Новая информационная революция уже идет. Началась она в бизнесе, и началась с информации, необходимой бизнесу. Еще одним важным аспектом сегодняшних бизнес реалий является то, что время управляющего принадлежит всем, т.н. директор является заложником собственных проектов. Ему приходится взаимодействовать в процессе работы с учредителями, советами директоров,  руководителями департаментов, просто с сотрудниками. Заниматься обработкой огромного массива информации, которая различна по форме, источнику возникновения, назначению. Проблем, требующих внимания так много, что его время ему по факту практически не принадлежит. И чем выше положение «менеджера» в организации, тем меньше у него возможностей распоряжаться своим временем. В таком «плену» сложно выделять достаточно внимания и времени на идейную реализацию проектов из-за огромного потока неструктурированной входящей документации. В настоящее время без применения «фильтров» отчетов невозможно оперативно проанализировать ситуацию и принять практически никакое важное управленческое решение. Специализированные программы, готовые модели для бизнеса – современный ответ оптимизации временных затрат и минимизации ошибок.

Современный рынок предлагает широкий спектр специализированных программ, которые могут помочь организации быстро и, главное, обоснованно принимать эффективные и рациональные управленческие решения. Но прежде чем, остановить свой выбор на одной из них, необходимо четко понимать:

1. На какие вопросы программа должна давать ответы;
2. В какой форме программа должна их представлять;
3. На какой круг пользователей программа будет рассчитана.

Рассмотрим автоматизацию учета на примере условного общества с ограниченной ответственностью «А», основным видом деятельности, которого является благоустройство и озеленение территорий.

ООО «А» находится на упрощенной системе налогообложения, использует следующие компьютерные программы:

1. 1С: Бухгалтерия 8;
2. Excel;
3. Google календарь.

Собственники совместно с бухгалтером, пытаются ответить на следующие вопросы:

1. Какова себестоимость объектов?
2. Какие виды работ наиболее прибыльные?
3. Какова рентабельность объектов?
4. Какова общефирменная рентабельность?
5. Клиенты, из какого сегмента бизнеса наиболее выгодны компании? и т.д.

Ответить на эти вопросы им помогало консолидирование многочисленных таблиц Excel и отчетности из 1С: Бухгалтерия 8.

Для выбора оптимальной автоматизированной программы, было принято решение погрузиться в бизнес-процессы предприятия.

Структура компании выглядит следующим образом:

1. Администрация:

1.1.     Генеральный директор;

1.2.     Бухгалтер.

1. Отдел продаж:

2.1.     Руководитель группы;

2.2.     Менеджер по продажам (4 человека).

1. Отдел по озеленению:

3.1.     Руководитель отдела;

3.2.     Специалисты-дендрологи (5 человек).

1. Ландшафтный отдел:

4.1.     Руководитель отдела;

4.2.     Ландшафтный архитектор.

1. Бригада рабочих на подряде.

Пользователем 1С: Бухгалтерия 8 является бухгалтер, остальные сотрудники работают в  Excel.

Обзорная проверка выявила, что программа Excel перегружена. Большое количество таблиц (информация в которых порой дублируется,) они находятся в свободном доступе и в нее могут быть внесены корректировки любым пользователем, что приводит к беспорядку и снижает уровень достоверности и приводит к возрастанию риска человеческого фактора.  Во многих таблицах сработал «технический» и «человеческий» факторы, а именно сбилась формула, неправильно внесена цифра. Спектр выявленных ошибок наглядно показал, что информация, полученная из этих таблиц, существенно искажена, соответственно, все, принятые до этого управленческие решения не имели под собой достоверных оснований.

Анализ дебиторской задолженности показал, что таблица в Excel, показывает некорректные цифры. Бухгалтер первостепенно заносит информацию о поступлениях в 1С: Бухгалтерия 8, затем дублирует информацию в таблице Excel. Отсутствие инструмента временной градации задолженности не позволяет менеджерам в полном объеме контролировать погашение дебиторской задолженности, что в свою очередь приводит к увеличению кредиторской задолженности. Было выявлено, что некоторые клиенты не были внесены в базу или отсутствовали в Excel. Бухгалтер в свою очередь, был вынужден вести двойной, а то и тройной учет, постоянно дублируя и обновляя информацию.

Анализ работы производственного и ландшафтного отделов показал, что им делегирована ответственность по составлению перечня прямых затрат. Специалист-дендролог или ландшафтный архитектор самостоятельно заказывает необходимые услуги, инструменты, растения и т.д. для объектов, находящихся в его ведении. Бухгалтер «на выходе» получает счет и первичные документы, чаще всего, не понимая на какой конкретно объект отнести тот или иной прямой расход.

