Система видеонаблюдения в магазине включает в себя центральное оборудование видеонаблюдения (видеорегистраторы, видеосерверы, дисковые массивы), видеокамеры, оборудование бесперебойного питания, кабельные трассы питания и видеосигналов. Для просмотра записей и управления системой устанавливаются рабочие станции, мониторы, пульты управления. [2] Система видеоаналитики в магазине позволяет регистрировать поведение кассиров (выявление потерь на кассовых точках), выявлять противоправные действия покупателей и персонала в торговом зале (выявление краж товаров), фиксировать чрезвычайные ситуации. Однако, самым слабым звеном в этой сложной системе оказывается человек, поскольку именно он должен фиксировать инциденты в видеопотоке и реагировать на них.

Появление видеоаналитики стало развитием систем видеонаблюдения, на базе которых начались испытания всевозможных алгоритмов обработки видеоматериалов. Системы видеоаналитики построены на попытке эмулировать основные инстинкты человека (реакцию на изменение окружающей обстановки, на новые образы и звуки, на нестандартные ситуации и прочее) и добавлении к ним возможности электроники бесконечно долго анализировать эти ситуации. Здесь используются такие преимущества компьютера перед человеком, как неуставаемость, машинное зрение (например, ИК-спект, термо-детекция и прочее), компьютерная логика, замедление, обзорность. [3] Коротко говоря, видеоаналитика – технология, которая позволяет эффективно выполнять функцию мониторинга видео без прямого участия человека.

Модули видеоаналитики включаются в системы видеонаблюдения и позволяют не только автоматизировать часть функций по стандартному видеонаблюдению, но и использовать их полезные дополнительные возможности.

К факторам, оказывающим негативное влияние на продажи в ритейле, относятся 1) длинные очереди в зоне касс и обслуживания, 2) отсутствие на рабочем месте обслуживающего персонала, 3) низкое качество обслуживания покупателей, 4) отсутствие или нехватка товара на полках и на складе. Системы видеоаналитики не только позволяют объективно оценить и сравнить эффективность работы персонала в магазине, но и оперативно принять обоснованные управленческие решения.

Наиболее простым и самым распространенным модулем ведеоаналитики является подсчет посетителей магазина, который может, например, использоваться для корректировки графика работы магазина.

Немного сложнее задачи по управлению длиной живой очереди. Система подсчитывает количество человек и их время пребывания в очереди. В зависимости от предварительно заданных параметров она подает сигнал о необходимости открытия дополнительных касс. Этот же модуль используют для оценки производительности труда кассиров, на основании которой может строится система их премирования.

С помощью отдельного модуля высчитывается время нахождения сотрудников на рабочем месте, оценивается активность торгового персонала в зале (на основе подсчета времени, проведенного посетителем в торговом зале, до момента начала обслуживания, а также формирования карты движения посетителей и персонала по торговому залу).

Интересным является модуль тепловых карт, показывающий наиболее и наименее популярные места магазина. С его помощью можно оценивать не только качество выкладки, но и действенность стимулирующих мероприятий магазина (рекламных акций). Этот модуль может фиксировать траекторию передвижения посетителей по магазину, что в дальнейшем будет использоваться для совершенствования мерчендайзинга.

Ритейлерам также интересны модули распознавания лиц посетителей. Данная информация собирается не только для фиксирования лиц злоумышленников, совершающих кражи, но и для маркетинговых целей. Например, определение пола, возраста, социального положения посетителей).

Подводя итоги, отметим, что видеонаблюдение из системы для предотвращения потерь превращается в инструмент управления бизнесом. С помощью таких комплексов можно собрать огромный массив информации о потребителях и их поведении и представить ее в удобном для анализа виде. Грамотное использование таких систем позволяет не только расследовать какие-либо инциденты, но и в режиме реального времени реагировать на происходящие события, и даже предсказывать будущие события и планировать свою реакцию на них. Как показывает практика использования таких систем, затраты на видео аналитику окупаются сторицей.

Противокражные системы на сегодняшний день являются одной из важнейших составляющих комплекса мер по обеспечению экономической безопасности розничного магазина. Статистика показывает, что установка защитной системы приводит к снижению количества краж на 70-80%. [2] Давайте разберемся, какие передовые решения предлагают производители в данной отрасли и каким образом повысить эффективность их использования.

Противокражные системы (EAS) – это комплекты оборудования, в состав которых входят противокражные ворота-антенны, соответствующие им противокражные этикетки и/или датчики для товаров, а также съемные устройства или устройства, которые деактивируют датчики. Противокражные ворота представляют собой две или более рамки защиты, которые устанавливаются на выходе из торгового зала или после кассовой линии. По факту оплаты товара кассир снимает жесткий датчик или деактивирует этикетку, поэтому при выходе покупателя из торговой точки тревожный сигнал не звучит. При попытке неправомерного выноса товара из магазина, антенны ворот реагируют на установленные на товарах датчики и подают звуковой и/или световой сигнал.

