Формирование качества начинается уже с этапа проектирования. Немаловажным фактором является качество сопровождающих изделие документов. Однако, под влиянием различных факторов, техническая документация не всегда бывает корректной, что нередко приводит к выпуску некачественных изделий, а также к финансовым потерям со стороны предприятия. Для предупреждения таких нежелательных последствий необходимо проводить мероприятия по контролю технической документации. Одним из действенных методов является нормоконтроль.

Место нормоконтроля в системе менеджмента качества предприятия

Для того чтобы однозначно определить, какое место в системе менеджмента качества занимает нормоконтроль технической документации, необходимо достаточно точно определить классификацию всех возможных процессов.

Исходя из положений [1], процессы можно разделить на следующие группы:

• основные процессы;
• вспомогательные процессы;
• управленческие процессы.

Далее необходимо идентифицировать конкретный процесс – нормоконтроль технической документации на предприятии-изготовителе электронных средств. На основании этого можно составить цепочку процессов на предприятии, представленную на рисунке 1.

Рисунок  1. Цепочка процессов на предприятии

В данном случае, предприятие является изготовителем конкретных электронных средств. Таким образом, конечным продуктом является готовое устройство, выполненное по техническому заданию конечного потребителя (заказчика), а значит, верная документация на изготовление устройства будет служить внутреннему потребителю, а не внешнему. Исходя из этого, нормоконтроль будет являться вспомогательным процессом, направленным на обслуживание таких процессов, как изготовление конструкторской документации, изготовление технологической документации и постановки на производство.

Задачи и требования

Нормоконтроль документации является связующим звеном между производственными отделами предприятия. Выпуск верной документации – один из важных аспектов качественной и быстрой работы.

Целью проведения нормоконтроля является установление степени соответствия технической документации требованиям нормативных документов, а результатом – заключение о соответствии (или несоответствии) представленной документации критериям.

Процессный подход к нормоконтролю, описанный в данной работе, направлен на:

- повышение качества выпускаемой предприятием документации;

- повышение качества выпускаемой предприятием продукции;

- повышение эффективности конструкторского и технологического отделов.

Распределение ответственности

Ответственность за результативность процесса нормоконтроля несет начальник отдела контроля качества.

За данным отделом закрепляются следующие обязанности:

- мониторинг перечня актуальных стандартов и их содержания;

- разработка стандартов организации при необходимости;

- обеспечение поддержки подразделений предприятия в вопросах стандартизации и нормоконтроля при проектировании.

Управление документацией

За сохранность бумажной копии документа, поступившего на нормоконтроль, несет ответственность сотрудник ОН, у которого данный документ находится:

- начальник ОН – при получении и отправлении документа разработчику, а также при утверждении результатов нормоконтроля,

- назначенный сотрудник ОН – при непосредственном проведении нормоконтроля.

Результаты проведения нормоконтроля заносятся в виде рекомендаций или замечаний в перечень несоответствия. При отсутствии несоответствий документация визируется нормоконтролером и возвращается разработчику.

Любое передвижение документации сопровождается обязательным визированием в журнале учета движения и качества документов текущего состояния документации и количества найденных ошибок для последующего оценивания эффективности работы подразделения.

Процесс проведения нормоконтроля технической документации

На основании [2] и [3] можно составить обобщенную схему проведения нормоконтроля для любой технической документации. Данный процесс состоит из процедур, общих как для конструкторской, так и для технологической документации. Данная схема представлена на рисунке 2.

Рисунок 2. Схема проведения нормоконтроля

Входом для процесса нормоконтроля является техническая документация, разработанная в предыдущих подразделениях предприятия. Выходом процесса служит заполненный нормоконтролером перечень несоответствия, в котором он указывает все имеющиеся замечания и предложения по результату анализа технической документации. Под ресурсами для данного процесса подразумевается имеющийся на предприятии человеческий ресурс – отдел нормоконтроля. Управляющим воздействием в данном случае являются стандарты ГОСТ, а так же принятые на предприятии внутренние распоряжения и нормативные документы.

Назначение задания на проведение нормоконтроля

Начальник отдела стандартизации и сертификации по запросу главного инженера оформляет поручение начальнику отделу нормоконтроля.

Начальник ОН назначает задание для сотрудника ОН, указывая:

- сроки выполнения нормоконтроля;

- форму представления результата;

- дополнительные условия, при наличии таковых.

Начальник ОН заносит запись в журнал учета движения и качества документов.

Проведение нормоконтроля

После получения задания нормоконтролер выполняет специальные процедуры нормоконтроля, являющиеся различными для типов и видов документации. Подробнее данный этап будет рассмотрен в следующих пунктах.

В ходе проведения необходимых процедур нормоконтролер заполняет перечень несоответствий, а по окончании формирует заключение и заносит запись в журнал учета движения и качества документов.

Проверка результатов нормоконтроля

Начальник ОН, получив от сотрудника перечень несоответствий и заключение, проводит проверку:

- правильности формулировок несоответствий и ссылок на требования;

- соответствия заполнения перечня несоответствий и заключения требованиям.

При положительном результате проверки начальник ОН визирует заключение и передает начальнику ОСС для утверждения.

Утверждение результатов нормоконтроля

Начальник ОСС утверждает согласованный результат нормоконтроля.

Передача в производственный отдел

Делопроизводитель регистрирует заключение о проведении нормоконтроля.

Перечень несоответствий передается отделу-разработчику документации.

Использование данного процесса позволит упорядочить проведение нормоконтроля, а так же однозначно указать ответственных лиц и форму документирования, что поможет упростить оценивание эффективности и результативности работы отдельных подразделений и предприятия в целом, а так же повысить качество разрабатываемой продукции.