Даже из этой ситуации организации необходимо оптимизировать и автоматизировать свой учет, подготовив единую платформу для работы, сократив количество ручного ввода информации, повысив этим достоверность данных. Программа, которая будет осуществлять этот процесс, должна максимально синхронизироваться с 1С: Бухгалтерия 8, чтобы бухгалтер смог уйти от двойного учета.

Компании была предложена программа «1С: Управление небольшой фирмой 8» (УНФ), которая является готовым решением для автоматизации оперативного управления малого бизнеса, за счет эффективной синхронизации с 1С: Бухгалтерия 8 и предложен поэтапный план по ее внедрению.

УНФ дает возможность вести учет позаказным методом. Заказ-наряд аккумулирует в себе все прямые расходы и аккумулирует в одном месте все документы, связанные с этим объектом. Производственный учет, позволяет планировать в программе производство, осуществлять расчет фактической себестоимости продукции и полуфабрикатов. Эти возможности позволят наладить эффективное управление производством и затратами в ООО «А». На основании заказов формируется объемно-календарный план производства, осуществляется загрузка ресурсов предприятия, производится расчет потребности сырья и материалов и, при необходимости, их резервирование. Запланированные ресурсы отражаются в разделе «Планировщик. Загрузка ресурсов» программы, что обеспечивает руководству возможность контроля за загрузкой ресурсов предприятия. Для планирования загрузки производственного персонала могут использоваться сдельные наряды. При закрытии нарядов стоимость сдельных работ относится на себестоимость продукции.

Себестоимость продукции рассчитывается автоматически – на основании данных о списании запасов, заработной плате производственного персонала, других прямых и косвенных затрат. Списание запасов производится по методу FIFO и “по средней”. Отнесение на себестоимость косвенных затрат осуществляется согласно указанному способу и базе распределения при закрытии периода.

Таким образом, управленческий аппарат, с помощью типовых отчетов может быстро получить ответы на следующие вопросы:

1. Фактическую себестоимость объектов;
2. Потребность в сырье и материалах;
3. Календарный график производства;
4. Расчет планирования прямых и косвенных затрат;
5. Производственный план.

Отделу продаж стали доступны следующие инструменты:

• Личный доступ к базе клиентов;
• Виджеты состояния оплаты и отгрузки в списках заказов и счетов;
• Календарь сотрудника, синхронизирующийся с Google Календарем: личный и групповой;
• Задания на работу;
• Настройка автоматизации рабочих процессов: автоматическое оповещение об оплате, отправка письма о приходе товара на склад, пр.;
• Отчет о заполнении контактной информации клиентов.

С помощью типовых отчетов можно быстро получить ответы на следующие вопросы:

1. Какая воронка продаж;
2. Сегментация клиентской базы по сегментам;
3. Прирост клиентской базы;
4.  Динамика продаж;
5.  Остатки по расчетам и заказам, задолженности;
6.  Валовая прибыль по покупателям.

Ответы на эти вопросы являются также информационной основой для формирования стратегии и планов развития организации, стратегическом аудите, оперативном управлении. Анализ компании «А» подтвердил, что автоматизация позволяет оптимизировать временные затраты и минимизировать ошибки, что в целом способствует более успешному функционированию организации, сохранению и повышению ее конкурентоспособности.

Для оценки потенциала рынка онлайн-образования в России аналитики J’son & Partners Consulting оценили объем смежных рынков: сегмент репетиторов и рынок корпоративного образования. Согласно имеющимся данным, совокупный рынок репетиторов РФ оценивается в 26-30 млрд. руб., в то время как объем сегмента корпоративного образования превысил 70 млрд. руб. Совокупная оценка обоих сегментов ~100 млрд. руб. По мнению экспертов J’son & Partners Consulting к 2018 году доля онлайн-образования в этих сегментах может достигнуть 5-7%, что составит не менее 6-8 млрд. руб., из которых большая часть придется на корпоративный сегмент [1].

Таблица 1[1]. Карта российского онлайн-образования по сегментам

Данных, связанных с онлайн-образованием по творческим направлениям пока нет. Эта отрасль начала активно развиваться и выходить на рынок только с 2014 года. Возможно это направление не является достаточно крупным, и объем рынка будет варьироваться не в десятках миллиардах рублей, а в нескольких, но его значение стоит учитывать и рассматривать.

Население России составляет 146 319 437 человек. По статистике почти ежедневно в нашей стране Интернетом пользуются 73 159 718 человек, из которых 38 774 650 (53,7%) женщин. Преобладающая часть тех, кто ходит на уроки по рисованию, рукоделию, дизайну – женщины. На них мы и будем ориентироваться. Посчитав количество школ и курсов по интересующим нас направлениям в Москве и Московской области со средним количеством учеников в месяц, мы экстраполировали данные на всю Россию и высчитали примерный объем рынка, который равняется 180 миллионам рублей в месяц или 2 160 рублей миллионов в год. На основе этих примерных данных можно детальнее рассмотреть сегмент.

