность нишевания (специализация на продаже какого то конкретного направления или вида туризма, например, паломнические туры, круизы, ВИП-туры, свадебные туры, йога-туры, вело-туры и т. д.). Нишевание хорошо зарекомендовало себя в тех сферах деятельности, где есть высокая конкуренция. Нишевание связано с таргетингом, то есть максимально точным определением целевой аудитории, конкретной группы клиентов. В продажах туров эффективнее сузить фокус и выбрать перспективную нишу, предоставляя таким образом возможности, которых нет у конкурентов. После того, как ниша полностью заполнена можно добавлять другие сегменты.

4. Развитие информационных технологий, также является неким фактором повышающим спрос на путешествия. В настоящее время Россию захлестнула мода на путешествия. Эта тенденция распространяется прежде всего через социальные сети. Последнее десятилетие можно назвать началом новой информационной эры. Термин «информационное общество» впервые использовал профессор токийского технологического института Ю. Хаяши. Он считал, что «информационный взрыв», то есть количество информации, доступной обществу, увеличивается, это ведет к качественному изменению экономики — информационному обществу [4, с. 112]. Если говорить о работе туристического агентства, то появились приложения для смартфонов по продаже туров, реклама через Интернет, является немаловажным двигателем продажи туров. Жизнь турагента также облегчили различные туристические порталы, вебинары, где можно бесплатно пополнить свои знания, как по страноведению, отельной базе, так и по «фишкам» продажи туров.

5. Психологический аспект. Обратимся к известному психоаналитику З. Фрейду, который назвал «страстное желание путешествовать и видеть мир» – болезненным пристрастием. В настоящее время такое «пристрастие» характерно и для нашей страны, человек видит красивые картинки, интересные места в сети и хочет сбежать туда из «каменных джунглей» от проблем и рутины. Часто можно увидеть в Интернете истории фрилансеров, которые уезжают в азиатские страны жить и удаленно работать.

Фрейд проанализировал желание к путешествиям в письме к французскому писателю Ромену Роллану: «Страсть путешествовать, конечно же, является проявлением желания быть свободным, родственным желанию подрастающих детей вырваться из дома. Мне уже давно стало ясно, что большая часть наслаждения от путешествий коренится в недовольстве домом и семьей. Когда человек видит море, пересекает океан, восхищается новыми городами и странами, которые столь долго были для него далекими и недостижимыми, то он чувствует себя героем, совершившим невероятно великие подвиги» [5, с. 346].

Американский ученый Торстейн Бунде Веблен сказал: «Экономика должна заниматься не столько математическими расчетами, сколько генетическим исследованием образа жизни и психологии человека». Существует несколько эффектов так называемого, нефункционального спроса (спрос, возникающий у потребителя не в силу потребительских характеристик товара, а под влиянием других факторов), которые влияют на кривую спроса туристских продуктов.

Нефункциональный спрос характерен для сферы туризма и делится на несколько категорий. В рамках туристской деятельности рассмотрим одну категорию, когда спрос, обусловлен внешними (экзогенными) воздействиями на полезность товара:

• эффект «присоединения к большинству»;

• эффект Веблена;

• эффект «сноба».

Основополагающей для теории нефункционального спроса стала концепция «праздного потребления», в дальнейшем вошедшая в экономическую теорию как фактор, влияющий на отклонение кривой спроса от нормы. Эту идею впервые высказал американский экономист Харви Лейбенстайн. Он составил экономические модели, и проанализировал изменение кривой спроса в нормальных условиях, и в условиях действия «эффекта праздного потребления». Ученый пришел к выводу, что если эффект Веблена преобладает над остальными, то кривая спроса будет менее эластична. Если бы он отсутствовал, то кривая в целом была бы отрицательно наклонена независимо от степени значимости других эффектов [6].

Экономисты и психологи предполагают, что в настоящее время в России около 7 % потребителей склонны к «праздному (демонстративному) потреблению».

Эффект Веблена наблюдается в том случае, когда потребитель ассоциирует повышенную цену с большей престижностью, что и вызывает дополнительный спрос. Такой клиент ориентирован на приобретение продукта, который бы подчеркивал его социальный статус. Если говорить о туризме, несомненно это luxury сегмент (туры, курорты, отели delux и пр.). Продажа таких продуктов всегда приносит большую прибыль.

Следующий эффект «присоединения к большинству» побуждает потребителя покупать то, что покупают все. Индивид стремится покупать новые разновидности товаров «не хуже, чем у всех», вне зависимости от их реальной полезности. Клиент покупает тот продукт, который в данный момент приобретает большинство других покупателей, чтобы чувствовать себя равным. В данном случае величина спроса на данный продукт возрастает, в связи с тем, что другие покупают этот же самый товар.

Эффект «сноба» несомненно повышает уровень потребления в отрасли. Он заключается в том, что психологические особенности отдельных лиц стимулируют развитие моды на какой-то новый продукт, едва появившийся на рынке. Именно этот эффект запускает предыдущий «присоединения к большинству», после того, как потребление «снобами» нового продукта снижается, его интерес в общей массе потребителей, наоборот, увеличивается. В туризме «сноб» будет ездить в достаточно «дорогие» страны, но ровно до тех пор, пока это не станет модным среди его соотечественников.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что несмотря на политические катаклизмы и экономический кризис, существуют психологические и психические особенности индивидов, которые побуждают спрос на туристский продукт расти. Такая тенденция характерна вследствие научно-технического прогресса, бурного развития информационных технологий и «информационного взрыва» в современном российском обществе. А низкий порог вхождения в отрасль привлекает с каждым годом все новых предпринимателей.

