В современном мире технологий построение эффективной коммуникации играет огромную роль в развитии и успешном функционировании компании. Число бизнес организаций по всему миру растет, но зачастую многие работодатели не владеют основными навыками построения коммуникации. С ростом конкуренции значимость как внешней, так и внутренней коммуникации растет, а значит растет и количество вопросов и проблем. Одним из таких вопросов является выбор метода построения коммуникации. В своем исследовании я приведу интересный опыт успешного международного креативного агентства. Агентство основано в 2008 году, но уже достигли хороших результатов в поисковой системе Google а также зарекомендовали себя среди крупных организаций. Их способы  коммуникации я попытаюсь раскрыть в своей работе.

Проблема заключается в том, что другие компании не могут построить такую эффективную коммуникацию .

Объект моего исследования, конечно же, является построение эффективной коммуникации в компании.  А предмет исследования- это построение коммуникаций.

Целью моего исследования является изучение роли эффективной коммуникации в работе компании, а так же раскрытие коммуникационной структуры на примере  компании. Задачи, которые я перед собой поставила, -это: 1)проведение интервью с управляющим компанией, из которого я попытаюсь узнать максимальное количество необходимой информации о его внутренних и внешних коммуникациях, 2) анализ интервью, 4) выявления результатов о эффективности коммуникации, 5) вывод.

 Коммуникации- определение и свойства

Коммуникация (лат. communicatio)- это процесс обмена информацией, ведущий к взаимопониманию, в котором принимают участие субъекты коммуникации. В качестве субъектов выступают отправитель и получатель информации. Коммуникация также включает в себя способ  и объект коммуникации, то есть передаваемую информацию.

Ренсис Лайкерт, изучая деятельность работников и их подчиненных на одном коммунальном предприятии, пришел к выводу, что общение людей менее эффективно, чем может показаться.  Многие мастера, а именно 85%, были уверены что их подчиненные свободны в общение с ними, но лишь 51% подчиненных действительно был свободен в общении [11].

В бизнесе путем коммуникации информацию зачастую передают руководители, а решение их исполнители. Оценки показывают, что до 80% времени руководителей затрачивается на коммуникации. Она входит во все основные виды деятельности руководства, и именно это может назвать ее связующим звеном.

Виды коммуникации

Коммуникации между разделами организации

Во время горизонтальной коммуникации обмен информации происходит на равных уровнях. Так же это послужит хорошим условием создания равноправных отношений, что, разумеется,  удовлетворяет работников.

Межуровневые коммуникации

Это вид вертикальной коммуникации, когда информация предается с уровня на уровень. Информация передается внутри организации  с высших уровней на низший.

Коммуникация руководитель-подчиненный

Такой тип хотя и является примером вертикальной коммуникации, но рассматривают его абстрагировано, поскольку этот вид является важной частью коммуникативной деятельности руководителя.

Неформальные коммуникации

Эти коммуникации, возникают непредумышленно. Их часто называют слухами, так как формально они нигде не обсуждается, но о их существовании известно всем работникам.

 Формальные коммуникации

Формальные коммуникации  обычно представляют из себя текстовое послание. Это коммуникации, в которых информация передается формальными каналами.

Коммуникации с внешней средой

Емкое понятие, которое включает в  себя все связи компании, за ее пределами [12].

Рисунок 1 Элементы процесса коммуникации

 Коммуникационные барьеры

Самые основные из них:

1)   Частично воспринимаемая информация. При этом получатель информации начинает домысливать непонятую часть, вследствие чего приходит к неправильным выводам.

2)   Неправильная структура сообщения. Важно правильно организовывать сообщения, конкретно и достоверно выдавать информацию, учитывая личностные особенности получателя.

3)   Отсутствие Feedbacka. Руководитель не сможет решать, поставленные перед ним задачи, не имея нужной информации о событиях, которые происходят в организациях. А подобную информацию он может получить посредством Feedbacka.

4)   Ошибочная и потерянная информации. Ошибочной информация может быть в случае повторное ее передачи.

5)   Помехи. К ним относится все то, что может помешать правильной передаче информации. Иногда это может прерывание или отвлечение отправителя [2, c.7-8].

6)      Выбор носителя. Получатели информации имеют предпочтения определенным носителям.

Модель 7С

7С- модель построения эффективной коммуникации для построения или написания сообщения, которая требует соблюдения некоторых правил:

• Correctness – правильность
• Completeness – полнота
• Conciseness -краткость
• Clarity -ясность
• Concreteness –конкретность
• Courtesy – вежливость
• Consideration - внимание

1)       Правильность: вся информация должна быть грамматически правильна. Она должна быть точная и своевременной. Должна содержать фактические слова и цифры. Должна быть подобрана правильная информация.

2)       Полнота: сообщение должно включать все необходимый для ее понимания факты и справочную информацию, все, что ожидает услышать получатель информации.

3)       Краткость: для передачи информации нужно использовать как можно меньше слов. Нужно учитывать знания читателя и временные ограничения.

4)       Ясность: каждая деталь должна быть ясна для получателя. Мы должны использовать правильную интонацию, язык, тон, факты.

5)       Конкретность: излагая информацию, не следует отходить от темы. Информация должна быть четка и содержательная.

6)       Вежливость: мы должны быть уважительны к получателю информации, ведь наша цель укрепить отношения или создать новые.

7)       Внимание: мы должны быть максимально сконцентрированы на информации.

Креативное-агентство

Компания создает сайты всех видов. Агентство располагает нужными специалистами для разработки уникального дизайна. Компания была создана в 2008 году, ей более пяти лет. Сегодня на ее счету уже более 300 проектов. Компания создает сайты не только для России, в их портфолио имеются также сайты, сделанные для клиентов из разных стран: немецкая сеть ресторанов, компания-лидер на рынке напитков в Узбекистане и другие.

Коммуникационная структура

Эффективные коммуникации обязательны для достижения результативности  как одного работника, так и всей организации в целом.

По данным некоторых опросов 63% английских , 73% американских и 85% японских менеджеров придерживаются мнения о том, что коммуникации могут стать главной проблемой на пути целедостижения эффективности компании [14]. Это пример неэффективной  коммуникации. Хороший лидер всегда эффективен в коммуникациях.

Для анализа структуры коммуникации в компании я взяла интервью у  руководителя креативного-агентства. Вопросы для интервью были частично взяты из дипломного проекта Г.Г.Головина  [13].

Руководитель компании занимает свою должность с начала основания компании, то есть с 2008 года. Как оказалось раньше компания никогда не проводила исследований коммуникациях среди сотрудников. Остальные результаты интервью представлены в Таблице №1:

Таблица №1. Результаты интервью

Анализ коммуникационной структуры

Проанализируем данные представленные в таблице.  Руководитель считает, что необходимо совмещать несколько возможных видов коммуникации. Это верно, ведь при большем количестве каналов, тем своевременнее будет осуществляться передача информации.

Использование телефонных переговоров в качестве основного вида коммуникации имеет свои преимущества и недостатки.  Недостаток-необходимость визуального контакта. При личном общении мы можем наблюдать за жестами и мимикой, которые тоже передают определенную информацию. Преимущество же в том, что телефонные переговоры, как правило, способствуют своевременной передаче информации.

При контакте с потребителями необходимо правильное построение коммуникации, исходя из того, что агентство успешно и стремительно развивается и что конкурентоспособность и клиентская база расширяются, можно сказать что построение коммуникации с потребителями им удается.

Важность личностных отношений в процессе коммуникации- хороший признак. Это ведет к улучшению восприятия информации.

Создание эффективной горизонтальной коммуникации- одна из самых важных целей организации. Плохая горизонтальная коммуникация ведет к несвоевременной передачи информации [1, c. 27-54].

