Для осуществления операций участники электронной торговли в сегменте В2В все чаще выбирают электронные торговые площадки (ЭТП). Согласно данным компании B2B-Center, только за 6 месяцев 2013 года на российских ЭТП «общее число торгов выросло на 20% по сравнению с аналогичным периодом 2012 года» и на них вышли 60 тысяч новых участников [2].

Очевидно, что дальнейший рост клиентской базы ведущих ЭТП невозможен без привлечения новых клиентов не только из России и стран СНГ, для которых достаточно и русской версии сайта, но и из стран дальнего зарубежья, для которых требуется одна или несколько иноязычных версий. И этой работой уже занимаются ведущие российские ЭТП. B2B-Center, единственная ЭТП, вошедшая в рейтинг 100 крупнейших ИТ-компаний России за 2012 год [3], уже имеет в числе зарегистрированных пользователей своей системы клиентов более чем из 100 стран и имеет отделения в Украине и Турции (с интерфейсом на украинском и турецком языках, соответственно) [4][i]. Вполне закономерными поэтому выглядят инициативы этой и других российских ЭТП по созданию версий своих сайтов на английском языке – как де-факто lingua franca международной торговли – для имеющихся и перспективных клиентов из стран дальнего зарубежья. Следующей задачей ведущих российских ЭТП становится создание полнофункциональных английских версий сайтов, удовлетворяющих потребности англоговорящих пользователей, желающих принять участие в торговых процедурах, проводящихся на ЭТП.

В настоящей статье будут проанализированы наименования торговых процедур на функционирующих английских версиях сайтов российских ЭТП и будут предложены альтернативные варианты английских наименований этих процедур.

Большинство крупнейших российских электронных торговых площадок объединены в «Ассоциацию электронных торговых площадок» (АЭТП), в т.ч. 4 из 5 т.н. «федеральных ЭТП», которым решением Правительства России разрешено проводить электронные государственные торги, 6 зарубежных ЭТП [5]. Среди российских ЭТП английские версии сайтов с реализованным в той или иной степени функционалом для проведения торговых процедур есть только у 4 компаний:

• В2В-Center;
• Единая электронная торговая площадка (ЕЭТП);
• Аукционный Конкурсный Дом;
• Lot-online.

В2В-Center. Имеет функционирующую английскую версию ЭТП с наименованием и рубрикацией торговых процедур на английском языке и описанием лотов на русском языке [7]. Русские и английские наименования основных торговых процедур с указанием возможных дополнительных комбинаций даны на русской и английской версиях сайта, соответственно [8], [9].

Единая электронная торговая площадка (ЕЭТП). Одна из 5 федеральных ЭТП, возглавившая рейтинг «Национальной ассоциации участников электронной торговли» (НАУАЭТ) по объему и результативности государственных торгов, сервису и защите данных в 2013 году [10]. На английской версии сайта только верхний уровень рубрикации и тип торговых процедур дан на английском языке, лоты описываются на русском языке. Русские наименования торговых процедур (и их определения) указаны в «Регламенте» ЭТП [11, с. 18] на русской версии сайта, английские наименования – в разделе для корпоративных клиентов на английской версии [12].

Аукционный Конкурсный Дом. Отраслевая и межрегиональная электронная торговая площадка. Русские и английские наименования торговых процедур указаны на главной странице русской и английской версий сайта,  соответственно [13]. Однако на английской версии только 2 из 4 наименований даны на английском языке; частично на английском языке дан только верхний уровень рубрикации, вся остальная информация о торговых процедурах – на русском языке [14].

Lot on-line. Всероссийская универсальная торговая площадка
для продажи государственного и частного имущества. Русские и английские наименования (типы) торговых процедур указаны в разделе «Реестр процедур» на русской и английской версиях сайта, соответственно [15]. На английской версии на английском языке дана рубрикация торговых процедур, лоты описываются на русском языке.

Все наименования торговых процедур, встречающиеся на русских и английских версиях сайтов вышеназванных ЭТП приведены в таблице 1.

