В Санкт-Петербурге было проведено исследование. Среди вопросов, которые задавались жителям города, был вопрос: Откуда Вы получает информацию о санаторно-курортных услугах? Лидирующим источником информации оказалось личное общение: советы друзей и знакомых. Хотя СМИ, по результатам опроса и занимали высокие места как источники информации, уровень доверия к информации, предоставляемой ими, оказался весьма невысок. В сфере услуг  по-прежнему высоки позиции личного опыта или опыта лиц, пользующихся доверием. Доверяют тому, о чем можно услышать, например рассказ друга, увидеть на фотографиях, оценить видимый эффект от лечения и отдыха. Именно это активно и давно используется в сфере гостеприимства в мировой практике.

Из этого следует, что наиболее действенная реклама – это сам клиент. Причем степень её эффективности зависит от степени удовлетворенности клиента оказанными ему услугами, то есть от уровня обслуживания.

Для туристических городов очень важно наличие уникальности: природно-климатические условия, культурные, религиозные традиции, история и многое другое, в общем, то, что делает их привлекательными. В настоящее время рынок тур услуг стремительно растет, и количество городов-курортов увеличивается. Для того, что бы быть конкурентоспособным в данных условиях городу необходимо хорошо развитая инфраструктура, обслуживание, транспортная и ценовая доступность.

Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ в туристическом бизнесе является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Неудовлетворенность услугой ведет, как правило, к большим потерям в доле рынка. Именно поэтому производитель услуг должен как можно точнее выявлять потребности и ожидания своих целевых клиентов.

Город Сочи обладает уникальными природно-климатическими, культурными условиями, он также ценен как бальнеологический курорт. Но, что касается развитости инфраструктуры, соотношения цены и качества, то они находятся на очень низком уровне, что сказывается на всей деятельности курорта. И проявляется, например, в том, российские туристы, посетившие Турцию, отказывались ехать в Сочи, так как сервис в Турции значительно лучше, а цены, если и выше, то совсем незначительно. Природа конечно хорошо, но в первую очередь приезжим приходится контактировать с людьми. Отдыхающие, побывавшие в Сочи, остаются с негативным впечатлением об уровне обслуживания, и, используя такие средства массовой информации как Internet, подробно их описывают, делая доступными (фактически рекламацию) будущим потенциальным туристам. Среди отзывов можно найти такие, как например: «Почитал отзывы. Решил поехать в Болгарию, Турцию. Куда-нибудь подальше»

Можно выделить несколько причин низкого обслуживания:

В первую очередь это предприятия, непосредственно оказывающие услуги. Часто заявленный уровень качества (например, количество «звезд») не соответствует действительности. Самый большой минус порой это отношение персонала, о нем, к примеру, отзываются так: «Отношение сотрудников пансионата ужасное. Начиная с администрации и заканчивая охраной. Сложилось впечатление, что мне сделали большое одолжение и разрешили пожить в их пансионате». На большинстве предприятий города отношение к самому персоналу, оставляет желать лучшего. Многие руководители, чтобы увеличить прибыль, снижают издержки, экономят на заработной плате и обучении персонала, что в свою очередь влияет на качестве сервиса и отношение к работе. От чего отдыхающие дают советы вновь прибывшим, вроде: «надо утром занять свой лежак, а если не успеете, то служащие отеля его продадут посторонним, это у них практикуется.» При этом устанавливают по возможности максимально высокие цены.

Причем уровень сервиса не ограничивается средством размещения. Проблемы города начинаются еще в Аэропорту, в такси, в магазинах. Качество обслуживания также во многом зависит от отношения жителей города к отдыхающим. Зачастую оно негативное, их винят в «пробках», в высоких ценах, при случае грубят. Забывая, что именно их деньги являются основным источником дохода. Необходимо менять отношение к любому клиенту, не только к отдыхающему. Еще в школах надо объяснять важность гостеприимства.

Наиважнейшим  критерием оценки всегда был и останется уровень общения с гостем. Гордостью любой компании должен является персонал, способный производить отличное впечатление на гостей уровнем своих знаний и гибкостью общения.

На каждого сотрудника организации возлагается обязанность предвидеть потребности клиентов и партнеров. Клиент, который чувствует, что его индивидуальные потребности поняты и ему уделено должное внимание, будет возвращаться снова и снова.

Именно такой уровень обслуживания и является гарантией успеха и конкурентоспособности на рынке гостиничных услуг.

Удовлетворенные клиенты – ключ к успеху.

В наши дни плохой уровень сервиса отражает лишь неуважение к клиентам и нежелание дальнейшего развития своего бизнеса,поскольку только улыбка на глазах потребителя является залогом успеха компании.

Это значит, что управляющий должен отдавать себе отчет в том, какую роль играет качество обслуживания в конкурентной способности его предприятия. Любой работник должен верить, что его собственное качество обслуживания – такое, какого ждет от него клиент – является самой важной задачей в работе. Потребитель все с большим нетерпением требует лучшего обслуживания, и те здравницы, которые способны благодаря своему персоналу предоставить лучшее обслуживание, оказываются в более выгодном, по сравнению со своими конкурентами, положении. Если работа одного из сотрудников неэффективна или его отношение к работе неудовлетворительно, у клиента может сложиться плохое впечатление  о предоставляемых услугах и обслуживании в целом. Именно поэтому очень важно для руководителя, чтобы все сотрудники знали свои обязанности и работали  над решением вновь возникающих проблем вместе, как одна команда.

Для повышения конкурентоспособности по отношению к другим компаниям, повышению  профессионального  уровня  предприятие необходимо постоянно совершенствовать уровень знаний в туристическом бизнесе и всегда прислушиваться к желанию клиентов. Не обходима система контроля и проверки. Можно использовать метод «таинственных покупателей», которые под видом обычного посетителя торговой точки совершают покупки. С помощью такого метода любая фирма может проанализировать качество предоставляемых ею услуг или узнать все о качестве сервиса конкурентов. Так же важно изучать отзывы и рекламации об оказанных услугах. В них можно выявить не только проблемы, отрицательные стороны, но и интересные пути их решения.

С увеличением известности, притока капитала и ростом цен, город переориентируется на сегмент туристов с более высоким доходом. Но для людей с достатком выше среднего качество сервиса играет порой определяющую роль. Они требуют к себе повышенного внимания.

В связи с предстоящей Олимпиадой Сочи становиться городом мирового значения. И ему необходимо соответствовать новому статусу.

Целями данных стратегий являются, с одной стороны, формирование конкурентной среды и улучшение конкурентоспособности, с другой стороны, в рамках устойчивого роста и динамического движения повышение производственной и социально-экономической эффективности. Для достижения стратегических целей используются различные методы, прежде всего, непрерывных улучшений, инновационного развития и инвестиционной деятельности с использованием различных источников и средств.