Благополучная обстановка в компании отлично сказывается на работе коллектива. Неформальные коммуникации основываются на личных отношениях работников агентства.

Возможность своевременно контактировать с вышестоящим руководством означает, что руководители могут своевременно отреагировать на ту или иную ситуацию.

То, что руководитель часто общается с подчиненным, означает, что мнение работников учитывается при принятии решений. Это хорошо, ведь  предложения и идеи подчиненных способны существенно изменить работу предприятия.

Не готовность руководства к совещаниям зачастую приводит к непониманию подчиненными того, что хотел сказать руководитель.

Проводя собрания с руководством и со всем составом  в определенное время, агентство рискует несвоевременно решить возникшие проблемы. Желательно проведение собраний по мере необходимости.

Во время решения производственных вопросов руководителям необходимо прибегнуть к группе специалистов, так как руководитель может не учесть или не быть в курсе тонкостей вопроса.

Возможность сотрудников контактировать с руководством по мере необходимости способствует своевременному решению проблем.

Несвоевременная передача информации о задачах подчиненным приводит к нарушению сроков выполнения работы. По ответу руководителя о достаточно частой эффективности работы подчиненных свидетельствует о своевременной передачи информации.

При передаче информации нужно использовать правильную и четкую формулировку. При правильной формулировке получатель быстрее поймет и отреагирует на информацию.

Обратная связь- залог эффективности коммуникации. Множества исследований доказали, что при двусторонних коммуникациях, несмотря на их медлительность по отношению с односторонними, информация является наиболее точной.

Большую часть времени руководители зачастую посвящают коммуникациям. Им необходимо быть уверенными в правильности понимания информации.

Невербальное общение основываются на подсознании, а значит чаще всего не управляются людьми. Они несут в себе достоверную информацию, но сложную в раскрытии и понимании. Они часто определяют восприятие информации.

Диаграмма коммуникационной структуры и рекомендации агентству

Итак из 18 предложенных в таблице ответов мы обнаружили лишь 3 свидетельства неэффективной коммуникации.  А значит приблизительное процентное соотношение эффективности коммуникации 17% к 83%.

Рисунок 2  Диаграмма коммуникационной структуры

Что позволяет сделать общий вывод об эффективность коммуникации в компании.  Агентству для совершенства необходимо провести лишь несколько изменений. Во-первых, для эффективности коммуникации необходимо немного увеличить личностное общение с подчиненными. Во-вторых, проводить совещание по заранее составленному плану. Это поможет подчиненным лучше и своевременно понимать информацию, которую пытается донести руководитель. В-третьих, проведение всех собраний необязательно в фиксированное время. Желательно делать это по мере необходимости, в таком случае риск несвоевременного решения проблемы не столь велик.

Для улучшения качества обратной связи можно проводить опрос работников с целью получения информации. Также можно создать встречи руководителей и работников, во время которых будут обсуждаться проблемные вопросы.

Желательны частые анализы внешней коммуникации. Этот вид коммуникации один из самых важных и его необходимо поддерживать.

 Общие рекомендации, основанные на проведенном анализе.

Одной из самых острых проблем является неправильное построение нисходящих коммуникаций. Есть несколько наиболее простых способов решения. Рассмотрим их.

Первый способ- это рассылка SMS сообщений. Это быстрый способ оповещения коллектива о необходимости встречи с руководством или о времени проведения очередного собраний и многое другое.

Второй способ- это наличие компьютеров с доступом в Интернет у каждого сотрудника. В компании у каждого работника есть компьютер с выходом в Интернет, а так же корпоративная почта. Это помогает в любой момент быть на связи с руководством и другими сотрудниками.

Следует рассматривать перспективу повышения квалификации сотрудников. К примеру, в агентстве  в связи с развитием техники необходимы периодические курсы повышения квалификации сотрудников.

Перед самой коммуникацией нужно определить идеи, которые вы вложили в свое сообщение. Проанализировать причину и цели коммуникации а также получателей и посредников информации (если таковые имеются). Ваша интонация, жесты и мимика должны отражать информацию, которую вы передаете. Постоянно отслеживайте реакцию получателя информации, при возможности вставляйте в сообщение нечто интересующее получателя. Устанавливайте коммуникацию с учетом дальнейших перспектив общения. И наконец, научитесь слушать собеседника.

Заключение

В своей работе я изучила роль эффективной коммуникации в деятельности компании, а также раскрыла коммуникационные структуры на примере  компании.

На основании взятого мною интервью был проведен анализ коммуникативной деятельности креативного-агентства. Были выявлены основные проблемы а также даны некоторые рекомендации для улучшения коммуникации. В целом, по результатам анализа, можно сделать вывод, что в компании достаточно эффективная коммуникационная структура.

Также были даны общие рекомендации для построения эффективной коммуникации.

На основании проведенной работы можно сделать вывод, что для улучшения коммуникации необходимо соблюдение некоторых правил а также взаимопомощь руководства и работников компании. Также, как мне кажется, необходимо следовать системе сбора предложений.

Говоря о такой компании как SAMSUNG, можно сказать, что она прошла огонь и воду на пути своего становления. Данные, которые записаны в архивах истории компании воистину бесценны. Это опыт становления самой корпорации от маленькой экспортной фирмы в маленьком корейском городке до одного из крупнейшего производителя электроники во всем мире длинной в 76 лет.

Безусловно, система управления и подход к кадрам в компании приобретали множество изменений от первоначальной патриархальной концепции управления.

Производя анализ внутренней составляющей компании можно понять как компания достигла своего положения на рынке, а так же перенять некоторые «фишки» управления.

Объектом исследования в данном тексте была система управления в южно-корейской компании SAMSUNG, а общей проблемой исследования стал ответ на вопрос: «Действительно ли является система управления эффективной ?»Предметом исследования послужили: стратегия компании, менеджмент, подходы к реализации целей и кадровая политика. Задачи исследования: произвести анализ системы управления. Цель исследования: выявить ключевые аспекты в системе управления компании. Теоретический и методический базис: статьи о политике и системе управления в компании, общая информация о системе управления в общедоступном виде.

Актуальность данного исследования очень велика, так как компания стремительно развивается и с каждым годом поднимает планку своей доли на рынке электроники.

«Анализ основных внутренних составляющих компании SAMSUNG »

Стратегия компании

Компания взяла тенденцию ежегодно отчитываться о развитии своего бренда на мировом рынке перед потребителями своих продуктов. В начале каждого года, в обязательном порядке, публикуется отчет о прошлом годе, чтобы клиенты компании смогли просмотреть тенденцию развития самой компании. Перед тем как составить отчет, собираются данные со всех отраслей деятельности компании и переводятся на язык конкретных мероприятий. Отчет составляется по признанному во всем мире стандарту G3 Guidelines от Global Reporting Initiative (GRI) и делается с учетом трех составляющих устойчивого развития компании: экономической, социальной и экологической

Всю стратегию компании, менеджмент, подходы к реализации проблем и кадровую политику можно разделить на некоторое количество секторов. Всего их 10: Люди, профессиональная этика, партнеры, социальная ответственность, защита окружающей среды, снижение выброса парниковых газов, «зеленые продукты», эффективное использование водных ресурсов, «зеленое» строительство, сбор отходов и переработка.

Люди:

Компания очень трепетно относится к своим сотрудникам и придерживается мнения, что компания – это прежде всего люди, из которых она состоит и то, на сколько успешно компания справляется с поставленными перед ней целями целиком и полностью зависит от персонала. Корпорация всегда пребывает в активно поиске талантов и старается привлекать людей к себе на работу со всего мира и предоставляя эксклюзивные условия для работы.

