Цели исследования:

1. Рассмотрение и изучение теоретических и практических аспектов построения коммуникации в коммерческом банке;
2. Изучить особенности построения коммуникации в компании;
3. Выявить специфику банковских коммуникаций;
4. Проанализировать построение коммуникации в коммерческом банке. 

1. Банковский маркетинг

До кризиса в коммерческих банках не было тех или иных подразделений, в названии которых фигурировало слово “маркетинг” или его производные. По мнению Д.Н. Владиславлева: “Банковский маркетинг представляет собой широкое понятие, охватывающее помимо оценки качества клиентского обслуживания и создания специальных отраслевых предложений еще разработку новых банковских продуктов, конкурентную разведку, управление банковской рекламой и PR, развитие бренда, управление CRM-системой, call-center, веб-сайтом и тарифными планами, а также многое и многое другое” .

В целом можно согласиться с приведенным перечнем видов деятельности, относящихся к банковскому маркетингу. В настоящее время значение маркетинга в банках формально признано, однако фактическая его роль в различных кредитных организациях неодинакова. Значимость маркетинга в политике коммерческого банка внешне отражается, прежде всего, в том, какое место занимает маркетинговое подразделение в структуре управления банком. В рассматриваемом коммерческом банке в центральном аппарате существует как самостоятельное подразделение Управление маркетинга, оно входит в блок, который называется “Стратегия, развитие и маркетинг”.

2. Эффекты коммуникации

На практике существуют пять эффектов коммуникации, и для того, чтобы интересующий нас потребитель (клиент) выбрал именно наши продукты/услуги, все они должны оказывать на него воздействие с одинаковой силой. Поэтому при планировании рекламных мероприятий специалистам необходимо фиксировать цели коммуникации на основе этих пяти столпов.  

С.А.Гурьяновым предложена приводимая ниже характеристика перечисленных элементов коммуникации с точки зрения цели и назначения их воздействия на объекты коммуникаций. Выделим эти пять эффектов коммуникации: потребность в существовании товарной категории; осведомленность о ТМ (бренде); отношение к ТМ (бренду); намерение купить банковский продукт или стать клиентом конкретного банка;  содействие принятию решения о покупке товара/услуги. 

Принятые определения эффектов коммуникации приведены в табл. 1.

Таблица 1. Пять эффектов коммуникации

Помимо потребителей или клиентов, эффекты коммуникации воздействуют и на других участников процесса принятия решения, которые, например, могут выступить в роли советчиков или рекомендовать тот или иной продукт (родственники, друзья, коллеги и др.). 

3. Цели коммуникации 

Рассматривая последовательно каждый эффект коммуникации, обратим внимание на те моменты, которые необходимо учитывать при планировании рекламных кампаний и формулировании целей коммуникации. Что же такое цели коммуникации? Существует следующее определение: цели коммуникации – это необходимость достижения эффектов коммуникации, имеющих значимость для данной рекламной кампании. Теперь проще понять, каким образом эффекты коммуникации трансформируются в цели коммуникации.

Перед совершением пробной покупки у потребителя должна быть достаточно сильная потребность в определенной категории услуги/продукта. То есть будущий потребитель должен быть хорошо осведомлен о товарах или услугах данной товарной категории. Однако потребность в данной категории не всегда становится целью коммуникации. Рекламодатель (банк) может выбрать один из трех вариантов действий (табл. 2), а именно: 1) пренебречь потребностью в категории, считая, что потребность уже существует; 2) напомнить покупателю о потребности в товарной категории; 3) “продать” потребность в категории.

Таблица 2. Коммуникативная цель “потребность в категории” как предмет выбора рекламодателя

Итак, приняв решение о включении потребности в категории в стратегию рекламной кампании и выбрав один из трех вариантов (напоминание, игнорирование или “продажа”), рекламодатель (банк) приступает к построению коммуникации в отношении ТМ.