Рассмотрим общую величину реализованных турпакетов в рознице отрасли в таблице 2, по данным представленным Росстатом [3].

Таблица 2 — Динамика реализованных турпакетов за период 2005-2014 гг.

Данные таблицы 2 свидетельствуют о том, что несмотря на то, что число реализованных турпакетов за исследуемый период колеблется в пределах 4000-5000 тыс. турпакетов в среднем, стоимость их увеличилась в разы. Это характерно для турпакетов по зарубежным странам и связано, прежде всего, с колебанием курсов иностранной валюты. Рассмотрим динамику на рисунке 2.

Рисунок 2. Динамика реализованных турпакетов и их стоимости за период 2005-2014 гг. по данным Росстата [3]

 Рассмотрим доходность от реализации турпакетов по России и по зарубежным странам на рисунке 3.

Общая стоимость реализованных турпакетов в 2014 году увеличилась в 3,2 раза по сравнению с 2005 годом. В 2005 году доля проданных туров по России составляла — 18% в общем числе туров проданных гражданам РФ и гражданам других стран. В 2014 году этот показатель снизился до 10,45%.

Стоимость турпакетов в зарубежные страны составила: в 2005 году – 69%, в 2014 г. – 88% в общем числе всех проданных туров гражданам РФ и гражданам других государств.

Таким образом, выездной туризм более популярен в нашей стране, нежели внутренний туризм. Этому есть объяснение: низкий уровень обслуживания, неквалифицированный персонал большинства объектов размещения. Цена не соответствует качеству оказываемых услуг.

Рисунок 3. Динамика общей стоимости реализованных турпакетов, млн. руб.

 Рассмотрим значения показателей отрасли туризма в экономике России в целом в таблице 3.

 Таблица 3 — Экономические показатели отрасли за 2014 г. [7]

Можно сделать вывод о том, что сфера услуг приносит большую часть доходов как в мире, так и в России. Немаловажным фактором активного роста сферы услуг и туриндустрии являются социальные изменения, которые заключаются в росте доходов населения, трансформации стиля жизни, повышении культурно-образовательного уровня, что сопровождается абсолютным и относительным увеличением затрат на потребление услуг.

Существует мнение, что степень развития сферы услуг выступает неким критерием развитости страны. На долю сферы услуг приходится более 2/3 мирового ВВП. Действительно, современный уровень развития передовых стран демонстрирует динамичное развитие производства услуг различного рода и их рынка.

Если рассматривать сферу услуг с позиции трехсекторной модели экономики, разработанной Аланом Фишером и Колином Кларком, а также упоминающейся в работах Жана Фурастье, которые подразделяют экономику на три основных сектора:

1. первичный сектор экономики – это совокупность отраслей экономики (сельское и лесное хозяйства, рыболовство, охота, добыча природных ресурсов) занимающихся добычей сырья и созданием из него полуфабрикатов;

2. вторичный сектор — это группа отраслей экономики занятых в строительстве и обрабатывающей промышленности;

3. троичный сектор экономики – это «сфера оказания услуг»: транспорт, связь, торговля и туризм, здравоохранение. Этот сектор получил свое развитие после замены ручного труда в промышленности на автоматизированный Вследствие высвобождении рабочей силы.

В троичном секторе, по методологии П. Хэтта и Н. Футта, выделяют, дополнительно еще два сектора:

• четвертичный – который, «способствует повышению эффективности разделения труда» – информационные технологии, транспорт, торговля, коммуникации, финансы;

• пятеричный – отрасль «расширения человеческих способностей» – мотивации, исследования, маркетинг, а также вся отрасль образования.

Общество, существующее на территории страны, с преобладающим троичным сектором в экономике, принято называть постиндустриальным.

Таким образом, в современной экономике рост сферы услуг опережает рост материального производства. Доля услуг в валовом внутреннем продукте (ВВП) в настоящее время превышает в некоторых странах 70%. А число занятых в сфере услуг составляет 63–75% от общей численности занятых, кроме того, оно способствует росту технической оснащенности труда, внедрению более совершенных технологий. В качестве примера можно привести сферу услуг в США, которая обеспечивает 80% всего прироста занятости в стране [8, с. 6-7]. 

Для обеспечения сбалансированной региональной политики в 2014 г. была разработана система стратегического и территориального планирования РФ, утверждены стратегии всех федеральных округов и планы мероприятий их реализации; во всех субъектах РФ сформирован комплекс документов, включающих стратегии социально-экономического развития; целевые программы развития на среднесрочный период. Планирование и прогнозирование, как основные инструменты экономического регулирования регионального развития субъектов, направлено на развитие инфраструктуры, городских и сельских территорий, охраны окружающей среды. Нормативно-правовой базой, регулирующей сферу туризма в РФ, являются: федеральные законы [2]; [3]; [4]; [5]; целевые программы развития внутреннего и въездного туризма в регионах, а также местные нормативно-правовые акты. Документом, на основе которого осуществляется развитие туризма в Краснодарском крае, является Государственная программа [6], разработанная министерством курортов и туризма Краснодарского края.

В качестве основного показателя развития туризма в регионе в данном исследовании рассматриваем уровень доходов коллективных средств размещения Краснодарского края. Под коллективными средствами размещения понимаем объекты, состоящие минимум из 10 номеров, предоставляющие туристам услуги по размещению для ночевки, к которым относим гостиницы, оздоровительные заведения, лагеря, кемпинги и прочие заведения, предназначенные для отдыха.