Своей политике отношений с кадрами компания обязана своему основателю – Ли Бьонг Чхулью. Этот человек вышел из простой, не слишком обеспеченной, корейской семьи и всегда с уважением относился к персоналу, с которым он работал. Авторитет компании в Южной Корее настолько высок, что местные корейцы с самого детства мечтают работать в Samsung и считают работу на компании престижной.

Почему так происходит ? Каждый работник обеспечен на время работы в компании стабильным заработком который на уровень выше среднестатистической зарплаты корейского работника. Помимо стабильности в финансовом плане, работникам предоставляется огромный пакет социальных льгот, в который входят: бесплатный проезд на всем наземном транспорте компании, оплата коммунальных счетов за квартиру работника, 3 разовое питание в офисе компании, полная оплата досуга работника – вот далеко не полный список социальных благ, доступных труженику корпорации. Компания делает все, чтобы персонал не отвлекался ни на что, кроме работы.

Любая работа в компании оценивается дороже, чем в любых других местах в Южной Корее. Для примера можно взять лаборантку, которая не давно окончила школу и не имеет опыт работы. Ее начальная ставка берет отсчет от 1000 долларов. Остальной обслуживающий персонал соответственно так же имеет высокую начальную заработную плату, будь то разносчик в столовой или дворник.

У работников, которые имеют диплом университета по своей специальности получают в два раза больше, чем в любых других компаниях по этой специальности. Корпорация так же берет на себя все проблемы питания и быта сотрудников. Иностранные сотрудники, число которых в компании довольно велико, предусмотрена не только корейская, но и японская, китайская, русская и многие другие кухни. Samsung так же на время работы в компании предоставляет сотрудникам квартиру, расходы которой оплачиваются самой компанией и включают в себя телефон и интернет.

Таким лояльным отношением к сотрудникам, компании обязывает их работать усердно, ни на что не отвлекаясь, с восьми утра до восьми вечера, пять дней в неделю целый год. Корейский работник компании имеет право на отпуск в размере одной недели. Иностранным работникам предоставляется три недели в году Особое отношение у корпорации к девушкам: по мнению сложившемуся в самой фирме, девушки лучше справляются с монотонной и сложной работой, чем мужчины, а потому на такую работу охотнее берут девушек, чем мужчин.

Во время перерыва, каждый сотрудник волен прогуляться по окружающей территории по красивому парку с цветущими деревьями и расслабиться в многочисленных беседках. Все это дает эмоциональную разгрузку персоналу.

За территорией офиса так же имеются: столовые и рестораны, стадионы для бега и футбольные поля, теннисные корты, авто и вело стоянки, автобусный парк и вертолетная площадка. Руководство компании перебирается с места на места используя вертолет, чтобы не терять время в дорожных пробках.

Особое внимание, с недавнего времени, уделяет созданию более инновационной структуре организации рабочего времени. В компании был введен «гибкий рабочий график» и возможность работать на корпорации на расстоянии. Данные нововведения позволяют работникам самим контролировать свое рабочее время, как результат – подъем продуктивности работы.

Samsung всегда стремился создать такую атмосферу в компании, в которой каждый, независимо от его национальности, возможностей, социального происхождения и пола, всегда чувствовал себя комфортно.

Так, например, в главном офисе компании трудятся 1100 работников с ограниченными возможностями, а с 2011 года работает программа набора выпускников, по которой окончившие университет специалисты могут начать свою карьеру в Samsung.

Профессиональная этика:

У компании существуют некоторые принципы касательно качества работы и отношений между сотрудниками. В основе любой компании, а так же в ее профессиональной этике лежит законопослушность и честность граждан, это приводит к развитию экономики и здравому развитию общества. Сотрудники должны понимать, что только соблюдая данные принципы, общество сможет жить в согласии и работать на благо общества и своей компании. По этому поводу, Samsung внедрила новые программы обучения и усилила службу внутренней безопасности. Компания не терпит случаи непрофессионального поведения и нарушений в соблюдении текущего законодательства. Самой корпорацией был создан так называемый «кодекс корпоративного поведения SamsungElectronics» и при принятии на работу в , будущий сотрудник подписывает бумагу о соблюдении правил данного кодекса.

В 2011 году более 250 000 тысяч сотрудников прошли дополнительные курсы по повышению осведомленности профессиональной этике и внутренним правилам компании. Фирма выделяет огромные деньги на поддержание порядка среди своих сотрудников и призывает соблюдать нормы, принятые компанией, для создание более комфортной рабочей обстановки. Так же, персонал регулярно проверяют на знание основных принципов профессиональной этики. На конференциях затрагиваются вопросы о защите персональных данных клиента компании, о недопустимости сговора с конкурентами компании и нечестной торговле, защита коммерческой тайны, борьбы с коррупцией. Если у сотрудников возникают какие либо вопросы касательно этики, он может обратиться в Help Desk – специально созданною для таких дел службу поддержки.

Партнеры:

Samsung внимательно подходит к выбору своих дальнейших партнерах в бизнесе. Компания ежегодно проводит оценку эффективности своих поставщиков, присваивая им различные ранги, которые будут действовать на протяжении одного года. Ранги делятся на «А» «В» С» и «D». В критерии выбора входит социальная ответственность и надежность поставщиков на мировом рынке. Безусловно, поставщики должны поддерживать принципы Samsung. Компания, получившая дважды ранг «D», рискует оборвать сотрудничество с Samsung. В лучшем случае, к ней будут применены некоторые санкции, пока она снова не будет удовлетворять критериям корпорации Samsung. Ответственность поставщика оценивается по 20 критериям, среди которых можно назвать «забота о здоровье и безопасности своих сотрудников», «защита окружающей среды», «не использования детского труда»

Социальная ответственность:

Компания стремиться принимать участия в глобальных акциях по защите окружающей среды, помощь не состоятельным людям, программе по улучшению жизни людей, защите животных от истребления и так далее. Корпорация хочет внести свой вклад в борьбу с глобальными проблемами, такими как: голод, бедность, социальное неравенство.

Специальная социальная программа «Samsung Hope for Children», призванная помочь некоммерческим организациям организациям, которые помогают детям и молодежи более чем и в области образования, здравоохранения, будущего трудоустройства. Социальная программа начала работать в 2011 году. В этот год сотрудники из подразделений компании более чем в 30 странах мира поддерживали программу. В 2013 году количество поддерживаемых стран увеличилась с 33 до 55.

В рамках международной программы «Samsung Hope for Children» в марте 2011 года был отрыт центр по подготовке специалистов, который носит название «Samsung Hope for Children Engineering Academy» в Южной Африке. Уже в 2012 году большая часть выпускников академии были успешно трудоустроены. Вскоре состоялось открытие новой академии в Кении, в феврале 2012 года, еще одно академию планируется открыть в Нигерии. Samsung поставил цель – подготовить 10 тысяч квалифицированных специалистов к 2015 году. В России начала свое существование благотворительная программа, направленная на помощь детским домам и школам-интернатам в 2007 году. На данный момент, под дозором Samsung находится более 20 детских домов. В таких учреждениях оборудованы спортивные залы, библиотеки, компьютерные классы, особое внимание было уделено игровым и музыкальным комнатам, для развития творческих способностей у детей. Так же сотрудники компании ежегодно проводят новогоднюю акцию «Чудо-дерево» в детских домах. Подарки, оборудование и сами кабинеты подготавливают сотрудники компании. Данная акция стала ежегодной традицией в офисах компании, персонал приносит детям радость и одновременно с этим поднимается корпоративный дух персонала.

Защита окружающей среды

В 2009 году была выдвинута обширная программа Eco-Management2013. Внимание компании было приковано к проблеме глобального потепления во всем мире. Основными целями программы стало снижение выбросов парниковых газов, а так же разработка экологически безопасных продуктов.