Как видно из таблицы, за исключением пары аукцион – auction консенсуса между четырьмя ЭТП нет ни по одной паре двуязычных терминов, а некоторые ЭТП не имеют английских эквивалентов отдельных русских терминов. Так, у «Аукционного Конкурсного Дома» нет эквивалентов терминам запросы цен и аукцион, у ЕЭТП нет эквивалента термину квалификационный отбор, а у B2B-Center в английской версии на два типа торговых процедур – запрос предложений и запрос цен – один английский эквивалент – requests for quotations.

Такие разночтения и упущения в подборе английских эквивалентов для русских наименований торговых процедур существенно затрудняют коммуникацию организаторов торгов с потенциальными англоязычными клиентами. Поэтому, наверное, есть смысл подробнее остановиться на выборе подходящих английских терминов.

Запрос цен (котировок). Вариант request for quotations (RFQ) – стандартный термин, используемый во многих профессиональных англоязычных источниках, например в [16], [17], [18]. Термин request for financial quotes в англоязычных источниках не встречается. О термине call for bids будет сказано ниже.

Запрос предложений. Вариант request for proposals (RFP) также является стандартным термином в англоязычной профессиональной литературе, например в [18], [19], [20]. Термин request for commercial offersв англоязычных источниках не встречается.

Современные менеджеры должны четко понимать, как упорядочить и координировать работу различных систем и соответствующих программных приложений, чтобы удовлетворить потребности каждого уровня организации, а также максимально повысить эффективность работы в целом. Основополагающим при этом является последовательное решение задач: необходимость и достаточность функций на каждом уровне управления; исключение дублирования и параллелизма функций; определение узких мест и проблемных вопросов декомпозиции функций; полнота представления и рациональное распределение по уровням функций планирования, маркетинга, контроля и др.; определение затрат на выполнение конкретных функций; трудоемкость и сложность. Важно также оценить связность функций. На них базируются реорганизация организационной структуры, совершенствование информационных потоков и документооборота, подготовка исходных данных и пр. [3, 4]

Несмотря на существование ряда типовых структур предприятия, встречается множество вариантов организации управления, интеграции подразделений в организационные структуры более высокого уровня, подчиненности и т.д. Отдельный вопрос — введение специфических подразделений и определение их роли в деятельности предприятия. Таким образом, описать архитектуру предприятия в наглядном и удобном для анализа виде задача сложная.

Разработано и существует достаточно много стандартов, методологий, подходов построения архитектуры предприятий. [5, 6]. Однако, не существует единственного верного правила определения архитектуры предприятия. Поэтому общие соглашения и политика внутри предприятия (компании) гораздо важнее соблюдения теоретической точности.

Считаем, что методология Gartner является на сегодняшний день наиболее жизнеспособной. Именно модель архитектуры Gartner отражает непрерывный процесс создания, сопровождения и использования архитектуры, объединяющей три группы профессионалов: владельцев бизнеса, ИТ-специалистов, специалистов по внедрению технологий. Привлекательностью данной модели является концептуальность взгляда на проблему. Архитектура предприятия должна начинаться с того, что конкретно организация собирается достичь, а не с анализа текущего положения дел. Архитектура предприятия Gartner – это процесс перевода стратегии бизнеса в эффективные принципы, модели (В2В, В2С) и ключевые требования, которые будущее состояние предприятия «делают видимым» и поэтому возможным.

В идеале системы «Бизнес-Бизнес» или В2В (Business-to-Business) представляют собой различные средства организации бизнес транзакций с помощью Интернета между юридическими лицами (отсюда и название). То есть они должны обеспечивать всех партнеров средствами электронной реализации бизнес-процессов, связанных с организацией коммерции между юридическими лицами. Это поиск товаров и услуг (для покупателей), продвижение товаров и услуг (для продавцов), организация и поддержка переговоров (включая составление и модификацию контрактов), обеспечение платежей и поставок, контроль рисков и исполнение обязательств (например, реализацию системы «поставка против платежа»). Рынок становится более открытым, и появляется масса возможностей взаимодействия и приобретения необходимых услуг на локальном рынке, избавляя от необходимости импорта материалов и оборудования из-за рубежа или продолжительного поиска делового партнера. В международном смысле электронная коммерция дает компа­нии больше шансов для высокой активности на глобальном рынке.