Важное значение в процессе прогнозирования развития туризма в регионе имеет выявление факторных зависимостей, оказывающих наиболее существенное влияние на прогнозные показатели. Используя модель факторного анализа определим зависимость уровня доходов от объема реализации услуг коллективных средств размещения Краснодарского края. Изменение реального объема реализации услуг можем вычислить путем оценки стоимости в постоянных ценах. Для этого сравним показатели уровня доходов коллективных средств размещения Краснодарского края в текущих ценах за период 2002-2015гг. [7] и доходы коллективных средств размещения Краснодарского края в постоянных ценах по отношению к 2002г. Для этого определим индексы потребительских цен по годам за указанный период и вычислим доходы в коллективных средствах размещения Краснодарского края в постоянных ценах по отношению к 2002г. Результаты анализа представлены в таблице 1.

Таблица 1. Доходы коллективных средств размещения Краснодарского края в текущих и постоянных ценах 2002г.

    Графики уровня доходов коллективных средств размещения в Краснодарском крае за 2002-2015гг. представлен на рисунке 1.

Рисунок 1. Графики уровня доходов коллективных средств размещения в Краснодарском крае за 2002-2015гг.

Как видим на графике, одним из факторов, повлиявших на значительный рост доходов коллективных средств размещения в Краснодарском крае, начавшийся с 2014 года, является увеличение объема реализации услуг в коллективных средствах размещения Краснодарского края.

Рассмотрим влияние на динамику уровня доходов коллективных средств размещения таких показателей, как инвестиции в основной капитал, общий объем денежных доходов населения, количество отдыхающих. Значения данных показателей за указанный период представим в виде таблицы (таблица 2):

Таблица 2. Показатели уровня доходов коллективных средств размещения, инвестиций в основной капитал, объема денежных доходов и количества отдыхающих в Краснодарском крае за 2002-2015гг. [7].

Динамика объема инвестиций в основной капитал Краснодарского края в сопоставимых ценах, выраженного в процентах по отношению к следующему году, начиная с 2005 года, выглядит следующим образом: в 2005г. – 104,3%, в 2006г. – 117,5%; в 2007г. – 128,4%; в 2008г. – 121,0%; в 2009г. – 111,7%; в 2010г. – 141,5%; в 2011г. – 111,5%; в 2012г. – 102,3%; в 2013г. – 113,6%; в 2014г. – 78,9%; в 2015г. – 72,7% [7]. График зависимости уровня доходов коллективных средств размещения Краснодарского края от уровня инвестиций в основной капитал представлен на рисунке 2.

Рисунок 2. График зависимости уровня доходов коллективных средств размещения Краснодарского края от уровня инвестиций в основной капитал

Как видим на графике, начиная с 2005 года отмечается рост инвестиций в основной капитал Краснодарского края, пик которого приходится на 2013 год. Таким образом, предполагаем, что значительные вложения в основной капитал способствовали росту туристского потока в перспективе. Положительные результаты вложений в инфраструктуру региона отмечаются уже в 2014 году.

В качестве еще одного фактора, влияющего на рост доходов коллективных средств размещения Краснодарского края, рассмотрим количество туристов, приехавших в 2005-2015гг. Наибольшее количество туристов в анализируемый период приходится на 2008г., и насчитывает около 16 млн. чел. Далее, отмечается спад туристского потока, достигший в 2010г. уровня 10,6 млн. чел. В 2011-2013гг. показатель количества туристов держится в пределах 11,1 – 11,9 млн. чел. В 2014г. показатель увеличивается на 2 млн. чел. и составляет 13,8 млн. чел. В 2015г. количество туристов в Краснодарском крае составило 14,1 млн. чел. [7]. Таким образом, начиная с 2010г. прослеживаем положительную динамику роста туристского потока в Краснодарском крае. Графически динамика количества туристов, посетивших Краснодарский край в 2005-2015гг., представлена на рисунке 3.

Рисунок 3. Динамика количества туристов, посетивших Краснодарский край в период 2005-2015гг.

Стратегия развития экономического объекта определяется сценарием изменения среды. Инструмент, которым мы можем воспользоваться для анализа тенденций роста дохода и построения прогнозной модели развития туризма в Краснодарском крае по реалистическому сценарию – линия тренда. Как отмечает Л. В. Пушкарева, данный метод может успешно применяться при решении задач в ситуации неопределенности или полного отсутствия информации о проблеме. Программа MS Excel дает возможность применения пяти видов функций: линейной, логарифмической, полиномиальной, степенной и экспоненциальной. Выбор функции определяется степенью близости, выражаемой коэффициентом корреляции R2, стремящимся к 1. Использование данного инструмента позволяет подобрать эмпирическую формулу, а также вычислить числовые значения неизвестных параметров [8, с. 174].

Под «линией тренда» понимаем геометрическое отображение анализируемых показателей, полученных в результате вычисления определенной математической функции, данная функция определяется на основании тенденции к изменениям данных в установленный период времени. Построение линии тренда, или трендовый анализ, основывается на расчете относительных отклонений за определенное количество периодов от уровня базисного периода. С помощью тренда можем сформировать прогнозный анализ возможных значений показателей в будущем [9, с. 77]. Как отмечает А.Н. Лакомова, роль трендов в моделях анализа состоит в возможности изучения относительных изменений фактического показателя по отношению к базовому значению основного показателя [10, с. 2]. О. М. Гусарова, утверждает, что трендовый анализ может быть использован как инструмент анализа и моделирования тенденций региональных показателей [11, с. 124]. Считаем, что данный инструмент может быть применен для прогноза доходов коллективных средств размещения Краснодарского края с учетом роста и сезонности, которые увеличиваются или уменьшаются с постоянной скоростью в определенном временном ряду.

