Современные компании, отвечая на вызовы рынка высокой конкуренции, вынуждены изменять структурно систему управления персоналом, и, в частности, систему стимулирования работников. Одним из популярных систем, внедряемых в систему стимулирования с целью увеличения производительности труда, является система ключевых показателей эффективности [1].

Майкл Армстронг и Анжела Бэрон понимают в свое работе под управлением результативностью  естественный процесс, способствующий эффективному управлению отдельными сотрудниками и командами и направленный на достижение наивысшего уровня результативности деятельности организации [2]. Соответственно, в рамках этого процесса в компании формируется общее понимание целей, которые должны быть достигнуты, и подходов к организации работы и к обучению сотрудников, обеспечивающих достижение этих целей. Этими целями являются стратегические цели компании.

На основе стратегических целей компании определяются ключевые факторы успеха. Ключевые факторы успеха представляют собой факторы формирующие конкурентное преимущество предприятия в отрасли. Высокая производительность труда обеспечивает привлекательную цену для клиента и высокое качество обслуживания [3].

На примере промышленного предприятия можно рассмотреть формирование матрицы ответственности для подразделений. Основываясь на ключевых факторах успеха промышленного предприятия, таких как  снижение себестоимости, высокая производительность труда, выполнение плана производства, усиленный контроль производства, контроль комплектующих, контроль готовой продукции были установлены ключевые показатели эффективности и их норма.

В таблице 1 представлена матрица ответственности для подразделений позволяющая визуализировать меру воздействия подразделений предприятия на ключевые показатели эффективности.

Использование разработанной матрицы ответственности для подразделений промышленного предприятия позволяет внедрить систему ключевых показателей эффективности с учетом особенностей бизнес-процессов протекающих в организации. Внедрение в систему стимулирования работников ключевых показателей эффективности позволяет сформулировать более четкую и справедливую систему оплаты труда.

Разработка ключевых показателей эффективности для отдела производства включает в себя несколько этапов. На первом этапе определяется алгоритм процесса, его особенности и взаимосвязь с другими подразделениями компании. На втором этапе устанавливается матрица ответственности для всех должностных единиц отдела производства. На третьем этапе определяются ключевые показатели эффективности, их значения (база, норма и цель). На четвертом этапе устанавливаются конкретные показатели эффективности для каждой должности с учетом матрицы ответственности бизнес-процесса “Производства”[2].

Для разработки ключевых показателей эффективности на промышленном предприятии необходимо определить составляющие каждого бизнес-процесса. Алгоритм процесса производства технологического оборудования схематично представлен на рисунке 1.

Рисунок 1. Алгоритм бизнес-процесса «Производство»

От подписание договора и получения предоплату 120 календарных дней на весь процесс, это неизменные условия.

На основе данных алгоритма бизнес-процесса «Производства» (рисунок 1)  можно определить матрицу ответственности отдела производства (см. таблица 1).

Таблица 1. Матрица ответственности отдела производства

Р- руководит; О- ответственный; У- участник; И- информирование.

Используя данные матрицы ответственности отдела производства промышленного предприятия и ключевых показателей эффективности компании можно определить ключевые показатели эффективности отдела производства (таблица 2). Для внедрения системы ключевых показателей эффективности необходимо установить три уровня каждого показателя, а именно “База”, “Норма”, “Цель”. Показатели ниже уровня “База” понимаются как отрицательный результат. Уровень “Норма” должен обязательно достигаться с учетом обстоятельств, особенностей и сложностей работы, возможностей сотрудника. Сверхнормативным уровнем является “Цель”, это уровень к которому нужно стремиться.

Таблица 2. Ключевые показатели эффективности для отдела производства промышленного предприятия

Данные показатели эффективности отдела производства направлены на формирование ключевых факторов успеха, что в конечном итоге позволит достичь стратегические цели компании.