Производство строительных и других работ – этап формирования качества в строительстве. После отмены инструкции бальной оценки качества строительно-монтажных работ (СМР), руководствуются обязанностью обеспечить соответствие требованиям нормативных документов и проекта [10]. Решающее влияние на обеспечение качества СМР оказывает операционный контроль, при котором выявляются дефекты, причины их возникновения и существует возможность своевременного принятия мер по их устранению и предупреждению [11]. Этот контроль выполняют прораб, мастер и рабочие. Его наиболее эффективной формой является само-контроль исполнителей [12], но мастер и производитель работ также должны контролировать качество работ. При контроле со стороны производственного персонала неизбежно выявляются различные отклонения от требований нормативных документов и проекта. Обычно требуют устранить эти отклонения в устной форме с последующей проверкой их устранения, но целесообразнее фиксировать значения контролируемых параметров письменно, что позволяет накапливать информацию и обоснованно оценивать качество труда исполните-лей за тот или иной период времени.

Уровень качества СМР устанавливается по степени выполнения различных требований к их качеству [13], содержащихся в нормативных документах и проекте. Эти требования учитываются посредством использования соответствующих показателей. Каждый из таких показателей будем называть единичным показателем качества работ (ЕПКР). Часть требований имеет количественное выражение и отражается количественными показателями. Например, при выполнении каменных работ в число таких показателей входят отклонение поверхности и углов кладки от вертикали, размеры неровностей на вертикальной поверхности кладки, толщина швов и др.

Производимая продукция – основной результат трудовой деятельности. Поэтому показатели качества продукции, в нашем случае строительно-монтажных работ, должны учитываться при оценке качества труда исполните-лей работ. При этом, несмотря на то, что для оценки качества труда наряду с показателями качества продукции может быть использован широкий спектр других показателей, на начальном этапе применения такой оценки, например с целью стимулирования повышения исполнителями качества выпускаемой продукции, достаточно учѐта определяющих количественных показателей качества этой продукции.

При операционном контроле фактические значения ЕПКР могут отличаться от их нормативных или проектных значений. Вместе с тем требования нормативов и проекта к качеству СМР безусловно должны быть выполнены [14]. Работы, фактические значения ЕПК которых выходят за установленные пределы, подлежат исправлению и переделке. Однако, несмотря на устранение выявленных дефектов, оценка качества труда исполнителей при выполнении СМР должна осуществляться исходя из первоначально зафиксированных значений ЕПКР, поскольку именно они отражают качество труда, в результате которого дефекты появились.

Отклонения факта от нормы или проекта во многом формируются в процессе трудовой деятельности непосредственных исполнителей – бригад, звеньев, отдельных рабочих. Следовательно, сопоставляя нормативное или проектное значение ЕПКР с его фактическим значением, получим показатель качества труда бригады, звена или отдельного рабочего, который логично назвать единичным показателем качества труда (ЕПКТ). От совокупности используемых единичных показателей качества труда перейдѐм к его интегральному показателю при выполнении вида работ:

        Где Ки – интегральный показатель качества труда рабочих при выполнении вида работ;

Кi – единичный показатель качества труда рабочих, характеризующий отклонение фактического значения i-го ЕПКР от его нормативного или проектного значения при выполнении вида работ;

З_i – значимость i-го ЕПКР

Каждое предприятие нуждается во внедрении и развитии системы менеджмента качества [15]. Стимулирование труда рабочих на основе изложенного подхода к оценке его качества может стать элементом такой системы. Практическая проверка этого подхода показала, что результатом его применения явились заметные положительные изменения в качестве труда исполнителей. Эти изменения выразились, главным образом, в уменьшении количества раз-личных дефектов, выявляемых при операционном контроле качества СМР, на 30-35%, сокращении расхода отдельных видов материалов на 2-3% и в повышении выработки в натуральном измерении на 4-6%.