С целью анализа перспектив развития туризма в Краснодарском крае был проведен трендовый анализ показателей доходов от коллективных средств размещения в динамике за период с 2002 по 2025 годы. Так, во временном ряду графика представлены две переменные: время – годы в период с 2002 по 2025 гг., а также объем доходов, полученных в результате деятельности коллективных средств размещения гостинично-туристской сферы. В общем виде уравнение линейного тренда выглядит следующим образом:

y(x)=ax+b, где

y - объем доходов, полученных в результате деятельности коллективных средств размещения гостинично-туристской сферы;

a - точка пересечения с осью на графике (минимальный уровень);

x – номер периода, под которым понимаем календарный год;

b - значение, на которое увеличивается следующее значение временного ряда.

Рассчитаем прогноз доходов гостинично-туристских коллективных средств размещения исходя из значений линейного тренда с помощью графика, построенного в программе Microsoft Excel.

Согласно данным Росстата [7], в гостиницах и аналогичных средствах размещения Краснодарского края в период с 2002г. по 2015г. объем доходов вырос с 12 346 077,00 тыс. руб. до 60 292 161,00 тыс. руб. Для удобства расчета округлим данный показатель до млрд. руб. Получаем следующую таблицу данных (таблица 3.):

Таблица 3. Уровень доходов коллективных средств размещения Краснодарского края в период 2002-2015гг., в млрд. рублей

Представим данные показатели в виде графика, где по оси x – указаны номер периода, под которым мы понимаем года (с 2002г. по 2025г.), а по оси y – уровни доходов, соответствующих указанным годам. Добавляем на построенном графике линию тренда и уравнение тренда. Полученная линейная трендовая модель характеризуется коэффициентом детерминации R²=0,913. Уравнение тренда показателя доходов коллективных средств размещения Краснодарского края выглядит следующим образом:

y= 3,222*x+5,4985

Для прогнозирования доходов в период 2016-2025гг., рассчитаем значения линейного тренда для каждого периода по 2025год. График уровня доходов представлен на рисунке 4.

Рисунок 4. График линейного тренда уровня доходов коллективных средств размещения Краснодарского края

В результате построения линейного тренда получаем следующую таблицу данных (таблица 4):

Таблица 4. Прогноз уровня доходов коллективных средств размещения Краснодарского края в период 2016-2025гг., в млрд. рублей

Таким образом, прогнозный объем доходов, ожидаемых от деятельности коллективных средств размещения Краснодарского края в 2025 году, составит 79,60 млрд. руб. В целом динамика развития туризма в Краснодарском крае характеризуется положительным трендом.

Из вышесказанного следует, что политика пространственного развития Российской Федерации определяется стратегическим курсом страны в целом, и регулируется благодаря разработанной нормативно-правовой и законодательной базе государственного и регионального уровня. Государственное программирование развития туризма в Краснодарском крае направлено на модернизацию имеющегося потенциала туристской индустрии и формирование современного международного туристского центра Российской Федерации, что обеспечит социально-экономическое развитие региона.

Вопросам инновационного развития туризма и рекреации в регионах посвящены труды ряда отечественных экономистов [1, 2, 3, 5, 6], однако динамично развивающиеся внешняя и внутренняя среды требуют от субъектов этого сектора экономики постоянной актуализации своих стратегий.

На сферу туризма сегодня доводится примерно 6% мирового ВНП, 11% мировых потребительских расходов, около 7% мировых инвестиций, а так же каждое 17-е рабочее место. Помимо этого, туризм занимает важную роль и в международных отношениях: из 7 млрд. человек на планете, примерно 1 млрд. каждый год посещают страны зарубежья, в туристических целях.

Прогнозируемое к 2020 году увеличение туристических потоков в мире также указывает на увеличение вклада туризма в развитие экономики.

По показаниям специалистов Всемирной Туристской Организации (ВТО), разработавших прогноз «Tourism: 2020 Vision», при среднегодовых темпах роста мирового туризма в размере 4 % к 2020 году, количество международных туристских поездок составит около 1,6 млрд. шт. [7].

Ориентировочно, лидирующим мировым туристическим направлением станет Китай и с уверенностью займет первое место по числу международных прибытий. Далее по востребованности станут такие страны как: США, Франция, Испания и Гонконг (рисунок 1).

Источник: The World Travel & Tourism Council (WTTC)

Рисунок 1 – Востребованность маршрутов к 2020г, тыс.чел.

Если говорить о Российской Федерации, то на данный момент она занимает стабильное положение на рынке мирового туризма, но несмотря на это, упадок курса рубля, в 2014 году привел к тому, что Россия стала одним из самых дешевых туристических направлений. Виной тому, в основном, оказались санкции против РФ, введенные из-за присоединения Крыма [8].

На этом фoне Россия переориентировалась на привлечение туристов с Востока, которые «менее чувствительны к политике». Так, ожидается, что туристический поток из Китая, в 2016 году увеличится минимум на 10 %. По данным АТОР, иностранный туристический поток в Россию в 2014 году уменьшился на 30–40 % по сравнению с 2013-м. Политическая обстановка «отпугнула» существенную часть американских и европейских туристов.

Так как объектом данного исследования является развитие международного туризма в Ростовской области, следует коснуться рейтинга Ростовской области среди округов РФ в сфере международного туризма. Ростовская область является одним из субъектов Южного Федерального oкруга. Центром данного округа является город Ростов-на-Дону. На наш взгляд Ростовская область обладает достаточным потенциалом стать своеобразной меккой агро- , этно-, эко-, и событийного международного туризма [9].