Диагностика социально-экономического состояния и обоснования параметров перспективного развития, проводимая при формировании стратегии модернизации, невозможна без специализированной совокупности показателей, включающей в себя необходимые индикаторы и сравнительные индивидуализированые характеристики. В экономической литературе предлагаются различные подходы и градации показателей по группам регионов, для изучения и оценки социально-экономического состояния и развития. Чаще всего эти расчеты проводятся на основе сравнения региональных душевых характеристик ВРП со среднероссийским уровнем за последний год. Однако, их обоснование по существу отсутствует. Более того, в ряде случаев к развитым регионам относятся субъекты Федерации в пределах от 75% до 100% их душевого ВРП, к среднему по РФ, что противоречит даже экономической сущности группы.

В разрезе субъектов Федерации среднедушевые характеристики валового регионального продукта колеблются в очень больших размерах. Полярная асимметрия между крайними регионами составляет 80 раз. При таком размахе анализируемого показателя очень трудно предложить градацию регионов по среднедушевым характеристикам ВРП, ибо большое количество групп усложнит анализ, а увеличение интервалов (при меньшем их количестве) приведет к потере необходимого качества.

В рамках социально-экономического состояния и развития, исходя из дифференциации характеристик валового регионального продукта или оборота организаций, можно предложить выделение восьми групп регионов РФ: с очень высоким и высоким уровнем (как правило, являющихся донорами в территориальной системе страны), выше среднего, средним, ниже среднего, отстающих, низким и крайне низким (среди которых наблюдается большая часть реципиентов). Иной подход использован при ранжировании регионов по уровням социально-экономического раз-вития, где выделяются следующие группы по среднегодовым индексам физического объема ВРП, в процентах к предыдущему году: очень высокий — свыше 110, высокий – от 106 до 110, выше среднего — от 102 до 106, средний — от 98 до 102, ниже среднего -от 94 до 98, низкий — от 90 до 86, крайне низкий — менее 86%.[4]

При оценке уровней социально-экономического состояния и развития регионов министерством экономического развития и торговли РФ предложена методика, предусматривающая расчет скорректированного среднедушевого ВРП с учетом уровня покупательной способности, на основе соответствующих индексов потребительских цен. Этот подход весьма интересен и необходим при оценке уровней развития в динамике, то есть, физических темпов роста валового регионального продукта. Вместе с тем, деление объемных характеристик среднедушевого ВРП на индекс потребительских цен некорректно, ибо первый показатель является статическим, а второй — динамическим. В связи с этим, по нашему мнению, при исследовании социально-экономического состояния регионов необходим другой подход, суть которого состоит в том, что территориальные показатели валового регионального продукта делятся не на индекс цен, а на индекс фиксированного набора товаров и услуг, рассчитываемого исходя из единых объемов потребления при среднеиндивидуализированных ценах по конкретным регионам.[5]

Решение вопросов модернизации экономики Юга России должно вестись в русле координат развития макроэкономической системы и, при этом, учитывать детерминирующие особенности макрорегиона для выбора адекватных приоритетов и методов стимулирования экономического развития. Учитывая, что модернизационный переход оказывает воздействие на все институты и охватывает множество изменений на различных уровнях экономической, организационной, политической и культурной сфер, существенно актуализируется вопрос выбора стратегических приоритетов модернизации экономики Южного федерального округа. Это обусловлено значительным числом лимитирующих факторов, в том числе ресурсных ограничений и ментальных установок, тормозящих процессы модернизации и не позволяющих одновременно проводить качественные изменения по всем уровням и компонентам экономической системы макрорегиона.

Для южных регионов РФ в настоящее время характерны: невысокая доля инновационной продукции и организаций; более низкий, чем в среднем по России, индекс промышленного производства, и более высокий — цен производителей промышленной продукции; сокращение спроса на внедрение инновационных решений в производство; относительно низкая доля промышленных предприятий (40%) в рейтинге 250 крупнейших компаний Юга России и ухудшение финансовых показателей крупных промышленных структур. Тем не менее, результаты первого в России социологического исследования «Социальный потенциал модернизации», проведенного ВЦИОМ на примере ЮФО, оказались весьма оптимистичными: показатель активности населения, готового участвовать в модернизационных процессах, существенно превышает достаточный для реализации модернизации уровень.[2]

При выборе стратегических приоритетов модернизации важно принимать во внимание следующие аспекты. Прежде всего, в рамках устаревшей парадигмы административного управления эффективное решение вопросов модернизации наталкивается на серьезные препятствия. То есть первый приоритет связан с реорганизацией и изменением системы управления модернизационными преобразованиями и развитием обеспечивающих ее институтов. Смена парадигмы государственного управления в развитых странах в значительной степени происходит благодаря реализации концепции «электронного правительства», когда повышение эффективности функционирования госаппарата обеспечивается посредством современных ИКТ.[3]

Электронное правительство предлагается рассматривать как одно из направлений принципиального реинжиниринга процессов государственного управления, которое позволяет изменить парадигму процесса принятия административных решений, поскольку этот процесс смещается на уровень граждан, наделенных новыми для них возможностями и полномочиями, становится интерактивным, а источник принятия решений децентрализуется. Более того, применение электронных форм коммуникаций государственных структур с физическими и юридическими лицами оказывает огромное значение на модернизационные процессы посредством сокращения транзакционных издержек.[1] При этом модернизация экономики предполагает мультипликацию и диссеминацию инструментов, технологий и механизмов, позволяющих на практике реализовать инновационные проекты в соответствующих социально-экономических условиях.

В настоящее время в качестве таких механизмов выступают различные модели государственно-частного партнерства. Одной из важных тенденций современной стадии развития государственно-частного сотрудничества является переход от мегапроектов федерального уровня к проектам региональным, к интеграции потенциала региональных органов власти и бизнес-структур для решения задачи модернизации мезоэкономики.[5]

Создание условий для развития государственно-частного партнерства, таким образом, выступает следующим стратегическим приоритетом модернизации экономики Юга России. Активная реализация указанных стратегических приоритетов модернизации экономики ЮФО позволит обеспечить институциональную платформу для ее распространения на разные сферы экономической деятельности, важные для соответствующих субъектов макрорегиона.

Его устойчивое развитие возможно только на основе наиболее полного использования внутренних резервов в сочетании с экономически обоснованной аграрной политикой государства.

Причина особой уязвимости аграрного производства заключается в исключительной незащищенности сельских товаропроизводителей перед множеством естественных, отраслевых и локальных монополий.[3]

К сожалению, не предусмотрено в полной мере решение этой проблемы в Государственной программе развития сельского хозяйства и рынка сельскохозяйственной продукции, продовольствия и сырья на 2008—2012 годы.