В «Книге рекордов Гиннеса» был записан новый рекорд от компании Samsung. Производство полупроводников на фабриках Samsung было признано самым экологически совершенным и чистым и данный факт теперь можно прочесть в «Книге рекордов Гиннеса. Впервые за все время промышленное предприятие попало на его страницы.

Снижение выбросов парниковых газов:

На вооружении компании находится система управления выбросами парниковых газов. Данная система может отслеживать количество выбросов, которые производятся компанией в следствии производства, эксплуатации производственного сырья, содействии между партнерами, логистикой. Для того чтобы сократить количество выбросов вредных веществ в атмосферу, на производствах были оборудованы специальные системы контроля за выбросами веществ. Нововведенная система позволила сократить выбросы парниковых газов на 370 тонн, а так же позволила уменьшить загрязнение более чем на миллион тонн углекислого газа. Компания ввела некоторые меры по повышению энергетической эффективности , замене старого оборудования на предприятиях на новые, а так же введению специальной экологически чистой одежды у рабочих. Так же, были установлены трансформаторы нового образца и оборудованы системы терморегуляции.

В списках целей корпорации так же находится цель по увеличению энергетической эффективности своих продуктов на 40 процентов. Samsung ставит своей целью и увеличение энергетической эффективности самих продуктов — на 40 % за пять лет, что эквивалентно уменьшению выработки углекислого газа на 84 миллиона тонн. Особое внимание уделяется повышению энергетической эффективности и потреблению энергии в режиме ожидания восьми ключевых продуктов, включая холодильники, стиральные машины, кондиционеры, телевизоры и компьютерную технику. Благодаря этим улучшениям только в 2011 году уровень парниковых выбросов, связанных с продуктами Samsung, уменьшился на 17,63 миллиона тонн (в эквиваленте CO₂) по сравнению с 2008-м, а в сумме за три года (2009–2011) эта цифра составляет 32,92 миллиона тонн.

С 2009 года Samsung использует схему маркировки углеродного следа, учрежденную Министерством окружающей среды Республики Корея, чтобы засвидетельствовать уровень выбросов на протяжении всего жизненного цикла продукции. Маркировка углеродного следа призвана помочь производителям снизить выбросы и стимулировать потребителей выбирать более экологичные продукты. Первые лейблы получили LED-телевизоры, ноутбуки и оперативная память. Смартфоны Galaxy SII, Galaxy SIII и Galaxy Note были маркированы по схеме Carbon Trust

«Зеленые продукты»

Компанией Samsung так же были разработаны так называемые «зеленые продукты», которые признаны сократить потребление энергии, а так же экологически утилизируются, не остовляя после себя вредных продуктов утилизации. Кроме того, было разработано множество высокотехнологичных энергетически эффективных продуктов с микросхемами пониженной мощности, использование которых позволяет существенно снизить потребление энергии. Четыре продукта, — первый в мире ноутбук NC215, работающий на солнечных батареях, микроволновая печь SMH2117S, стиральная машина WF457 и прозрачная LCD-панель LTI460AP01 — стали победителями в номинации Eco Design на Международной выставке потребительской электроники Consumer Electronics Show (CES) 2012. Агентство по охране окружающей среды США второй год подряд называет Samsung Electronics партнером года Energy Star. Инициативы Samsung в сфере «зеленого» менеджмента получили признание Китайско-Европейской международной бизнес-школы CEBIS, которая включила компанию в список 100 наиболее «зеленых» иностранных фирм, которые ведут свой бизнес в Китае.

При помощи регулярных аудитов и инспекций Samsung строго контролирует содержание химических веществ на всех этапах производства и в конечном продукте на соответствие директивам RoHS и REACH. Компания создала собственную лабораторию международного уровня по исследованию содержания вредных веществ в продукции и работает только с теми поставщиками, которые также заботятся о безопасности своей продукции.

Эффективное использование водных ресурсов

Еще одна цель Samsung — уменьшение расхода воды в каждом производственном подразделении на 3 % к 2015 году. Для начала были определены заводы с наиболее высокими показателями потребления воды. После этого были разработаны методы снижения расхода. Наиболее эффективные из них — те, которые позволяют снизить потребление воды без риска для бизнеса и окружающей среды, — были внедрены на практике.

Была разработана комплексная система оптимизации использования водных ресурсов. Например, существенной экономии позволяют добиться сбор и повторное использование воды особой очистки, используемой при производстве полупроводников и LCD-панелей. В 2011 году объем повторного использования воды на заводах составил 51 %.

В компании также стремятся наиболее рационально использовать воду для бытовых нужд и уменьшить сброс сточных вод. Обработанная вода повторно используется для садоводства и в системах обеспечения пожарной безопасности. На заводе Samsung в Индии установлена система сбора дождевой воды, также используемой для уборки и садоводства.

«Зеленое» строительство

Samsung Electronics LED совместно с Samsung Construction Company работают над проектом «Умные решения для «зеленого» строительства». Цель проекта — найти способ сократить энергопотребление зданий на 30 % при минимальных расходах на строительство.

Сбор отходов и переработка

В программе сбора и последующей переработки использованной техники участвуют 60 стран. Только в США действует 1151 пункт сбора Samsung Recycling Direct (SRD). В Индии оборудованы 235 пунктов сбора мобильных устройств и 291 пункт сбора крупной бытовой техники. Вся информация об утилизации доступна для потребителей онлайн. 16 пунктов сбора организованы в Канаде, а в мае 2012 года программа была запущена в Австралии. С каждым годом количество собранной и переработанной техники неуклонно растет.

В настоящее время лидером технологического форсайта в РФ является Международный научно-образовательный Форсайт-центр ГУ ВШЭ. Под эгидой данного центра выпускается тематический журнал с соответствующим названием, проводятся исследования в сфере технологического форсайта. Одними из последних общеизвестных работ являются “Прогнозы научно-технологического развития России: 2030″.

Российские Форсайт-исследования идут в русле мировых тенденций. Основные примеры проведения форсайт-исследований в РФ представлены на рис. 1.

Рисунок 1 – Основные примеры проведения форсайт-исследований в РФ

Таким образом, можно говорить, что в российских форсайт-исследованиях представлен весь спектр типов Форсайта, но тематические преобладают на федеральном уровне, региональные – в субъектах федерации.

Однако, следует отметить, что недостаточное внимание на сегодняшний день уделяется форсайту в сфере научных исследований вузовской среды, что, на наш взгляд, несомненно влияет на международный и национальный рейтинг российских вузов по такому показателю как “уровень научно-исследовательской активности вуза”.

В 2014 году рейтинговое агентство «Эксперт РА» составило третий ежегодный рейтинг вузов России. При подготовке рейтинга использовались статистические показатели, а также проводились масштабные опросы среди 7,5 тыс. респондентов: работодателей, представителей академических и научных кругов, студентов и выпускников. Победителем рейтинга третий год подряд стал МГУ им. М.В. Ломоносова. Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова занял 24 место в данном рейтинге в сравнении с 21 местом в 2013 году. Определение рейтингового функционала происходило на базе анализа интегральных факторов:

1. Условия для получения качественного образования в вузе (вес = 0,5). Интегральная оценка уровня преподавания, степени международной интеграции, ресурсной обеспеченности вуза и степени востребованности абитуриентами.

2. Уровень востребованности работодателями выпускников вуза (вес = 0,3). Интегральная оценка качества карьеры выпускников, сотрудничества с работодателями.

3. Уровень научно-исследовательской активности вуза (вес = 0,2). Интегральная оценка инновационной активности, научных достижений и инновационной инфраструктуры.