Именно отсутствие наиболее оптимальных бизнес моделей в организации электронной коммерции между юридическими лицами тормозит развитие этого направления электронного бизнеса, а средства и специалисты по технической реализации систем являются вторичным фактором. Электронная система может быть «открытой», в смысле доступности участия в ней любого юридического лица, отвечающего минимальным юридическим и финансовым требованиям. Системы «закрытые» создаются, как правило, одной крупной компанией – производителем для своих авторизованных дистрибуторов и дилеров. Такая система позволяет осуществлять максимально жесткий контроль (через специализированный Интернет – сайт) за движением товаров от производителя к рознице и к конечному потребителю, и денежных средств (в обратном порядке). А, также поддерживать оптимальный уровень складских запасов во всем канале дистрибуции, оптимальное распределение создаваемой стоимости между участниками канала, оптимальный уровень цен для каждого уровня дистрибуции и каждого географического региона, максимально согласованную систему продвижения товара через канал дистрибуции к конечному потребителю, значительно повышая тем самым эффективность системы дистрибуции и, тем самым, стоимость компании в целом.

Таким образом, ведение бизнеса это не только совершение бизнес транзакций на предприятии, но и другие направления, в которых требуется участие партнеров, где Интернет является идеальной средой для объединения усилий и интересов.

Системы «Бизнес-Потребитель» или В2С (Business-to-Consumer) представляют собой самую популярную форму электронной коммерции на сегодняшний день, ориентированную преимущественно на работу с физическими лицами (отсюда и название), хотя ими могут пользоваться и юридические лица. Организация деятельности нацелена на прямые продажи для потребителя, т.е. В2С – это продажи с минимальным количеством посредников. «Бизнес для потребителя» условно делят на три категории:

1. Создаются физическими или юридическими лицами, не имеющие опыта торговли.
2. Крупные супермаркеты (как правило, розничные) или предприятия, имеющие большой опыт работы в розничной или мелкооптовой торговле.
3. Компании-производители товаров (услуг) в качестве дополнительного канала сбыта своей продукции.

В2С первой категории не являются серьезными коммерческими предприятиями, так как эффективность реализации взаимодействия с покупателем через Интернет не является важным фактором выживания и успеха. Для таких предприятий важнее эффективность управления ассортиментом, складом и логистикой, а также финансами розницы. В2С второй и третьей категорий имеют больше шансов на успех в долгосрочной перспективе использования, но и они сталкиваются с проблемами низкой платежеспособности населения, высоких налогов и сложности организации платежей. Поэтому компаниям, желающим продвигать свои продукты и услуги в Интернете, в будущем следует все-таки ориентироваться на юридические лица (возможностей у них больше).

Следовательно, В2С эффективны для устранения рыночных различий между крупными городами и удаленными регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя. В2С создает новую технологию продаж, которая облегчает доставку товаров и услуг потребителям в любой части мира. Реализация В2С требует решения проблем с доступом в Интернет в регионах, предполагает надежную работу платежных систем и служб доставки. Устранение посредников дает возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их (исключая процент посредников), что, естественно, приведет к росту прибыли.

Модели В2В, В2С и соответствующее обеспечение представляются на четырех уровнях:

• первый уровень (среда бизнес взаимодействия) описывает модель «виртуального» бизнеса, а также все, что связано с кооперацией предприятий и бизнеса;
• второй уровень (бизнес-процессы) описывает, как организация выполняет свои ключевые функции, т.е. включает в себя основные бизнес-процессы предприятия;
• третий уровень (шаблоны) описывает модели и алгоритмы, которые могут широко использоваться для решения различных задач предприятия и его партнеров;
• четвертый уровень (строительные блоки или «кирпичики») соответствует технологической архитектуре и включает в себя операционные системы, серверы, базы данных.