Согласно официальным данным, донскую столицу ежегодно посещают примерно 840 тысяч туристов, туристический потенциал Дона 1-3 млн. туристов в год. Основным туристическим потоком в донском регионе является – бизнес-туризм более 45%, событийный – 4%, спортивный – 2%, круизный – 2%, пляжная рекреация – 10%, детский – 6%, охота, рыбалка – 5%, прочие – 2%, культурно-познавательный – 17%, на долю лечебно-оздоровительного приходится – 7%.

Таблица 1- Данные о туризме в Ростовской области

В последнее время, спрос на летний отдых в данных районах заметно увеличился, что позволило по показателям 2014 года оценить Ростовскую область как территорию перспективную для развития пляжного туризма.

Изучив большое количество литературы многих исследователей, которые занимаются развитием международного туризма, я считаю, что для начала необходимо создать своеобразный запоминающийся бренд для всего региона: чем меньше количество крупных торговых марок, тем лучше.

Это обусловлено тем, что для туристов необходимо понимать регион упрощённо, а не как смешение различных брендов [10]. Все усилия должны быть направлены на легко узнаваемый, легко запоминаем и легко производимый бренд (рисунок 2).

Рисунок 2 – Основа брэнда для кластера «Донской край»

Брэнд, предлагаемый для Ростовской области, имеет название «Донской край». Под общим брендом следует развить несколько остальных, в соответствии с широким информационным посылом, но каждый должен иметь свой характер и идентичность.

Далее предлагается разделить территорию на 5 однородных, но разных по предлагаемым видам туризма зон и создать бренд для каждой из них. Ростовская область включает в себя 43 муниципальных района и 12 городских округов.

Учитывая сложности при продаже такой огромной территории, Ростовскую область следует разделить на 5 меньших зон для целей.

маркетинга. В качестве примеров торговых областей для глубокого анализа и дальнейшего обсуждения можно привести: «Приазовское диво», «Цимлянские равнины», «Северо-Донецкий край», «Красоты Верхнего Дона» и т.д. Так я решила назвать рекреационные районы: Приазовский, Цимлянский, Северо-Донецкий и Вешенский.

Территория Приазовья была выделена в качестве кластера благодаря предстоящему развитию особой экономической зоны, где возможности для отдыха на морском побережье будут сочетаться с развитой игорной инфраструктурой.

Территории близ озера Маныч и водохранилища Маныч-Гудило имеет в себе нераскрытый потенциал и все шансы стать главным центром экологического туризма в Ростовской области.

Здесь расположено огромное количество баз отдыха: «Веселый Маныч», «Песчаный Лиман», «Рыбоохотбаза Центурион», где посетителям предлагается рыбалка, снаряжения, комфортные домики для проживания, а также можно переночевать в палатках. Вам организуют рыбалку на речных рыб, таких как щука, окунь, судак, сазан, сом, тарань, красноперка, лещ. Такими видами досуга, я считаю, можно привлечь иностранного туриста, уставшего от городской суеты.

Туристско-рекреационный комплекс «Цимлянские равнины» включает в себя Семикаракорский, Константиновский Усть-Донецкий, Волгодонской районы и расположены они на протяжении реки Дон и в долине Цимлянского водохранилища. Эти живописные места могут предложить иностранным гостям нашей области удивительный и ни на что не похожий отдых в казачьих станицах, участие в фольклорных фестивалях, празднествах.

Туристы могут попробовать вылепить из глины игрушку на фаянсовом заводе в г.Семикаракорске, принять участие в сборе винограда в х. Пухляковском Усть-Донецкого района или в х.Ведерники Константиновского района, сплавиться на плотах или байдарках по Дону, Салу или Цимле.

В Северо-Донецком крае туристы могут прикоснуться к истории угольной промышленности Ростовской области, больше узнать о ней. По территории Белокалитвенского района протекает 7 рек от маленькой Дядинки до славного Северного Донца. Этот район опрокидывает все представление о донской степи. А их берега обрамлены скалистыми отрогами Донецкого кряжа. Здесь есть все условия для развития промышленного, познавательного, событийного и спортивного туризма.

Вешенская инвестиционная площадка включает в себя Боковский, Верхнедонской, Кашарский, Шолоховский районы. Эти красивейшие места Верхнего Дона славны не только своей живописной природой, но и всемирно известным писателем М.А.Шолоховым.

Туристам предлагается принять участие в традиционном фестивале «Шолоховская весна», посетить Государственный музей-заповедник М.А. Шолохова, в состав которого входят Дом-усадьба М.А.Шолохова, мемориальный дом М.А.Шолохова.

Таким образом, в настоящее время международный туризм как на территории России, так и за её пределами стремительно развивается. Причины развития регионального туризма обусловлены, с одной стороны, региональными и национальными факторами, с другой, трансформацией мегаэкономической среды. Однако дальнейшее развитие регионального туризма потребует консолидации усилий бизнеса, государственных органов федерального и регионального уровней, а также усилий муниципальных структур.

Индустрия туризма функционирует как межотраслевой комплекс благодаря налаженным связям с едва ли не всеми государственными управлениями и службами. В частности, существуют связи с такими структурами как правовая (охватывает законодательную и нормативную базу, таможенную и консульскую службы), финансово-экономическая (системы налогообложения и страхования, финансовые взаимоотношения), кадровая (подготовка кадров для туризма, научные исследования и т.д.).

Исследованию проблем и особенностей развития рынка туристических услуг под воздействием различных видов факторов посвящены научные труды многих отечественных и зарубежных ученых. В своих работах они уделяют внимание методологии разработки и реализации государственной и региональной туристической политики, которая определяет экономические и организационные рычаги регулятивной политики развития туризма, а также предпосылки их возникновения. Более того, они фокусируются на принципах функционирования предприятий рекреационно-туристического комплекса, на их формах и видах классификации, на планировании финансово-хозяйственной деятельности предприятий туристической сферы, на прогнозировании развития регионального рынка туристических услуг, на механизме экономической оценки и на регулировании туристической привлекательности территории.