Перечислим основные направления, которые входят в этот сегмент:

• Рисование (преобладающее число курсов).
  
• Рукоделие.
  
• Кройка и шитье.
  
• Дизайн интерьеров и моделирование одежды.
  

Частные мастер-классы, школы и курсы по рисованию/рукоделию/кройке и шитью и т.д. стали выходить в формате онлайн – теперь каждый желающий может научиться не только программированию и бизнесу, но и заниматься тем, что его вдохновляет, создавая что-то своими руками.

Какие бизнес-модели работают на данном рынке и несколько основных участников:

Существует две основные модели:

1. Месячные онлайн-курсы: временный доступ, достаточно большое количество уроков по нескольким темам.

2. Короткие онлайн-курсы: постоянный доступ, несколько уроков, полностью раскрывающих определенную тему.

Основные участники рынка онлайн-образования по творческим направлениям:

1. Kalachevaschool.ru – школа по рисованию, которая не только преподает очно, а так же вышла в онлайн-формат. В основном школа придерживается бизнес-модели, направленной на месячные уроки.

Рисунок 1. Логотип школы по рисованию Kalachevaschool.ru

2. Handy Education – образовательная онлайн-площадка, на которой можно найти короткие онлайн-курсы. Преобладают видеокурсы по рисованию, но платформа ориентируется на все вышеописанные направления в отрасли.

Рисунок 2. Логотип образовательной онлайн-площадки Handy Education

3. FashionElement – платформа с онлайн-курсами, в основном по кройке, шитью и дизайну одежды. Можно найти видеокурсы месячного и менее длинного – короткого формата.

Рисунок 3. Логотип платформы с онлайн-курсами FashionElement

Мало кто может сказать, насколько быстро развиваются эти направления и какой процент пользователей все больше и больше увлекается онлайн-образованием, но тенденция перехода с очных курсов на онлайн обучение заметна. В связи с этим можно предположить, что мы скоро увидим новую строчку в таблице от аналитических компаний.

Российский рынок онлайн-образования, как и многие другие, отстает от Западного на 3-5 лет. Не станем долго дискутировать на тему почему так происходит, но мы все-таки рассмотрим экономическую целесообразность онлайн-образования и выскажем свою точку зрения по поводу того инструмента, который действительно может способствовать улучшению ситуации.

Бизнес в большинстве случаев связан с тем государством, в котором он осуществляет свою деятельность. Внутренняя экономическая политика Правительства РФ направлена на улучшение инвестиционного климата и поддержку инновационных предприятий, а так же борьбы с теневой экономикой.

Развитие онлайн-образования и борьба с теневой стороной экономики, связанной с репетиторством и частным обучением, поможет созданию действительно качественных онлайн-сервисов, чьи инструменты, быть может, не полностью заменят очное обучение, но заставят человека задуматься и сделать выбор над тем, куда он пойдет получать знания. В связи с этим можно отметить компанию «НЕТОЛОГИЯ-ГРУПП», которая является отличным примером подачи качественного контента по обучению: маркетингу, дизайну, программированию, управлению проектами и школьному образованию (подготовке к ГИА/ЕГЭ).

Рассматривая общую совокупность организаций, можно выделить 3 типа конкурентного преимущества, которое может быть использовано организацией:

1. Лидер по цене и издержкам

2. Лидер по качеству продукта/услуги и клиентского сервиса

3. Уникальное ценностное предложение для рыночного сегмента (ниши), который предъявляет достаточно уникальные требования, которые не относятся к цене и качеству

Помимо вопроса сегментации, то есть выделения из общей емкости рынка определенной группы потребителей с уникальным запросом, необходимо также соблюдать баланс между точной сегментацией для лучшего предложения и агрегированием сегментов для того, чтобы работа с нишей была экономически выгодной.

Основным инструментом, позволяющим рассматривать ценностное предложение целевой аудитории и изменять его является бизнес-модель. Бизнес-модель – это упрошенное представление способа компании генерировать денежные потоки и создавать ценность бизнеса. Но так как термин не зкареплен ни в деловой, ни в академической среде, то не следует анализировать его определение, а следует перейти к механизмам и результатам построения и изменения бизнес-модели.

Наиболее распространенным способом построения бизнес-модели является канва (холст, макет) бизнес-модели Остервальдера-Пинье. Включающий в себя 9 блоков и показывающий связь ценностного предложения со всеми остальными элементами системы.