Низкий уровень регулирования рыночных отношений привел к деградации экономики значительной части товаропроизводителей.

Сегодня сельское хозяйство – источник неплатежей по всей цепочке межотраслевого взаимодействия. Такого разрыва между кредиторской и дебиторской задолженностями нет по другим отраслям. Результатом этого являются:
» большая кредиторская задолженность, по уровню соответствующая выручке от реализации сельскохозяйственной продукции;
» убыточность и низкая рентабельность подавляющего количества сельскохозяйственных предприятий;
» неудовлетворительное финансово-экономическое состояние агропромышленного комплекса.[2]

Для финансового оздоровления необходимо принятие следующих основных мер, которые можно подразделить на три группы:

— формирование финансово-экономических условий на макроуровне, направленных на предотвращение накопления долгов, динамичное и устойчивое ведение хозяйствами расширенного воспроизводства;

— обеспечение восстановления платежеспособности сельхозорганизаций;

— мобилизация внутренних резервов, способствующих интенсификации производства.

Для предотвращения накопления долгов в последующем требуется сформировать такие макроэкономические и внутрипроизводственные условия хозяйствования, которые позволили ли бы не менее 85-90% сельхозпредприятий быть достаточно рентабельными и иметь возможность вести расширенное воспроизводство.

На макроуровне формирование и развитие экономического механизма хозяйствования, направленного на устойчивое развитие агропромышленного комплекса, по нашему мнению, должно основываться на решении следующих основных проблем:

- установление гарантированных (защитных) цен на основные виды продукции, поставляемые в федеральные и региональные фонды через механизм государственных и товарных интервенций и другие экономические рычаги, обеспечивающие условия для расширенного воспроизводства;

- снижение процента по ссудам коммерческих банков на приобретение материально-технических ресурсов, регулирование товарных кредитов;

- выделение долгосрочных бюджетных кредитов сроком до 5 лет;

- введение бюджетных ссуд, компенсаций при приобретении материально-технических ресурсов, поддержка лизинга;

- в области страхования – повышение доли бюджетных средств в страховых платежах до 60%;

- введение таможенных пошлин и квот при импорте и экспорте.

На современном этапе актуальность создания кластеров обусловлена закономерностями развития региональной экономики. Необходимость повышения эффективности агропромышленного комплекса Краснодарского края ставит задачи, связанные с выбором конкурентоспособной модели региональной экономики, позволяющей максимально использовать имеющийся потенциал.[4]

Перспективным направлением развития агропромышленных формирований является создание агропромышленного кластера. Согласно исследованиям М. Портера, кластера это группа географически взаимосвязанных компаний, специализированных поставщиков, а также связанных с ними организаций (органы государственного управления, инфраструктурные компании, образовательные учреждения, торговые объединения), действующих и взаимодополняющих друг друга, но позволяющей максимально использовать имеющийся потенциал.

Перспективным направлением развития агропромышленных формирований является создание агропромышленного кластера. Согласно исследованиям М. Портера, кластер – это группа географически взаимосвязанных компаний, специализированных поставщиков, а также связанных с ними организаций (органы государственного управления, инфраструктурные компании, образовательные учреждения, торговые объединения), действующих в определенной сфере и взаимодополняющих друг друга, но при этом конкурирующих.

Принято различать три разновидности кластеров, каждая из которых подчеркивает специфическую черту его функционирования:
» региональные (территориальные) группы внутри родственных секторов, обычно привязанные к научным учреждениям;
» вертикальные производственные цепочки;
» региональные (территориальные) группы внутри родственных секторов, обычно привязанные к научным учреждениям;
» вертикальные производственные цепочки: узко определенные секторы, в которых смежные этапы производственного процесса образуют ядро кластера (например, «поставщик – производитель – сбытовик-клиент»);
» объединения большого масштаба, определенные относительно какой-либо отрасли (химический, агропромышленный и др. кластеры).[1]

Для экономики регионов кластеры выполняют роль точек роста внутреннего рынка, поскольку вслед за первым кластером образуются новые, что приводит к увеличению конкурентоспособности региона и страны в целом.

Именно с этим обстоятельством связано повышение роли и значения создания эффективных региональных «кластерных стратегий», которые строятся на центрах деловой активности, доказавших свою конкурентоспособность. Правительство концентрирует усилия на поддержке существующих кластеров и создании новых. При этом оно само становится участником кластера. Например, в Германии с 1995 г. действует программа создания биотехнологических кластеров Bio Regio. В Великобритании правительство определило районы вокруг Эдинбурга, Оксфорда и Юго-Восточной Англии как основные регионы размещения биотехнологических фирм. В Норвегии правительство стимулирует сотрудничество между фирмами в кластере «морское хозяйство».

Определенные предпосылки к развитию агропромышленных кластеров складываются во многих регионах России, в том числе Краснодарском крае. Программой социально-экономического развития края до 2012 года определяется главная цель создания агропредприятий.[3]

Определенные предпосылки к развитию агропромышленных кластеров складываются во многих регионах России, в том числе Краснодарском крае. Программой социально-экономического развития края до 2012 года определяется главная цель создания агропромышленного кластера – выпуск дифференцированного продукта с высокой добавленной стоимостью на основе комплексного и организованного взаимодействия организаций нескольких отраслей (видов экономической деятельности), а также использование инновационных технологий в области производства, позиционирования, сбыта продукции и послепродажного обслуживания. Участниками агрокластера являются сельскохозяйственные предприятия (поставщики сырья); предприятия сельскохозяйственного машиностроения (поставщики оборудования); перерабатывающие предприятия пищевой промышленности; консалтинговые организации; научные институты; образовательные учреждения; органы приятия (поставщики сырья); предприятия сельскохозяйственного машиностроения (поставщики оборудования); перерабатывающие предприятия пищевой промышленности; консалтинговые организации; научные институты; образовательные учреждения; органы власти; финансовые институты. [2]

Таким образом, создание аропромышленного кластера имеет определенные преимущества, к которым можно отнести:

- реализацию конкурентных преимуществ региона по производству продуктов питания;

- возможностей, присущих им как интегрированной системе, направленной на совершенствование техники и технологий;

- реализацию эффективной политики занятости на региональном уровне;

- расширение налоговой базы.

Данные стратегии с одной стороны, формируют конкурентную среду и улучшают конкурентоспособность, с другой стороны, в рамках устойчивого роста и динамического движения повышают производственную и социально-экономическую эффективность. Для достижения стратегических целей используются различные методы, прежде всего, непрерывных улучшений, инновационного развития и инвестиционной деятельности с использованием различных источников и средств.

