В Санкт-Петербурге было проведено исследование. Среди вопросов, которые задавались жителям города, был вопрос: Откуда Вы получает информацию о санаторно-курортных услугах? Лидирующим источником информации оказалось личное общение: советы друзей и знакомых. Хотя СМИ, по результатам опроса и занимали высокие места как источники информации, уровень доверия к информации, предоставляемой ими, оказался весьма невысок. В сфере услуг  по-прежнему высоки позиции личного опыта или опыта лиц, пользующихся доверием. Доверяют тому, о чем можно услышать, например рассказ друга, увидеть на фотографиях, оценить видимый эффект от лечения и отдыха. Именно это активно и давно используется в сфере гостеприимства в мировой практике.

Из этого следует, что наиболее действенная реклама – это сам клиент. Причем степень её эффективности зависит от степени удовлетворенности клиента оказанными ему услугами, то есть от уровня обслуживания.

Для туристических городов очень важно наличие уникальности: природно-климатические условия, культурные, религиозные традиции, история и многое другое, в общем, то, что делает их привлекательными. В настоящее время рынок тур услуг стремительно растет, и количество городов-курортов увеличивается. Для того, что бы быть конкурентоспособным в данных условиях городу необходимо хорошо развитая инфраструктура, обслуживание, транспортная и ценовая доступность.

Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ в туристическом бизнесе является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Неудовлетворенность услугой ведет, как правило, к большим потерям в доле рынка. Именно поэтому производитель услуг должен как можно точнее выявлять потребности и ожидания своих целевых клиентов.

Город Сочи обладает уникальными природно-климатическими, культурными условиями, он также ценен как бальнеологический курорт. Но, что касается развитости инфраструктуры, соотношения цены и качества, то они находятся на очень низком уровне, что сказывается на всей деятельности курорта. И проявляется, например, в том, российские туристы, посетившие Турцию, отказывались ехать в Сочи, так как сервис в Турции значительно лучше, а цены, если и выше, то совсем незначительно. Природа конечно хорошо, но в первую очередь приезжим приходится контактировать с людьми. Отдыхающие, побывавшие в Сочи, остаются с негативным впечатлением об уровне обслуживания, и, используя такие средства массовой информации как Internet, подробно их описывают, делая доступными (фактически рекламацию) будущим потенциальным туристам. Среди отзывов можно найти такие, как например: «Почитал отзывы. Решил поехать в Болгарию, Турцию. Куда-нибудь подальше»

Можно выделить несколько причин низкого обслуживания:

В первую очередь это предприятия, непосредственно оказывающие услуги. Часто заявленный уровень качества (например, количество «звезд») не соответствует действительности. Самый большой минус порой это отношение персонала, о нем, к примеру, отзываются так: «Отношение сотрудников пансионата ужасное. Начиная с администрации и заканчивая охраной. Сложилось впечатление, что мне сделали большое одолжение и разрешили пожить в их пансионате». На большинстве предприятий города отношение к самому персоналу, оставляет желать лучшего. Многие руководители, чтобы увеличить прибыль, снижают издержки, экономят на заработной плате и обучении персонала, что в свою очередь влияет на качестве сервиса и отношение к работе. От чего отдыхающие дают советы вновь прибывшим, вроде: «надо утром занять свой лежак, а если не успеете, то служащие отеля его продадут посторонним, это у них практикуется.» При этом устанавливают по возможности максимально высокие цены.

Причем уровень сервиса не ограничивается средством размещения. Проблемы города начинаются еще в Аэропорту, в такси, в магазинах. Качество обслуживания также во многом зависит от отношения жителей города к отдыхающим. Зачастую оно негативное, их винят в «пробках», в высоких ценах, при случае грубят. Забывая, что именно их деньги являются основным источником дохода. Необходимо менять отношение к любому клиенту, не только к отдыхающему. Еще в школах надо объяснять важность гостеприимства.

Наиважнейшим  критерием оценки всегда был и останется уровень общения с гостем. Гордостью любой компании должен является персонал, способный производить отличное впечатление на гостей уровнем своих знаний и гибкостью общения.

На каждого сотрудника организации возлагается обязанность предвидеть потребности клиентов и партнеров. Клиент, который чувствует, что его индивидуальные потребности поняты и ему уделено должное внимание, будет возвращаться снова и снова.

Именно такой уровень обслуживания и является гарантией успеха и конкурентоспособности на рынке гостиничных услуг.

Удовлетворенные клиенты – ключ к успеху.

В наши дни плохой уровень сервиса отражает лишь неуважение к клиентам и нежелание дальнейшего развития своего бизнеса,поскольку только улыбка на глазах потребителя является залогом успеха компании.

Это значит, что управляющий должен отдавать себе отчет в том, какую роль играет качество обслуживания в конкурентной способности его предприятия. Любой работник должен верить, что его собственное качество обслуживания – такое, какого ждет от него клиент – является самой важной задачей в работе. Потребитель все с большим нетерпением требует лучшего обслуживания, и те здравницы, которые способны благодаря своему персоналу предоставить лучшее обслуживание, оказываются в более выгодном, по сравнению со своими конкурентами, положении. Если работа одного из сотрудников неэффективна или его отношение к работе неудовлетворительно, у клиента может сложиться плохое впечатление  о предоставляемых услугах и обслуживании в целом. Именно поэтому очень важно для руководителя, чтобы все сотрудники знали свои обязанности и работали  над решением вновь возникающих проблем вместе, как одна команда.