Рисунок 1 – Макет бизнес-модели Остервальдера-Пинье

Модель Остервальдера-Пинье получила широкое распространение благодаря своей технологичности, которая позволяет заполняя блоки предусмотреть много аспектов деятельности компании. Заполнение модели начинается с блока пользовательские сегменты, в которых определяются характеристики, по которым целевая аудитория выделяется из нецелевой. Следующим этапом формируется ценностное предложение для целевой аудитории, которое представляет какую потребность наша компания закрывает и каким способом это делается. Далее формируются блоки каналы поставки и отношения с заказчиком, которые показывают взаимодействие с потребителем при работе организации. Следующий блок бизнес-модели – источники доходов, отражает сколько и в каком виде организация будет получать доходов от реализации ценностного предложения клиенту, это может быть оплата товара и услуги, подписка, абонемент, плата за вход и т.д. Вторая половина модели расчетная и предполагает учесть ресурсы, процессы и партнеров, необходимых для реализации ценностного предложения, а также оценить сколько они будут стоить организации. Итоговый счет сводится в структуру затрат. Далее структура расходов и источники доходов сравниваются на предмет возможности реализовать данную модель при существующих экономических условиях.

Несмотря на высокую распространенность и если это применимо, популярность бизнес-модели Остервальдера-Пинье, есть важные элементы, которые не входят в данную бизнес-модель. Существуют другие подходы к построению бизнес-модели, учитывающие недостающие элементы, например бизнес-модель Оливера Гассмана.(Рис. 2). Модель Гассмана включает меньше элементов, однако дает более простые ответы на вопросы, сочетает ключевые факторы успеха в другом формате. После ее составления можно сформулировать бизнес идею по итогам моделирования одним предложением. Мы обслуживаем потребительский сегмент (например, микропредприятия не имеющие в штате бухгалтера) предлагая им ценностное предложение (например, сдачу всей отчетности организации с гарантией правильности, соблюдением сроков и нашей ответственностью за штрафы по годовой подписке), используя цепочку создания ценности (распределяя заказы между группой бухгалтеров – исполнителей находящихся в декретном отпуске с системой «револьверной» проверки, т.е. бухгалтер №1 составляет отчетность, бухгалтер №2 проверяет) извлекая прибыль посредством механизма извлечения прибыли (месяца февраль, май, август и октябрь не требуют сдачи отчетности, но оплачиваются клиентами по годовому тарифу). Такая бизнес-модель в явном виде говорит о том, каким способом компания зарабатывает прибыль, например за счет дорогих комплектующих или разницы в цене ключевого ресурса при закупке оптом и в розницу. Примечательной особенностью является проработанные автором успешные бизнес-модели, которые можно попробовать применить в своей сфере.

Рисунок 2 – Макет бизнес-модели Оливера Гассмана

Также следует выделить бизнес-модель S.P.A.C.E., которая применяется в акселерационной программе Start in garage компании RIS Ventures. Так как данная модель не включает само ценностное предложение на рынке, но анализирует взаимодействие компании и рынка по различным параметрам.

Рисунок 3 – Бизнес-модель S.P.A.C.E.

Данная модель подразумевает 3 базовых уровня каждого элемента бизнес модели, от самого простого на внешнем периметре к самому сложному на внутреннем. Supplier может принимать 3 роли: внешний периметр – просто отгрузка готового товара, оказание типовой услуги; средний периметр – консультация для выбора из нескольких типовых решений; внутренний периметр – высокая экспертиза для клиента, поиск лучшего решения. Product – на внешнем периметре типовой продукт не требующий оценки при выборе (булка хлеба); средний периметр – продукт с несколькими критериями выбора различной значимости (например автомобиль); внутренний периметр – сложный продукт индивидуального исполнения (кухня на заказ). Average – средний чек по отношению к рынку и к бюджету на аналогичную покупку: внешний периметр – низкий средний чек, рынок с ценовой конкуренцией; средний периметр – средняя стоимость товара/услуги в зависимости от набора функций, постоянное сравнение конкурентных позиций цена/качество; внутренний периметр – премиальный сегмент, большой средний чек, цена назначается за проект продавцом и редко оспаривается, так как работа индивидуальная. Customer – количество клиентов на рынке. Внешний периметр – практически не ограничено; средний периметр – много, но есть определенные ограничения на выбор; внутренний периметр – несколько покупателей. Evalution – процесс принятия решения покупателем: внешний периметр – спонтанное решение без оценки продукта; средний периметр – предварительная оценка ценности предложения; внутренний периметр – сложная оценка предложения с привлечением экспертов.

Каждая из данных бизнес-моделей позволяет описать текущий бизнес организации и при этом дает пространство для размышления об изменении бизнес модели для создания дополнительной потребительской стоимости. Так например производитель кухонных гарнитуров на заказ может опубликовать готовые произведенные проекты без детализации или сделать модульный конструктор с интересными решениями, сократив время разработки решения, время принятия решения покупателем, на основании сокращения цикла сделки сделать небольшое снижение цены и переместиться в сегмент где находится большее число потребителей. Или создать промежуточную бизнес модель, где каркас типовой, а расцветка фасадов гарнитура и столешница, а также фурнитура подбираются по заказу клиента. Также существует возможность пересматривать цепочку поставки ценности, убирая из нее лишние звенья, как сделала компания DELL на раннем этапе развития, продавая готовые компьютеры не через торговую сеть, а напрямую с доставкой по почте. Также существует возможность изменения оплачиваемой ценности, например продукт картофель, который продается на рынке за которым необходимо идти может быть заменен услугой «домашний погреб» и необходимый объем будет предоставляться по запросу с доставкой от 3 килограмм по подписке за время. При этом нет необходимости хранить запасы дома, где картофель портится быстрее чем в оборудованном овощехранилище.