Анализ показывает, что именно уровень научно-исследовательской активности (НИА) вуза для РЭУ им. Г.В. Плеханова должен стать сферой приложения управленческих усилий для вхождения в первую 20 вузов России согласно рейтингу “Эксперт РА”.

Акцентирование внимания на составляющих НИА вуза требует проведения исследования по выявлению новых направлений развития предметных областей науки, которые в перспективе могут оказать серьезное воздействие на конкретные научные разработки университета и их коммерциализацию.

В рамках данной статьи рассматривается проект ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г.В. Плеханова» по разработке методологии форсайта научных исследований по направлению менеджмент и ее апробации в РЭУ им. Г.В. Плеханова.

Цель реализуемого проекта – разработка методологии форсайта научных исследований по направлению менеджмент и определение наиболее перспективных для РЭУ им. Г.В. Плеханова направлений НИР в соответствии с приоритетными областями развития науки и высшего образования на долгосрочный период, обеспечивающих реализацию конкурентных преимуществ университета и повышение рейтинговых показателей вуза.

На достижение данной цели направлено решение следующих задач:

1. Рассмотрение теоретических основ системы форсайт как инструмента организации научной деятельности Университета.

2. Систематизация организационно-методических основ проведения форсайт–исследований.

3. Разработка методологии форсайта научных исследований по направлению менеджмент с оценкой сложившихся тенденций менеджмента за период 2010-2014гг. по блокам:

3.1 Диссертационные исследования РФ (направления: менеджмент, управление предприятием, управление организацией);

3.2 Публикации россиян в системе Web of Science по всем направлениям (поле поиска менеджмент) и по экономическому и социологическому направлениям;

3.3 Публикации россиян в системе Scopus;

3.4 Портал государственных закупок РФ (НИР по направлению менеджмент);

3.5 База поддержанных проектов Российского научного фонда по направлению менеджмент;

3.6 База поддержанных проектов Российского фонда фундаментальных исследований по направлению менеджмент;

3.7 База поддержанных проектов Российского научного фонда по направлению менеджмент;

3.8 База зарубежных грантов по направлению менеджмент.

4. Разработка модели проведения форсайт-исследований для совершенствования системы организации НИР Университета (Рекомендации по применению методологии форсайта. Модель и «дорожная карта» проведения форсайт-исследований в Университете).

Новизна проекта заключается в разработке методологии форсайта научных исследований по направлению менеджмент и предложений по совершенствованию системы организации НИР факультета «Менеджмент» РЭУ им. Г.В. Плеханова с целью повышения коммерциализации научной деятельности и рейтинговых показателей вуза.

Как указывалось ранее основным участником форсайт-исследований в РФ является Международный научно-образовательный Форсайт-центр ГУ ВШЭ. Однако, обзор исследований центра (http://prognoz2030.hse.ru) позволяет говорить, что ключевая область, по которой ведутся работы, – это технологическое развитие РФ.

Реализуемый в РЭУ им. Г.В. Плеханова проект носит характер тематического форсайта применительно к научным исследованиям по направлению Менеджмент. Проект предполагает разработку методологии форсайта данной научной области и ее апробацию на уровне университета (РЭУ им. Г.В. Плеханова).

В проекте впервые делается попытка:

1) выявить общенациональные тенденции научных исследований по направлению менеджмент в РФ за период 2010-2014гг.,

2) определить на основе применения методов форсайта (обзор литературы, экспертные панели, мозговой штурм, библиометрический анализ, SWOT-анализ, Дельфи-опросы, опросы экспертов, онлайн-опросы, диагностические исследования) базу перспективных тем НИР по направлению «Менеджмент» на долгосрочную перспективу в соответствии с приоритетными направлениями развития науки и высшего образования РФ;

3) сформировать предложения по совершенствованию системы организации НИР по направлению менеджмент РЭУ им. Г.В. Плеханова, направленные на повышение коммерциализации научных разработок вуза и способствующие повышению такого рейтингового показателя вуза как “Уровень научно-исследовательской активности”.

Таким образом, несомненно, проект носит национальный характер, поскольку впервые объединяет разрозненную информацию по направлениям и трендам развития менеджмента как науки и практики за период 2010-2014гг.

В процессе реализации проекта в опрос будут вовлечены: эксперты в области менеджмента, перечень которых будет сформирован по позициям: диссертационные исследования, выполненные в РФ; публикационная активность в системах цитирования Web of Science и Scopus: участие в проектах государственных закупок РФ, Российского научного фонда, Российского фонда фундаментальных исследований, Российского научного фонда. Проект предусматривает вовлечение в опрос управленческого персонала известных российских компаний при информационной поддержке Ассоциации менеджеров России.

Проект несет в себе аккумулирующую и систематизирующую функции: с одной стороны, изучение мнения академического сообщества по вопросам будущих коммерциализуемых исследований с сфере менеджмента, а с другой стороны, учет мнения бизнес-структур, которые и являются, прежде всего, потенциальными заказчиками подобного рода проектов.

В данном проекте ключевым применяемым методологическим принципом является системный, т.к. именно он составляет основу методологии менеджмента, реализуя главные принципы познания.

Также основными используемыми в рамках системного подхода методологическими принципами являются: принцип единства теории и практики; принцип определенности; принцип конкретности; принцип познаваемости; принцип объективности; принцип причинности; принцип развития; принцип историзма. Все перечисленные принципы позволят разработать методологию форсайта научных исследований по направлению менеджмент, определить наиболее перспективные для РЭУ им. Г.В. Плеханова направления НИР с целью обеспечения реализации конкурентных преимуществ университета и повышение рейтинговых показателей вуза.

В данном проекте используются следующие методы и инструменты форсайта:

1) обзор литературы (используется при решении таких задач исследования как: Рассмотрение теоретических основ системы форсайт как инструмента организации научной деятельности Университета. Систематизация организационно-методических основ проведения форсайт–исследований).

2) экспертные панели, мозговой штурм, библиометрический анализ, SWOT-анализ, Дельфи-опросы, опросы экспертов, онлайн-опросы, диагностические исследования будут использованы для разработки:

• методологии форсайта научных исследований по направлению менеджмент с оценкой сложившихся тенденций менеджмента по блокам: диссертационные исследования РФ (направления: менеджмент, управление предприятием, управление организацией); публикации россиян в системе Web of Science по всем направлениям (поле поиска менеджмент) и по экономическому и социологическому направлениям; публикации россиян в системе Scopus; портал государственных закупок РФ (НИР по направлению менеджмент); база поддержанных проектов Российского научного фонда по направлению менеджмент; база поддержанных проектов Российского фонда фундаментальных исследований по направлению менеджмент; база поддержанных проектов Российского научного фонда по направлению менеджмент; база зарубежных грантов по направлению менеджмент.
• опросного листа для ранжирования перечня сформулированных тем НИР направления Менеджмент.
• базы экспертов в области менеджмента, сформированной на основе выявленных тенденций научных исследований по направлению менеджмент в РФ за период 2010-2014гг.
• базы перспективных тем НИР по направлению «Менеджмент» на долгосрочную перспективу в соответствии с приоритетными направлениями развития науки и высшего образования РФ.
• модели проведения форсайта научных исследований в РЭУ им. Г.В. Плеханова на регулярной основе.

Таким образом, использование перечисленных методов и инструментов позволит комплексно и всесторонне (теоретический обзор, систематизация методических подходов, практика внедрения в деятельность вуза) решить проблему формирования и апробации методологии форсайта научных исследований по направлению менеджмент.

При решении задач проекта будет использован имеющийся научный задел, сформировавшийся в на основе выполнения ряда исследований (рис. 2).