Изучение изданных работ по проблеме развития рынка туристических услуг позволяет сделать вывод, что вопрос влияния различных факторов в туристической индустрии играет не последнюю роль. Данную проблему можно рассмотреть с разных точек зрения, всесторонне, применив методологию системного подхода, в частности принцип системности[1], требующий многоаспектного, целостного, целесообразного, открытого подхода к исследуемому предмету задачи и процессу ее решения.

Фактор - причина, движущая сила какого-либо процесса, определяющая его характер или отдельные его черты. Систематизируем факторы, влияющие на проблему развития туризма, по сферам жизнедеятельности.

Физические и биологические факторы. Природные условия, климатическая зона, рельеф, природные ископаемые являются ключевыми факторами при выборе тура. Более того, такие показатели, как возраст, занятость, наличие одиноких людей, бездетных пар, пенсионный возраст, урбанизация служат показателями для оценки деятельности той или иной страны.

Технические (профессиональные) факторы. Данные факторы характеризуют состояние и возможности базы туристской индустрии – средств размещения, питания, транспорта, рекреационной сферы, торговли и др.

Транспортные связи, в частности, их интеграционный характер, постепенно превращают мир в единое пространство. Для международного туризма наиболее важно обеспечить связи между разноуровневыми средствами перемещения, чтобы туристические путешествия не имели остановок и разрывов в транспортном сообщении. Важнейшими характеристиками транспортной инфраструктуры становятся скорость передвижения, уровень безопасности транспортных средств.

Особое место в туристической отрасли занимают предприятия размещения и питания. От уровня гостиничного и ресторанного сервиса во многом зависит привлекательность страны для туристов. Но индустрия туризма, особенно предприятия размещения и питания, подвержена колебаниям спроса на туристские услуги в течение года (сезонность), что приводит к росту затрат на содержание предприятий размещения и питания и удорожанию их услуг.

Экономические факторы. Развитие туристической области и достижение высокого качества обслуживания туристов являются дополнительным источником доходов регионального и федерального бюджетов, что позволяет говорить о значительной роли экономического развития туризма для страны в целом. Суть такого развития можно проследить, изучив систему конкретных экономических показателей, отражающих количество и качество туристических услуг, экономические показатели производственно-обслуживающей деятельности объектов, занятых в туристической индустрии. Система показателей состоит из следующих компонентов: величины туристического потока, качества материально-технической базы, финансово-экономической стабильности действующих туристических фирм, степени развития международного туризма. Экономическое развитие туризма, а также благотворное влияние его на экономику страны проявляется, прежде всего, в том, насколько полно средства, истраченные туристами на приобретение определенного рода услуг, оказываются вовлечены в промышленный, сельскохозяйственный и производственный сектора экономики. Такое вовлечение возможно при условии, что деньги, истраченные туристами на покупку услуг и продуктов туристического производства, попадут в бюджет государства.

Социально-политические факторы. Обстановка в стране определяет все другие динамические факторы. Кризисы, политическая нестабильность, милитаризация экономики, ужесточение туристических формальностей, скачки курса валюты и т.п. – это следствия политики государства. Политическая стабильность в регионе имеет огромное влияние на туризм. Отсутствие политической стабильности, то есть дестабилизация обстановки, имеет резкий отрицательный эффект и уменьшает значимость других факторов (например, природно-климатических, географических, культурно-исторических и т.д.), либо полностью парализует развитие туризма в стране.

Психологические факторы. Психологами отмечено, что особую неприятность для человека представляют гомогенные и «агрессивные» места страны. Это голые стены из бетона и стекла, глухие заборы, однообразные переходы и асфальтовые покрытия, преобладание одинаковых элементов, к примеру, однообразные ряды окон на стенах высотных домов. Подобные элементы однообразного городского ландшафта способствуют развитию стрессов, появлению депрессии. В этой связи туризм обеспечивает возможность смены местопребывания человека и возможность попадания его в более комфортную многоликую среду, положительно влияющую на его психологическое состояние.

С помощью метода анализа иерархий (МАИ) Томаса Саати  определим приоритетные факторы, влияющие на развитие туризма страны. Этот метод предназначен для проведения факторного анализа[3]  с использованием матриц эквивалентности.

Рис.1. Иерархическая структура факторов, влияющих на проблему развития туризма

Согласно принципа системного анализа – иерархичности, требующего многоуровнего и исторического подхода к исследуемой проблеме, составим иерархическую структуру взаимосвязанных факторов проблемы развития туристической отрасли (см. рис. 1).

На первом уровне иерархии были рассмотрены биологические, физические, экономические, социально-политические и психологические факторы,  а на втором уровне рассматривались такие факторы, как географическое положение, население, уровень урбанизации, производственный потенциал, финансовая стабильность, уровень жизни населения, глобализация, материально-техническая база и социальная напряженность страны.

Рис.2. Матрица эквивалентности влияния факторов

Рис.3. Итоговая диаграмма факторов проблемы развития туризма

В результате исследования оценок экспертов выявлены вектора приоритетов взаимовлияния факторов на первом и втором уровнях (см. рис. 2). Можно сделать вывод, что самыми важными аспектами развития туризма страны  являются социальная напряженность, глобализация и финансовая стабильность страны (см. рис.3).

Являясь сложной социально-экономической системой, ту­ризм подвержен влиянию со стороны многочисленных факто­ров, роль которых в каждый момент может быть различной как по силе, так и по продолжительности воздействия. Поэтому их учет объективно необходим для организа­ции эффективной туристской деятельности страны.

