Имидж – это целенаправленно сформированный образ (организации, товара), выделяющий определенные ценностные характеристики, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на потребителя [1].

Целью данного исследования является обоснование стратегии поддержания имиджа организации в условиях экономического кризиса.

Кризис в организации – управляемое явление. Он не наступает неожиданно, любую кризисную ситуацию можно, в той или иной мере, предвидеть и разработать стратегию защиты или локализации кризиса. Репутацию кампании также можно заблаговременно «настроить» на приближающуюся кризисную ситуацию, планируя соответствующую стратегию [2].

Главной целью мероприятий в сфере обеспечения имиджа организации является снижение воздействия кризиса на имидж. Результатом экономического кризиса в организации всегда будет нарушение информационных связей, которые придется восстанавливать и налаживать процессы информационного обмена как с внешней средой, так и с внутренней [3]. Основным элементом имиджа организации в условиях кризиса должна стать эффективная коммуникационная политика, направленная на формирование положительного восприятия потребителями и другими контактными группами образа компании. Для этой цели можно использовать спонсорство, благотворительность, мифологизацию, маркетинг событий и др.

Особое внимание следует обратить на персональный маркетинг, представляющий собой PR первого лица организации и его позиционирование, как человека, проявляющего заботу об удовлетворенности потребителями приобретаемыми товарами или услугами. Руководитель компании должен стать максимально доступен для прессы, конечно, при условии, что та информация, которая предназначена для широких слоев населения, не будет содержать клеветы и заведомо ложных сведений. Акцент в информационных сообщениях нужно делать не на происходящие события, а на меры, предпринимаемые компанией для выхода из кризиса. Такой подход убедит целевые аудитории в открытости компании, чистоте и прозрачности ее бизнес-процессов.

Формируя стратегию поддержания имиджа организации в условиях кризиса нужно помнить, что различные контактные аудитории ожидают разную информацию, что и должно быть учтено при выборе методов влияния и разработке информационных сообщений. Необходимо заблаговременно разработать концепцию взаимодействия с целевыми аудиториями, определить порядок доведения до них информационных сообщений, определить виды и принципы формирования информации, наиболее значимой для них.

Так, потребителей в первую очередь будет интересовать, понесут ли они в данной ситуации убытки (в том числе, и от возможного повышения цен), и планирует ли руководство компании эти убытки нивелировать. Потребителям необходимо показать, что организация не собирается прекращать свою деятельность, и по-прежнему будет заботиться о своих клиентах.

Особое внимание в условиях кризисных явлений необходимо уделить информированию персонала организации, предоставив как можно больше сведений о реальном положении дел. Работникам надо сообщить, каковы будут последствия кризиса для организации, как это отразится на сотрудниках, какие действия необходимо предпринимать, чтобы выйти из сложившейся ситуации. С целью оперативного информирования можно создать специальные антикризисные рабочие группы, имеющие в своем составе неформальных лидеров, которым доверяет большинство членов организации. Регулярное информирование работников поможет избежать нагнетания обстановки, распространения необоснованных слухов, снизит угрозу паники. В период кризиса надо обратить внимание на укрепление корпоративной культуры, что поможет нормализации деятельности организации.

Для органов государственной власти первостепенное значение имеет, соблюдаются ли организацией законодательные нормы ведения бизнеса, не нанесен ли ущерб престижу государства, каковы будут экологические и социальные последствия, готово ли руководство компании к осуществлению антикризисных мероприятий.

Задачей руководства компании при формировании стратегии поддержания имиджа является недопущение выхода негативной информации из-под контроля, что может угрожать существованию бизнеса. Для представителей СМИ надо организовать визиты в организацию, предоставить им необходимые материалы, отражающие деятельность компании в позитивном свете.

Последовательность разработки стратегии поддержания имиджа в организации может выглядеть следующим образом (рис. 1).

Рисунок 1. Последовательность разработки стратеги поддержания имиджа организации в условиях экономического кризиса

В процессе разработки стратегии поддержания имиджа организации нами выделены три этапа, которые условно можно обозначить как диагностический (Д1), постановочный (П2) и исполнительный (И3), и три точки принятия решений (Т1, Т2, Т3).

В последовательности разработки стратегии этапы и точки принятия решений разграничены пунктирными линиями и, как в алгоритме, присутствует итеративный элемент, то есть точки возврата. Благодаря им осуществляется постоянное согласование результатов этапов и отдельных результатов при разработке стратегии. Несмотря на то, что итеративный элемент усложняет последовательность разработки стратегии поддержания имиджа организации из-за последовательного согласования промежуточных результатов, он необходим, так как обеспечивает сбалансированность поставленных целей, существующих ограничений, параметров стратегии и выбранных инструментов ее реализации.

Важным способом поддержания имиджа может стать грамотно разработанная рекламная кампания, хотя многие руководители, стремясь к экономии средств, часто отказываются от подобных мероприятий и практически полностью закрывают финансирование рекламных служб. Такие действия можно расценить как исключительно недальновидные, так как период «рекламного молчания» даст возможность конкурентам занять лидирующие позиции, если они будут активно использовать данный инструмент маркетинговых коммуникаций. Для того, чтобы повысить эффективность рекламы в период кризиса, необходимо провести детальный анализ методов рекламного воздействия в докризисный период и выбрать те из них, которые приносили максимальный эффект. В этом случае возможно избежать неоправданных затрат на использование средств распространения рекламы, эффективность которых оценивалась на среднем и низком уровне [4].