Провести диагностику социально-экономического состояния и  дать обоснование параметров перспективного развития, проводимых при формировании стратегии модернизации, невозможно без специализированных показателей, включающих в себя необходимые индикаторы и сравнительные уникальные характеристики. В научных трудах предлагают разные подходы и группируют показатели по регионам, для того чтобы облегчить и упростить изучение и оценку социально-экономического состояния и развития регионов. Обычно эти расчеты проводят основываясь на сравнении региональных душевых характеристик ВРП со средним уровнем за последние года. Однако, обоснование данных расчетов по существу отсутствует. Более того, в некоторых случаях относят к развитым регионам субъекты в пределах от 75% до 100% их душевого ВРП, к среднему по России, что может противоречить даже экономическим сущностям групп.

Очевидно, что необходимо совершенствовать экономические отношения и государственное регулирование в агропромышленном комплексе.

Устойчивое развитие агропромышленного комплекса и сельского туризма возможно только основываясь на  наиболее полном использовании внутренних резервов в сочетании с экономически обоснованной аграрной политикой государства.

Особая уязвимость аграрного производства заключается в исключительной незащищенности сельских товаропроизводителей перед множеством естественных, отраслевых и локальных монополий.

К сожалению, решение этой проблемы не разработано в полной мере в Государственной программе развития сельского хозяйства и рынка сельскохозяйственной продукции, продовольствия и сырья на 2008—2012 годы.

Невысокий уровень регулирования рыночных отношений приводит к деградации экономик значительной части товаропроизводителей.

Сельское хозяйство сегодня это источник неплатежей по всей цепочке межотраслевого взаимодействия. Такого разрыва между кредиторской и дебиторской задолженностями в других отраслях почти нет. Результатом такой ситуации являются:

—      большая кредиторская задолженность, по уровню соответствующая выручке от реализации сельскохозяйственной продукции;

—      убыточность и низкая рентабельность подавляющего количества сельскохозяйственных предприятий;

—      неудовлетворительное финансово-экономическое состояние агропромышленного комплекса.

Для финансового оздоровления необходимо принятие следующих основных мер, которые можно подразделить на три группы:

—      формирование финансово-экономических условий на макроуровне, направленных на предотвращение накопления долгов, динамичное и устойчивое ведение хозяйствами расширенного воспроизводства;

—      обеспечение восстановления платежеспособности сельхозорганизаций;

—      мобилизация внутренних резервов, способствующих интенсификации производства;

—      развитие сельского туризма.

Чтобы предотвратить накопление долгов в последующем важно формировать такие макроэкономические и внутрипроизводственные условия хозяйствования, которые позволили ли бы не менее 85-90% сельхозпредприятий быть достаточно рентабельными и иметь возможность вести расширенное воспроизводство.

Для снижения сезонности, дополнительного дохода, новых потребителей продуктов малых сельскохозяйственных предприятий важную роль может оказать развитие сельского туризма.

Сельский туризм уже давно считается средством достижения экономического и социального развития и регенерации. Он широко пропагандируется в качестве эффективного источника дохода и занятости населения, особенно в периферийных сельских районах, где традиционная аграрная промышленность сокращается. В последнее время, создаются новые направления туризма и турпродукты, также и в сельском туризме, в целях диверсификации туристических продуктов и рынков, и распространения выгод от туризма от прибрежных курортов в глубину страны.

Изучение опыта развития сельского туризма в других странах  позволит использовать, освоить проверенные, прогрессивные способы, методы управления и развития сельского туризма, перенять успешные механизмы, концепции, которые могут быть приемлемы для российских условий.

Основной задачей развития агротуризма в восточноевропейских странах явилась необходимость разгрузки туристских центров и снижение экологической нагрузки вдоль прибрежных зон. Эта модель сельского туризма распространена в странах Восточной Европы — Болгарии, Греции, Кипре, Литве, Польше, Хорватии, Чехии.

Первые усилия по развитию туризма на Кипре были сделаны после обретения независимости от британского правления в 1960 году. В то время, остров имел множество экономических проблем, и его туристическая отрасль практически не существовала. В 1960 году остров посетило 25000 туристов,  поступления от которых способствовало около 2,5 процента от ВВП острова. С начала 1960-х годов туризм на Кипре развивался успешно. В 1974 году на острове достигнут среднегодовой рост посещений туристами – более 20 процентов, при этом число посетителей в 1973 год достигло почти 264000 человек. В этот период наиболее быстрое развитие происходило в прибрежных курортах Кирения и Фамагуста, заложив основы для преобразование острова в крупный летний солнечный курорт. Тем не менее, после турецкого вторжения и последующей оккупации северной трети Кипра в 1974 году, экономика острова в целом и сектора туризма, в частности, практически рухнула. Большинство существующих и планируемых объектов размещения, а также международный аэропорт на острове в Никосии и многие другие туристические объекты, были потеряны. И количество прибывших туристов в 1975 году составил всего 47 000 человек. Несмотря на эти проблемы, индустрия туризма была быстро возобновлена и туристический поток, а так же денежные поступления от него, вновь резко возросли. В 1980-х, например, среднегодовые темпы роста туристического потока на Кипр составил 16 процентов, по сравнению с мировым показателем в 4,2 процента. Кроме того, полученный уровень дохода от туризма в 1973 году в 23,8 миллионов кипрских фунтов, был вновь достигнут к 1977 году, и в течение 1980-х годов среднегодовой прирост поступлений от туризма был 23 процента. К 1999 году поток туристов достиг рекордного числа  – 2400 тысяч человек, а денежные поступления составили 1 022 миллионов кипрских фунтов, соответственно. И не удивительно, что туризм в настоящее время играет доминирующую роль в кипрской экономике.

Идея создания агротуристических объектов на Кипре возникла у Кипрской организации по туризму (СТО) в конце 80-годов во время очередного летнего наплыва значительного потока туристов из разных стран. При этом иностранных туристов интересовали только море, солнце и песок. В приморских городах жизнь била ключом, а в кипрские деревни туристы практически перестали приезжать (туризм всегда был одним из дополнительных источников дохода местного населения). Поэтому, СТО решила перенаправить часть туристского потока из городов в близлежащие приморские деревушки, основав в 1991 году Cyprus Agrotourism Company («Кипрскую агротурнстичсскую компанию»).

Задачи, стоящие перед индустрией туризма на Кипре не остались без внимания государственной власти. И в середине 1980-х годов, когда стало очевидно, что развитие сельского туризма становится, в некотором смысле, очень выгодным и прибыльным направлением для государства, были приняты меры, чтобы переориентировать направление и масштабы развития туризма от растущих прибрежных курортов в глубину острова. В частности, были применена политика, направленная на поощрение развития туризма в традиционных деревнях, в горных районах, в использовании маркетинговых стратегий, направленных на привлечение более разнообразных туристических сегментов, среднего и высшего туристического дохода.

