Успех компании зависит от следующих факторов:

-      Анализа внешней и внутренней среды

-      Формирования понятной миссии и ориентированных целей

-      Разработки миссии и целей

-      Разработки программ реализации

-      Стратегического контроля и корректировки целей и задач

В данном случае речь идёт о стратегических факторах, влияющих на работу компании в общем виде. Происходит анализ среды, в которой функционирует или собирается вести свою деятельность компания. Затем формируется миссия, выступающая в роли постоянного ориентира, стремления деятельности. Формируются соответствующие цели и задачи для достижения стратегического плана. Далее разрабатываются программы реализации товаров (услуг). Тем самым выстраивается динамический процесс по созданию благ (удовлетворению потребностей). А на сколько эффективна работа данного субъекта зависит от грамотного стратегического контроля, способного заблаговременно корректировать стратегию поведения фирмы, в связи с постоянно изменяющейся конъюнктурой рынка.

С другой точки зрения ключевыми факторами успеха фирмы являются:

-      «Болевые» точки – у всех клиентов той или иной компании есть собственные проблемы, требующие незамедлительного решения. руководство компании должно быть ориентировано на своего конечного потребителя и разрешение тех или иных проблем своего клиента ложится на плечи компании, как основополагающий фактор стратегического ориентирования деятельности компании

-      Привлекательная продукция – рынок изобилует множеством товаров. Есть качественные товары, есть товары низкого качества. А существуют товары с уникальными характеристиками, которые притягивают покупателя. При создании товаров такого рода во внимание принимаются вкусы и запросы конечного потребителя. Это является ключевым фактором, так как, ключевой целью деятельности компании являются удовлетворение спроса потребителя и извлечение максимального эффекта, а не перенасыщение рынка продуктами с низкими потребительскими характеристиками

-      Тыл – это партнеры компании, качественные услуги которых влияют на рост и успешность компании. Это так же люди, которые пользуются этими товарами (услугами), оставляя свои отзывы, они формируют качественно новые потребительские свойства товаров и услуг, подстраивая тем самым под себя рынок.

-      Мотивация и импульс – Завлечение клиента – это трудоемкая задача. Учитывая, что плохой продукции на рынке довольно много, часто потребители сталкиваются с некачественным товаром. Отсюда появляется и недоверие. Поэтому успех компании зависит от мотивации для покупки товара.

-      Траектория улучшений – многие компании, создав продукт прекращают улучшать и адаптировать его под постоянно меняющиеся условия игры на рынке. Ключевым аспектом выступает стремление компании к повышению качеств и характеристик своего продукта. Создание интерактивного сервиса, позволяющего потребителю тестировать, пробовать товары и услуги и оставлять свои отзывы, для постоянного совершенствования продукта [2].

Обе точки зрения на ключевые факторы успеха компании имеют место быть в современных рыночных отношениях. Первая группа с первого взгляда является более фундаментальной, раскрывая основные тезисы грамотного управления компании. Вторая группа представляет из себя более глубокие нюансы стратегического управления компанией.

Внедрение системы менеджмента качества (СМК) в систему управления организацией предполагает комплекс системных решений и процедур, обеспечивающих всесторонний охват её деятельности и протекающих бизнес-процессов.

Практика внедрения системы менеджмента качества в коммерческих организациях предполагает осуществление следующих этапов и процедур (рис.1):

Этап 1. Принятие решения о внедрении СМК высшим руководством.

Высшее руководство организации принимает решение о начале работ по внедрению СМК, сообщает сотрудникам, создает условия для выполнения всех этапов внедрения.

На этом этапе Высшее руководство должно:

а) Подписать приказ о создании и внедрении СМК;

б) Подписать приказ о назначении Представителя из высшего руководства ответственным по качеству и создании рабочей группы по качеству;

в) Разработать миссию организации, политику в области качества, цели в области качества:

Рисунок 1. Последовательность мероприятий по сертификации СМК.

Миссия – это выраженный смысл и причина существования организации, а также ее предназначение для сотрудников и внешней среды;

Политика в области качества выражает общую ответственность руководства организации за качество оказываемых услуг (производство продукции), процессов и является частью общей политики организации;

Цели в области качества должны быть четкими, измеримыми и сочетаться с утвержденной Политикой в области качества, ориентированными во времени, финансированы ресурсами и не противоречащими внешним и внутренним факторам;

г) Разработать Программы (планы работ) по созданию и внедрению СМК.

В Программу обычно включаются следующие виды работ:

- утверждение и доведение до каждого работника Миссии, Политики и целей в области качества организации;

- разработка или уточнение организационно-распорядительной структуры организации;

- разработка Реестра бизнес-процессов организации;

- описание взаимосвязи бизнес-процессов с жизненным циклом продукции;

- разработка документов по СМК;

- подготовка к сертификации СМК.