Для повышения конкурентоспособности по отношению к другим компаниям, повышению  профессионального  уровня  предприятие необходимо постоянно совершенствовать уровень знаний в туристическом бизнесе и всегда прислушиваться к желанию клиентов. Не обходима система контроля и проверки. Можно использовать метод «таинственных покупателей», которые под видом обычного посетителя торговой точки совершают покупки. С помощью такого метода любая фирма может проанализировать качество предоставляемых ею услуг или узнать все о качестве сервиса конкурентов. Так же важно изучать отзывы и рекламации об оказанных услугах. В них можно выявить не только проблемы, отрицательные стороны, но и интересные пути их решения.

С увеличением известности, притока капитала и ростом цен, город переориентируется на сегмент туристов с более высоким доходом. Но для людей с достатком выше среднего качество сервиса играет порой определяющую роль. Они требуют к себе повышенного внимания.

В связи с предстоящей Олимпиадой Сочи становиться городом мирового значения. И ему необходимо соответствовать новому статусу.

В последние годы в России обострилась проблема с состоянием здоровья населения, увеличилось количество людей, употребляющих наркотики, злоупотребляющих алкоголем и пристрастием к курению.

Основные причины, которые негативно влияют на здоровье населения должны быть отнесены к более низкому уровню жизни: ухудшение условий учебы, труда, отдыха и окружающей среды, структуры питания, повышенный стресс, снижение уровня физической подготовленности и физического развития всех социально-демографических групп населения.

Шахматы – один из немногих видов спорта, отражающих духовный и интеллектуальный уровень населения, являются на сегодняшний день самой массовой и интеллектуальной игрой. Систематически с помощью шахматной игры, тренируя свой ум, развивая интеллект, укрепляя дух и нарабатывая волю к победе, каждый человек в своей личной жизни может достигнуть многого. Шахматы – чуть ли не единственная чисто соревновательная, то есть наглядная форма фиксации интеллекта личности. Они – существенная составляющая культурного пространства.

Несмотря на то, что ежегодно проводятся соревнования по классическим шахматам, чемпионаты города Сочи среди мужчин, женщин, ветеранов, юношей и девушек, возникает необходимость придания нового импульса развитию шахматного движения в городе Сочи, вовлечения большего числа населения в занятия шахматами, которые отражают интеллектуальный уровень жителей Сочи и должны стать одним из самых популярных видов спорта.

Существующие механизмы реализации государственной политики в области развития шахмат не дают ожидаемых результатов. Недостаточно эффективно осуществляется взаимодействие между федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти Краснодарского края, а также общественными спортивными организациями. Необходимость решения этих задач обусловила применение метода программно-целевого планирования развития шахмат в городе Сочи на 2013-2016 годы.

По оценкам специалистов интеллектуальный уровень населения нашей страны в последние десятилетия постоянно снижается. Исследования, проведенные европейскими институтами, поставили российских школьников на 47-е место по уровню обученности математике.

Одним из приоритетных направлений государственной политики в области образования является обеспечение выпускников средних школ с фундаментальными знаниями, составляющими стандарт образования наступившего века: математики и информатики, базовых социальных и гуманитарных дисциплин.

Опытным путем было установлено, что скорость интеллектуальной реакции у детей активно играющих в шахматы на 40% выше, чем у неиграющих детей. Введение шахмат в школьную программу поможет снизить уровень интеллектуальной пассивности в большой группе детей.

Особенности интеллекта каждого ребенка не являются замороженными раз и навсегда данными, и подвергается прогрессивных изменений в определенных условиях обучения. Важную роль в обеспечении таких условий принадлежит шахматам.

Обучение основам шахматы способствует развитию у детей способности ориентироваться на плоскости (что крайне важно для школы), развитию аналитико-синтетической деятельности, мышления, суждений, рассуждений, учит ребенка запоминать, сравнивать, обобщать, предвидеть результаты своей деятельности, содействует формированию таких ценных качеств, как упорство, трудолюбие, самостоятельность, терпеливость, гибкость, собранность, изобретательность и другие.

Необходимость разработки программы обусловлена прежде всего необходимостью создать условия для раскрытия интеллектуальных способностей учащихся. Играя в шахматы, ребенок учится тому, чему не всегда учат традиционные школьные дисциплины: соотносить мыслительные процессы с практическими действиями, искать в теории ответы на практические вопросы, творчески применять на уроках в классе знания, не ожидая от теории готовых решений.

Принципиальной особенностью данной программы является ее комплексный и межведомственный характер. Решение программно-целевым методом позволит наилучшим образом координировать деятельность субподрядчиков и достижения высоких результатов по обучению шахматам. Положительным результатом реализации программы зависит от консолидации усилий всех заинтересованных учреждений и организаций в целях создания нормативно-правовых, финансовых, экономических, административных и материально-технических условий для приобщения обучающихся к регулярным урокам по шахматам.