Современные менеджеры должны четко понимать, как упорядочить и координировать работу различных систем и соответствующих программных приложений, чтобы удовлетворить потребности каждого уровня организации, а также максимально повысить эффективность работы в целом. Основополагающим при этом является последовательное решение задач: необходимость и достаточность функций на каждом уровне управления; исключение дублирования и параллелизма функций; определение узких мест и проблемных вопросов декомпозиции функций; полнота представления и рациональное распределение по уровням функций планирования, маркетинга, контроля и др.; определение затрат на выполнение конкретных функций; трудоемкость и сложность. Важно также оценить связность функций. На них базируются реорганизация организационной структуры, совершенствование информационных потоков и документооборота, подготовка исходных данных и пр. [3, 4]

Несмотря на существование ряда типовых структур предприятия, встречается множество вариантов организации управления, интеграции подразделений в организационные структуры более высокого уровня, подчиненности и т.д. Отдельный вопрос — введение специфических подразделений и определение их роли в деятельности предприятия. Таким образом, описать архитектуру предприятия в наглядном и удобном для анализа виде задача сложная.

Разработано и существует достаточно много стандартов, методологий, подходов построения архитектуры предприятий. [5, 6]. Однако, не существует единственного верного правила определения архитектуры предприятия. Поэтому общие соглашения и политика внутри предприятия (компании) гораздо важнее соблюдения теоретической точности.

Считаем, что методология Gartner является на сегодняшний день наиболее жизнеспособной. Именно модель архитектуры Gartner отражает непрерывный процесс создания, сопровождения и использования архитектуры, объединяющей три группы профессионалов: владельцев бизнеса, ИТ-специалистов, специалистов по внедрению технологий. Привлекательностью данной модели является концептуальность взгляда на проблему. Архитектура предприятия должна начинаться с того, что конкретно организация собирается достичь, а не с анализа текущего положения дел. Архитектура предприятия Gartner – это процесс перевода стратегии бизнеса в эффективные принципы, модели (В2В, В2С) и ключевые требования, которые будущее состояние предприятия «делают видимым» и поэтому возможным.

В идеале системы «Бизнес-Бизнес» или В2В (Business-to-Business) представляют собой различные средства организации бизнес транзакций с помощью Интернета между юридическими лицами (отсюда и название). То есть они должны обеспечивать всех партнеров средствами электронной реализации бизнес-процессов, связанных с организацией коммерции между юридическими лицами. Это поиск товаров и услуг (для покупателей), продвижение товаров и услуг (для продавцов), организация и поддержка переговоров (включая составление и модификацию контрактов), обеспечение платежей и поставок, контроль рисков и исполнение обязательств (например, реализацию системы «поставка против платежа»). Рынок становится более открытым, и появляется масса возможностей взаимодействия и приобретения необходимых услуг на локальном рынке, избавляя от необходимости импорта материалов и оборудования из-за рубежа или продолжительного поиска делового партнера. В международном смысле электронная коммерция дает компа­нии больше шансов для высокой активности на глобальном рынке.

Именно отсутствие наиболее оптимальных бизнес моделей в организации электронной коммерции между юридическими лицами тормозит развитие этого направления электронного бизнеса, а средства и специалисты по технической реализации систем являются вторичным фактором. Электронная система может быть «открытой», в смысле доступности участия в ней любого юридического лица, отвечающего минимальным юридическим и финансовым требованиям. Системы «закрытые» создаются, как правило, одной крупной компанией – производителем для своих авторизованных дистрибуторов и дилеров. Такая система позволяет осуществлять максимально жесткий контроль (через специализированный Интернет – сайт) за движением товаров от производителя к рознице и к конечному потребителю, и денежных средств (в обратном порядке). А, также поддерживать оптимальный уровень складских запасов во всем канале дистрибуции, оптимальное распределение создаваемой стоимости между участниками канала, оптимальный уровень цен для каждого уровня дистрибуции и каждого географического региона, максимально согласованную систему продвижения товара через канал дистрибуции к конечному потребителю, значительно повышая тем самым эффективность системы дистрибуции и, тем самым, стоимость компании в целом.

Таким образом, ведение бизнеса это не только совершение бизнес транзакций на предприятии, но и другие направления, в которых требуется участие партнеров, где Интернет является идеальной средой для объединения усилий и интересов.