  4. Реклама в коммерческом банке 

  На сегодняшний день можно выделить три этапа рекламной коммуникации коммерческого банка в национальных СМИ (рис. 1).

┌────────────────┐

│ Новая кампания │

│”Знаю, встретишь│

│ с любовью меня”│

└────────────────┘

┌──────────────────────┐       __

│ Единой кампании нет. │

│Множество “специальных│     *

│     предложений”     │

└──────────────────────┘  *

┌─────────────────────┐               *  *

│Кампания “Обыгрывание│             *      *

│ логотипа банка│           *          *

└─────────────────────┘            *         *

*   *   *   *   *   *   *   *   *   *   *  > *

Рис. 1. График последовательности рекламных материалов коммерческого банка

Первоначально динамичность банка была довольно однородной: легко узнаваемые ТВ-ролики под слоганом “Просто. Профессионально”. Посланием роликов было акцентирование “народности” и лидирующих позиций банка. Креатив был не всегда довольно броский, однако практически всегда с акцентом на марке. Упор на неширокую целевую группу потребителей наблюдался исключительно в отдельных роликах, но не в кампании в целом.

Позднее банк сделал резкий скачок от размеренной “лидерской” рекламы к определенным акциям и предложениям (повышение ставок по вкладам, понижение процентов по кредитам и т.д.). Именно имиджевой рекламы было мало, в т.ч. на телевидении. ТВ-реклама, пресса и внешняя реклама доносили, как правило сообщения о изменениях банка, о его развитии, изменении условий обслуживания. Низкое качество услуг банка было весомой проблемой, и кампания  была полностью настроена на исправление ситуации. Рекламный бюджет быстро вырос, особенно под конец года. Помимо прочего, появилась реклама новых тех. услуг, к примеру мобильного банкинга.

В последствии коммуникация банка испытала значительные изменения. Бесцветный лозунг “Просто. Профессионально” сменился на более подходящий “Всегда рядом”. В соответствии с этим поменялась и коммуникация. На телевизионных экранах появились ролики “Верю, встретишь с любовью меня!”, показывающие высокое качество сервиса и теплое отношение персонала банка к клиентам. По сути, банк стал говорить о том, что он родной, близкий и всегда рядом.

Подобная ситуация наблюдалось и в прессе, наружной рекламе и в метро – продуктовая реклама на время отступила на задний план, коммуникация стала значительно эмоциональней, в рекламе появилось больше людей (прежде были изображения вещей: красивый дом в кредит, а не счастливая семья в новом доме).

Кроме этого, впервые за много лет сменился и дизайн основного сайта банка. В целом сайт стал более современным и удобным.

   Заключение.  Для подробного анализа новой коммуникации банка пока еще прошло недостаточно времени, но уже сейчас можно сказать, что от образа “старомодного и неуклюжего” банка банк очень старается отойти. И, что самое главное, предпринимает для этого не только коммуникационные усилия, но и изменяется внутри себя.

Таким образом, в статье рассмотрены особенности построения коммуникации в компании и выявлено, что коммуникация услуг в банковском секторе может осуществляться одновременно с коммуникацией торговой марки. Так же была определена специфика банковских коммуникаций, и то, каким образом эффекты коммуникации трансформируются в цели коммуникации кредитной организации. В заключении были проанализированы различные аспекты построения коммуникации в банке, в результате которых были проанализированы изменения коммуникационной политики за последние годы.

Информация обладает огромным значением в управленческой деятельности, а именно в сфере управления социальными процессами и объектами, поскольку информационные потоки обеспечивают взаимодействие между субъектом и объектом управления, и другими элементами системы управления. Таким образом, именно с помощью информации реализуется те самые связи между управляющей и управляемой частями, которые поддерживают целостность самой организации [1].