С тех пор, политики пытались, хотя и с ограниченным успехом, достигать более сбалансированного подхода к туризму.  Косвенные цели такого подхода в том, чтобы замедлить рост в сфере туризма и снизить урбанистическую нагрузку, совершенствование и диверсификация туристского продукта, чтобы привлечь туристов с более высокой покупательной способностью, для уменьшения воздействия сезонности, а также, чтобы распространить выгоды от туризма по всему острову.

Основным способом для достижения этих целей было развитие сельского туризма. Агротуризм на Кипре целенаправленно стала развивать Кипрская туристическая организация (CTO) в первую очередь для содействия социально-экономическому возрождению сельских территорий на Кипре.

В частности, программа развития направлена на:

• Активизацию сельских общин в целях борьбы с эмиграцией,
• Оставление более значительной доли доходов от туризма непосредственно в сельских общинах,
• Диверсификацию продукта кипрского туризма, предоставляя альтернативу пляжному отдыху, а также за счет привлечения новых, специализированных сегментов туристического рынка,
• Разработку уникальных кипрских продуктов на основе традиционной сельской культуры и киприотского гостеприимство,
• Защиту и сохранение существующей природной и антропогенной среды и для сохранения и укрепления традиционного образа жизни и культуры.

В общем, агротуризм на Кипре охватывает «типичные» социально-экономические цели развития сельского туризма. Он не предназначен в качестве альтернативы традиционной сельской деятельности или образа жизни, а скорее, как дополнительный доход, сопутствующий повседневной деятельности.

Выделим следующие основные факторы, влияющие на формирование спроса на новые продукты и услуги.

Во-первых, спрос определяется внешней конъюнктурой рынка, поэтому необходим анализ всех основных мировых тенденций в индустрии агротуризма. Например, тренд «отели на деревьях» становится популярным не только в странах Азии, но и в Европе и Америке.

Следует анализировать тенденции региональных агротуристских рынков отдельных лидеров агротуриндустрии. Например, ажиотажный спрос со стороны туристов на услуги индийских аюрведа-центров в штате Керала, провоцирует рост цен на эти услуги в аюрведических клиниках по всему миру, в том числе и в регионах России.

Во-вторых, на спрос влияет изменение стиля жизни потребителей. Все больше проявляется тенденция стремления к комфорту в обществе. Поэтому для определения спроса необходимо:

- провести сегментацию и точно узнать те 20% целевых слоев потребителей, которые по закону Парето дают 80% оборота;

- провести отдельный анализ по выявленному одному-двум основным сегментам, определить его потребности;

- проанализировать конъюнктуру рынка и выявить тенденции на нем.

В-третьих, спрос зависит от изменения моды и вкусов потребителей. В начале 2000-х годов в России очень модным был отдых на курортах в Доминиканской республике. С 2007 года модным направлением считается отдых на курортах Вьетнама. Первые туры во Вьетнам были настолько удачными, что сейчас в этом направлении наблюдается повышенный спрос.

В-четвертых, спрос на туристские услуги может отличаться от общего платежеспособного спроса населения всей страны. Причина здесь в том, что финансовое состояние потребителей многих товаров и услуг сильно дифференцировано. При возникновении социально-экономических проблем стране, потребитель переходит на режим жесткой экономии, расставляя собственные приоритеты в приобретении товаров и туристских услуг. В-пятых, спрос связан с предложением и наоборот. В России стала очень популярной система покупки «горящих» туров. В ситуации, когда на рынке мимо дешевых предложений бурными темпами растут их продажи, а отрос на индивидуальные или стандартные пакеты (среднего ценового сегмента) падает. Чтобы конкурировать с «горящими турами» многим агротурцентрам приходится снижать цены, увеличивать количество рекламы или временно вообще уходить с рынка.

В-шестых, сокращение роста потребительской активности сопровождается качественным изменением спроса и ростом конкуренции на рынке. Сегодня характеристики любой услуги или товара — цена, качество, обслуживание – обычные категории; спрос становится более дифференцированным: туристы хотят иметь продукт, отвечающий их индивидуальным требованиям.

В-седьмых, может наблюдаться ажиотажный спрос, как это происходит на курортах Черноморского побережья Кавказа в летний сезон. Спрос на размещение летом, в том числе и в прилегающих к морю деревушкам, опережает предложение в два-три раза! Цены на этом сегменте в летний период значительно выше.

В-восьмых, торговая марка или бренд дестинации являются мощным инструментом маркетинга. Потребители связывают свои мысли и восприятие с конкретными торговыми марками – торговая марка «А», например, более ценная, а торговая марка «Б» может быть высокого качества и дорогой в цене. То же самое важно и в продвижении гастрономических сельских специалитетов. Спрос потребитей все больше и больше ориентируется на конкретные готовые турпродукты, содержащие узнаваемые торговые марки, например, гастрономические специалитеты, которые, по мнению потребителей, в большей мере соответствуют их ожиданиям.

Туризм в сельских направлениях, как правило, сводится в  независимыми поездки, которые используют частные транспортные средства. Важно исследовать факторы, которые способствуют увеличению внимания к сельскому туризму и рассмотреть две основные проблемы которые возникают в развитии туризма в целом и сельского туризма в частности. Первая задача заключается в определении того, какие статистические методы лучше определяют факторы, способствующие туристскому спросу. Вторая задача заключается в исследовании является выявление факторов, которые способствуют росту туристского спроса.

Продолжающийся экономический и социальный упадок сельских районов признается в качестве важнейшего фактора, угрожающего устойчивости сельских регионов. Сельские районы ведут поиски альтернативных путей решения экономических проблем, многие из них, обращаются к туризму для поддержки экономического развития. Сельский туризм, таким образом, может стать одним из основных элементов развития сельских районов и региональнов, а также движущей силой социального возрождения сельского сообщества. Кроме того, сельский туризм привлекает внимание маркетологов, политиков и ученых как средство содействия возрождению сельского общества.

Успешное развитие сельского туризма требует существенных факторов, чтобы обеспечить привлекательный потребительский спрос и потребительские впечатления. Факторы включают основные достопримечательности туризма в сельской местности, локальную маркетинговую деятельность, туристическую инфраструктура, такую как транспорт, связанные с туризмом услуги (например жилье, рестораны, и торговые услуги), и гостеприимством жителей принимающей местности. Одним из факторов, особенно важным для развития сельского туризма является подъездной путь к месту назначения,  так как большинство сельских достопримечательностей изолированы от общественного транспорта и сельских туристов, и как правило, используют частные виды. Таким образом, для роста экономики сельские туристы могут рассматриваться в качестве одного из основных целевых рынков в сельских районах.