Системы «Бизнес-Потребитель» или В2С (Business-to-Consumer) представляют собой самую популярную форму электронной коммерции на сегодняшний день, ориентированную преимущественно на работу с физическими лицами (отсюда и название), хотя ими могут пользоваться и юридические лица. Организация деятельности нацелена на прямые продажи для потребителя, т.е. В2С – это продажи с минимальным количеством посредников. «Бизнес для потребителя» условно делят на три категории:

1. Создаются физическими или юридическими лицами, не имеющие опыта торговли.
2. Крупные супермаркеты (как правило, розничные) или предприятия, имеющие большой опыт работы в розничной или мелкооптовой торговле.
3. Компании-производители товаров (услуг) в качестве дополнительного канала сбыта своей продукции.

В2С первой категории не являются серьезными коммерческими предприятиями, так как эффективность реализации взаимодействия с покупателем через Интернет не является важным фактором выживания и успеха. Для таких предприятий важнее эффективность управления ассортиментом, складом и логистикой, а также финансами розницы. В2С второй и третьей категорий имеют больше шансов на успех в долгосрочной перспективе использования, но и они сталкиваются с проблемами низкой платежеспособности населения, высоких налогов и сложности организации платежей. Поэтому компаниям, желающим продвигать свои продукты и услуги в Интернете, в будущем следует все-таки ориентироваться на юридические лица (возможностей у них больше).

Следовательно, В2С эффективны для устранения рыночных различий между крупными городами и удаленными регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя. В2С создает новую технологию продаж, которая облегчает доставку товаров и услуг потребителям в любой части мира. Реализация В2С требует решения проблем с доступом в Интернет в регионах, предполагает надежную работу платежных систем и служб доставки. Устранение посредников дает возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их (исключая процент посредников), что, естественно, приведет к росту прибыли.

Модели В2В, В2С и соответствующее обеспечение представляются на четырех уровнях:

• первый уровень (среда бизнес взаимодействия) описывает модель «виртуального» бизнеса, а также все, что связано с кооперацией предприятий и бизнеса;
• второй уровень (бизнес-процессы) описывает, как организация выполняет свои ключевые функции, т.е. включает в себя основные бизнес-процессы предприятия;
• третий уровень (шаблоны) описывает модели и алгоритмы, которые могут широко использоваться для решения различных задач предприятия и его партнеров;
• четвертый уровень (строительные блоки или «кирпичики») соответствует технологической архитектуре и включает в себя операционные системы, серверы, базы данных.

Верхние два уровня ориентированы на совместное обсуждение с руководителями и ИТ-специалистами, а нижние два уровня входят в компетенцию ИТ-службы. Наглядно это можно представить, как таблицу в рассматриваемом ниже примере.

Архитектура предприятия может быть разработана только после того, как определены бизнес-потребности «клиентов», но, обязательно, до выбора бизнес-инструментов реализации. Архитектура определяет компоненты «доставки» бизнес-информации и компоненты бизнес-технологии. Хорошая архитектура предприятия определяется двумя важными слоями: инфраструктура и функциональность.

В результате внедрения методологии Gartner создается высокоэффективная система электронного бизнеса, интегрированного как вертикально – от наиболее общих стратегических задач до планов и нормативов эффективности на уровне отдельного сотрудника и от владельца бизнеса до рядового исполнителя, так и горизонтально – с поставщиками, потребителями, дистрибуторами и т.д., а также с внешним информационным пространством, обеспечивающее компании стратегические конкурентные преимущества для устойчивого развития, а также повышения конкурентоспособности, эффективности и стоимости бизнеса.

Практический пример. Основной деятельностью рассматриваемой торгово-производственной компании является производство и реализация колбасных изделий, мясных полуфабрикатов, кондитерских и хлебобулочных изделий. Собственником предприятия является индивидуальный предприниматель без образования юридического лица.

Оптовая торговля изделиями собственного производства охватывает более 500 покупателей различных форм собственности в городах и поселках (магазины, павильоны, рестораны, кафе, бары). Реализацию готовой продукции компании осуществляется через собственную торговую сеть. Структура торгово-производственного предприятия построена по линейно-функциональному принципу.

Для описания процессов предприятия используем сеть бизнес-процессов организации. Понятие «сети» в данном контексте значит, что все функции, выполняемые в подразделениях, распределены по бизнес-процессам и процессы взаимодействуют между собой. Таким образом, можно всю реальную деятельность организации представить в виде бизнес-процессов, и структурировать бизнес-процессы, используя границы подразделений. Данный подход выбран потому, что передача результатов деятельности (выходы процессов) подразделений на предприятии формализованы (определены спецификацией
на продукцию).

Разбиение деятельности предприятия на отдельные процессы целесообразно вести с наложением процессов на структуру предприятия. В этом случае оптимизация количества процессов происходит легче.