В самой организации с помощью информации руководитель сообщает подчиненному о целях [3], о текущих задачах и заданиях, которые необходимо выполнить в определенные сроки. Также руководитель может сообщить о рекомендуемых процедурах, с помощью которых будут достигнуты поставленные задачи. В данном примере происходит коммуникация от высшего звена управленческой иерархи к низшему, то есть коммуникация идет по нисходящей. Также с помощью данной коммуникации происходит оповещение верхнего звена управленческой иерархии о том, что делается на низших уровнях. Именно благодаря данному виду коммуникации руководство вовремя получает информацию о текущих или назревающих проблемах, что позволит своевременно найти возможные варианты их предотвращения.

Помимо коммуникации по нисходящей, существует коммуникация по восходящей от низшего уровня управления к высшему. Данный вид коммуникации также необходим для более эффективной деятельности организации. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность [5]. Например, работник может сообщить руководителю свои идеи о повышении эффективности работы и т.д. Также такой вид коммуникации влияет на удовлетворенность трудом работника, поскольку он может контактировать и выдвигать свои идеи непосредственно высшему звену управления, а не быть просто винтиком в «бездушной машине» [4].

Для эффективной деятельности организации в ней должны присутствовать еще и горизонтальные коммуникации. Так как большинство организаций состоят из подразделений, поэтому обмен информацией между ними просто необходим для согласованности действий, которые нужны для решения задач организации. Таким образом, организация — это система, которая состоит из взаимосвязанных элементов. Поэтому главная задача руководства состоит в том, чтобы элементы данной системы работали сообща, чтобы их действия были скоординированы, что и позволит продвигать организацию в нужном направлении и выполнять глобальные цели.

Также в процессе управления организацией необходимо учесть все изменения, происходящие во внешней среде. Использование информационных технологий играет большую роль в управленческом процессе предприятия, поскольку делает его более конкурентоспособным, так как происходит повышение его управляемости. Именно благодаря своевременно полученной информации об изменениях, происходящих во внешней среде, и организованному управленческому процессу компания сможет быстро адаптироваться к этим изменениям, что и повысит ее эффективность [6].

Также информация необходима для успешного проведения таких этапов управленческого процесса, как планирование, организация, принятие управленческих решений и контроль за их выполнением. Она выступает важным элементом эффективного управления организационно-экономическими процессами. Ведь деятельность любых предприятий, организаций, фирм и трудовых коллективов напрямую связана с их информированностью и способностью эффективно использовать уже имеющуюся информацию. Поэтому эффективность управления любой системой связана с тем, как организован поиск, хранение, передача, обработка информации.

Таким образом, управление любой социальной системой не обходится без информационных процессов. Высокоэффективная управленческая деятельность может осуществляться только на базе информационного материала, и собственно сам управленческий процесс завершается выдачей новой информации. Информация является одним из главных элементов управленческой деятельности, так как именно информация необходима для оценки ситуации.

А вот требования, направленные к информации, неодинаковы для разных этапов процесса управления. Потому что при определении цели деятельности важны такие элементы, как полнота информации, ее актуальность, полезность. Чем больше сведений использовано, тем объективнее выбирается цель [7].

Но при разработке решений важную роль играет анализ информации и возможность ее обработки. Это определяется, прежде всего, содержанием информации и формой ее представления. Потому что управленческие команды осуществляются на основе анализа уже имеющейся информационной характеристики ситуации. Переработка информации, при которой исходная информация преобразуется в решение, заключается в осмысление поступающей информации, расчете наиболее выгодного решения. Сама суть управленческого процесса в любых системах, в том числе и социальной, заключается в целенаправленной переработке информации. Поэтому информация в современном мире представляет собой незаменимое сырье для разработки любого решения. Информацию, как и любое другое сырье, необходимо сначала добыть, переработать, а затем предоставить его тому, кому данный готовый продукт необходим [2].

Таким образом, процесс управления неразрывно связан с информацией, которая используется для принятия решений, направленных на поддержание системы в упорядоченном состоянии. Требования, выдвигаемые к информации на разных этапах процесса управления неодинаковы. Но все же информация имеет огромное значение для управления, так как она обладает рядом особенностей, необходимых для управленческой деятельности.