 Рисунок 2 – Научный задел по проекту

Разработка методологии форсайта научных исследований по направлению менеджмент и ее апробация в РЭУ им. Г.В. Плеханова позволит решить следующие прикладные задачи, способствующие повышению такого рейтингового показателя вуза как “Уровень научно-исследовательской активности вуза”:

1) Выявление перспективных направлений исследований в сфере теории и технологий менеджмента;

2) Построение Интегрированной матрицы прибыльности научных проектов по направлению «Менеджмент», а также выявляются перспективные направления исследований – «окна возможностей»;

3) Разработка структуры вовлеченности кафедр в реализацию научных тем, сформулированных в результате форсайт-исследования;

4) Построение «дорожной карты» применения методологии форсайт для совершенствования системы организации НИР на уровне университета в целях коммерциализации результатов исследований.

Миграционные потоки в России протекают, как и во многих других развитых странах [1, с. 131].

В последние несколько десятилетий РФ претерпела кардинальные изменения практически во всех сферах:

1. политической;
   
2. социальной;
   
3. культурной;
   
4. экономической и т.д.
   

Вследствие этих изменений произошло коренное изменение роли миграционных процессов в обществе. Миграция стала оказывать огромное влияние на формирование населения трудоспособного возраста. Поэтому анализ миграционных потоков населения имеет большое значение.

Миграция выступает фактором, который способствует экономическому развитию страны. Поэтому при рыночных условиях любой стране необходимо выработать определенную сбалансированную политику на рынках труда, учитывая все происходящие миграционные процессы.

Иллюстрация 1

Прибывшие, выбывшие и миграционный прирост в России в международной миграции, 2010 – 2015 гг., тыс. чел.*

Источник: составлено авторами по данным http://www.gks.ru

В 2015 году, по статистическим данным официальных сайтов Государственной статистики, в Россию прибыло-590824 мигрантов, выбыло за ее пределы – 310496 человек. Таким образом, миграционный прирост составил 280328 человек.

Таблица 1 – Распределение налоговых доходов на уровне местных бюджетов Республики Беларусь

Источник: составлено автором

Рисунок 1. Распределение налоговых доходов на уровне местных бюджетов Республики Беларусь

Рынок труда служит главным элементом рыночной экономики, занимающийся распределением и перераспределением рабочей силы, профессиональной переподготовкой, повышением качества рабочей силы, что не может не влиять на экономическую ситуацию в стране [2, с. 277-284].

Существуют такие миграционные потоки, которые влияют на формирование региональных рынков труда, например:

1. Миграция, в которой участвуют жители, совершающие ежедневные трудовые миграции (маятниковая трудовая миграция).
   
2. Привлечение квалифицированных работников из других регионов (межрегиональная миграция рабочей силы).
   
3. Миграция рабочей силы из других стран (внешняя миграция).
   
4. Мигранты в трудоспособном возрасте оказывают большое влияние на формирование рабочей силы на рынке труда и, соответственно, на рынок труда в целом.
   

Рабочая сила в РФ складывается из занятого населения, то есть из людей, имеющих какую-либо оплачиваемую работу и мигрантов, прибывающих в страну. Роль мигрантов на рынке труда очень велика. Высокий спрос на иностранных работников обусловлен, прежде всего, дефицитом квалифицированных работников, которые обеспечивают всестороннее развитие и экономический рост страны.

Многие современные ученые утверждают, что миграция выгодна как для принимающих стран, так и для стран выезда. В различных странах без привлечения мигрантов невозможно нормальное развитие отдельных отраслей национальной экономики. Принимающие страны используют иностранную рабочую силу для производительности. Миграция способствует ликвидации дефицита рабочей силы, благодаря чему смягчаются проблемы занятости.

Высококвалифицированные специалисты, получившие образование за границей, обеспечивают трудовые и интеллектуальные ресурсы без предварительных затрат на их создание. Доказано, что иностранные работники способствуют замедлению темпов инфляции, что положительно сказывается на экономике страны. Многие экономисты утверждают, что без постоянного пополнения интеллектуальных ресурсов за счет миграции, экономический рост страны невозможен. Говоря, об отрицательных чертах миграции, можно подчеркнуть тот факт, что по статистике численность работающих в России трудовых мигрантов постоянно увеличивается. Если в начале 2000-х годов число прибывающей из других стран рабочей силы не превышало несколько сотен человек, то во второй половине десятилетия наблюдается рост миграционных потоков. В 2006 году в России работают более миллиона трудовых мигрантов. По данным Росстата ,число прибывших в Россию мигрантов в 2014 году было более 300 тысяч человек. Можно наблюдать, что миграционная ситуация в стране постоянно меняется, что характерно практически всем государствам.

Таким образом, можно сделать такой вывод, что миграция оказывает огромное влияние на многие элементы социальной инфраструктуры страны. Особенно сильное воздействие миграция оказывает на социально-экономическое развитие. Она имеет большое значение для поддержания экономического баланса государства, поэтому государство должно уделять особое внимание миграционным потокам в стране.

Для современного рынка банковских услуг нормальным условием считается наличие высокого уровня конкуренции. Так, например, Нижегородский рынок банковских услуг насчитывает около шестидесяти различных банковских организаций, а на всей территории Российской Федерации по данным на 1 января 2017 года функционирует 623 коммерческих банка и не банковских организаций, из которых 336 (53,9%) относятся к крупным банкам.[1]

Целью данной статьи является проведение анализа маркетинговой деятельности на примере «Сбербанк России», а так же выявление особенностей банковского маркетинга.

Современные условия маркетинга взаимоотношения банка и клиента изменились. Стандартный набор (пакет) банковских услуг, который предоставлялся потребителям достаточно длительное время, на сегодняшний день уже не является актуальным. Развитие общества, создание новых технологий, новых возможностей так же влияют на банковскую сферу, прописывая необходимость ей меняться, внедрять новые услуги, продукты и технологии, которые бы отвечали запросам современного потребителя. В случае нежелания подстраиваться под современные условия деятельности, банк, как организация, просто будет вынуждена уйти с рынка, т.к. будет значительные потери – в клиентской базе, и следовательно в прибыли.

«Потребности клиента – вот основной критерий в деятельности банка».

Таким образом,  можно сформулировать определение банковского маркетинга, итак под ним понимают поиск, внедрение и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом потребностей (спроса) реальных клиентов.

Формирование, а так же стимулирование спроса на рынке банковских услуг, функционирует на основании предпочтений и запросов клиентов является целью банковского маркетинга.

На сегодняшний день Сбербанк России» является одним из крупнейших банков на территории России и СНГ.По статистики банка, его активы  составляют более четверти банковской системы страны (по данным на 2016 год составляли 22,268 трлн. Руб.), а чистая прибыль, полученная за 2016 год, составила 541,9 млрд. руб.Президентом банка является Герман Греф.[2]

Сбербанк Россииучрежден в 1841 г. и на сегодняшний день выполняет все виды банковской деятельности, являясь современным универсальным банком. Так же хотелось бы обратить внимание на то, что Сбербанк России контролируется Центральным Банком России, который имеет пятьдесят два процента акций, т.е. контрольный пакет Сбербанка России находится непосредственно в руках государства.

Проведенные маркетинговые исследования в начале 2009 года показали недовольство населения страны качеством оказываемых банковских услуг, а так же имиджем банковской системы в общем. Данный фактор побудил руководство «Сбербанка России» принять меры для изменения сложившейся ситуации.

Начиная с декабря 2009 года Сбербанк сменил фирменный стиль – темно зеленый цвет сменился светло зеленым, и поменялся логотип банка. Концепцией ребрендинга занималось крупнейшее британское бренд-консалтинговое агентство «Fitch», которое известно России по таким проектам, как «Детский Мир» и «Почта России».[3]

В новый концепт проекта «Сбербанк России» заложены все основные ценности банка, что в свою очередь значительно упрощает выполнять задачи по обновлению и донесению до населения о стабильном, развивающемся и учитывающем потребности и запросы населения финансовом институте.