На всем протяжении существования и функционирования железнодорожный транспорт работает в тесной связи с другими отраслями народного хозяйства Республики Узбекистан. Одной из основных его задач является удовлетворение потребностей экономики в обеспечении своевременными грузовыми и пассажирскими перевозками. Работа в указанном направлении ведется в разных аспектах и направлена на обеспечение безопасной максимально возможной пропускной и провозной способности сети железных дорог Республики Узбекистан.

Указом Президента Республики Узбекистан от 04.03.2015 года №УП-4707 «О программе мер по обеспечению структурных преобразований, модернизации и диверсификации производства на 2015-2019 годы» и постановлениями Президента Республики Узбекистан от 04.10.2011 года №ПП-1623 «О программе первоочередных мер по расширению объемов производства  и освоению новых видов конкурентоспособной продукции», от 06.03.2015 года №ПП-2313 «О программе развития и модернизации инженерно-коммуникационной и дорожно-транспортной инфраструктуре» определены основные направления, подходы и механизмы в области дальнейшего развития и совершенствования сети железных дорог, наращивания производственных мощностей отрасли, удовлетворения потребности предприятий и населения республики в перевозке грузов и пассажирских перевозок. В целях удовлетворения потребностей грузоотправителей в перевозке грузов и пассажиров железнодорожным транспортом необходимо принятие мер по обеспечению необходимым парком подвижного состава общества.

Для достижения поставленной цели определены следующие первоочередные задачи:

- формирование доступной и устойчивой транспортной системы как инфраструктурного базиса для обеспечения транспортной целостности, независимости, безопасности страны, социально-экономического роста и обеспечения условий для реализации потребностей в перевозках;

- реконструкция, совершенствование и развитие железнодорожной инфраструктуры;

- наращивание производственных мощностей по ремонту и строительству подвижного состава для обеспечения потребности промышленности республики в подвижном составе;

- разработка мероприятий по увеличению пропускной и провозной способности железной дороги, а также повышение скоростей движения и уровня обслуживания пассажирского железнодорожного транспорта;

- выработка программы мер по повышению безопасности движения поездов на железной дороге;

- внедрение современных механизмов организации перевозок.

Развитие высокоскоростного движения предполагает следующие социально-экономические эффекты: объединение региональных центров в единое; предоставление населению современной услуги – высокоскоростной железнодорожной пассажирской перевозки; развитие регионов, повышение уровня жизни; повышение социально-экономического потенциала страны, поскольку развитый транспорт является основой процветания целого ряда других индустрий, а также принципиальным условием для улучшения инвестиционного климата в стране; повышение уровня занятости населения; повышение престижа страны, так как в современном мире в ближайшие годы не останется ни одной экономически развитой страны без системы высокоскоростного движения.

Поскольку Правительством Республики Узбекистан уделяется особое внимание развитию железнодорожной инфраструктуры, созданию благоприятных условий для внедрения новых современных технологий в области пассажирских перевозок,  было внесено предложение об организации высокоскоростного пассажирского движения по маршруту Ташкент – Самарканд.

В июле 2009 года между АО «Узбекистон темир йуллари» и компанией «Тальго» (Испания) подписано соглашение о сотрудничестве в железнодорожной отрасли.

На основании данного Меморандума стороны договорились о сотрудничестве в проектах и совместных исследованиях по организации высокоскоростного железнодорожного движения пассажирских поездов в Республике Узбекистан, а также о приобретении высокоскоростного пассажирского поезда «Тальго». Новому скоростному поезду дано название «Афросиоб» – в честь городища, в древности располагавшегося на территории нынешней Самаркандской области. Электропоезд «Афросиоб» был разработан по самым передовым технологиям специалистами компании «Тальго».

Организация регулярного высокоскоростного движения пассажирского электропоезда «Афросиоб» была начата в октябре 2011 года, второй состав начал курсировать с мая 2012 года.

Новый высокоскоростной поезд с вводом в действие начал курсировать между Ташкентом и Самаркандом наряду с другими электропоездами, обслуживающими данный маршрут. Высокоскоростной поезд «Афросиоб» проходит 344 км железнодорожного пути за два часа пятнадцать минут. Максимальная скорость электропоезда «Афросиоб» составляет 250 км в час, в среднем двигается со скоростью 178 км/ч. В настоящее время в состав высокоскоростного электропоезда «Афросиоб» входит 11 секций (2 локомотива, 1 вагон бистро и 8 пассажирских вагонов), пассажирские секции состоят из 214 пассажирских мест. Из предлагаемых 214 мест – 144 мест принадлежит эконом классу (4 вагона по 36 мест), 48 мест принадлежит бизнес классу (2 вагона по 24 мест) и 22 мест принадлежит к VIP классу (2 вагона по 11 мест).

Современный вид поезду придает, прежде всего, его дизайн – аэродинамический, оптимизированный под воздействие волны давления и бокового ветра. Длина электропоезда составляет 157 м, высота – 4 м. Все вагоны оборудованы мягкими, удобными креслами с откидной спинкой и встроенными столиками, а также мониторами для просмотра видео.

Салоны всех вагонов оснащены вешалками для одежды и местами для хранения крупного багажа, а также традиционными багажными полками. В вагонах созданы необходимые условия для людей с ограниченными возможностями, в третьем вагоне имеется также место со специальным креплением для размещения инвалидных колясок, снабженное кнопкой вызова стюарда. Перемещению инвалидных колясок способствует также то, что пол во всех зонах поезда имеет одинаковый уровень.