Также информация является одним из средств власти. Ведь у исполнителей существует постоянная потребность в информации, а менеджеры нередко скрывают или придерживают ее для того, чтобы повысить свои позиции и статус. В любой организации происходит иерархизация, связанная с информацией. И чем выше уровень иерархии в управлении, тем больший поток информации на него поступает. Из-за такой дифференциации могут возникнуть недоразумения и конфликты между высшим слоем управления и низшим. С другой стороны, для того, чтобы проблемы были оперативно решены, которые нередко возникают в процессе управленческой деятельности, менеджеру необходимо иметь максимум данных и сведений, которыми располагают его подчиненные. Но опасен также и излишек информации, который может дезориентировать людей. Также ценная информация организации может попасть в руки конкуренту или мошеннику, который может воспользоваться ей в своих личных целях. Таким образом, обладание информацией – это очень мощный рычаг власти. Также конфиденциальную информацию организации необходимо оберегать от незаконных посягательств.

Подводя итог, можно сказать, что информационные процессы являются важным компонентом социального управления. Именно благодаря информации происходит взаимодействие между субъектом и объектом управленческого процесса. Таким образом, система управления по своей сути является информационной системой, так как ее деятельность напрямую связана с объемом, содержанием информации, которая связывает разные управленческие структуры и подразделения и с помощью которой происходит координирование их действий, что и влияет на эффективную деятельность самой организации. Кроме этого, с помощью информации система взаимодействует с окружающей средой, так как для своего нормального функционирования организация должна получать извне необходимые сведения. Таким образом, в современном мире роль информационного обеспечения в процессе управления является весьма весомой, но особенно эта роль очень значима, когда речь заходит об управлении социальными процессами.

Среди секторов самообучающегося региона(СОР) ученые выделяют: правительство, образовательную сферу, информационную сферу, промышленную сферу  и социальную. Образовательная сфера объединяет образовательные организации региона, возможно в связи с региональными органами власти, курирующими образование в регионе ( Министерство образования края, департамент образования и другие). Промышленная сфера региона, объединяет все производственные предприятия, состоящие как в партнерских, так и в конкурирующих отношениях, а также подразделения правительства, курирующие деятельность промышленности на региональном уровне. Информационная сфера региона предусматривает все возможные в регионе средства коммуникаций, как с использованием интернет- технологий, так и традиционные формы коммуникаций: конференции, круглые столы, библиотеки. Социальную сферу можно понимать в качестве составляющей каждой из описываемых сфер, самостоятельной сферой. Независимо от формы, социальная сфера представляет собой мировоззрение людей определенного пространства:  организации, города, региона, страны с устоявшимися ценностями и традициями. Правительство, как сфера, может быть представлена макроуровнем ( правительство государства), мезоуровнем – правительством региона и микроуровнем – муниципального образования.

Индикаторами готовности сферы региона принять стратегию СОР, по нашему мнению, могут являться целевые индикаторы реализации стратегии России до 2020 года, не противоречащие стратегии самообучения. Индикаторы готовности региона принять стратегию СОР в представлены в таблице 1.

Таблица 1. Индикаторы готовности  сфер региона принять стратегию СОР

Оценку готовности сфер региона отслеживали в динамике с 2010 года. Результаты по индикаторам готовности оценивались по каждой сфере в отдельности. Путем метода бенчмаркинга регионов между собой мы выделили группу регионов-лидеров по готовности принять стратегию СОР, отстающие регионы и среднюю группу. В таблице 2 представлены усредненные данные по России, однако анализируя ситуацию по регионам, мы чаще всего рассматривали более высокую планку представленности индикатора. Связано это с тем, что по определенным индикаторам Россия отстает от развитого мира, и ориентироваться необходимо на ведущие регионы страны, а не на среднее значение показателя по стране. Хотя и более высокая планка по индикатору не всегда гарантирует возможность конкурировать с ведущими европейскими странами. Нижний порог по индикаторам необходимо будет повышать с целью новых достижений и повышения конкурентоспособности.