В Программе необходимо учесть сроки начала и окончания работ по внедрению СМК, указать лиц, осуществляющих руководство работой и ответственных исполнителей, финансирование.

д) Обучить ответственных лиц и сотрудников организации, задействованных в работах по разработке и внедрению СМК.

Для успешной работы по созданию и внедрению СМК сотрудники организации должны  понимать общую теорию менеджмента качества и процессного подхода, стандарты ИСО серии 9000,  а также основные требования к внедрению СМК. Обучение можно провести как с помощью привлекаемых консультантов из обучающих центров, так и самостоятельно, если в организации есть сотрудники, компетентные в вопросах СМК.

Этап 2. Комплексный анализ управления качеством продукции (услуг) организации и разработка предварительной модели СМК.

Высшее руководство организации проводит анализ существующей системы управления качеством продукции организации, её сильных и слабых сторон, организационно-функциональной структуры и используемую методику контроля качества услуг (продукции).

Далее оценивается фактическое состояние управления качеством в организации на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001. В проведение анализа вовлекаются все подразделения и службы, которые в соответствии с установленным порядком представляют рабочей группе по качеству необходимую информацию. Основными документами анализа являются:

- документы организации, которые можно использовать для формирования СМК;

- деятельность подразделений и служб по осуществлению качества;

- организационно-функциональная структура организации;

- организационные документы (положения о структурных подразделениях, должностные инструкции сотрудников организации);

- информация о качестве оказываемых услуг (производства продукции);

- бизнес-процессы;

- требования к обеспечению рабочих мест;

- производственные инструкции, инструкции по охране труда, маршрутные карты и т.п.;

- электронные программы обработки данных;

- документы по метрологическому обеспечению;

- программы испытаний, инструкции по эксплуатации и сервисному обслуживанию, сопроводительные документы;

- ГОСТы, стандарты организации;

- технические условия на услуги (продукцию), продажные каталоги;

- классификаторы дефектов;

- записи о качестве на бумажных и других носителях информации.

Проводимый анализ должен показать:

- насколько документы организации соответствуют минимальным требованиям и могут быть использованы при создании и внедрении СМК;

- состояние управления качеством по факту (фактический порядок выполнения бизнес-процессов, какие имеются отклонения в бизнес-процесса, какие отклонения являются случайными, а какие необходимо учесть в черновой модели СМК).

По результатам проведенного анализа разрабатывается черновая модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе.

Сформированная процессная модель представляет собой упорядоченную систему связанных бизнес-процессов, каждый элемент которой является неотъемлемой частью общего бизнес-процесса организации и оказывает влияние на качество системы в целом.

Этап 3. Разработка документации СМК в соответствии с программой по формированию и внедрению СМК.

Документация СМК – один из основных частей создания и внедрения СМК. Она определяет формы и виды взаимодействий и устанавливает порядок входов и выходов информации, для обеспечения выполнения функций СМК.

Документация СМК включает в себя Руководство по качеству и 6 основных документированных процедур:

- Управление документами;

- Управление записями;

- Внутренние аудиты;

- Корректирующие действия;

- Предупреждающие действия;

- Управление несоответствующей продукцией.

При необходимости разрабатываются добавочные документы СМК, для более подробного описания и понимания внедренной СМК.

После этого, вся документация организации должна быть приведена в соответствие с разработанными документированными процедурами и Руководством по качеству. Документация СМК должна быть согласована со всеми исполнителями и утверждена руководством организации.

Этап 4. Ознакомление персонала организации с документацией СМК и обучение работе в условиях функционирования СМК.

С момента внедрения СМК все подразделения организации осуществляют свою деятельность в соответствии с документированными процедурами, а также в обязательном порядке осуществляют записи о качестве. Выявленные  несоответствия должны анализироваться представителем из высшего руководства и группой по качеству с целью установления причин их появления и при необходимости корректировки соответствующей документации.

Для подтверждения работоспособности разработанной СМК Представитель из высшего руководства по качеству и группа по качеству проводят внутренние проверки (аудиты). Аудит осуществляется путем сравнения выполнения процедур по факту с требованиями СМК для того, чтобы наглядно видеть:

- уровень соответствия разработанной СМК Руководству по качеству, документированными процедурами, описанным бизнес-процессам и рабочими инструкциями;

- степень уяснения, использования и соблюдения сотрудниками организации запланированных мероприятий (проверка на соответствие требованиям ИСО).

По результатам внутреннего аудита составляется отчет, в котором отражаются выявленные недостатки и несоответствия, выявленные в ходе проведения проверочных процедур. Установленные несоответствия могут являться основой для внесения необходимых изменений для улучшения СМК.