В состав нового концепта «Сбербанка России» вошли следующие основные положения, как:

1)    Уважение традициям и уверенность в выборе,

2)    Современность и прогрессивность, постоянное движение вперед,

3)    Естественность и натуральность,

4)    Настрой клиента на доброжелательность и открытость.

Ребрендинг коснулся всех составляющих банка – от смены интерьера в отделениях банка по всей стране, до переподготовки кадров, а так же изменение качества рекламной продукции.

И уже по состоянию на 2010 г. бренд «Сбербанк» по мнению журнала «TheBanker» занимал пятнадцатое место в рейтинги самых дорогих и высокодоходных банковских брендов в мире и стоил приблизительно двенадцатью миллиардов долларов.

Современные условия рынка, а также опыт функционирования коммерческих банков обуславливает необходимость наличия в организационной структуре отдела маркетинга.Следует отметить, что для эффективной реализации банковского продукта традиционной концепции «4Р» Продукт, Место, Продвижение и Цена (Product, Place, Promotion, Prise) недостаточно.[4]

Если рассматривать банки, существовавшие в начале 2000-х годов, то большинство из них, а именно 84,5% представляли набольшую структуру, которая предоставляла гражданам ограниченный пакет услуг и продуктов, а как следствие и охватывало только ограниченный рынок и территорию. Отделы по маркетингу в таких банках либо и вовсе не создавались, а маркетингом занимались обычные менеджеры, либо штат отдела по маркетингу состоял из двух трех человек.

Современные условия развития государства, общества, а,следовательно, и банковской деятельности диктуют необходимость создания отдела маркетинга в любой банке.

Если рассматривать банк, как небольшую организацию, которая в своей деятельности нацелена на конкретный пакет услуг, т.е. имеет конкретную (ограниченную) цель деятельности, конкретный рынок спроса, то необходимость создания большого отдела по маркетингу нецелесообразно. В таком случае достаточно будет организовать небольшую группу по маркетингу, которая будет знать все тонкости продукта.

Банки, которые появились на рынке достаточно давно, и на сегодняшний день имеют масштабную структуру, создают и развивают целые отделы по маркетингу, которые в свою очередь имеют деление в зависимости от спектра рассматриваемой проблемы.

Современный банковский маркетинг наряду с основными «4Р» элементами должен включать в себя.

Контроль за деятельностью персонала (профессиональные навыки, умения, квалификация, внешний вид), иными словами People.

Иметь соответствующую среду – это узнаваемый бренд, дизайн, продуманность в мелочах, по другому (Physicalevidence).

Создать свой фирменный и узнаваемый процесс обслуживания, т.е. техническая составляющая, обеспечивающая скорость обслуживания клиентов (Process).

Хотелось бы отметить особенности «Сбербанка России», которые характеризуют маркетинговую составлявшую банка, а так же всего современного банковского бизнеса.

Во первых, это работа над организацией рынка сбыта банковских услуг. Маркетинговый отдел, при рассмотрении данного вопроса должен понимать, кто именнобудет потребителем услуг банка.

Для «Сбербанка России» как универсального банка, характерен тот факт, что большинство потребителей услуг являются физические лица, т.е. обычные граждане, обращающиеся в банк по необходимым жизненным вопросам, таким как оформить вклад, оплатить коммунальные платежи, оформить кредитную или дебетовую карту и т.д.

Во вторых, это работа над контролем рынка сбыта банковских услуг, а так же увеличение потребителей предлагаемых услуг.

В третьих, маркетинговый отдел осуществляет деятельность по определению характера функционирования банка на современном рынке товаров и услуг.

В четвертых, внедрение и разработка новых мер и способов установления партнерских отношений с клиентами банка.

В пятых, разработка мер и программ по созданию конкурентоспособности иным банкам, работающим с таким же пакетом предоставляемых услуг.

В шестых, определение направления политики формирования цен на пакет услуг, предоставляемый банком.

В седьмых, разработка и внедрение действующей рекламы, т.е. рекламы которая способна, имеет своей целью побудить потенциального потребителя банковских услуг, обратиться именно в «Сбербанк России».

В восьмых, принятие модернизированных программ в области «паблик рилейшнз», а проще говоря, создание и поддержание коммуникации, взаимопонимания, а так же сотрудничества между брендом, в данном случае «Сбербанк России» и человеком (т.е. жителями нашей страны).

В девятых, это постоянный и детальный анализ современного рынка, его изменение, а так же изучение конкурентов данной сферы. Не секрет, что одним из конкурентов «Сбербанка России» на сегодняшний день является недавно образованный «Почта Банк».

С 2012 года «Сбербанк России» перешел на иную систему развития. Раньше банк создавал продукт и непосредственно его реализовывал, то с 2012 года, кардинально изменена система предоставления конечного продукта. Для начала выявляются предпочтения клиента, а затем уже создается продукт. Тем самым банк показывает реализацию основного принципа своей деятельности:«Потребности клиента – вот основной критерий в деятельности банка».[5]

Важнейшим направлением маркетинговой политики является установление дружеских, партнерских отношений между банком и клиентом.

С этой целью большинство отделений поздравляют своих клиентов с национальными праздниками, организуют праздничные концерты. Так например, в преддверии Международного дня защиты детей на площадке корпоративного физкультурно-оздоровительного комплекса Волго-Вятского банка Сбербанка состоялся шахматный турнир в рамках благотворительного проекта «Шахматы в детские дома». В интеллектуальном поединке воспитанники детских домов сразились со своими наставниками – сотрудниками банка. Так же многие отделения по своей инициативе устраивают счастливые дни от «Сбербанка России», где каждому клиенту, открывшему например вклад в банке дарят подарки, например магниты, ручки, кружки. [6]

Далее мне бы хотелось обратить ваше внимание на ассортиментную политику «Сбербанка России».Цель ассортиментной политики  банка сводится к разработке стратегических приоритетов в процессе создания и изменения предлагаемого потребителю продукта (т.е. его ассортимент).

Развитие ассортиментной политики на практике сводится к решению существующих задач по различным направлениям банковской деятельности.

В коммерческом направлении ассортиментная политика направлена на постоянное расширение клиентской базы, т.е. привлечение новых потребителей продукта, как физических, так и юридических лиц, как граждан России, так и иностранцев. При решении данной цели, маркетинговый отдел формирует «корзину» банковских услуг (как минимум пять продуктов (предложений)) которые являются актуальными на сегодняшний день.

Например, программа по ипотеке от «Сбербанка России» под названием «Молодая семья» где процентная ставка идет от 10,25% годовых.

Что касается финансового направления, то ассортиментная политика банка должна быть направлена на увеличение прибыли путем повышения объёмов продаж. Замечу, ПАО «Сбербанк России» является акционерным обществом, созданным в соответствии с гражданским законодательством РФ, цель деятельности которого именно в извлечении прибыли.

Если обратиться к области управления банковскими рисками, то цель ассортиментной политики заключается в минимизации рисков.

Методические требования, предъявляемые «Сбербанком России к ассортиментной политике сводятся к тому, что политика банка в современных условиях должна быть гибкой, т.е. подстраиваться под изменения рынка и спроса соответственно. Не соответствие политики банка современным условиям приведет к одному варианту – снижения потребителей продукта, а так же снижение прибыли, что в дальнейшем может привести к банкротству банка.

