Транснациональные процессы, протекающие в бизнесе и экономике, в целом, сталкиваются с рядом проблем межкультурного характера, так как сегодня сфера предпринимательства расширяет свои границы, привлекая в свою деятельность все большее количество людей различной национальности и культуры.

Развитие кросс-культурного менеджмента, повышение его оценки доверия к  международному бизнесу, несет в себе новый подход к языковым и культурным различиям, который предоставляет широкие возможности для эффективной деятельности многонациональных коллективов менеджеров.

Словосочетание «кросс-культурный менеджмент» означает «пересечение культур»,  особое место в его развитии и успешном функционировании играют кросс-культурные  коммуникации. На наш взгляд, под кросс-культурными коммуникациями следует понимать взаимодействие представителей различных культур, которое предполагает как непосредственные контакты между людьми и их общностями, так и опосредованные формы коммуникации. Стоит отметить, что от качества осуществления коммуникантами этого процесса  на кросс-культурном поле зависит кросс-культурная компетентность. [3, с.117]

Эффективность коммуникаций напрямую связана с пониманием национальных, культурных особенностей представителей разных стран и народов. Она является одним из ключевых показателей в кросс-культурном менеджменте, поскольку именно от нее зависит продуктивное сотрудничество транснациональных компаний. Эффективные коммуникации это те коммуникации, которые отвечают таким критериям, как: достоверность, своевременность, объективность, прозрачность (доступность), наличие обратной связи,  адресность.  Последние три критерия относительно межкультурных контактов связаны с их осуществлением в кросс-культурном поле. [1,с.83]

Однако зачастую международные компании делают целый ряд ошибок при осуществлении кросс-культурных коммуникаций, которые значительно снижают  эффективность сотрудничества.  Знание культурного контекста способствует предотвращению данных ошибок.  Он представляет собой  единый ряд факторов, которые находятся вне поля языка и существуют в каждой культуре: это ценностные установки, этническая, религиозная, экономическая и географическая составляющие,  а так же социальный статус участников, гендерные и демографические характеристики. [4]

Кросс-культурный менеджмент завоевал высокую популярность в России в начале 90-х годов двадцатого века. Распад СССР позволил появиться на рынке крупным иностранным корпорациям, которые успешно осуществляют свою производственную деятельность на международной арене, такие как, Coca-Cola, PepsiCo, McDonald’s, Nestle, Adidas и Nike.

Любая компания обладает уникальными «корпоративными стандартами». Именно их ускоренными темпами транснациональные корпорации стали внедрять на постсоветское рыночное пространство, где существовали свои законы и свой стиль обслуживания, в результате и общество внутри территорий подвергшихся экспансии, и компании столкнулись с определенным диссонансом в процессе установления коммуникаций.

Ярким примером столкновения интересов, несоответствия корпоративных стандартов и окружающей бизнес – среды, стала американская сеть предприятий быстрого питания McDonald’s.  В России ресторан за первый рабочий день  посетило около 30000 человек, что вызвало огромный успех. Когда первый ажиотаж спал, обнаружилась неожиданная проблема: при обучении сотрудников компания McDonalds пыталась российским работникам внедрить фирменную «широкую американскую улыбку», с которой он должен приветствовать покупателей. Однако, как оказалось, бывшие советские граждане совсем не были приспособлены к такому стилю общения из-за пережитков прошлого. [4]

В связи с этим компания провела ряд исследований, направленных на изучение менталитета местных жителей, которые показали, что, действительно, в российской деловой культуре, в отличие от американской, не принято широко улыбаться незнакомым людям, и данное поведение воспринимается как отхождение от нормы. В итоге от стандарта обслуживания с использованием «открытой улыбки», принятого в ресторанах McDonald’s в других странах, в России пришлось отказаться.

Так же стоит рассмотреть кросс-культурные коммуникации на примере известной в мире американской компании Cambell Soup Company, которая предлагает готовые супы в вакуумной упаковке.  Жители США в силу высокой занятости имеют достаточно небольшое количество свободного времени, поэтому они не желают тратить его на приготовление пищи, что и приводит их к покупке еды быстрого приготовления, как, например, супы Cambell. Планировалось, что если пакетированные супы приносят столь значительную прибыль в западном обществе, где суп не популярен, в России, где суп считается «первым» блюдом, Cambell завоюет огромный рейтинг продаж. Но расчет не оправдался. Американская компания не учла, что предполагаемые потребители их продукции выросли в семьях, где супы готовились членами семей своими руками, самостоятельно, и это считалось «семейным» блюдом, в приготовление которого должна
быть «вложена душа», – а к готовой и упакованной продукции испытывают недоверие. В 2011 году Cambell объявил об уходе с Российского рынка ввиду значительного невыполнения плана продаж.