Увеличение спроса на туризм может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на сельской местности. Автомобильные путешествия стали способствовать развитию туризма в сельской местности, но такая поездка также может вызвать глобальные экологические проблемы и проблем в поездке, что не ведет к увеличению спроса на туризм, это может усугубить качество жизни в сельской мести.

Кроме того, подобные информационные консультационные центры по развитию сельского туризма созданы в станицах, поселках, районах и городах Краснодарского края и имеют свои сайты: в городах – Анапа, Апшеронск, Белореченск, Курганинск, Краснодар, Сочи, Крымск, Новороссийск, Темрюк, Тимашевск, Усть-Лабинск, Кореновск, Приморско-Ахтарск; в станицах – Динская, Кавказская, Тбилисская, Успенская, Староминская, Кущевская, Каневская; в районах – Абинский. Белогинский, Брюховецкий, Выселковский, Гульчевичский. Калининский, Красноармейский, Крыловский, Курганинский, Новокубанский, Новопокровский, Отрадненский, Северский, Щербиновский, Славянский, Павловский. Причем информационным обеспечением развития сельского туризма в Краснодарском крае занимаются не только муниципальные учреждения, но и частные и некоммерческие организации – ООО «Анапский ИКЦ», ООО «Юг Стар» Абинский район, АНО «Белореченский ИКЦ сельхозтоваропроизводителей», ООО «Выселковский ИКЦ», НП Межрайонный консультационный центр «Регион» Гулькевичский район, НП «Динской ИКЦ», ООО «Деловая Русь», НП СИКЦ «Гарант», ООО «Кубанский сельскохозяйственный ИКЦ», ООО «Усть-Лабинский ИКЦ», ООО «Сельскохозяйственное Новокубанское информационно-консультационное агентство» [9].

Работа информационно-консультативных центров муниципальных образований Краснодарского края способствует активизации продвижения объектов сельского туризма, предоставлению аналитической информации о сельскохозяйственных рынках, сотрудничеству фермеров, держателей гостевых домов и других производителей услуг сельского туризма; просвещению данной категории предпринимателей в профессиональной сфере и т.п.

В настоящее время в Краснодарском крае сельский туризм целесообразно развивать по следующим направлениям, с учетом территориальных особенностей и природных ресурсов региона:

- Крымский, Абинский, Северский районы, Горячий Ключ, Мостовский и Отрадненский районы ориентированы на развитие горных туристских маршрутов;

- Темрюкский, Славянский, Приморско-Ахтарский и Ейский районы, находящиеся в ареале Азовского моря, что способствует также развитию природно-климатического, культурно-познавательного туризма.

Туристы, насытившись отдыхом на зарубежных курортах, пересматривают свои предпочтения в сторону внутреннего туризма. И, в силу того, что отдых в сельской местности  становится все более популярным со временем, то увеличивается и спрос на него. Российские предприниматели, с целью удовлетворения растущего спроса, начинают инвестировать деньги в открытие агротуристских фирм.

Для достижения амбициозных целей устойчивого развития сельского туризма и региона в целом, необходим инновационный и нестандартный подход к формированию агротуров. По Краснодарскому краю в рамках сельского туризма, можно предложить экскурсии связанные с краеведением, казачеством и погружением в культуру различных национальностей Кавказа и Черноморского побережья.

Во время пребывания туристов в селах, хуторах, аулах, крестьяне могут предложить им гостевые комнаты, домики, крестьянские кемпинги, званые ужины, продажу фермерских продуктов, развлекательные мероприятия (секреты производства продуктов, уроки садоводства).

Для удобства туристов и структурированности необходимо создать реестры гостевых домов по регионам, в которых бы находилась краткая информация о фермерских хозяйствах усадеб, домах, которые могут предложить свои услуги агротуристам.

Кроме того, наличие огромных сельскогохозяйственных угодий способствует развитию сельского туризма на большей части региона: здесь актуально говорить о развитии винного туризма, фермерского туризма, культурного туризма (традиции и обычаи казачества, кавказский национальностей). Есть возможности для охоты и рыбалки – незаменимой части сельского отдыха.

Для сельской местности с её проблемами – такими как высокий уровень безработицы, снижение роли крестьянского хозяйства среди молодёжи из-за отсутствия перспектив трудоустройства, низкий уровень культурного обслуживания, плохая транспортная инфраструктура – необходимо устойчивое региональное развитие, которое могло бы использовать разнообразные экологические ресурсы Краснодарского края в качестве потенциала развития, а не барьеров. Природные заповедные ресурсы, красота сельского пейзажа, тишина, культурные и исторические особенности края – все это является ресурсами, которые можно активировать, и с которыми можно достигнуть положительных результатов для привлечения новых источников доходов для сельского региона [3; с. 39].

Среди факторов, тормозящих развитие сельского туризма в Краснодарском крае, можно отметить несовершенное действующее законодательство, в которое необходимо внести ряд поправок, в первую очередь это касается Земельного кодекса, Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», «Об обороте земель сельскохозяйственного назначения», КЗ «О туристской деятельности в Краснодарском крае» [13]. Это даст возможность сформировать качественные услуги для многочисленных туристов, которые выберут отдых в сельской местности.

Кроме того, В Краснодарском крае, как и в целом по России, очень слабо развита инфраструктура. Участие региона в Зимней Олимпиаде 2014 года позволит немного «выправить» ситуацию.

Много проблем в настоящее время и в самом механизме создания и продвижения брендов сельского туризма, в организации и поддержке бизнеса в данном направлении.

Местным властям Краснодарского края необходимо продолжать работу по формированию имиджа «зеленого» региона – необходимо издавать и распространять презентационные материалы по объектам сельского туризма и других печатных материалов для распространения на специализированных выставках, непосредственное участвовать в выставках, конференциях различных уровней, в том числе международных, организовывать целевые фестивали, конференции на территории муниципальных образований.

Кроме того, важно огромное внимание уделять вопросам подготовки кадров для реализации разработанных программ и проектов в муниципальных образованиях края.

Инфраструктура сельского туризма должна включать в себя: бесперебойное обеспечение транспортом между деревнями и населенными пунктами, службы, которые бы оказывали услуги по обслуживанию агротуристов и по предоставлению необходимой информации, а также обеспеченность местами проведения отдыха [11]. Для наибольшего комфорта туристов в деревне, необходимо существование различных заведений быстрого питания, небольшие трактиры и бары, а также маленькие рестораны и кафе.

Развитие сельского туризма может быть эффективным и с социальной, и с экономической точки зрения. Развитие сельского туризма в России и в Краснодарском крае будет не только поддерживать крестьянство и повышать благосостояние сельских жителей, но и будет способствовать развитию инфраструктуры в сельской местности – улучшению состояния дорог, решению ряда проблем, связанных с транспортом, водоснабжением, торговли.