«Сбербанк России» в своей деятельности четко планирует ассортимент предоставляемых услуг в соответствии с предъявляемым спросом потребителей. Так же «Сбербанк России» в своей политике ориентирован на учет спроса, как текущего, так и дальнейшего, который должен наступить через пол года, год, два года. При анализе всех составляющих спроса, банк формирует либо совершенно новый продукт, либо изменяет ассортимент уже существующего. Например, в связи с ростом спроса на кредитные карты «Сбербанком России» были разработаны такие программы как

В «СбербанкеРоссии», как и в любом другом крупном современном банке, прослеживаются тесные и устойчивые взаимоотношения ассортиментной политики с другими направлениями маркетинговой стратегии, в особенности – ценовой политикой.

Важную роль в практике играет все: субъекты образования, специалисты каждой отрасли. Субъектами образования принято считать студентов и профессорско-преподавательский состав. Также представители предприятий вносят свой вклад в организацию и успешность практики. Именно от этого зависит качество проведения практики, а также получение студентами дополнительных знаний. План проведения учебной практики, установление сроков разрабатывается кафедрой вуза в соответствии с требованиями ФГОС. Осуществляется практика на основе договора между вузом и сторонней организацией.

Целю практики является приобретение студентом первичного профессионального опыта. Для реализации цели необходимо: знакомство с деятельностью предприятия, его структурой, системой управления и организационно-правовой формой; изучение функций подразделений предприятия; изучение нормативно-правовых документов; практическое знакомство со специальностью и её особенностями.

Учебная практика представлена следующими видами:

1) ознакомительной, которая представлена различными экскурсиями по организации;

2) предметно-методической, в которую могут входить лекции и беседы;

3) практикой по приобретению начальных профессиональных умений.

Такой вид практики, в частности, включен в образовательную программу специальности «Финансы и финансовый менеджмент», обучение которой проводится в стенах ХГУ на кафедре экономики. В учебной программе по этой специальности содержание лекций по соответствующим дисциплинам обязательно включает вопросы влияния предприятий на экономику региона. Знания, которые получают студенты на лекциях и углубляют при выполнении расчетных работ, в последующем планомерно должны закрепляться в процессе практик, как это предписано государственным образовательным стандартом.

С этой целью в учебном плане предусмотрена учебная практика длительностью две недели. Группа студентов, обучающихся по специальности «Финансы и финансовый менеджмент» направляется на предприятия в Республике Хакасия. Цель практики – выявление основных экономических проблем, связанных с производственной деятельностью предприятия. Она проводится после освоения студентами базовых экономических дисциплин: бухгалтерский учет, институциональная экономика, статистика, экономическая теория, маркетинг.

Проблемам организации подобной практики уделяется большое внимание на кафедрах экономики. То есть, уточняется и расширяется ее содержание. Например, В. Ф. Максимова считает, что главным средством достижения этой цели учебной практики становится изучение и анализ бухгалтерской отчетности организации, на примере которых рассматриваются экономические проблемы, связанные с деятельностью этих предприятий [1]. В ходе подобной практики внимание студентов, как правило, в основном обращается на финансовые проблемы предприятия, которые тесно связаны с его особенностями.

Наличие разработанных программ практики в учебном плане не свидетельствует об ее эффективности. Получение студентами навыков, значимых для будущей специальности, должно осуществляться также и в учебном процессе. То есть, при детальном изучении этого вопроса, важно исследовать этапы организации практики: этап подготовки, этап проведения практики и заключительный этап. Из них первый и третий проводятся на базе Хакасского государственного университета, а второй – на предприятии, которое определено согласно программе, возможностям кафедры и желанию студента.

До начала практики кафедра экономики проводит собрание со студентами, где вместе с заведующим кафедрой и руководителем практики обговаривается программа практики, проводится инструктаж по технике безопасности, напоминаются правила охраны труда, санитарии и пожарной безопасности, а также выдаются индивидуальные задания студентам.

С целью ознакомления со специальностью выбирается целесообразная форма организации практики. Студенты приобретают навыки работы в команде, самостоятельной работы, составления отчетности.

Студенты во время учебной экономической практики изучают бухгалтерию предприятия: отчеты, балансы, накладные, а также другие виды документов. Тем самым студентам предоставляется возможность, с одной стороны, ознакомиться с уникальными экономическими моделями. С другой стороны, знания по изученным ранее дисциплинам, закрепляются через использование такого приема «анализ». При прохождении практики студент закрепляет знания, полученные в учебном процессе. Именно эти знания используются при организации самостоятельной работы, которая состоит в подготовке и написания отчета по итогам практики.

На эффективность прохождения студентом учебной практики влияют различные факторы. Это уровень общей подготовки по специальности «Экономика» и знание материала по соответствующей дисциплине, с которым студент выходит на практику. Также, важны личностные факторы студента: ответственность, желание и стремление работать самостоятельно, умение слушать и анализировать информацию.

Также важно наличие у студента интереса к практике, желание получить знания и освоить навыки, которые предоставляет ему прохождение практики. Здесь важна роль студента как субъекта образования, так и роль руководителя практики.

Важно конкретизировать требования, которые предъявляются к студентам на практике. Студент должен выполнять целый комплекс обязанностей. Прежде всего, к ним относится входит выполнение программы практики и индивидуального задания руководителя от кафедры и предприятия. Также студент обязан вести дневник и написать отчет по итогам пройденной практики, оформив его по необходимым требованиям. Процесс составления укрепляет имеющиеся знания, являясь при этом основой для формирования профессиональной компетенции. Защита отчета проводится на кафедре по окончанию учебной практики.

В соответствии со стандартом, руководитель практики от кафедры обеспечивает ее реализацию в ряде этапов. На начальном этапе он связывается с предприятиями, заключает договора на проведение практик, оформляет приказ, проводит организационные мероприятия перед началом практики. Также руководитель уточняет календарный план выполнения и содержание программы практики. Кроме того, он разрабатывает индивидуальное задание для каждого студента. Во время практики он следит за выполнением студентами распорядка дня, оказывает им методическую помощь, отвечает за соблюдение правил техники безопасности. По завершении практики руководитель от кафедры оценивает результаты выполнения студентами индивидуальных заданий и отчет.

В условиях учебной экономической практики, роль руководителя от предприятия на этапе собственно практики сводится к следующему:

- встретить студентов во главе с руководителем от вуза и обеспечить им доступ на предприятие;

- ознакомить студентов со структурой предприятия, особенностями его деятельности, отделами, задачами, планами и мероприятиями по их выполнению;

При написании данной статьи было дано следующее обоснование: чтобы организовать и обеспечить студентам процесс прохождения практики, руководитель кафедры должен быть высококвалифицированным специалистом. В связи с количеством студентов, возрастает значение индивидуального подхода, наличие опыта работы в индивидуальном порядке.

Как справедливо отмечает З.С. Жиркова, в условиях практики проверяются качества подготовки студента в реальной ситуации [2].

Учебная практика имеет большое значение в реализации образовательной программы по специальности «Экономика». Поэтому необходимо решить следующий вопрос: какими качествами должен обладать руководитель практики от кафедры? Можно выделить профессиональные и личностные характеристики. К профессиональные характеристики должны включать компетентность, наличие опыта работы со студентами, знание самого предмета практики. Личностные характеристики подразделяются на профессионально-значимые, т.е. сотрудничество со студентами и знание психологии, и на личностные качества– это, на мой взгляд, ответственность, толерантность, а также корректность и доброжелательность. Именно это является основой успешного сотрудничества преподавателя и студента.

Проведя данное исследование, можно сказать, что на учебной практике, студент получает первичные основы для того, чтобы в будущем стать специалистом. Именно от качества и правильности программы практики зависит подготовка студента к самостоятельной творческой работе на производстве и в научных учреждениях.