В результате анализа данных по каждому индикатору нами была построена матрица, где левая вертикаль содержала все регионы России, а верхняя горизонталь – индикаторы по каждой субъектной среде. Если данные по индикатору каждого конкретного региона попадали в зону нижней нормативной границы и выше – по этому индикатору региону ставился 1 балл, если ниже – ничего. Баллы по всем индикаторам одного субъекта суммировались, определялось среднее значение, далее результат делился на

Общероссийские нормативы достижения по вспомогательным индикаторам

общее количество регионов и умножался на 100%. Тем самым мы определяли долю готовности сфер регионов Российской Федерации принять стратегию самообучения. В результате анализа всех индикаторов и регионов получили данные по степени готовности субъекта каждого региона принять стратегию СОР. Качественный анализ вспомогательных индикаторов позволил выявить проблемные субъекты в восприятии стратегии СОР, а полученные результаты позволили перейти к обоснованию направлений развития СОР.

Обобщая данные готовности субъекта – Образовательной среды принять стратегию СОР пришли к следующим выводам:

Среди регионов Тюменская область обладает наибольшим потенциалом среди регионов России по субъекту образовательные организации. Регионы: Республика Башкортостан, Пермский край, Республика Алтай, г. Москва, Забайкальский край, Томская область и Чукотский автономный округ по половине показателей результаты выше нормативной границы.

Регионы: в том числе Ненецкий автономный округ, Ханты – Мансийский автономный округ-Югра, Ямало-Ненецкий автономный округ; Амурская, Еврейская автономная, Иркутская и Омская области, Республики: Бурятия, Калмыкия, Коми, Тыва; Хабаровский край и г. Санкт-Петербург показатели по 3 индикаторам результаты выше средних по России.

Обобщая активность промышленной среды регионов, можно выделить явных лидеров. Среди них: Республика Мордовия и Республика Татарстан. Несколько ниже данные в Архангельской области. Это республики с потенциалом в области промышленности.

Анализ данных по регионам позволил выделить области, в которых Информационная сфера развито выше среднего по России по всем предложенным индикаторам. Это регионы: города – Москва, Санкт-Петербург; области: Ивановская, Калининградская, Ленинградская, Мурманская, Смоленская и Тюменская. Республики: Башкортостан, Татарстан, Хакасия и Удмуртская, а также Ставропольский и Хабаровский край.

Регионы: Владимирская, Кемеровская, Липецкая, Нижегородская, Новгородская, Оренбургская, Свердловская, Томская, Ульяновская, Челябинская и Ярославская области ; Пермский и Приморский край; Республики Адыгея, Дагестан, Ингушетия, Карелия, Коми, а также Ханты – Мансийский автономный округ-Югра, и Ненецкий автономный округ обладают достаточно высоким потенциалом в отношении возможности изучения передового опыта, а также возможности передачи своего опыта.

По социальной сфере регионами- лидерами являются Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, Мурманская, Тюменская, Архангельская области, Москва и Санкт – Петербург, а также Удмуртская Республика. Это регионы – удаленные от центра, но с развитой экономикой, а также две столицы России, где, что естественно, сосредоточен научный потенциал, на высоком уровне развита промышленность, уровень доходов населения выше среднего, позволяющий иметь почти во всех домашних хозяйствах персональный компьютер. Удаленность от центральных регионов также может являться способом получения дополнительной информации о событиях в стране и мире.

По сфере правительство все регионы по данному индикатору вышли на высокий уровень готовности принять стратегию СОР.

Таким образом, среди регионов, готовых принять стратегию СОР можно отметить Амурскую область, Архангельскую область, г. Москва, г. Санкт-Петербург, Пермский край, Республики: Алтай, Башкортостан, Дагестан, Татарстан; Томскую и Тюменскую область, Хабаровский край и Чукотский автономный округ.