Развитие туризма способствует сохранению культурных традиций, изучению истории, возрождению традиционных ремесел и экономическому развитию в отдаленных сельскохозяйственных районах Краснодарского края, занятости местного населения в сфере услуг и в производстве органически чистых продуктов питания.

В Краснодарском крае туризм выбран в качестве одной из основных целей развития [4]. Осталось только организовать соответствующую маркетинговую деятельность, и развитие сельского туризма даст импульс и другим смежным отраслям хозяйства Краснодарского края – таким как торговля, сельское хозяйство и общественное питания, что, несомненно, повлечет за собой экономический рост региона.

Доходами муниципального бюджета являются финансовые средства, которые поступают в бюджет на безвозмездной основе и находятся в распоряжение органов местного самоуправления. Доходы муниципального бюджета подразделяются на налоговые и неналоговые доходы, а также безвозмездные поступления в виде дотаций, субсидий, субвенций. К местным налогам относят земельный налог и налог на имущество физических лиц. В местных бюджет включаются доли федеральных налогов. Неналоговые доходы представлены в виде доходов от имущества, находящегося в муниципальной собственности, доходы от  оказания платных услуг,  штрафы, санкции и т.д. К безвозмездным поступлениям относят дотации, субсидии, субвенции, которые предоставляют бюджеты других уровней бюджетной системы.[1]

Расходами местных бюджетов определяют финансовые средства, которые направлены на решение задач местного значения и функционирование органов местной власти. К расходам местного уровня относят: расходы на содержание органов местного самоуправления,  расходы на поддержание таких сфер как образование, здравоохранение, культура, спорт, жилищно-коммунальное хозяйство обслуживание и погашение муниципального долга.[1]

Бюджетный процесс в городе Сочи  регламентирован законодательством РФ, а также он состоит из 4 этапов – составления бюджетного проекта, рассмотрение и утверждение проекта бюджета,  исполнения бюджета, а также отчета об исполнении бюджета. В бюджетном процессе участвует  Городское Собрание города Сочи, Глава города Сочи, финансовое управление и комитет экономики и прогнозирования.[2]

Таким образом, в ходе анализа доходной части бюджета города Сочи за период с 2010 по 2012 гг. было выявлено следующее, что за 3 года в  бюджет города Сочи поступают доходы от налоговых и неналоговых доходов, а также от безвозмездных поступлений. Объем налоговых доходов с каждым годом возрастает от налогов на прибыль, налогов на совокупный доход, налогов на имущество и государственной пошлины. Неналоговые доходы также имеют положительную динамику на протяжении 2010-2012  гг.  Что же касается безвозмездных поступлений в бюджет города Сочи, то они возросли в 2012 в 2 раза, по сравнению с предыдущим периодом, что свидетельствует о том, что муниципальное управление города Сочи не может решить задачи самостоятельно.

Расходная часть бюджета города Сочи представляет основные статьи расходов: общегосударственные вопросы – объем расходов возрастает на протяжении 3х лет, национальная оборона -  объем расходов остается неизменным, национальная безопасность и правоохранительная деятельность – расходы увеличиваются. Самый большой объем расходов выделяется на жилищно-коммунальное хозяйство приблизительно 50%  от общего объема расходов. Расходы на национальную экономику также возрастают. Расходы на образование занимают значительное место в расходной части бюджета около 20% от общей суммы. Прочие расходы включают расходы на социальную политику, здравоохранение, физическую культуру и спорт, средства массовой информации. А также выделяют статью расходов на обслуживание государственного и муниципального долга, который возникает в расходной части  бюджета с 2011 года.

Таким образом, исполнение бюджета является одним из этапов бюджетного процесса в городе Сочи, а также основным этапом. Если рассматривать исполнение бюджета за 2011-2012 годы, то можно видеть, что бюджет не исполняется на 100%, в результате этого возникают противоречия, которые отражаются на социально-экономическом развитии города-курорта Сочи.  Одной из начальных проблем бюджета является то, что в процессе бюджетного проектирования не определяется в соответствии с основной специализацией города. К противоречиям относится низкая собираемость налогов, и как следствие возникновение муниципального долга. В итоге муниципальные  органы власти самостоятельно не могут обслуживать муниципальный долг и вынуждены прибегать к заемные средствам или привлечению средств из бюджетов других уровней.

Основными проблемами, которые возникают в процессе исполнения бюджета являются:  приоритетные направления  бюджетного проектирования не определяются в соответствии с основной специализацией города,  сбалансированность бюджета, сезонность доходной части бюджета, возникновение муниципального долга, обслуживание муниципального долга, заемные средства, связанные с обслуживанием муниципального долга. Решение данных проблем возможно в процессе исполнению бюджета путем  повышения эффективности муниципального управления города-курорта Сочи в социально-экономическом развитии.

Целевые городские программы направлены на социально-экономическое развития города-курорта Сочи, а также на поддержание нуждающихся областей жизни населения города.   Городские целевые программы развития города финансируются из муниципального бюджета. По итогам 2012 года можно судить о том, что целевые программы достаточно эффективны, поскольку выделенные средства улучшили положения  тех областей, в которые были направлены.  В городе Сочи на данный момент реализуется около 20 целевых городских программ.[11]

По социально-экономическим показателям город-курорт, Сочи занимает ведущее место по сравнению с Анапой и Геленджиком, несмотря на одинаковые природно-климатические условия, а также то, что все эти города расположены в одном субъекте РФ – Краснодарском крае. По социальным показателям, таким как, уровень безработицы, среднемесячная заработная плата город Сочи занимает первое место в сравнении с Анапой и Геленджиком. По экономическим показателям, таким как развитие санаторно-курортного и туристического комплекса, по исполнению бюджета также занимает ведущее место. По реализации городских  целевых программ город-курорт Сочи занимает также лидирующие позиции, это связано в первую очередь с муниципальным управлением. Следовательно, можно сделать вывод о том, что  муниципальное управление в городе-курорте Сочи является эффективным и создает оптимальные условия для социально-экономического развития города и создания благоприятных условий для жизни населения города.[12, 13]

На основе выводов в данной работы предложены следующие решения.

Усовершенствование бюджетного процесса в городе-курорте Сочи администрации:

• эффективное составление проекта бюджета, путем пересмотра расходных обязательств, в сторону уменьшения, а также сокращение расходов на аппарат мэрии;
• утверждение сбалансированного бюджета, за счет снижения планируемых поступлений по доходам, не завышая показатели;
• четкое определение прав и обязанностей каждого участника бюджетного процесса;
• устранение многоступенчатости, дублирования функций в процессе исполнения бюджета, путем радикального сокращения численности  муниципальных учреждений, которые дублируют функции структурных подразделений городской администрации, однако с учетом анализа их деятельности.