Верхние два уровня ориентированы на совместное обсуждение с руководителями и ИТ-специалистами, а нижние два уровня входят в компетенцию ИТ-службы. Наглядно это можно представить, как таблицу в рассматриваемом ниже примере.

Архитектура предприятия может быть разработана только после того, как определены бизнес-потребности «клиентов», но, обязательно, до выбора бизнес-инструментов реализации. Архитектура определяет компоненты «доставки» бизнес-информации и компоненты бизнес-технологии. Хорошая архитектура предприятия определяется двумя важными слоями: инфраструктура и функциональность.

В результате внедрения методологии Gartner создается высокоэффективная система электронного бизнеса, интегрированного как вертикально – от наиболее общих стратегических задач до планов и нормативов эффективности на уровне отдельного сотрудника и от владельца бизнеса до рядового исполнителя, так и горизонтально – с поставщиками, потребителями, дистрибуторами и т.д., а также с внешним информационным пространством, обеспечивающее компании стратегические конкурентные преимущества для устойчивого развития, а также повышения конкурентоспособности, эффективности и стоимости бизнеса.

Практический пример. Основной деятельностью рассматриваемой торгово-производственной компании является производство и реализация колбасных изделий, мясных полуфабрикатов, кондитерских и хлебобулочных изделий. Собственником предприятия является индивидуальный предприниматель без образования юридического лица.

Оптовая торговля изделиями собственного производства охватывает более 500 покупателей различных форм собственности в городах и поселках (магазины, павильоны, рестораны, кафе, бары). Реализацию готовой продукции компании осуществляется через собственную торговую сеть. Структура торгово-производственного предприятия построена по линейно-функциональному принципу.

Для описания процессов предприятия используем сеть бизнес-процессов организации. Понятие «сети» в данном контексте значит, что все функции, выполняемые в подразделениях, распределены по бизнес-процессам и процессы взаимодействуют между собой. Таким образом, можно всю реальную деятельность организации представить в виде бизнес-процессов, и структурировать бизнес-процессы, используя границы подразделений. Данный подход выбран потому, что передача результатов деятельности (выходы процессов) подразделений на предприятии формализованы (определены спецификацией
на продукцию).

Разбиение деятельности предприятия на отдельные процессы целесообразно вести с наложением процессов на структуру предприятия. В этом случае оптимизация количества процессов происходит легче.

Рисунок 1. Cеть бизнес-процессов организации

Основные процессы совпадают с основными подразделениями, производящими продукты и приносящими прибыль: 1 – формирование заказов, 2 – торгово-закупочная деятельность на территории Амурской области, 3 – планирование, производство, переработка, 4, 5 – упаковка и сдача продукции, 6, 7, 8 – осуществление оптовой, мелкооптовой, розничной торговли, 9 – ремонтно-обеспечивающая деятельность. Вспомогательные процессы объединяют деятельность функциональных служб и обеспечивают жизнедеятельность основных процессов.

Представим деятельность компании в виде схемы по уровням, и выделим функциональные области:

Рисунок 2. Схема уровней деятельности компании

При линейно-функциональной организации функциональные службы выполняют задачи координации деятельности. Такой сетью процессов руководит генеральный директор. Принятие решений проходит по коллегиальной схеме.

В компании создана «оптимальная иерархия», которая позволяет распределить ответственность за принятие решений внутри всей организации. Но она обладает малой гибкостью, что создает сложности в современной конкурентной среде.

На основе анализа функциональности определим концепцию того, что конкретно предприятие собирается достичь. А стратегию бизнеса в соответствующие принципы и ключевые требования, на основании которых будет развиваться архитектура предприятия.

Выводы. Предприятие затрачивает много усилий по оптимизации бизнеса, но это не даёт желаемого результата. Представления о развитии одномерны и направлены на удовлетворение представлений потребителей. Планово-экономическая служба предприятия ведёт слишком узкую аналитику, при которой не учитывается контекст рынка.

Необходим целостный подход к архитектуре предприятия – Gartner.