Области, обладающие потенциалом принять стратегию СОР – Забайкальский край, Ивановская и Липецкая область, Ненецкий автономный округ, Омская область. Республики: Ингушетия, Коми, Мордовия, Хакасия, Смоленская область, Ставропольский край, Ханты – Мансийский автономный округ-Югра, Чувашская Республика и Ярославская область.

Анализ полученных результатов позволяет нам утверждать, что Россия обладает потенциалом в регионах. Опираясь на выраженные в регионе факторы, через развитие инновационной ориентированности региона, технология управления решает задачу повышения конкурентоспособности страны в мировом пространстве.

Для эффективного функционирования на рынке любая организация должна уделять большое внимание коммуникациям: связям с потребителями, бизнес – партнерами, прочим окружением. Она должна воздействовать на свое окружение в нужном для нее направлении. Именно поэтому для организации важно правильно построить свою коммуникативную политику и постоянно совершенствовать ее.

Коммуникативная политика розничной организации является ключом к пониманию всех происходящих процессов внутри ее, а также стержнем, благодаря которому организация уверена в правильности своего выбранного пути.

Основные задачи коммуникативной политики представлены на рисунке 1.

Рисунок 1 – Задачи коммуникативной политики

Разработка коммуникативной политики основывается на принятой организацией стратегией маркетинга и опирается на принципы, представленные на рисунке 2.

Рисунок 2 – Принципы коммуникативной политики

Далее рассмотрим основные составляющие, представленные на рисунке 3 [2].

Рисунок 3 – Структура коммуникативной политики

Особенность построения коммуникаций на предприятиях розничной торговли заключается в одновременном их проведении в двух направлениях:

1. С поставщиками – от них зависит успех розничного продавца.

2. С конечными потребителями – воздействие происходит путем использования различных элементов коммуникации.

Элементы коммуникативной политики направлены на то, чтобы предоставить целевой аудитории определенную информацию о своих товарах (услугах), а так же, чтобы убедить общественность изменить свое отношение и поведение к организации.

Для предприятий розничной торговли наиболее значимыми элементами коммуникативной политики являются стимулирование продаж и реклама, т.к. они способствуют значительному росту объемов продаж.

Специфика построения коммуникативной политики розничных предприятий состоит в том, реализация их коммуникативных программ зависит от товарооборота [3].

Организации с небольшим товарооборотом не могут позволить себе большие расходы на рекламу и стимулирование. Основа коммуникации – личный контакт продавца с покупателем.

Крупные розничные предприятия, в свою очередь, имеют средства для проведения мероприятий коммуникативного маркетинга в полном объеме. В данном случае, большую роль играет оформление рекламы в витринах и на фасаде здания.

В настоящее время актуальной темой является импортозамещение. Для эффективного решения задач в этой области необходимо активное развитие коммуникаций между всеми участниками процесса – государственными органами, производителями, дистрибьюторами. Важным направлениям импортозамещения в области фармацевтики является повышение доли отечественных лекарственных средств, особенно это касается жизненно важных препаратов (рисунок 4).

Рисунок 4 – Доля отечественных и импортных препаратов в составе ЖНВЛП

Как видно из рисунка, доля отечественных препаратов в структуре ЖНВЛП составляет 67 %, однако ее необходимо повышать, т. к. чем больше отечественных лекарств, тем меньше зависимость от курса валют, что в свою очередь положительно скажется на цене.

В данном случае коммуникативная политика будет заключаться в взаимодействии между производителями и розничными торговцами. Результатом развития коммуникационной активности станет выгодное сотрудничество для производителей и розничных торговцев фармацевтическими товарами, установление устойчивых цен, а так же повышение покупательной активности населения.

Коммуникативная политика фармацевтической розницы имеет свои характерные черты (рисунок 5) [4].

Рисунок 5 – Особенности коммуникативной политики фармацевтической розницы

В основном для стимулирования сбыта в аптеках используют следующие виды продвижения:

- простые, накопительные скидки и снижение цен на определенные товары;

- наличие уголка информации;

- реклама по телевидению, в прессе, по радио;

- участие в выставках-ярмарках;

- раздача пробных образцов,

- информирование врачей о наличии ЛС.