Совершенствование исполнения бюджета:

• совершенствование налоговой системы, путем контроля на местах насколько полно и своевременно дается информация жителям районов города о сроках и порядке уплаты налогов, а также создание комфортных условий для выплаты платежей;
• решение проблем, связанных с возникновением муниципального долга, путем внесения изменений в проект бюджета на этапе исполнения;
• привлечение инвесторов для реализации городских целевых программ.

Решение существующих проблем требует комплексного подхода. Выполнение только одного пункта не принесет желаемого эффекта.

Овладеть теоретической базой знаний не так сложно, как сложно сконцентрироваться и заинтересоваться в предмете изучения. Не сложно следовать высоким моральным принципам, сложно устоять перед искушением более лёгкого и выгодного решения проблемы. И не столь сложно управлять другими, сколь сложно управлять собой.

Именно с умения управлять собой начинается всякое другое управление. Недаром во всевозможных лекциях и тренингах перечислены следующие качества хорошего руководителя: лидерство, стрессоустойчивость, организованность, умение принимать нестандартные решения в нестандартной обстановке, и многие другие, в совокупности своей делающие человека недосягаемой величиной, ибо все перечисленные качества не предполагают в соседстве с собой такие качества как: слабость, невежество, незрелость. Да, в сущности это верно – любой руководитель, как представитель своей организации или же всего города или государства должен олицетворять собой всё самое лучшее, что есть в человеке. Он и есть величина, он тот, от чьих решений зависит судьба тех, кто подчинится его решению. Ответственность огромна.

К сожалению подобных «величин» на любом уровне управления становится всё меньше и меньше. Больше и больше приходит тех, кто совершенно не знает, что же с этим управлением делать, как это и для чего. Люди не знают, как управлять. Не знают, как завоевать авторитет, как донести до подчиненных свои распоряжения, не знают и вовсе, какие распоряжения вообще следует отдавать, а что в этой системе будет лишним. Специалисты берутся за глобальное, пропустив первые шаги, не сотворив себе основу своей управленческой деятельности, не осознав себя как управленца. Многие управленцы не умеют управлять собой, своим временем, своими эмоциями – и при этом хотят управлять всем остальным, вверенным им в должностных обязанностях. Не удивительно, что эта затея часто оборачивается полным провалом.

Разрешение этой проблемы – дело отнюдь не пяти минут, однако плоды этого тяжелого труда оправдают себя множество раз. Начнём по порядку.

Итак, первое, что необходимо сделать – это принять себя. Да, именно принять себя таким, каким вы являетесь, со всеми слабостями, недостатками, невежествами и всем прочим человеческим не чуждым. На первый взгляд покажется, что здесь прослеживается явное противоречие: как же так, руководитель не должен быть стянут вниз этими качествами, а здесь говорится о принятии. Но, если логически рассудить: если вы станете перфекционистом, и будете во всем пытаться следовать своему идеалу, ненавидя себя при этом за те качества, что вашему идеалу не соответствуют, вы ничего не добьетесь кроме как бегства от самого себя.

Любой ваш идеал так же субъективен, а если нет объективных оценок, то оценивайте себя на высший балл. Ибо, как известно, «сам себя не похвалишь – никто не похвалит», а любить себя в пределах разумного необходимо. Только приняв себя, вы сможете развиваться. Вы будете знать наверняка, с чего следует начинать.  Любой идеал, как правило, подразумевает наличие достоинств и искоренение негатива, но при этом любой человек является одновременно «ничтожеством» и «совершенством», нет одного без другого, и обе эти части совершенно равноправны. Любое отождествление себя с чем-либо сразу же порабощает сознание человека, умаляет всю совокупность его качеств в угоду какому-либо одному. Более верным здесь является принятие всех проявлений своей личности как одинаково ценных.

Следует помнить, что ответственность человек несет не столько за свои качества, желания и мысли, сколько за поступки и намерения. Между отрицаемым моралью качеством до реального поступка – большое расстояние, и его величина зависит от наших намерений, нашей гибкости и внутренней гармонии. Ибо секрет обаяния и харизмы в том, что бы все наши части работали согласованно, слаженно, вместе. Принятие себя таким, каким вы являетесь – самый главный шаг к достижению внутренней гармонии.

Итак, после осознания и принятия себя следует разобраться не столько с тем, насколько хороши или плохи наши качества и происходящие события из вне, сколько с полезностью каждого. В этом может рефрейминг, а точнее – методика, позволяющая изменить точку зрения человека на иную, иногда даже противоположную. Если перевести этот термин на русский, то получится «изменение рамок», где речь идет о рамках восприятия. Например, дополнительную нагрузку мы склонны воспринимать как бесполезное сокращение свободного времени, в то время как её можно воспринимать как полезный опыт, как возможность собственного развития.

Рефрейминг ни в коем случае не является обманом самого себя – он является расширением картины мира человека в рамках её истинности и адекватности. В любом случае человек выбирает наилучший вариант действий, а благодаря рефреймингу количество возможных и позитивных вариантов можно увеличить. Осуществляется он несколькими способами:

1. Как в приведенном примере – взглянуть на ситуацию с другой, более позитивной стороны.

2. Отмечая негатив, выделить выгоду, используя союз «зато». Например – совершил ошибку, но зато знаешь наверняка как делать не надо.

3. Построение сравнений в выгодный и правильный ряд для данной ситуации. Например – на эту работу тратится много времени, но если вспомнить – несколько месяцев назад на нее уходило еще больше времени, а значит, есть прогресс.

Рефрейминг – это не способ глядеть на мир сквозь розовые очки не замечая суровой действительности. Это способ видеть возможности там, где другие видят проблемы.

Продуктивное решение любой проблемы – будь то материальная или психическая – приходит с опытом, и опыт здесь – главный ресурс, на который стоит опереться в поисках выхода из стрессовой ситуации. При чем опыт может быть не только ваш, но и заимствованный. Но накопление любого опыта требует времени. Времени на становление себя и времени на работу. Зачастую, многие руководители не умеют распоряжаться своим временем. А ведь что бы успевать всё, делать больше дел за меньшее время, а так же получать удовольствие от жизни необходимо всего два качества – организованность и дисциплина.

Но даже если вы научитесь обращать возникшие проблемы в новые возможности, то неминуем стресс в момент их возникновения и устранения. Сам стресс существенно влияет на самосознание, на самочувствие, а отсюда – на всю работу в целом. Прежде всего стресс не окружающая враждебная обстановка, а реакция организма на неё. В работе любого руководителя есть требование к такой реакции – стрессоустойчивость. Итак, управление само по себе – самая важная, самая основная часть любого управления – как в государственном управлении, в предпринимательской деятельности, так и в личной жизни.