Рисунок 1. Cеть бизнес-процессов организации

Основные процессы совпадают с основными подразделениями, производящими продукты и приносящими прибыль: 1 – формирование заказов, 2 – торгово-закупочная деятельность на территории Амурской области, 3 – планирование, производство, переработка, 4, 5 – упаковка и сдача продукции, 6, 7, 8 – осуществление оптовой, мелкооптовой, розничной торговли, 9 – ремонтно-обеспечивающая деятельность. Вспомогательные процессы объединяют деятельность функциональных служб и обеспечивают жизнедеятельность основных процессов.

Представим деятельность компании в виде схемы по уровням, и выделим функциональные области:

Рисунок 2. Схема уровней деятельности компании

При линейно-функциональной организации функциональные службы выполняют задачи координации деятельности. Такой сетью процессов руководит генеральный директор. Принятие решений проходит по коллегиальной схеме.

В компании создана «оптимальная иерархия», которая позволяет распределить ответственность за принятие решений внутри всей организации. Но она обладает малой гибкостью, что создает сложности в современной конкурентной среде.

На основе анализа функциональности определим концепцию того, что конкретно предприятие собирается достичь. А стратегию бизнеса в соответствующие принципы и ключевые требования, на основании которых будет развиваться архитектура предприятия.

Выводы. Предприятие затрачивает много усилий по оптимизации бизнеса, но это не даёт желаемого результата. Представления о развитии одномерны и направлены на удовлетворение представлений потребителей. Планово-экономическая служба предприятия ведёт слишком узкую аналитику, при которой не учитывается контекст рынка.

Необходим целостный подход к архитектуре предприятия – Gartner.

Сектор образовательных технологий (Edutech) в России достаточно сложный и отстает от Западного на 5-7 лет. Можно ли говорить о тренде повсеместной «цифровизации» и повышении доступности образования или же это новый «пузырь» и дистанционное образование не может заменить индивидуальные занятия с преподавателем? Провести эту «цифровизацию» стараются многие компании. В России таких компаний насчитывается около 200 по всему сектору, но мы обратим внимание на корпоративный и государственный сектор.

Какую СДО выбрать для ваших целей? Существует множество различных способов донесения знаний до слушателей в режиме online. Все зависит от размеров вашей компании/количества слушателей и актуальности проведения обучающих программ, с последующей проверкой полученных знаний.

Можно выделить следующие составляющие продвинутой LMS системы

Первостепенные:

-         Проведение вебинаров внутри платформы

-         Готовое решение с открытым кодом для создания уроков/курсов

-         Интегрированный чат/система общения

-         Личный кабинет под каждого пользователя

Второстепенные:

-         Библиотеки файлов

-         Отчеты и статистика по пользователям

-         Выдача сертификатов и других бонусов (геймификация)

Технические:

-         Масштабируемость и расширяемость. Возможность расширения как круга слушателей, обучаемых в системе дистанционного обучения (СДО), так и добавления программ и курсов обучения и образования.

-         Перспективы развития платформы. СДО должна быть развивающейся средой, должны выходить новые, улучшенные версии системы с поддержкой новых технологий, стандартов и средств.

-         Кросс-платформенность СДО. В идеале система дистанционного обучения не должна быть привязана к какой-либо операционной системе или среде, как на серверном уровне, так и на уровне клиентских машин.

-         Качество технической поддержки. Возможность поддержки работоспособности, стабильности СДО, устранения ошибок и уязвимостей как с привлечением специалистов компании разработчика СДО, так и специалистами собственной службы поддержки организации.

Все вышеперечисленные составляющие образуют комплексный подход к созданию образовательной программы для полноценного и качественного обучения.

Подробнее рассмотрим по отдельности составляющие СДО:

Первостепенные:

Вебинары, интегрированные чаты и другие системы для общения имитируют живое присутствие, что помогает пользователям, находящимся в разных географических точках, избежать издержек связанных с транспортировкой и согласованием временных рамок для очных встреч. Представим ситуацию, что у компании 40 офисов по России и необходимо донести  каждому управляющему объемную новую информацию, связанную с производством продукта, не говоря о том, как эту информацию передать сотрудникам. Для этого и были созданы СДО, которые помогают доносить нужные данные в короткие сроки.

Создание видеоуроков и видеокурсов помогает решить вопрос одновременного просмотра, если у пользователей сильно отличаются часовые пояса, в которых они живут. Данные составляющие являются необходимой вещью и опять же используются для эффективного взаимодействия со слушателями. Многие могут спросить: «почему нельзя обойтись одними вебинарами?». Ответ заключается в том, насколько информация проработана внутри видеоуроков/курсов и вебинара. Вебинар – диалог. Видеоуроки/курсы – разработанная программа под определенные задачи, где минимум ненужной информации, подающейся в сжатые сроки.