Что касается самого процесса формирования коммуникационной политики организации, то он состоит из нескольких последовательных этапов, представленных на рисунке 6 [5].

Рисунок 6 – Этапы формирования коммуникативной политики организации

Итог принятия компанией коммуникативной политики – это утвержденная коммуникативная стратегия и разработанные план маркетинга) и маркетинговый бюджет.

Подводя итог, можно сказать, что коммуникативная политика тесно связана с маркетинговой деятельностью организации и в значительной степени обеспечивает ее результативность. Для эффективного функционирования на рынке, для того, чтобы целевая аудитория знала о предприятии, необходимо использовать различные элементы коммуникативной политики: маркетинговые коммуникации.

Для предприятий, работающих в сфере фармацевтики, в свою очередь, особенно важно уделять большое влияние развитию коммуникативной политики, так как их работа должна быть направлена не на получение прибыли, а прежде всего на помощь людям. Они должны эффективно использовать все имеющиеся коммуникативные средства, чтобы удовлетворять запросы своих потребителей.

Многие компании старались использовать большую часть прибыли для приобретения новой ТВ рекламы. Что подстёгивало продажи к постоянному росту и строительству новых производств, а затем созданию новых брендов, и росту цен на уже зарекомендовавшие себя старые бренды.

Рисунок 1. Схема работы ТВ продвижения

Но, к большому сожалению, для многих предприятий, сегодня данная схема с ТВ рекламой не так безоблачна. Ведь раньше рынок был не такой насыщенный. Если рассматривать население США и Европейских стран, то их карманы были полны денег, начинали появляться всё новые и новые продукты, постепенно занимая ранее свободные ниши, люди смотрели телевизор и бежали в магазин, совершая покупки. Американский «золотой век» напрямую связан с развитием ТВ рекламы. Сегодня, потребителя довольно трудно привлечь ТВ рекламой, т.к. рынок перенасыщен, люди всё меньше смотрят ТВ передачи, и всё своё время проводят в социальных сетях и интернет ресурсах.

Сейчас наступил век интернет маркетинга, век ТВ подходит к концу. Многие отмечают снижение интереса к ТВ, его всё меньше смотрят. Ведь действительно, сейчас каждый может войти в сеть, найти интересующий его фильм или программу, и начать просмотр, и при этом не ожидать наступления эфирного времени. Отсюда и вытекают новые способы продвижения через сеть интернет. Способов огромное количество, и все они имеют положительный результат, при грамотном использовании.

Для выявления наиболее действенных способов мной был проведён опрос 200 пользователей  сети интернет в РФ. Пользователям был предложен ряд вопросов, связанных с ТВ и интернет рекламой.

Результаты опроса:

Рисунок 2. Как часто вы смотрите ТВ?

Рисунок 3. Как часто вы пользуетесь Интернетом?

Из приведённых данных можно увидеть тенденцию снижения интереса к ТВ ресурсам и значительным ростом объема интернет аудитории, что следует использовать при разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.

Рисунок 4.Обращаете ли вы внимание на ТВ рекламу?

Ответы пользователей говорят о том, что процент внимания к ТВ рекламе очень низок, и не наблюдается такого интереса, который был во время «золотого века» ТВ. Стоит полагать, что сегодня значительно труднее привлечь внимание покупателей через экран телевизора.

Рисунок 5. Как вы ищите интересующий вас товар?

Сегодня большинство людей, перед покупкой ищут необходимую информацию  в сетях интернет. Следовательно, стоит отметить целесообразность покупки мест в топовых позициях поисковика, а также потенциальную эффективность контекстной рекламы.

Рисунок 6. При поиске в интернете вы…

43,5% опрошенных при поиске переходят далее пятой страницы поисковика, большинство же (в сумме) либо остаются на первой странице, либо не переходят дальше первых 2-3 страниц. Следует отметить , что даже для первой группы с 43,5 % вероятность остановиться на первых страницах выше, чем продолжать поиск, исходя из простой человеческой логики.