Противокражные системы могут использовать различные технологии идентификации датчиков, установленных на товаре. Большинство ворот-антенн относится к категории электромагнитных, а вот датчики для них могут быть электромагнитными, акустомагнитными или радиочастотными. Рассмотрим каждую из технологий подробнее.

Электромагнитные датчики (25КГц) представляют собой узкую бумажную этикетку с нанесенными на нее двумя полосками. Одна из полосок, попадая в магнитное поле, вызывают колебание, активирующее работу противокражной системы. Процесс деактивации таких этикеток заключается в намагничивании второй защитной полосы, которая начинает подавлять колебания первой. Электромагнитные этикетки являются многоразовыми, их можно повторно активировать. Кроме того, благодаря небольшим размерам, данные датчики почти незаметны на товаре. Однако, такая система имеет громоздкие антенны и стоит недешево.

Акустомагнитные датчики (58КГц) – это объемные пластиковые датчики с магнитными полосками внутри. Они работают по принципу, схожему с электромагнитными датчиками, но благодаря задействованию акустических колебаний, заметно превосходят электромагнитные по показателю чувствительности системы и, соответственно, ее надежности. Датчики деактивируются путем размагничивания. Эта технология устойчива к помехам. Она с успехом применяется крупнейшими ритейлерами, например, X5 Retail Group. [3]

Радиочастотные датчики (8,2 МГц) самые распространенные. Их изготавливают в виде одноразовых этикеток и в виде многоразовых брелоков, навешиваемых на товар. Принцип работы таких датчиков основан на колебаниях радиочастот, возникающих при совмещении полей радиочастотного контура датчика и контура рамки. Деактивация таких датчиков производится с помощью магнитного поля или с помощью их физической деструкции (разрыва). Бумажные этикетки радиочастотных систем не работают с товарами, изготовленными из металла.

Электромагнитные системы защиты являются самыми эффективными при использовании в магазинах книг и канцтоваров. Узкая электромагнитная этикетка позволяет вклеивать ее между страницами печатного издания или в корешки книг.

Для аптек, магазинов косметики и парфюмерии правильным будет выбрать акустомагнитную систему. Этикетки небольшого размера удобны для размещения на мелком товаре. Клиновидная форма этикеток позволяет легко размещать их внутри упаковки, не вскрывая ее. Данная технология не боится металлизированных блистеров с таблетками. Бесконтактный тип деактивации позволяет выполнять ее быстрее, так как кассир не затрачивает время на поиск этикетки, даже если она расположена внутри упаковки.

Для магазинов электроники и бытовой техники, работающих с широким ассортиментом товаров, которые при относительно небольших размерах могут иметь высокую стоимость, используются акустомагнитные системы, как наиболее надежные, с самым высоким коэффициентом срабатывания. Благодаря бесконтактному деактиватору, этикетка может помещаться во внутренней части упаковки. Также в данные системы внедрена функция обнаружения заглушающего устройства, которое часто используется профессиональными ворами в магазинах. При обнаружении такого глушителя систем издает специальный сигнал тревоги.

Для обеспечения безопасности работы магазинов одежды и обуви используются радиочастотные и акустомагнитные системы. На упаковочных столах располагают бесконтактные деактиваторы со встроенным звуковым сигналом и съемники для жестких датчиков-брелоков. Жесткие брелоки крепятся к товару с помощью специального замка. Их изготавливают из ударопрочной пластмассы, поэтому их очень сложно механически разрушить. Брелок имеет гвоздик, который зажимается системой металлических шариков. Гвоздик может иметь резервуар с краской, которая разливается при попытке взлома замка и приводит вещь в негодность. Снимаются брелоки особым устройством, что обеспечивает надежную защиту товара. Кстати, гвоздик имеет специальную заточку. Чтобы не повреждать волокна ткани при присоединении бирки, гвоздик аккуратно раздвигает волокна и проходит межу ними. В тех ситуациях, когда товар невозможно проткнуть гвоздиком (например, кожные изделия), для крепления брелока используется металлический тросик, который продевается через любое отверстие. Существуют специальные защитные брелоки для очков, галстуков и других товаров. Конечно, они дороже стандартных, но благодаря положительному эффекту от их использования, пользуются устойчивым спросом.

В продуктовых, хозяйственных и строительных магазинах различного формата чаще всего устанавливают системы акустомагнитной и радиочастотой технологий, которые отличаются высоким коэффициентом срабатывания на защитные этикетки. В акустомагнитной технологии этот показатель составляет более 95%, в радиочастотной – около 85%. [5] Для защиты дорогих товаров часто используется одновременно этикетка и защитная бирка, выполненные по одной технологии. Кроме того, к услугам магазинов предлагаются прозрачные пластиковые ящики (сейферы).

Все технологии систем защиты от краж имеют свои особенности, поэтому при их выборе необходимо анализировать условия, в которых они будут использоваться, а также вид товара, для защиты которого они будут применяться. Правильный выбор охранной системы способствует эффективному ее использованию и гарантирует экономичное расходование средств на ее приобретение и владение ею.