Второстепенные:

Ранее мы определили, что выбор LMS зависит от потребностей. В основном LMS пользуются большие компании, у которых большой штат, нуждающийся в постоянном обучении. В связи с этим требуется контроль полученных знаний и отчетность. Она может составлять: количество просмотров лекций, количество заходов в систему, количество полностью пройденных программ и другое. А чтобы эти знания не только подкреплялись видео материалом, то создаются библиотеки файлов. В них могут находиться нужные документы, кейсы, электронная библиотека и т.п. Мы рассмотрели LMS со стороны эффективной подачи материала. Комплексный подход уже становится достаточно ясный, когда вся система выстроена под определенную задачу, но как вовлечь пользователя в этот процесс? Для этого могут быть использованы следующие инструменты внутри системы дистанционного обучения: выдача диплома, отметки о достижениях пользователя, внутренний рейтинг и другое. Все эти методы можно назвать «геймификацией». Она служит для придачи дополнительного стимула обучающемуся. Некоторые компании, продвигающие «геймификацию» в обучении, продвинулись гораздо дальше и используют разделение образовательной программы на определенные «квесты»: cоздание мультипликационных персонажей – ведущих вас на протяжении всего обучения или же полное погружение в виртуальное пространство с использованием видеографики, AR/VR.

Существующие решения для корпоративного дистанционного образования в РФ.

1. Teachbase

Российская LMS система. Принципиальное отличие сервиса заключается в том, что Teachbase изначально разрабатывался как SaaS, что означает снижение затрат на установку и настройку сервиса, сокращение времени запуска проекта и отсутствие необходимости дополнительного обучения персонала по сравнению с коробочным софтом.

Ориентация системы полностью направлена на корпоративный сегмент, в нем собрано достаточное количество разнообразных модулей для E-learning’а, они позволяют реализовывать различные сценарии образовательного процесса — например, записать видеокурс по определенной теме, следить за процессом прохождения сотрудников данного видео, после чего провести тестирование и выявить слабые стороны. В итоге после сбора всей статистики и отчетов можно “закрыть” слабые места с помощью вебинара и приглашенного эксперта в этой отрасли.

Стоимость сервиса зависит от количества пользователей, и меняется от 4200 р. на тарифе до 20 пользователей — это предложение рассчитано на частных тренеров или репетиторов, которые могут быстро перевести свои занятия в онлайн — до 35000 р./месяц за 1000 пользователей для крупных компаний.

2. Competentum.ONLINE

ещё одна SaaS-версия «коробочного решения» — на этот от бренда Competentum. Это решение основывается по принципу аренды ПО (SaaS) для организации дистанционного обучения. Функционал системы обширный и позволяет контролировать и управлять дистанционным образовательным процессом (в том числе проводить тесты с различными вопросами и способами их прохождения), из достаточно ощутимых минусов можно выделить отсутствие возможности проведения вебинаров внутри LMS. Из плюсов то, что есть отраслевые решения для агропрома, фармацевтики, ритейла и других.

Стоимость аренды ПО зависит от количества пользователей и составляет от 3600 до 25000 руб. в месяц. Максимальное количество обучающихся 400 человек. Как видно, компания ориентируется на компании до 500 человек, что позволяет выделить ее стратегию на рынке.

3. Mirapolis LMSOnline компании «Мираполис Информационные Технологии»

SaaS-версия системы Mirapolis Knowledge Center. LMSOnline обладает большим функционалом,  но отличается не самым проработанным интерфейсом для пользователя. Юзабилити проекта переполнено всем тем функционалом, который на практике не используется большинством компаний. Такой визуальный “груз” отвлекает и отпугивает пользователя.

Существующие решения по дистанционному образованиюдля государственного сектора в РФ.

1. TrainingWare Class

На сегодняшний день TrainingWare Class является единственной свободно распространяемой российской СДО, разработанной, в отличие от зарубежных аналогов, с учетом требований отечественного образования. За счет масштабируемости решений на базе TrainingWare Class могут создаваться комплексные системы автоматизации учебных процессов и системы мониторинга обучения уровня района, города или региона, а также формироваться единые библиотеки учебно-методических материалов, создаваемые участниками педагогических сообществ и социальных сетей.

Позволяет одновременно обучать более 70 000 сотрудников. Внедрили СДО для Министерства обороны РФ и для Федерального агентства лесного хозяйства.

Заключение 

По оценкам Education International, объем рынка традиционного образования во всем мире оценивается около 5 (пяти) триллионов долларов. При этом доля рынка дистанционного образования составляет около $165 миллиардов – это приблизительно 3% от общего объема. Рынок не стоит на месте и продолжает развиваться, что дает возможность разработчикам LMS постепенно выходить в те области, до которых еще не дошла потребность в e-learning’e и дальше развивать свои продукты.