Можно сделать вывод, что большинство трафика перехватывают сайты с первыми позициями в поисковой системе. Они получают наибольший охват аудитории, следовательно, имеют большую сферу влияния на потенциального потребителя.

Рисунок 7. В каком случае вы обращаете внимание на рекламу?

Что касается того, как вызвать интерес у потенциального потребителя, то лидируют различные акции, специальные предложения. Данный метод всегда работал, и будет работать. Также у людей вызывает интерес необычная реклама. Сегодня потребитель избалован и искушен всевозможными видами рекламы и товаров, чтобы привлечь внимание нужно быть необычным, нужно выделяться. Поэтому можно заметить постоянные инновации во всех товарных группах, добавляются новые услуги, функции, вкусы, цвета, дизайн, все стараются выделиться, уже нет такого однотипного ассортимента как было раньше.

Рисунок 8. Совершали ли вы покупки в сети Интернет?

Всё больше людей, совершают покупки в сети интернет. Данная тенденция, может значительно облегчить жизнь молодому бизнесу, компаниям, только вступившим на рынок. Ведь, можно осуществлять деятельность не арендуя большие помещения и не тратя огромные деньги на дизайн магазина и покупку витрин, кассовых аппаратов и т.д. На первых парах достаточно иметь небольшой сайт, удобный и грамотно структурированный, со всеми контактами и необходимой информацией, и осуществлять продажи через сеть.

Рисунок 9. Делитесь ли вы с друзьями интересными, креативными или весёлыми материалами в социальных сетях?

Следует отметить такой вид интернет рекламы как «вирусная»

Вирусная реклама - это вид распространения рекламы, характеризующийся прогрессирующей передачей рекламного материала от пользователя к пользователю по инициативе самих пользователей.

Вирусная реклама с использованием электронных средств связи – это передача визуального, звукового, визуально-звукового или текстового материала. Это могут быть:
1) Видеоролики, в которых имеется либо изображение рекламируемого объекта, либо упоминание о нём, либо ссылка на сайт;
2) Фотографии (одна или несколько), они могут быть с подписями, с аудиосопровождением или рекламируемый объект уже виден в самой фотографии;
3) Текстовые сообщения, например, анекдоты или какие-то шокирующие новости.
4) Аудиозаписи, – но это скорее гипотетически, так как создать качественный «вирус» основываясь только на звуке без картинок и сложно, и менее эффективно, чем с визуализацией. Хотя лично я не исключаю такого варианта, например, с использованием телефонов.

Данные опроса подтверждают высокую эффективность данного вида распространения рекламы, все опрошенные делятся контентом со своими друзьями.

Можно представить как качественно сделанный «вирус» распространяется в сети. Один поделился с  пятью друзьями, эти  пять друзей ещё с пятью, аудитория охватывается очень большими темпами! При этом не нужно платить огромные деньги за распространение рекламы, пользователи сами её распространяют.

Итак, подведём итог. Чтобы сегодня иметь успешную рекламную стратегию, нужно отойти от старых принципов, где всё решала ТВ реклама. Нужно, продвигать свои товары, услуги в интернет сети, в этом залог успеха. Иметь грамотный сайт, со всеми контактами, подробной информацией и удобной навигацией.

Успешная компания должна быть интересной, выделяться, уметь правильно организовывать акции, скидки.

Следует покупать места в списках поисковиков, а также вкладываться в контекстную рекламу.

Интернет и социальные сети упрощают обратную связь фирмы и клиента, это даёт большую возможность получать отзывы и совершенствоваться,  используя пожелания клиентов.

Реклама должна быть особенной, отличаться от аналогов, вызывать интерес. Лучше всего если реклама становится «вирусом», т.е. она имеет креативный подход, необычную идею и реализацию, вызывая тем самым у пользователя желание делиться ей со своим кругом общения.