Следует отметить, что проводить внутренний аудит СМК должны аудиторы, которые имеют соответствующие полномочия и сертификат аудитора СМК. Это очень важно, т.к. только компетентный аудитор может дать объективную оценку СМК.

При внедрении СМК Руководство предприятия проводит анализ эффективности ее функционирования на основании отчетов, подготовленных представителем из высшего руководства по качеству и рабочей группой по качеству [3].

Анализ функционирования СМК осуществляется на всех уровнях по определенным направлениям с целью оценивания применимости, адекватности, эффективности и результативности системы менеджмента качества с учетом политики и целей в области качества. По результатам анализа вносятся соответствующие изменения в документацию СМК.

Этап 5. Сертификация СМК.

Сертификацию внедренной СМК проводят различные международные и национальные органы. Организации необходимо выбрать орган по сертификации  с учетом пожеланий заказчика.

С выбранным органом по сертификации заключается контракт и подается заявка по установленной форме. Организация передает в орган по сертификации требуемый пакет документов СМК для предварительной проверки:

- заявление на проведение сертификации;

- все документы по СМК (Политику в области качества, Руководство по качеству; схему организационно-распорядительной структуры организации, документированные процедуры и другие разработанные документы СМК);

- реестр бизнес-процессов;

- анализ СМК Руководством организации;

- перечень основных потребителей и поставщиков предприятия.

Специалисты органа по сертификации проводят аудирование представленных документов. Аудирование может включать визит представителей органа по сертификации в организацию для проверки СМК в действии. По итогам проверки составляется протокол, в котором фиксируются все несоответствия между СМК и требованиями ИСО серии 9000. Обычно по результатам первого этапа проверки находят большое количество несоответствий, и задача организации как можно быстрее устранить их и показать это органу по сертификации. Как правило, на данные операции уходит 1-4 месяца.

После этого проводится собственно сертификация. Если все значимые несоответствия устранены, организации выдается сертификат соответствия СМК сроком действия 3 года. Повторные (наблюдательные) аудиты СМК орган по сертификации проводит раз в год. Они подтверждают, что организация не только внедрила систему менеджмента качества, но и постоянно улучшает ее. Стоимость такого аудита составляет примерно треть от расходов на первичную сертификацию.

Рисунок 2. Организационный регламент внедрения и реализации СМК

Внедрение системы менеджмента качества на базе стандартов ИСО серии 9000 в российских коммерческих организациях является не только инструментом повышения эффективности функционирования и качества управления, но и всё больше становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности в условиях повышающихся требований рынка как к качеству продукции, так способов её предоставления.

ООО «Х» зарегистрировано 03.02.2004г. в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Филиалов и представительств, дочерних и зависимых компаний Общество не имеет. Форма собственности: частная. Учредителем Общества является физическое лицо. В своей деятельности Общество руководствуется законодательством и Уставом предприятия.

Целью деятельности Предприятия является получение прибылипутем насыщения рынка товарами народного потребления и услугами для удовлетворения потребностей организаций и физических лиц.

Для обеспечения хозяйственной деятельности Общества создан уставный капитал за счет вклада учредителя денежными средствами. Общество обладает обособленным имуществом, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, круглую печать, товарный знак и иные реквизиты.

В соответствии с учредительными документами основной вид деятельности общества – розничная и оптовая торговля. Предметом деятельности предприятия в соответствии с Уставом Общества является:

- розничная торговля товарами народного потребления;

- осуществление хозяйственной, коммерческой, торгово-посреднической и торгово-закупочной деятельности;

- иные виды деятельности, не запрещенные законом.

ООО «Х» соответствии с Уставом выполняет обязательства, вытекающие из законодательства и заключенных им договоров; заключает трудовые договоры; полностью и в срок рассчитывается с работниками предприятия по заработной плате и социальным пособиям; осуществляет все виды обязательного страхования; своевременно предоставляет бухгалтерскую отчетность; уплачивает налоги в соответствии с налоговым законодательством.

Миссия организации: «Тепло для дома – продаём. Душевное тепло – дарим».

Общество является одним из основных поставщиков отопительного оборудования премиум-класса, поставщиком итальянских котлов, эксклюзивным поставщиком газовых котлов. Также компания является разработчиком и поставщиком электронных стабилизаторов напряжения. Трудовые отношения с сотрудниками организации строятся на основании заключения контракта или трудового договора между организацией (в лице руководителя) и работником [1].

Проектирование и комплектация отопительных систем (работа только с брендами, зарекомендовавшими себя с лучшей стороны), постоянное наличие на складах широкой гаммы продукции  позволяет оперативно и в полном объеме удовлетворить потребности самых разных потребителей. А тесное взаимодействие предприятия с производителями дает возможность в кратчайшие сроки подготовить комплектацию любого заказа и осуществить отгрузку. Отлажена система поставок со склада и под заказ.