Таким образом, межкультурные барьеры, с которыми столкнулись McDonalds и Cambell Soup Company , продвигая свои товары на российском рынке, вызвали появление различных проблем, из – за которых Cambell вынуждены были покинуть рынок, а McDonalds отступить от своих корпоративных стандартов для удержания позиций.

На наш взгляд, в целях предотвращения подобных проблем на помощь транснациональным компаниям могут прийти исследователи кросс-культурных коммуникаций, которые помогут определить пути формирования межкультурной компетентности.

Кроме этого, необходимо выделить ряд действий, которые будут наиболее эффективными в совершенствовании межкультурного взаимодействия в деятельности транснациональных организаций.

Во-первых, стоит развивать способность рефлектировать чужую и собственную культуру, это способствует  заблаговременному благожелательному отношению к проявлениям иной культуры.

Во-вторых, компаниям необходимо постоянно пополнять свои знания о культуре их зарубежных партнеров, для того, чтобы детально представлять все особенности синхронических и диахронических отношений между чужой и собственной культурой.

В-третьих, международные компании должны стремиться к приобретению знаний об условиях социализации и инкультурации как в собственной, так и чужой культуре, о социо-культурных формах взаимодействия, о социальной стратификации, принятых в обеих культурах.

Ведение бизнеса в России характеризуется множеством региональных и локально-территориальных особенностей, поэтому руководителям как международных, так и региональных компаний необходимо  повышать свою компетентность в вопросах кросс-культурного менеджмента и коммуникаций, а так же заниматься развитием персонала в этом направлении.

Изучение кросс-культурной проблемы позволяет менеджерам не только идентифицировать свой культурный профиль, но и повысить кросс-культурную компетенцию, следовательно, воздержаться от рисков, нежелательных последствий для бизнеса, карьеры и личной жизни, стать более успешными. [2]

Результатом пересечения разных культур могут стать серьезные конфликты, взаимное культурное и материальное обогащение, новые интересные идеи, открытия, полезные знания. Культурное влияние зачастую скрыто от обычного взора. Это легко заметить при сравнении, контакте, взаимодействии представителей разных культур. Почувствовать эти различия можно, только слившись с новым обществом – носителем отличной культуры.

Российский менеджер действует в многообразии внутренних и внешних культур. Знание своей культурной специфики, а также специфики деловой культуры других этносов,  национальностей, народов, цивилизаций становится необходимым, т.к. чем многообразнее культурное поле ведения бизнеса, тем выше репутационные риски, острее проявляются кросс-культурные различия,  выше коммуникативные барьеры, критичнее требования к кросс-культурной компетенции менеджера. [3,с.97]

На наш взгляд, российские компании, выходящие на мировой рынок, сталкиваются с множеством проблем кросс-культурного характера.  (см. рис.1).

Рис. 1. Кросс-культурные проблемы международного бизнеса

Выход российских компаний на международный рынок сопряжен с множеством рисков имеющих происхождение кросс-культурного характера, исследование которых связано со  значительными дополнительными затратами, как финансовыми, так и временными. Однако если компания стремиться повысить эффективность своей работы, то не стоит пренебрегать изучением и использованием положений  кросс-культурного менеджмента.

Таким образом, кросс-культурный менеджмент оказывает помощь
в управлении деловыми отношениями, возникающими в поликультурной среде, результатом которого являются создание успешных коммуникаций, условий прибыльного бизнеса и плодотворного труда на пересечении разных деловых культур. Благодаря этому регулирование межкультурных конфликтов в бизнес-среде осуществляется на порядок эффективнее.

Согласно перечню монопрофильных муниципальных образований РФ (моногородов), утвержденному распоряжением Правительства РФ №1398-р от 29.07.2014 с изменениями на 13 мая 2016 года в РФ сегодня насчитывается 318 моногородов.[2] Характерной чертой моногорода выступает его «привязанность» к основному предприятию или группе технологически связанных предприятий, обуславливающих социально-экономическое развитие этого населенного пункта.

Эксперты в исследовании монопрофильных городов и градообразующих предприятий определяют «моногород» как городской округ (или городское поселение), организации и жители которого не имеют возможности собственными силами компенсировать риски внешней экономической среды, включающие возможность устойчивого развития этого населённого пункта. [4]

Безусловно, монопрофильные города имеют серьезные недостатки, такие как слабая функциональная структура городского расселения, однобокий характер урбанизации. Устаревшая инфраструктура многих моногородов не позволяет им развиваться и искать инвестиционные ресурсы для обновления.