Таким образом, имидж является одним из самых ценных и уникальных активов компании. Разработка стратегии управления имиджевой политикой организации должна стать приоритетным направлением в условиях экономического кризиса. Грамотный подход к поддержанию имиджа поможет компании в преодолении кризиса.

Определение личного бренда

Личный бренд — это совокупность впечатлений, ассоциаций и ожиданий, связанных с конкретным человеком. Это не только ваша профессиональная деятельность, но и ценности, стиль общения, личные качества и способ взаимодействия с миром. Личный бренд можно рассматривать как то, что вы оставляете в сознании людей после общения — как онлайн, так и офлайн.

Понятие личного бренда идет далеко за рамки просто яркого имиджа или профессионального статуса. Оно включает репутацию, которая строится годами и может быть разрушена за считаные минуты. В отличие от корпоративного бренда, который можно ассоциировать с продуктами или услугами компании, личный бренд напрямую связан с личностью человека: вашим поведением, опытом, достижениями и даже тем, как вы воспринимаете себя.

Наиболее успешные личные бренды строятся на трех ключевых составляющих:

1. Искренность и подлинность. Честность и соответствие между словами и делами увеличивают уровень доверия к вам.
2. Ценности. Ваши убеждения и приоритеты должны четко считываться аудиторией, чтобы привлечь близких по духу людей.
3. Экспертность и компетенция. Ваш профессионализм и достижения являются опорой для формирования доверия и уважения со стороны целевой аудитории.

Примером сильного личного бренда можно назвать таких людей, как Илон Маск, Опра Уинфри или Тина Канделаки. Каждое из этих имен вызывает ассоциации, связанные с определенными характеристиками: лидерство, уникальный подход, креативность или мотивация. Это показывает, что личный бренд — это не просто набор профессиональных достижений, но также история человека и его ценности.

Анализ целевой аудитории

Перед созданием личного бренда важно понимать, для кого его формируете. Целевая аудитория — это те, для кого ваш бренд будет релевантным и полезным. Необходимо сегментировать аудиторию по интересам, профессиям, возрасту и другим факторам, чтобы выявить их потребности и боли. Понимание стиля общения вашей аудитории также критично для установления доверительных отношений. Важно исследовать места, где ваша аудитория проводит время, будь то социальные сети или профессиональные мероприятия, чтобы эффективно продвигаться.

Создание уникального предложения

Создание уникального предложения — это следующий этап после анализа аудитории. Оно должно выделять вас среди конкурентов, акцентируя ваши ключевые навыки, достижения и личные качества. Определение ценности, которую ваш бренд представляет для аудитории, обеспечит резонирующее общение и контент. Визуальные элементы, такие как логотип и цветовая палитра, также играют важную роль в восприятии вашего бренда, поэтому они должны согласовываться с вашими ценностями и уникальным предложением.

Использование социальных сетей

Социальные сети стали неотъемлемой частью продвижения личного бренда. Определите, на каких платформах наиболее активна ваша целевая аудитория, и адаптируйте контент соответственно. Создание вовлекающего контента, включая вопросы к аудитории и конкурсы, помогает укрепить репутацию. Следите за трендами, пробуйте различные форматы контента и анализируйте отклики вашей аудитории, чтобы оптимизировать стратегию продвижения.

Разработка контента

Разработка контента требует творческого подхода, но также требует стратегии. Контент должен быть интересным и полезным вашей целевой аудитории, а также отражать ваши личные ценности. Создание контент-плана поможет обеспечить постоянство и предсказуемость в коммуникации. Используйте SEO для повышения видимости и следите за метриками, чтобы понять, какой контент наиболее эффективен. Регулярный анализ и адаптация стратегии контент-маркетинга обеспечит актуальность вашего бренда.

Сетевой маркетинг и нетворкинг

Сетевой маркетинг и нетворкинг играют ключевую роль в формировании личного бренда, позволяя устанавливать и расширять связи. Процесс требует активного участия в мероприятиях и взаимодействия с другими специалистами, чтобы создать доверительные отношения. Эффективный нетворкинг строится на умении слушать, соблюдать этикет и ясно выражать мысли. Создание ценной сети контактов и поддержание активного взаимодействия с ними критично для укрепления личного бренда.

Обратная связь и репутация

Обратная связь и репутация формируют восприятие вашего личного бренда. Умение принимать критику и использовать её для улучшения создаёт позитивный имидж. Активное управление репутацией, особенно в онлайн-пространстве, включает создание прозрачного и искреннего образа. Открытость к изменениям и готовность слышать отзывы укрепляют доверие аудитории и содействуют созданию устойчивого имиджа.

Поддержка и развитие бренда

Поддержка и развитие личного бренда требуют постоянного внимания и стратегии. Регулярное обновление информации о себе, активное участие в диалогах и профессиональном развитии укрепляют ваши позиции на рынке. Создание сообщества единомышленников и участие в мероприятиях обеспечивают поддержку и возможность обмена идеями. Это требует упорства, но правильный подход поможет создать устойчивый и влиятельный личный бренд.

Заключение

Формирование личного бренда — это многогранный процесс, включающий понимание уникальности, целевой аудитории и использование эффективных маркетинговых инструментов. Эмоциональная связь с аудиторией, осознание потребностей и адаптация к изменениям — это философия успешного потребления и психология общения, которые поддерживают ваш личный бренд на высоком уровне. Умело комбинируя эти инструменты, вы сможете создать успешный и востребованный личный бренд, который станет вашей сильной стороной в профессиональном мире.