Кроме того, компания имеет крупнейшую в стране круглосуточную сервисную службу по обслуживанию импортных газовых котлов и газовых колонок.Сервисный центр является крупнейшим в стране сервисным центром импортного отопительного оборудования, который производит ремонт и сервисное обслуживание газовых котлов и водонагревателей согласно всех европейских норм и требований. Применяется сервисное и технологическое оборудование ведущих марок, а инженеры компании проходят обучение и стажировку в Европе и странах СНГ.

Руководство текущей деятельностью общества осуществляется единоличным исполнительным органом общества – директором. В отечественном АПК, как и в экономике страны в целом,  активно осуществляется процесс создания интегрированных формирований, эффективное функционирование которых на современном этапе определено, как один из ключевых факторов обеспечения роста конкурентоспособности предприятий [2].

Основными источниками информации для оценки деятельности и проведения анализа финансовых результатов являются бухгалтерский баланс и отчет о прибылях и убытках. Представим основные экономические характеристики организации в таблице 1.

Таблица 1 – Показатели  финансово-экономической  деятельности  ООО «Х» в 2013-2015 гг.

Данные, представленные в таблице 1, свидетельствуют о благоприятной  динамике развития рассматриваемого предприятия.  Так, предприятием обеспечивается положительная динамика формирования выручки от реализации, объем которой по результатам 2015 г. составил 82373 млн. р., увеличившись по сравнению с предыдущим периодом на 97,5%, или на 40661 млн. руб.

С положительной стороны отмечается снижение уровня себестоимости реализованной продукции на 1,6 процентных пункта, с 71,1% в 2014 г. до 69,5% в 2015г. Данное обстоятельство явилось фактором увеличения валовой прибыли предприятия, а также прибыли от реализации, объем которой составил по итогам 2015г. 1261 млн. р., увеличившись по отношению к предыдущему году на 2761 млн. р., или на 135,6%.

Рентабельность продаж (уровень прибыли от реализации) также увеличился на 0,9 процентных пунктов, с 4,9% в 2014г. до 5,8% в 2015г. Положительная динамика отмечена по рентабельности реализованной  продукции предприятия, показатель которой в 2015г. составил 8,4% и увеличился по отношению к предыдущему периоду на 1,5 процентных пункта.

Предприятие функционирует эффективно, о чем свидетельствует формирование  положительной чистой прибыли, объем которой за 2014г.  составил 1732 млн. р., с ростом против 2013 г. на 997 млн. р., или на 135,6%. Уровень чистой прибыли также возрос на 0,3 процентных пункта, с 1,8% в 2013г. до 2,1% в 2014г.

ООО «Х» обеспечено квалифицированными кадрами, среднесписочная численность которых за 2015г. составила 327 чел. В  рассматриваемый период отмечается незначительный прирост среднесписочной численности работников на 4 чел., или на 1,2%.

Трудовые ресурсы предприятия используются эффективно, что характеризует положительная динамика производительности труда, с 129 млн. р. в 2014 г. до 252 млн. р. в 2015г., или на 95,1%.

Положительно характеризуется использование предприятием основных производственных фондов. Так, в анализируемый период за счет роста среднегодовой стоимости ОПФ с 17562 млн. р. в 2014г. до 28274 млн. р. в 2015г. улучшился показатель фондовооруженности на 32 млн. р., с 54 млн. р. в 2014г. до 86 млн. р. в 2015г., или на 59,0%.

За счет опережения роста выручки от реализации (темп роста – 197,5%) роста среднегодовой стоимости ОПФ (темп роста – 161,0%) в 2014г. был обеспечен прирост показателя фондоотдачи на 0,5 р.

Также с положительной стороны можно отметить рост рентабельности ОПФ на 1,9 процентных пунктов, с 4,2% в 2014г. до 6,1% в 2015г.

В целом, предприятие характеризуется устойчивой динамикой и стабильным положением.

Собственная товаропроводящая сеть включает в себя 11 магазинов по продаже отопительного оборудования, которые открыты на условиях аренды помещений.

Развивающаяся торговая сеть обеспечивает предприятию стабильно высокий покупательский поток и позволяет планировать деятельность, налаживать доверительные отношения с клиентами. Предлагаемый ассортимент товаров пользуется спросом у населения, так как удовлетворяет актуальные потребности покупателя.

Предприятие характеризуется высоким уровнем организации продаж, высоким уровнем квалификации кадров (как торгового, так и управленческого персонала), высоким качеством реализуемой продукции, которая имеет сертификаты соответствия.