К достоинствам монопрофильных городов стоит отнести тот факт, что ряд российских моногородов обозначили направление своего развития как инновационные центры, другие становятся территориями технологического трансферта. Свой технологический потенциал они будут увеличивать с помощью создания особых экономических зон, технопарков, бизнес-инкубаторов. Ключевое место в прогрессивном функционировании монопрофильных городов занимает кластерный подход, который способствует повышению конкурентоспособности региональной экономики и стимулированию ее роста с помощью обновления, инноваций и технологического развития.
[4]

С проблемами развития моногородов сталкиваются и зарубежные страны. Реструктуризация функциональности города ― самый действенный механизм поддержки и реабилитации трудовых ресурсов моногородов на Западе.

За границей формирование институтов развития моногородов сопровождается целым комплексом государственных и муниципальных мероприятий социальной направленности.(см.рис.1)[3].

Рис.1.Комплекс мероприятий по развитию моногородов социальной направленности Запада

Наиболее широко переселение как инструмент поддержки моногородов получило в США из-за высокой мобильности населения. В России же наблюдается крайне низкая мобильность трудовых ресурсов. Люди не готовы переезжать в другие населенные пункты, даже если им гарантируется стабильная работа.

Изучение деятельности моногородов в зарубежных странах способствует заимствованию положительного опыта повышения занятости, заработной платы и в конечном результате, социально-экономического положения населения моногорода.

В настоящее время в России сложилась непростая ситуация в области занятости населения. Этому способствует нестабильность экономики, низкий уровень жизни населения, несбалансированность между спросом и предложением рабочей силы, безработица, которая является одной из коренных социально-экономических проблем.

Рис.2. Меры повышения занятости населения монопрофильных городов

На сегодняшний день в российских моногородах проживает около 16 миллионов человек (это 11% населения страны), причём на основных предприятиях работает 1 миллион 300 тысяч человек. [1]

На данный момент 318 моногородов России делятся на три категории. Это зависит от уровня их социально-экономического развития. 
К городам с наиболее сложным социально-экономическим положением (1 категория) – отнесено 77 моногородов. Моногорода, имеющие риски ухудшения положения составляют 2 категорию (149). Муниципалитеты со стабильной социально-экономической ситуацией образуют 3 категорию (92). 

В Нижегородской области насчитывается 12 монопрофильных городов. К нестабильным города из всего списка относится только Заволжье. Экономика города находится в существенной зависимости от предприятия ОАО «Заволжский моторный завод», обеспечивающего занятость населения, наполнение бюджета и содержание социальной инфраструктуры города, поэтому он имеет риск ухудшения экономической ситуации. [5]

Высокая степень монопрофильности экономики ― важнейшая проблема города. На градообразующем предприятие создается 52,6% общегородского объема отгруженной продукции, занято около 40 % экономически активного населения.

Инфраструктурные ограничения экономического роста ― вторая по степени важности проблема Заволжья. Недостаточный уровень энергомощностей, снабжение производственных объектов водой, низкая пропускная способность систем водоотведения ― все это создает существенные ограничения промышленному росту города. Большое влияние на развитие экономики города оказывает высокий процент износа систем и объектов инженерной инфраструктуры, отсюда следует затруднение строительства промышленных объектов и эксплуатации существующих [5].

Слабое функционирование инженерной и социальной инфраструктуры ухудшает восприятие жизни в городе, способствует миграции населения, а так же отрицательно сказывается на демографической ситуации.

На основании вышесказанного можно предложить следующие рекомендации по решению насущных экономических проблем Заволжья. Во-первых, необходима диверсификация и модернизация экономики города посредством объединения возможностей муниципальных, региональных, федеральных органов власти и руководства основных предприятий. Во-вторых, стоит провести мониторинг главных инфраструктурных проблем города и разработку проекта их решения. В-третьих, следует обратить особое внимание на реализацию административных мер по поддержки населения (например, снижение налоговой нагрузки).

Таким образом, монопрофильный город представляет собой сложную структуру, в которой город и предприятие неразрывны. Градообразующее предприятие реализует не только экономические, но и социальные функции, обеспечивая условия жизнедеятельности в населенном пункте. Сегодня государственная политика должна стремиться к диверсификации экономики моногородов. Необходимо сделать её более устойчивой, создать условия для привлечения инвестиций, для развития бизнеса и появления новых рабочих мест.