С 5 сентября 2015 года поезд «Афросиоб» начал курсировать по маршруту Ташкент-Карши, протяженность этого маршрута составляет 500 км. С  15 сентября 2016 года поезд продолжил движение от Самарканда до Бухары, таким образом протяженность маршрута Ташкент – Бухара составляет 592 км.

В таблице-1 приведена стоимость проезда высокоскоростного электропоезда с 2011 по 2017 года. Тарифы на пассажирские перевозки  рассчитываются в швейцарских франках, устанавливаются компанией и утверждаются Министерством финансов Республики Узбекистан.

Таблица 1. Сравнительная таблица цен на пассажирские перевозки в Узбекистане различными видами транспорта

В таблице-1 показано сравнение высокоскоростного электрпоезда “Афросиоб” с другими видами транспорта по самым важным критериям: тарифы за перевозку и время пути следования. Когда речь идёт о транспорте, то к выбору потребителя, то есть пассажира главным образом влияют именно эти факторы. В сегодняшний день пассажир готов заплатить больше чтобы добраться до место назначения в короткие сроки и конечно же с комфортом. Так, давайте посмотрим кто же выиграет в этой ценовой и временной гонке? Сравнение приводится по маршруту Ташкент – Бухара. Расстояние от Ташкентского центрального вокзала до вокзала в Бухаре составляет 592 км и для высокоскоростного электрпоезда “Афросиоб” и для скоростного поезда “Шарк”. Расстояние пути на воздушном транспорте составляет 445 км. Для автомобильного транспорта (такси, автобус) расстояние равняется к 600 км. По времени пути следования воздушный транспорт опережает остальные виды транспорта. Эконом класс существует во всех видвх транспорта. Если сравнить стоимость эконом класса “Афросиоб” с остальными видами транспорта, то стоимость в скоростном поезде “Шарк” в 0,57 раз, на такси 0,63 раз, в автобусе 0,37 раз дешевле по сравнению с “Афросиоб”, но на самолёте стоимость проезда в 2,31 раз дороже. Бизнес класс существует только в поездах “Афросиоб”, “Шарк” и на самолёте. Стоимость бизнес класса на самолёте дороже в 2,5 раз по сравнению со стоимость бизнес класса в “Афросиоб”. В поезде «Шарк» конечно же дешевле в 2,6 раз чем в «Афросиоб». VIP класс существует только в поездах “ Афросиоб” и “Шарк”. Если пассажиру нужен VIP класс, то он выбирает только железнодорожный транспорт. Как видно из анализа поездка на самолёте обойдется намного дороже. Конечно, от Ташкента до Самарканда время пути следования наименьшее, но если учесть дополнительное время задержки пассажира на терминале в аэропорте, то время пути следования может приравняться к железнодорожному. И тут на стоимостной гонке может выиграть железнодорожный транспорт. А в автомобильном транспорте стоимость поездки обойдется дешевле, но пассажиры уже созрели до того, чтобы заплатить дополнительно за поездку обеспечивающий комфорт. И так, если соотнести все характеристики, то железнодорожный транспорт лидирует по маршруту Ташкент – Бухара. Стоит только выбрать «Афросиоб» или «Шарк».

Таблица 2. Сравнительная таблица тарифных цен на пассажирские перевозки

Теперь рассмотрим и сравним стоимось проезда железнодорожным транспортом в Узбекистане с Россией и Казахстаном. Для сравнения выбраны маршруты с протяженностью 592 км. Это маршруты высокоскоростного поезда «Сапсан» по направлении Москва – С.Петербург, скоростного поезда «Тулпор-Тальго» по направлении Астана – Алматы, высокоскоростного поезда «Афросиоб» по направлении Ташкент-Бухара. Тарифы приведены в условных тысяч суммах. Анализируя таблицу можно сказать, что тарифы на перевозки в среднем в поезде «Сапсан» составляет 576 тыс. сум, в поезде «Тулпор – Тальго» – 408 тыс. сум, в поезде «Афросиоб» – 135 тыс. сум. Как видно, поездка в высокоскоростном движении в Узбекистане обойдется намного дешевле.

График движения.

Время отправления электрпоезда “Афросиоб” по маршрутам Ташкент-Карши и Ташкент-Бухоро соответственно в 7-00 и 8-00 часов. Время движения от Ташкента до Самарканда составляет почти 2 часа, а время движения из Ташкента в Карши сотавляет 3,5 часа, из Ташкента в Бухару почти 4 часа. Время нахождения поезда в Самарканде, Карши, Бухаре составляет соответственно 9, 6 и 4,5 часов, и вечером поезд возвращается в обратном направлении. Было бы целесообразно изменить график движения поездов, например движение поздов обратно можно перенести на утро на следующий день, потому что пассажиры с рабочей поездкой иногда не успевают наладить дела за 5-8 часов.

В целях удовлетворения потребностей населения в пассажирских перевозках, повышения качества услуг перевозочного процесса, повышения комфортабельности и совершенствования графика движения высокоскоростных поездов было преобретено еще два поезда компании “Талго” с 13 секциями, больше на 2 секции чем предыдущие электропоезда. Эти новые поезда “Афросиоб” будут курсировать по направлении Ташкент – Бухара и Ташкент – Карши. Таким образом можно будет решить проблему с оптимальной организацией графика движения электропоездов “Афросиоб”.

В дальнейшем планируется продолжить высокоскоростное движение по маршруту Бухара – Мискен – Ургенч, расстояние которого составит 424,5 км. Обычным поездом от Ташкента до Ургенча можно добраться в течении 18 часов. Внедрение высокоскоростного маршрута до Ургенча сократить время пути следования до 3 раз и это позволит пассажирам добраться в короткие сроки в самые важные города Узбекистана и лидировать в сегменте внутригосударственных пассажирских перевозках.